Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект
В роботі досліджувалися теоретико-прикладні проблеми інформаційного забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації. Актуальність роботи полягає в тому, що у сучасних умовах господарювання все важливішу роль відіграють репутація бізнесу (корпоративна репутація), репутація бренд...
Saved in:
| Published in: | Економічний вісник Донбасу |
|---|---|
| Date: | 2023 |
| Main Authors: | , |
| Format: | Article |
| Language: | Ukrainian |
| Published: |
Інститут економіки промисловості НАН України
2023
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/196939 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект / К.С. Озарко, О.В. Хомів // Економічний вісник Донбасу. — 2023. — № 3 (73). — С. 82-87. — Бібліогр.: 21 назв. — укр. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1859586832369451008 |
|---|---|
| author | Озарко, К.С. Хомів, О.В. |
| author_facet | Озарко, К.С. Хомів, О.В. |
| citation_txt | Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект / К.С. Озарко, О.В. Хомів // Економічний вісник Донбасу. — 2023. — № 3 (73). — С. 82-87. — Бібліогр.: 21 назв. — укр. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Економічний вісник Донбасу |
| description | В роботі досліджувалися теоретико-прикладні проблеми інформаційного забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації.
Актуальність роботи полягає в тому, що у сучасних умовах господарювання все важливішу роль відіграють репутація бізнесу (корпоративна репутація), репутація бренду тощо.
В статті зазначено, що високоефективне застосування механізмів впливу репутації саме на основні (ключові) індикатори рівня ефективності діяльності підприємства за умов високої конкуренції (за рахунок євроінтеграційних процесів, відкритості, глобалізації економіки тощо) дозволятиме отримувати і утримувати в подальшій діяльності вагомі конкурентні переваги. Ці напрямки впливу не підлягатимуть швидкому наслідуванню конкурентами. Вони підвищуватимуть рівень лояльності споживачів, партнерів, посередників, інвесторів, співробітників, органів влади тощо.
Констатовано, що репутація (її рівень) розглядається матеріальною цінністю. Світові провідні компанії реально розглядають позитивний імідж саме у активах власних балансів. Саме тому перед вітчизняними українськими підприємствами все частіше та актуальніше постає завдання щодо визначення рівня їх репутації. Це важливо задля управління нею, формування високого довірчого рівня стейкхолдерів. Одним із ключових напрямків розвитку даного процесу і виступає формування системи репутаційного менеджменту на базі індикативного управління. Лише поєднуючи кількісні та якісні методи оцінювання корпоративної репутації можливо досягнути оптимального результату.
В статті запропоновано структуру індикаторів для оцінювання рівня репутаційної активності підприємств, сформовано основні етапи формування системи репутаційного менеджменту на базі індикативного управління.
The paper investigates the theoretical and applied problems of information support for the processes of formation and assessment of corporate reputation.
The relevance of the work lies in the fact that in the current economic environment, business reputation (corporate reputation), brand reputation, etc. play an increasingly important role.
The article notes that the highly effective use of reputation influence mechanisms specifically on the main (key) indicators of the level of efficiency of an enterprise in a highly competitive environment (due to European integration processes, openness, economic globalization, etc.) will allow gaining and maintaining significant competitive advantages in future activities. These areas of influence will not be quickly imitated by competitors. They will increase the level of loyalty of consumers, partners, intermediaries, investors, employees, authorities, etc.
It is stated that reputation (its level) is considered a material value. The world's leading companies actually consider a positive image in the assets of their balance sheets. That is why domestic Ukrainian enterprises are increasingly facing the task of determining the level of their reputation. This is important for managing it and building a high level of trust among stakeholders. One of the key areas for the development of this process is the form.
