Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити...
Збережено в:
| Дата: | 2016 |
|---|---|
| Автори: | , , |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Ukrainian |
| Опубліковано: |
Інститут програмних систем НАН України
2016
|
| Назва видання: | Проблеми програмування |
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/126410 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-126410 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-1264102017-11-24T03:03:01Z Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру Черніченко, К.О. Капканець, А.М. Панченко, Т.В. Прикладне програмне забезпечення Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити потрібну кількість операторів, якої буде достатньо для обслуговування усіх прогнозованих вхідних звернень із заданим рівнем обслуговування. Зроблено висновки щодо якості та точності прогнозу побудованої моделі. Применен неклассический метод для прогнозирования нагрузки контактного центра и методы (Erlang C, имитационный метод), для расчета необходимого количества операторов. В работе поставлена и решена задача: спрогнозировать количество входящих обращений в контакт-центр на определенный месяц и рассчитать количество операторов, которого будет достаточно для обслуживания всех прогнозируемых входящих обращений с заданным уровнем обслуживания. Сделаны выводы относительно качества и точности прогноза данной модели. A non-classical method for contact center load forecasting as well as methods (Erlang C, imitation modelling) to count the necessary amount of operators have been applied. The task to predict the volume of contact center incoming calls for a certain month and also to calculate the necessary number of operators have been set and solved. Conclusions about the model’s forecast quality and precision have been presented. 2016 Article Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр. 1727-4907 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/126410 004.6, 681.3 uk Проблеми програмування Інститут програмних систем НАН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Ukrainian |
| topic |
Прикладне програмне забезпечення Прикладне програмне забезпечення |
| spellingShingle |
Прикладне програмне забезпечення Прикладне програмне забезпечення Черніченко, К.О. Капканець, А.М. Панченко, Т.В. Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру Проблеми програмування |
| description |
Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити потрібну кількість операторів, якої буде достатньо для обслуговування усіх прогнозованих вхідних звернень із заданим рівнем обслуговування. Зроблено висновки щодо якості та точності прогнозу побудованої моделі. |
| format |
Article |
| author |
Черніченко, К.О. Капканець, А.М. Панченко, Т.В. |
| author_facet |
Черніченко, К.О. Капканець, А.М. Панченко, Т.В. |
| author_sort |
Черніченко, К.О. |
| title |
Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_short |
Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_full |
Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_fullStr |
Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_full_unstemmed |
Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_sort |
прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| publisher |
Інститут програмних систем НАН України |
| publishDate |
2016 |
| topic_facet |
Прикладне програмне забезпечення |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/126410 |
| citation_txt |
Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр. |
| series |
Проблеми програмування |
| work_keys_str_mv |
AT černíčenkoko prognozuvannânavantažennâtaplanuvannârozkladurobotioperatorívkontaktnogocentru AT kapkanecʹam prognozuvannânavantažennâtaplanuvannârozkladurobotioperatorívkontaktnogocentru AT pančenkotv prognozuvannânavantažennâtaplanuvannârozkladurobotioperatorívkontaktnogocentru |
| first_indexed |
2023-10-18T20:50:45Z |
| last_indexed |
2023-10-18T20:50:45Z |
| _version_ |
1796151258777649152 |