Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства
Метою статті є обґрунтування доцільності застосування комплексного підходу до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства.
 У результаті дослідження уточнено суть і зміст терміна «обслуговування споживачів вугільної продукції». Виконано аналіз обсягів і структури с...
Saved in:
| Published in: | Економічний вісник Донбасу |
|---|---|
| Date: | 2018 |
| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | Ukrainian |
| Published: |
Інститут економіки промисловості НАН України
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/130456 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства / Н.В. Трушкіна // Економічний вісник Донбасу. — 2018. — № 1 (51). — С. 74-82. — Бібліогр.: 23 назв. — укр. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1862732521582624768 |
|---|---|
| author | Трушкіна, Н.В. |
| author_facet | Трушкіна, Н.В. |
| citation_txt | Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства / Н.В. Трушкіна // Економічний вісник Донбасу. — 2018. — № 1 (51). — С. 74-82. — Бібліогр.: 23 назв. — укр. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Економічний вісник Донбасу |
| description | Метою статті є обґрунтування доцільності застосування комплексного підходу до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства.
У результаті дослідження уточнено суть і зміст терміна «обслуговування споживачів вугільної продукції». Виконано аналіз обсягів і структури споживання вугілля в Україні. Досліджено закономірності нестабільності попиту на вугілля. Удосконалено клієнтоорієнтований підхід до обслуговування різних категорій споживачів вугільної продукції з урахуванням їх специфіки. Доведено доцільність поєднання системного, процесного та функціонального підходів до організації процесів обслуговування споживачів вугільної продукції в контексті концепції маркетингу взаємовідносин.
Целью статьи является обоснование целесообразности применения комплексного подхода к организации процессов обслуживания потребителей угольного предприятия.
В результате исследования уточнены сущность и содержание термина «обслуживание потребителей угольной продукции». Выполнен анализ объемов и структуры потребления угля в Украине. Исследованы закономерности нестабильности спроса на уголь. Усовершенствован клиентоориентированный подход к обслуживанию различных категорий потребителей угольной продукции с учетом их специфики. Доказана целесообразность объединения системного, процессного и функционального подходов к организации процессов обслуживания потребителей угольной продукции в контексте концепции маркетинга взаимоотношений.
The purpose of the article is to develop proposals on the formation of an integrated approach to the organization of customer service processes for coal enterprises.
As a result of the research, the essence and content of the term «servicing of consumers of coal products» is specified. Analysis of the volume and structure of coal consumption in Ukraine is completed. The patterns of instability in demand for coal products have been investigated. The customer-oriented approach to servicing various categories of consumers of coal products is proposed taking into account their specificity. The combination of system, process and functional approaches to the organization of customer service processes for coal products is considered in the context of the concept of relationship marketing.
|
| first_indexed | 2025-12-07T19:32:30Z |
| format | Article |
| fulltext | |
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-130456 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 1817-3772 |
| language | Ukrainian |
| last_indexed | 2025-12-07T19:32:30Z |
| publishDate | 2018 |
| publisher | Інститут економіки промисловості НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Трушкіна, Н.В. 2018-02-13T16:19:39Z 2018-02-13T16:19:39Z 2018 Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства / Н.В. Трушкіна // Економічний вісник Донбасу. — 2018. — № 1 (51). — С. 74-82. — Бібліогр.: 23 назв. — укр. 1817-3772 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/130456 658.81:622.33 Метою статті є обґрунтування доцільності застосування комплексного підходу до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства.
 У результаті дослідження уточнено суть і зміст терміна «обслуговування споживачів вугільної продукції». Виконано аналіз обсягів і структури споживання вугілля в Україні. Досліджено закономірності нестабільності попиту на вугілля. Удосконалено клієнтоорієнтований підхід до обслуговування різних категорій споживачів вугільної продукції з урахуванням їх специфіки. Доведено доцільність поєднання системного, процесного та функціонального підходів до організації процесів обслуговування споживачів вугільної продукції в контексті концепції маркетингу взаємовідносин. Целью статьи является обоснование целесообразности применения комплексного подхода к организации процессов обслуживания потребителей угольного предприятия.
 В результате исследования уточнены сущность и содержание термина «обслуживание потребителей угольной продукции». Выполнен анализ объемов и структуры потребления угля в Украине. Исследованы закономерности нестабильности спроса на уголь. Усовершенствован клиентоориентированный подход к обслуживанию различных категорий потребителей угольной продукции с учетом их специфики. Доказана целесообразность объединения системного, процессного и функционального подходов к организации процессов обслуживания потребителей угольной продукции в контексте концепции маркетинга взаимоотношений. The purpose of the article is to develop proposals on the formation of an integrated approach to the organization of customer service processes for coal enterprises.
 As a result of the research, the essence and content of the term «servicing of consumers of coal products» is specified. Analysis of the volume and structure of coal consumption in Ukraine is completed. The patterns of instability in demand for coal products have been investigated. The customer-oriented approach to servicing various categories of consumers of coal products is proposed taking into account their specificity. The combination of system, process and functional approaches to the organization of customer service processes for coal products is considered in the context of the concept of relationship marketing. uk Інститут економіки промисловості НАН України Економічний вісник Донбасу Маркетинг Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства Комплексный подход к организации процессов обслуживания потребителей угольного предприятия Comprehensive approach to the organization of customer service processes for coal enterprises Article published earlier |
| spellingShingle | Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства Трушкіна, Н.В. Маркетинг |
| title | Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства |
| title_alt | Комплексный подход к организации процессов обслуживания потребителей угольного предприятия Comprehensive approach to the organization of customer service processes for coal enterprises |
| title_full | Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства |
| title_fullStr | Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства |
| title_full_unstemmed | Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства |
| title_short | Комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства |
| title_sort | комплексний підхід до організації процесів обслуговування споживачів вугільного підприємства |
| topic | Маркетинг |
| topic_facet | Маркетинг |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/130456 |
| work_keys_str_mv | AT truškínanv kompleksniipídhíddoorganízacííprocesívobslugovuvannâspoživačívvugílʹnogopídpriêmstva AT truškínanv kompleksnyipodhodkorganizaciiprocessovobsluživaniâpotrebiteleiugolʹnogopredpriâtiâ AT truškínanv comprehensiveapproachtotheorganizationofcustomerserviceprocessesforcoalenterprises |