ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ERP- І CRM- СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ

ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ERP- І CRM- СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ

This publication is devoted to the problem of informatization and automation of management at the enterprise. The study found that the use of innovative systems is becoming increasingly popular in the Ukrainian market. Automation plays a crucial role in ensuring the growth of efficiency indicators o...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Datum:2022
Hauptverfasser: Kovpaka, Anastasiya, Saukh, Iryna, Pavlova, Svitlana
Format: Artikel
Sprache:Ukrainian
Veröffentlicht: Zhytomyr Ivan Franko State University 2022
Schlagworte:
інформаційні системи
ERP
CRM
автоматизація
інноваційне управління.
Online Zugang:http://eui.zu.edu.ua/article/view/260929
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
Назва журналу:Economics. Management. Innovations

Institution

Economics. Management. Innovations
id eui_zu_edu_ua-article-260929
record_format ojs
institution Economics. Management. Innovations
baseUrl_str
datestamp_date 2024-12-31T08:13:36Z
collection OJS
language Ukrainian
topic інформаційні системи
ERP
CRM
автоматизація
інноваційне управління.
spellingShingle інформаційні системи
ERP
CRM
автоматизація
інноваційне управління.
Kovpaka, Anastasiya
Saukh, Iryna
Pavlova, Svitlana
ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ERP- І CRM- СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ
topic_facet інформаційні системи
ERP
CRM
автоматизація
інноваційне управління.
information systems
ERP
CRM
automation
innovation management.
format Article
author Kovpaka, Anastasiya
Saukh, Iryna
Pavlova, Svitlana
author_facet Kovpaka, Anastasiya
Saukh, Iryna
Pavlova, Svitlana
author_sort Kovpaka, Anastasiya
title ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ERP- І CRM- СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ
title_short ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ERP- І CRM- СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ
title_full ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ERP- І CRM- СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ
title_fullStr ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ERP- І CRM- СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ
title_full_unstemmed ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ERP- І CRM- СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ
title_sort особливості використання erp- і crm- систем для автоматизації управління підприємством
title_alt PECULIARITIES OF USING ERP- AND CRM-SYSTEMS FOR AUTOMATION OF ENTERPRISE MANAGEMENT
description This publication is devoted to the problem of informatization and automation of management at the enterprise. The study found that the use of innovative systems is becoming increasingly popular in the Ukrainian market. Automation plays a crucial role in ensuring the growth of efficiency indicators of economic activity, but among domestic enterprises, there is a problem in choosing the use of a particular information system. This article describes the main advantages and disadvantages of ERP and CRM systems. Approaches to definitions are defined, and the concepts of ERP and CRM as methodologies of effective resource planning and system of automation of interaction with clients are revealed. A comparative analysis of ERP and CRM systems is carried out. The main functions of CRM systems are studied, among which: are the formation of a single information client base; working time management; optimization of communications within the company; sales planning. The place of the customer in the customer relationship management system is determined. The main modules of the ERP system are analyzed, namely: finance, personnel, sales, procurement, production, logistics, service, research and development, and assets. A detailed description of the functional solution when using the resource management system is given. The main tools of ERP and CRM systems are identified. As a result of the analysis of the modern market of information systems the main suppliers of software products and their weight in the given market segment are defined. A number of software products of ERP and CRM systems popular in Ukraine have been studied. The level of implementation of CRM systems by industry structure is determined. It is established that the maximum result from the implementation of CRM systems is possible only when they are implemented together with the integrated internal ERP system.
publisher Zhytomyr Ivan Franko State University
publishDate 2022
url http://eui.zu.edu.ua/article/view/260929
work_keys_str_mv AT kovpakaanastasiya peculiaritiesofusingerpandcrmsystemsforautomationofenterprisemanagement
AT saukhiryna peculiaritiesofusingerpandcrmsystemsforautomationofenterprisemanagement
AT pavlovasvitlana peculiaritiesofusingerpandcrmsystemsforautomationofenterprisemanagement