|
| first_indexed | 2025-11-27T10:51:36Z |
| format | Article |
| fulltext |
К. С. Озарко, О. В. Хомів
82
Економічний вісник Донбасу № 3(73), 2023
DOI: https://doi.org/10.12958/1817-3772-2023-3(73)-82-87
УДК 32.019.51: 005.7
К. С. Озарко,
кандидат економічних наук, доцент,
ORCID 0000-0002-1452-0686,
e-mail: kateryna.ozarko@gmail.com,
Державний університет інтелектуальних технологій і зв'язку, м. Одеса,
О. В. Хомів,
кандидат економічних наук, доцент,
ORCID 0000-0002-3223-5010,
Львівський державний університет внутрішніх справ
ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОЦЕСІВ ФОРМУВАННЯ, ОЦІНЮВАННЯ
КОРПОРАТИВНОЇ РЕПУТАЦІЇ: ТЕОРЕТИКО-ПРИКЛАДНИЙ АСПЕКТ
Постановка проблеми. За сучасних умов гос-
подарювання все важливішу роль відіграють репу-
тація бізнесу (корпоративна репутація), репутація
бренду тощо. Враховуючи переважання пропозиції
над попитом (в глобальних масштабах), процеси
конкурування зміщуються і на репутаційну скла-
дову підприємницької діяльності. Важливим аспек-
том для впливу на рівень ефективності діяльності
підприємств, організацій виступає процес форму-
вання та використання системи репутаційного ме-
неджменту із застосуванням ключових індикаторів,
тому постає проблема щодо інформаційного забез-
печення репутаційного менеджменту, зокрема оці-
нювання репутації. А отже актуальним напрямком
наукових досліджень виступає як репутаційний ме-
неджмент в цілому, так і його елементи, зокрема ін-
формаційне забезпечення формування, оцінювання
корпоративної репутації за умов глобалізування,
цифровізування.
Аналізування останніх досліджень і публіка-
цій. Проблематика інформаційного забезпечення
процесів формування, оцінювання корпоративної
репутації знайшла відображення у дослідженнях та-
ких вчених як Т. Андрухів [13], Я. Братусь [16],
А. Гачкевич [1], К. Гончарова [2], А. Гріфін [20],
О. Дерев’янко [3-4], Є. Дмитрук [8], В. Довбенко [6],
А. Завербний [9-11; 15; 18], Н. Краснокутська [17],
Е. Кудря [14], Л. Кузнєцовa [7], Ю. Ломага [11],
Д. Макнамара [21], О. Микитин [12], Л. Ноджак [9],
К. Озарко [13-14], Я. Пушак [10; 15], В. Сірош [1],
І. Соколовський [16], О. Чирва [17], Ю. Чирва [18],
А. Шевчук [1], О. Шиманська [18] та багатьох ін-
ших.
Виділення невирішених раніше частин за-
гальної проблеми. Більшість вітчизняних наукових
досліджень, що стосуються оцінювання та інформа-
ційного забезпечення корпоративної репутації, сто-
суються передусім фінансових установ (переважно
банків) [2; 7]. Однак, за умов глобалізування всієї
економіки (не лише фінансів), все важливішого зна-
чення набуває оцінювання корпоративної репутації
всіх, без винятку, підприємств. Не зважаючи на сут-
тєві наукові здобутки у цій сфері, не достатньо до-
слідженими залишаються ще проблеми інформацій-
ного забезпечення процесів формування, оціню-
вання корпоративної репутації. Особливо актуальне
це в умовах динамічності та цифровізування даних
процесів.
Формулювання цілей статті (постановка за-
вдання). Цілями статті виступає дослідження про-
блематики інформаційного забезпечення процесів
формування, оцінювання корпоративної репутації.
Виклад основного матеріалу дослідження.
Високоефективне застосування механізмів впливу
репутації саме на основні (ключові) індикатори
рівня ефективності діяльності підприємства за умов
високої конкуренції (зокрема, за рахунок євро-
інтеграційних процесів, відкритості економіки
тощо) дозволятиме отримувати та утримувати в по-
дальшій діяльності вагомі конкурентні переваги.
Вказані напрямки впливу не підлягатимуть швид-
кому наслідуванню конкурентами. Вони підвищува-
тимуть рівень лояльності споживачів, партнерів, по-
середників, інвесторів, співробітників, органів
влади тощо.
