Влияние управления персоналом на качество услуг туристической фирмы
В статье анализируется влияние подбора высококвалифицированного персонала на качество туристических услуг. Поскольку персонал в сфере туризма является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, важнейшей составной частью конечного продукта. Качество обслуживания в туристичес...
Збережено в:
| Дата: | 2013 |
|---|---|
| Автори: | , |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Russian |
| Опубліковано: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2013
|
| Назва видання: | Культура народов Причерноморья |
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/91688 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Влияние управления персоналом на качество услуг туристической фирмы / Э.А. Ваниева, Э.А. Усманова // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 253. — С. 73-75. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| Резюме: | В статье анализируется влияние подбора высококвалифицированного персонала на
качество туристических услуг. Поскольку персонал в сфере туризма является одним из основных
ресурсов конкурентных преимуществ организации, важнейшей составной частью конечного продукта.
Качество обслуживания в туристических организациях зависит от мастерства и сознания служащих,
поэтому эффективное управление им превращается в одну из важнейших функций в индустрии
туризма.
Ключевые слова: управление персоналом, качество, качество обслуживания, стандарты обслуживания. |
|---|