AT kovpakaanastasiya osoblivostívikoristannâerpícrmsistemdlâavtomatizacííupravlínnâpídpriêmstvom
AT saukhiryna osoblivostívikoristannâerpícrmsistemdlâavtomatizacííupravlínnâpídpriêmstvom
AT pavlovasvitlana osoblivostívikoristannâerpícrmsistemdlâavtomatizacííupravlínnâpídpriêmstvom
first_indexed 2025-12-02T15:26:20Z
last_indexed 2025-12-02T15:26:20Z
_version_ 1850410722794668032
spelling eui_zu_edu_ua-article-2609292024-12-31T08:13:36Z PECULIARITIES OF USING ERP- AND CRM-SYSTEMS FOR AUTOMATION OF ENTERPRISE MANAGEMENT ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ERP- І CRM- СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ Kovpaka, Anastasiya Saukh, Iryna Pavlova, Svitlana інформаційні системи, ERP, CRM, автоматизація, інноваційне управління. information systems, ERP, CRM, automation, innovation management. This publication is devoted to the problem of informatization and automation of management at the enterprise. The study found that the use of innovative systems is becoming increasingly popular in the Ukrainian market. Automation plays a crucial role in ensuring the growth of efficiency indicators of economic activity, but among domestic enterprises, there is a problem in choosing the use of a particular information system. This article describes the main advantages and disadvantages of ERP and CRM systems. Approaches to definitions are defined, and the concepts of ERP and CRM as methodologies of effective resource planning and system of automation of interaction with clients are revealed. A comparative analysis of ERP and CRM systems is carried out. The main functions of CRM systems are studied, among which: are the formation of a single information client base; working time management; optimization of communications within the company; sales planning. The place of the customer in the customer relationship management system is determined. The main modules of the ERP system are analyzed, namely: finance, personnel, sales, procurement, production, logistics, service, research and development, and assets. A detailed description of the functional solution when using the resource management system is given. The main tools of ERP and CRM systems are identified. As a result of the analysis of the modern market of information systems the main suppliers of software products and their weight in the given market segment are defined. A number of software products of ERP and CRM systems popular in Ukraine have been studied. The level of implementation of CRM systems by industry structure is determined. It is established that the maximum result from the implementation of CRM systems is possible only when they are implemented together with the integrated internal ERP system. Дана публікація присвячена висвітленню проблеми  інформатизації та автоматизації управління на підприємстві. В ході дослідження було з’ясовано, що використання інноваційних систем набуває все більшої популярності на українському ринку. Автоматизація відіграє вирішальну роль у забезпеченні показників зростання ефективності показників господарської діяльності, однак серед вітчизняних підприємств існує проблема вибору використання тієї чи іншої інформаційної системи. У даній статті характеризуються основні переваги і недоліки застосування ERP- та CRM-систем. Означено підходи до дефініцій, розкрито поняття ERP та CRM як методології ефективного планування ресурсів та системи автоматизації взаємодії з клієнтами. Здійснений порівняльний аналіз ERP- та CRM-систем. Досліджено основні функції CRM-систем, серед яких: формування єдиної інформаційної клієнтської бази; управління робочим часом; оптимізація комунікацій всередині компанії; планування продажів. Визначено місце замовника в системі управління взаємовідносинами з клієнтами. Проаналізовано основні модулі ERP-системи, а саме: фінанси, персонал, продажі, закупівлі, виробництво, логістика, обслуговування, дослідження та розробки, активи. Надано детальну характеристику функціональним рішенням при використанні системи управління ресурсами. Визначені основні інструменти ERP- та CRM-систем. В результаті проведеного аналізу сучасного ринку інформаційних систем визначено основних постачальників програмних продуктів та їх вагу в даному ринковому сегменті.  Досліджено ряд програмних продуктів ERP- та CRM-систем популярних в Україні. Визначено рівень впровадження CRM-систем за галузевою структурою. Встановлено, що максимальний результат від впровадження CRM-систем можливий лише при їх впровадженні разом з інтегрованою внутрішньою ERP-системою. Zhytomyr Ivan Franko State University 2022-07-06 Article Article Peer-reviewed Article application/pdf http://eui.zu.edu.ua/article/view/260929 10.35433/ISSN2410-3748-2022-1(30)-7 Economics. Management. Innovations; No. 1(30) (2022): Економіка. Управління. Інновації Економіка. Управління. Інновації; № 1(30) (2022): Економіка. Управління. Інновації 2410-3748 10.35433/ISSN2410-3748-2022-1(30) uk http://eui.zu.edu.ua/article/view/260929/257364 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0

Ähnliche Einträge