Формування механізмів задля оцінювання рів-
нів репутації підприємств здійснюється із наступ-
них причин [19, с. 85]:
− керівництво бажає провести оцінювання ста-
новища власного підприємства в галузі (відносно
конкурентів);
− керівництво має володіти думками суб’єктів
ринку, стейкхолдерів щодо власної діяльності, про-
дукції, послуг, робіт, працівників, менеджерів всіх
ланок, тощо;
− керівництво повинне впливати на ставлення
стейкхолдерів;
− виникнення необхідності для формування
процесу із оцінювання ринкової вартості інституції
(приміром, для продажу активів, злиття та ін.) тощо.
Аналізування останніх наукових досліджень
дало нам можливість ствердно вказати, що у фахо-
вій економічній літературі виділяються кількісні
К. С. Озарко, О. В. Хомів
83
Економічний вісник Донбасу № 3(73), 2023
(рис. 1) та якісні методи оцінювання корпоративних
репутацій підприємств [4; 6-7; 9; 12; 16-17].
Одним із найрозповсюдженіших напрямків оці-
нювання рівня корпоративної репутації підприєм-
ства виступає дослідження індикаторів діяльності,
репутації рейтинговим методом [20-21]. Згідно із
економічним словником, рейтинг-оцінювання є від-
несенням до певного класу, виду, розряду, категорії
тощо.
Зазначену методику, зокрема, використовують
при встановленні рівня репутації для рейтингів та-
ких ЗМІ: журналу Fortune, газети Financial Times а
також агентства Harris Interactive [5].
Враховуючи цільові групи (стейкхолдерів), що
впливатимуть на діяльність підприємств, одночасно
знаходячись і під їх безпосереднім впливом, виокре-
мимо систему цих індикаторів (рис. 1).
Хоча корпоративна репутація підприємства ви-
ступає однією із найнеоднозначніших [15], важко-
оцінюваних дефініцій, можна, однак, (а, головне –
потрібно) і вітчизняним підприємствам оцінювати
рівень її впливу на підприємство, процеси його дія-
льності тощо.
Рис. 1. Структура індикаторів оцінювання рівня репутаційної активності підприємств
Побудовано на основі [4; 6-7; 9; 12; 16-17].
Отже, охарактеризовувати, досліджувати та
управляти основними індикаторами кількісного ви-
мірювання репутаційної активності підприємства,
рівнями їх значимості доцільно послідовно та систе-
матично (див. рис. 1).
Рівень корпоративної репутації підприємств
безпосередньо пов’язаний із чинниками (див.
рис. 1): рівнем фінансової стійкості, рівнем кредито-
спроможності, рівнем ліквідності, рівнем ефектив-
ності використання активів, ціновою, маркетинго-
вою, логістичною та іншими політиками, рівнем
якості, рівнем ефективності системи менеджменту
підприємства, сумлінністю, вчасністю та повнотою,
релевантністю виконання встановлених та взятих на
себе у контракті (договорі, угоді) договірних
обов’язків, дотриманням чинних вітчизняного і за-
рубіжного законодавств, міжнародних угод, міжна-
родних торгівельних звичаїв, соціальною відпові-
дальністю тощо. Кожен із кількісних методів оціню-
вання корпоративної репутації володіє як перева-
гами, так і, зрозуміло, певними недоліками (склад-
ність розрахунків, відсутність інформації тощо).
Фінансова стійкість
•Фінансові результати підприємства (дохідність, прибутковість
(рентабельність), платоспроможність, ліквідність).
•Рівень відрахувань до державного бюджету
Рівень якості,
асортимент
продукії і послуг
•Система контролювання рівня якості продукції та послуг.
•Наявність (кількість) та зміст скарг на рівень якості продукції, послуг,
обслуговування тощо.
•Програми лояльності
Рівень соціальної
відповідальності
• Інформаційна відкритість (електронна торгівля, ведення соціальних мереж
тощо).
•Корпоративна культура (добросовісність, благодійність, спонсорська
діяльність тощо).
•Екологічність
К. С. Озарко, О. В. Хомів
84
Економічний вісник Донбасу № 3(73), 2023
Для усунення впливу недоліків кількісних методів
доцільно разом із цими методами застосовувати і
другу їх групу (якісні). До них прийнято відносити
такі методи: «рейтинговий», метод «соціологічних
опитувань», «рекомендаційний» метод, «експерт-
ний» та «статистичний» методи [8; 19]. Лише поєд-
нуючи кількісні та якісні методи оцінювання корпо-
ративної репутації можливо досягнути оптималь-
ного результату.
