Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру

Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру

Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити...

Повний опис

Збережено в:
Бібліографічні деталі
Опубліковано в: :Проблеми програмування
Дата:2016
Автори: Черніченко, К.О., Капканець, А.М., Панченко, Т.В.
Формат: Стаття
Мова:Ukrainian
Опубліковано: Інститут програмних систем НАН України 2016
Теми:
Прикладне програмне забезпечення
Онлайн доступ:https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/126410
Теги: Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
Назва журналу:Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Цитувати:Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр.

Репозитарії

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
id nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-126410
record_format dspace
spelling Черніченко, К.О.
Капканець, А.М.
Панченко, Т.В.
2017-11-23T14:02:37Z
2017-11-23T14:02:37Z
2016
Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр.
1727-4907
https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/126410
004.6, 681.3
Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити потрібну кількість операторів, якої буде достатньо для обслуговування усіх прогнозованих вхідних звернень із заданим рівнем обслуговування. Зроблено висновки щодо якості та точності прогнозу побудованої моделі.
Применен неклассический метод для прогнозирования нагрузки контактного центра и методы (Erlang C, имитационный метод), для расчета необходимого количества операторов. В работе поставлена и решена задача: спрогнозировать количество входящих обращений в контакт-центр на определенный месяц и рассчитать количество операторов, которого будет достаточно для обслуживания всех прогнозируемых входящих обращений с заданным уровнем обслуживания. Сделаны выводы относительно качества и точности прогноза данной модели.
A non-classical method for contact center load forecasting as well as methods (Erlang C, imitation modelling) to count the necessary amount of operators have been applied. The task to predict the volume of contact center incoming calls for a certain month and also to calculate the necessary number of operators have been set and solved. Conclusions about the model’s forecast quality and precision have been presented.
uk
Інститут програмних систем НАН України
Проблеми програмування
Прикладне програмне забезпечення
Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
Прогнозирование нагрузки и планирования расписания работы операторов контактного центра
Contact Center Load Forecasting and Operator Schedule Planning
Article
published earlier
institution Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
collection DSpace DC
title Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
spellingShingle Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
Черніченко, К.О.
Капканець, А.М.
Панченко, Т.В.
Прикладне програмне забезпечення
title_short Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
title_full Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
title_fullStr Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
title_full_unstemmed Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
title_sort прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру
author Черніченко, К.О.
Капканець, А.М.
Панченко, Т.В.
author_facet Черніченко, К.О.
Капканець, А.М.
Панченко, Т.В.
topic Прикладне програмне забезпечення
topic_facet Прикладне програмне забезпечення
publishDate 2016
language Ukrainian
container_title Проблеми програмування
publisher Інститут програмних систем НАН України
format Article
title_alt Прогнозирование нагрузки и планирования расписания работы операторов контактного центра
Contact Center Load Forecasting and Operator Schedule Planning
description Застосовано некласичний метод для прогнозування навантаження контактного центру та методи (Erlang C, імітаційний метод) для обрахунку необхідної кількості операторів. В роботі поставлено і розв’язано задачу: спрогнозувати кількість вхідних звернень до контакт-центру на визначений місяць та обчислити потрібну кількість операторів, якої буде достатньо для обслуговування усіх прогнозованих вхідних звернень із заданим рівнем обслуговування. Зроблено висновки щодо якості та точності прогнозу побудованої моделі. Применен неклассический метод для прогнозирования нагрузки контактного центра и методы (Erlang C, имитационный метод), для расчета необходимого количества операторов. В работе поставлена и решена задача: спрогнозировать количество входящих обращений в контакт-центр на определенный месяц и рассчитать количество операторов, которого будет достаточно для обслуживания всех прогнозируемых входящих обращений с заданным уровнем обслуживания. Сделаны выводы относительно качества и точности прогноза данной модели. A non-classical method for contact center load forecasting as well as methods (Erlang C, imitation modelling) to count the necessary amount of operators have been applied. The task to predict the volume of contact center incoming calls for a certain month and also to calculate the necessary number of operators have been set and solved. Conclusions about the model’s forecast quality and precision have been presented.
issn 1727-4907
url https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/126410
citation_txt Прогнозування навантаження та планування розкладу роботи операторів контактного центру / К.О. Черніченко, А.М. Капканець, Т.В. Панченко // Проблеми програмування. — 2016. — № 2-3. — С. 227-236 . — Бібліогр.: 10 назв. — укр.
work_keys_str_mv AT černíčenkoko prognozuvannânavantažennâtaplanuvannârozkladurobotioperatorívkontaktnogocentru
AT kapkanecʹam prognozuvannânavantažennâtaplanuvannârozkladurobotioperatorívkontaktnogocentru
AT pančenkotv prognozuvannânavantažennâtaplanuvannârozkladurobotioperatorívkontaktnogocentru
AT černíčenkoko prognozirovanienagruzkiiplanirovaniâraspisaniârabotyoperatorovkontaktnogocentra
AT kapkanecʹam prognozirovanienagruzkiiplanirovaniâraspisaniârabotyoperatorovkontaktnogocentra
AT pančenkotv prognozirovanienagruzkiiplanirovaniâraspisaniârabotyoperatorovkontaktnogocentra
AT černíčenkoko contactcenterloadforecastingandoperatorscheduleplanning
AT kapkanecʹam contactcenterloadforecastingandoperatorscheduleplanning
AT pančenkotv contactcenterloadforecastingandoperatorscheduleplanning
first_indexed 2025-12-07T19:42:38Z
last_indexed 2025-12-07T19:42:38Z
_version_ 1850879832099913728

Схожі ресурси