UDC 004.94 gibrid systems machine learning message cat egorization prediction routing of requests rule-based systems text classification training data transformers УДК 004.94 гібрідні системи категоризація повідомлень класифікація текстів маршрутизація заявок машинне навчання навчальні дані прогнозування системи на основі правил трансформери