Основні етапи формування системи репутацій-
ного менеджменту на базі індикативного управління
представлено на рис. 2.
Рис. 2. Основні етапи формування системи репутаційного менеджменту
на базі індикативного управління
Побудовано на основі [3-4; 6-7; 9; 12; 16-17].
Високоефективне використовування впливо-
вого механізму корпоративної репутації (див. рис. 2)
на ключові індикатори ефективного рівня функціо-
нування підприємства (див. рис. 1) у сфері еконо-
мічної конкуренції дозволятиме сформувати, утри-
мувати в подальшому ним конкурентні переваги.
Адже ж напрямки впливу не піддаватимуться прос-
тому наслідуванню його конкурентами. Вони спри-
ятимуть підвищенню ступеню лояльності спожива-
чів, партнерів, інвесторів, працівників, простих гро-
мадян (в тому числі й майбутніх потенційних спо-
живачів), органів влади тощо до нього в цілому та і
до окремих різновидностей продукції, послуг, робіт.
Висновки. Відповідно до здобутків сучасної
економічної, менеджерської науки, технологій тощо
саме репутація (її рівень) розглядається матеріаль-
ною цінністю. Західноєвропейські, південноамери-
канські провідні компанії реально розглядають по-
зитивний імідж саме у активах власних балансів.
Тому перед вітчизняними українськими під-
приємствами все частіше та актуальніше постає за-
вдання щодо визначення рівня їх репутації. Це важ-
ливо задля управління нею, формування високого
довірчого рівня стейкхолдерів. Одним із ключових
напрямків розвитку даного процесу виступає фор-
мування системи репутаційного менеджменту на
базі індикативного управління. Лише поєднуючи
кількісні та якісні методи оцінювання корпоратив-
ної репутації можливо досягнути оптимального ре-
зультату.
Література
1. Гачкевич А., Сірош В., Шевчук А. Теоретико-методологічні основи використання державами брендингу та репута-
ційного менеджменту як інструментів управління приватними компаніями. Міжнародні відносини, суспільні комунікації та
регіональні студії. 2021. № 1 (9). С. 358-370. DOI: https://doi.org/10.29038/2524-2679-2021-01-358-370.
Формування системи репутаційного менеджменту на основі індикативного управління
Встановлення релевантності індикаторів, що
впливають на рівень репутації, профілювання
Моніторинг ефектів реалізування репутаційних
заходів, дослідження їх рівня сприйняття тощо
Дослідження рівня репутації підприємства на основі ключових індикаторів
Моніторинг сприйняття, оцінювання
стейкхолдерами діяльності підприємства
Аналізування процесів сприйняття
стейкхолдерами підприємства, встановлення
показників, які є ключовими
Ідентифікування ключових зацікавлених сторін у діяльності підприємства
Виокремлення ключових стейкхолдерів
підприємства
Встановлення їх рівня впливу на сукупне
сприйняття підприємства
К. С. Озарко, О. В. Хомів
85
Економічний вісник Донбасу № 3(73), 2023
2. Гончарова К. Г. Особливості оцінки рівня ділової репутації топ-менеджменту банку в банківських установах України.
Ефективна економіка. 2015. № 5. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4867.
3. Дерев’янко О. Г. Механізми впливу репутаційного менеджменту на бізнес-результати. Стратегія економічного ро-
звитку України. 2018. № 42. С. 5-18.
4. Дерев’янко О. Функції сучасного корпоративного репутаційного менеджменту з позиції економічного підходу.
Міжнародна науково-практична конференція «Імідж і репутація: сучасні тенденції і виклики». Київ, 2021. С. 153-159. URL:
https://drive.google.com/ file/d/1KiTeJlyMLf-sQHfHbBUs DRR1ZsNEj8O7/view.
5. Online Reputation Management Trends to Follow in 2021. URL: https://wsismartmarketing.com/3-online-reputation-
management-trends-to-follow-in-2021/.
6. Довбенко В. І. Вплив інноваційної інфраструктури на розвиток і ділову репутацію підприємств. Вісник НУ «Львівська
політехніка». Логістика. 2012. № 749. С. 154-161.
