Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру

• Дата: 2016
• Автори: Черніченко, К.О., Капканець, А.М., Панченко, Т.В.
• Формат: Стаття
• Мова: Ukrainian
• Опубліковано: Інститут програмних систем НАН України 2016
• Назва видання: Проблеми програмування
• Теми: Прикладне програмне забезпечення
• Онлайн доступ: http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/126410
• Назва журналу: Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
• Цитувати: Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр.

Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити...