Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити...
Saved in:
| Published in: | Проблеми програмування |
|---|---|
| Date: | 2016 |
| Main Authors: | , , |
| Format: | Article |
| Language: | Ukrainian |
| Published: |
Інститут програмних систем НАН України
2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/126410 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1862734326936895488 |
|---|---|
| author | Черніченко, К.О. Капканець, А.М. Панченко, Т.В. |
| author_facet | Черніченко, К.О. Капканець, А.М. Панченко, Т.В. |
| citation_txt | Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Проблеми програмування |
| description | Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити потрібну кількість операторів, якої буде достатньо для обслуговування усіх прогнозованих вхідних звернень із заданим рівнем обслуговування. Зроблено висновки щодо якості та точності прогнозу побудованої моделі.
Применен неклассический метод для прогнозирования нагрузки контактного центра и методы (Erlang C, имитационный метод), для расчета необходимого количества операторов. В работе поставлена и решена задача: спрогнозировать количество входящих обращений в контакт-центр на определенный месяц и рассчитать количество операторов, которого будет достаточно для обслуживания всех прогнозируемых входящих обращений с заданным уровнем обслуживания. Сделаны выводы относительно качества и точности прогноза данной модели.
A non-classical method for contact center load forecasting as well as methods (Erlang C, imitation modelling) to count the necessary amount of operators have been applied. The task to predict the volume of contact center incoming calls for a certain month and also to calculate the necessary number of operators have been set and solved. Conclusions about the model’s forecast quality and precision have been presented.
|
| first_indexed | 2025-12-07T19:42:38Z |
| format | Article |
| fulltext | |
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-126410 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 1727-4907 |
| language | Ukrainian |
| last_indexed | 2025-12-07T19:42:38Z |
| publishDate | 2016 |
| publisher | Інститут програмних систем НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Черніченко, К.О. Капканець, А.М. Панченко, Т.В. 2017-11-23T14:02:37Z 2017-11-23T14:02:37Z 2016 Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр. 1727-4907 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/126410 004.6, 681.3 Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити потрібну кількість операторів, якої буде достатньо для обслуговування усіх прогнозованих вхідних звернень із заданим рівнем обслуговування. Зроблено висновки щодо якості та точності прогнозу побудованої моделі. Применен неклассический метод для прогнозирования нагрузки контактного центра и методы (Erlang C, имитационный метод), для расчета необходимого количества операторов. В работе поставлена и решена задача: спрогнозировать количество входящих обращений в контакт-центр на определенный месяц и рассчитать количество операторов, которого будет достаточно для обслуживания всех прогнозируемых входящих обращений с заданным уровнем обслуживания. Сделаны выводы относительно качества и точности прогноза данной модели. A non-classical method for contact center load forecasting as well as methods (Erlang C, imitation modelling) to count the necessary amount of operators have been applied. The task to predict the volume of contact center incoming calls for a certain month and also to calculate the necessary number of operators have been set and solved. Conclusions about the model’s forecast quality and precision have been presented. uk Інститут програмних систем НАН України Проблеми програмування Прикладне програмне забезпечення Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру Прогнозирование нагрузки и планирования расписания работы операторов контактного центра Contact Center Load Forecasting and Operator Schedule Planning Article published earlier |
| spellingShingle | Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру Черніченко, К.О. Капканець, А.М. Панченко, Т.В. Прикладне програмне забезпечення |
| title | Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_alt | Прогнозирование нагрузки и планирования расписания работы операторов контактного центра Contact Center Load Forecasting and Operator Schedule Planning |
| title_full | Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_fullStr | Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_full_unstemmed | Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_short | Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| title_sort | прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру |
| topic | Прикладне програмне забезпечення |
| topic_facet | Прикладне програмне забезпечення |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/126410 |
| work_keys_str_mv | AT černíčenkoko prognozuvannânavantažennâtaplanuvannârozkladurobotioperatorívkontaktnogocentru AT kapkanecʹam prognozuvannânavantažennâtaplanuvannârozkladurobotioperatorívkontaktnogocentru AT pančenkotv prognozuvannânavantažennâtaplanuvannârozkladurobotioperatorívkontaktnogocentru AT černíčenkoko prognozirovanienagruzkiiplanirovaniâraspisaniârabotyoperatorovkontaktnogocentra AT kapkanecʹam prognozirovanienagruzkiiplanirovaniâraspisaniârabotyoperatorovkontaktnogocentra AT pančenkotv prognozirovanienagruzkiiplanirovaniâraspisaniârabotyoperatorovkontaktnogocentra AT černíčenkoko contactcenterloadforecastingandoperatorscheduleplanning AT kapkanecʹam contactcenterloadforecastingandoperatorscheduleplanning AT pančenkotv contactcenterloadforecastingandoperatorscheduleplanning |