7. Ділова репутація банків: цифрові виклики та управління : монографія / за ред. Л. В. Кузнєцової. Харків: «Діса Плюс»,
2020. 327 с.
8. Дмитрук Є. В. Методи оцінки репутації підприємства. www.nbuv.gov.ua. URL: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/
Emp/2008_20/dmitruk.pdf.
9. Завербний А. С., Ноджак Л. С., Міщанчук С. Інформаційно-аналітичне забезпечення інноваційного розвитку еко-
номіки України за євроінтеграційних умов. Економіка та суспільство. 2021. № 33. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-
0072/2021-33-5.
10. Завербний А. С., Пушак Я. Я. Проблеми та потенційні можливості розвитку IT-сфери в Україні за умов активізування
процесів інтегрування до міжнародного ринку: управлінський аспект. Вісник економічної науки України. 2022. №1(42). С. 110-
113. DOI: https://doi.org/10.37405/1729- 7206.2022.1(42).110-113.
11. Завербний А., Ломага Ю. Проблеми та перспективи формування репутаційного менеджменту українськими
підприємствами і організаціями з метою підвищення їх конкуренції. Економіка та суспільство. 2020. № 22. DOI:
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2020-22-34.
12. Микитин О. З. Євроінтеграційні аспекти розвитку репутаційного менеджменту в Україні за умов діджиталізації. Еко-
номіка та суспільство. 2021. № 33. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-33-9.
13. Озарко К. С., Андрухів Т. В. Особливості формування оптимальних організаційних структур управління ІТ-бізнесом
як елемент його інформаційної безпеки. Економіка та суспільство. 2022. № 43. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-
43-21.
14. Озарко К. С., Кудря Е. Н. Врахування напрямків інформатизаційної комунікації в управлінні підприємств зв’язку.
Економіка, менеджмент, технології інфокомунікацій: матеріали наук.-практ. семінару (м. Львів, 22 груд. 2016 р.). Львів:
НДІІ, 2016. С. 30-37.
15. Пушак Я. Я., Завербний А. С. Корпоративна репутація як ключовий вектор підвищення рівня економічної безпеки.
Соціально-правові студії. 2020. Вип. 2 (8). С. 130-136. DOI: https://doi.org/10.32518/2617-4162-2020-2-130-136.
16. Соколовський І. В., Братусь Я. С. Розробка універсального методологічного підходу для дослідження репутації:
вимірювання репутації в медіа та репутації як сприйняття стейкхолдерами. Priority directions of science and technology
development: The 5th International scientific and practical conference. Kyiv, Ukraine. 2021. URL: https://sci-conf.com.ua/wp-
content/uploads/2021/01/priority-directions-of-science-and-techno-logy- development-24-26.01.21.pdf.
17. Чирва О. А., Краснокутська Н. С. Змістовна характеристика ділової репутації підприємства в системі понять репута-
ційного менеджменту. URL: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Vdnuet/econ/2011_4/Chirva.pdf.
18. Чирва Ю. Ю., Завербний А. С. Особливості формування системи репутаційного менеджменту в умовах розвитку
інтернет-технологій. Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми розвитку. 2022. № 2 (8).
С. 121-127. DOI: https://doi.org/10.23939/smeu2022.02.121.
19. Шиманська О. В. Методи оцінки ділової репутації підприємства / Київський національний економічний університет
ім. Вадима Гетьмана. 2012. URL: http://kneu.edu.ua/userfiles/ec_pidpr_th_pr_4/2/Shimanska.docx.
20. Griffin Andrew. New Strategies for Reputation Management Gaining Control of Issues. Kogan Page. 2008. 240 р.
21. Macnamara Jim. PR Metrics: How to Measure Public Relations and Corporate Communication. URL:
http://amecorg.com/wp-content/uploads/2011/10/PR-Metrics-Paper.pdf.
References
1. Hаchkevych, А., Sіrоsh, V., Shеvchuk, А. (2021). Teoretyko-metodolohichni osnovy vykorystannia derzhavamy brendynhu
ta reputatsiinoho menedzhmentu yak instrumentiv upravlinnia pryvatnymy kompaniiamy [Theoretical and methodological foundations
of the use of branding and reputation management by states as tools for managing private companies]. Mizhnarodni vidnosyny, suspilni
komunikatsii ta rehionalni studii – International relations, public communications and regional studies, 1 (9), pp. 358-370. DOI:
https://doi.org/10.29038/2524-2679-2021-01-358-370 [in Ukrainian].
2. Hоnchаrоvа, K. Н. (2015). Osoblyvosti otsinky rivnia dilovoi reputatsii top-menedzhmentu banku v bankivskykh ustanovakh
Ukrainy [Peculiarities of аssessing the level of business rreputation of the bank's top management in Ukrainian banking institutions].
Efektyvna ekonomika – Efficient economy, 5. Retrieved from http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4867 [in Ukrainian].
3. Dеrеviankо, О. H. (2018). Mekhanizmy vplyvu reputatsiinoho menedzhmentu na biznes-rezultaty [Mechanisms of influence
of reputation management on business results]. Stratehiia ekonomichnoho rozvytku Ukrainy – Strategy of economic development of
Ukraine, 42, рр. 5-18 [in Ukrainian].
4. Dеrеviankо, О. (2021). Funktsii suchasnoho korporatyvnoho reputatsiinoho menedzhmentu z pozytsii ekonomichnoho
pidkhodu [Functions of modern corporate reputation management from the standpoint of economic approach]. Imidzh i reputatsiia:
suchasni tendentsii i vyklyky [Image and reputation: modern trends and challenges]: Proceedings of the International Scientific
and Practical Conference. (рр. 153-159). Kyiv. Retrieved from https://drive.google.com/file/d/1KiTeJlyMLf-sQHfHbBUs
DRR1ZsNEj8O7/view [in Ukrainian].
5. Online Reputation Management Trends to Follow in 2021. Retrieved from https://wsismartmarketing.com/3-online-
reputation-management-trends-to-follow-in-2021/.
К. С. Озарко, О. В. Хомів
86
Економічний вісник Донбасу № 3(73), 2023
6. Dоvbenkо, V. І. (2012). Vplyv innovatsiinoi infrastruktury na rozvytok i dilovu reputatsiiu pidpryiemstv [The impact of
innovation infrastructure on the development and business reputation of enterprises]. Visnyk NU «Lvivska politekhnika». Lohistyka –
Bulletin of Lviv Polytechnic University. Logistics, 749, рр. 154-161 [in Ukrainian].
7. Kuznietsova, L. V. (2020). Dilova reputatsiia bankiv: tsyfrovi vyklyky ta upravlinnia [Business reputation of banks: digital
challenges and management]. Khаrkiv, «Dіsа Plius» [in Ukrainian].
8. Dmytruk, Ye. V. (2008). Metody otsinky reputatsii pidpryiemstva [Methods of assessing the company's reputation].
www.nbuv.gov.ua. Retrieved from http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Emp/2008_20/ dmitruk.pdf [in Ukrainian].
9. Zaverbnyj, A. S., Nodzhak, L. S., Mishchanchuk, S. (2021). Informatsiino-analitychne zabezpechennia innovatsiinoho
rozvytku ekonomiky Ukrainy za yevrointehratsiinykh umov [Informational and analytical provision of innovative development of the
economy of Ukraine under the conditions of European integration]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and society, 33. DOI:
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-33-5 [in Ukrainian].
10. Zaverbnyj, A. S., Pushak, Ya. Ya. (2022). Problemy ta potentsiini mozhlyvosti rozvytku IT-sfery v Ukraini za umov
aktyvizuvannia protsesiv intehruvannia do mizhnarodno-ho rynku: upravlinskyi aspekt [Problems and potential opportunities for the
development of the IT sphere in Ukraine under the conditions of intensifying the processes of integration into the international market:
a managerial aspect]. Visnyk ekonomichnoi nauky Ukrainy, 1 (42), рр. 110-113. DOI: https://doi.org/10.37405/1729-
7206.2022.1(42).110-113 [in Ukrainian].
11. Zаvеrbnyj, А., Lоmаgа, Yu. (2020). Problemy ta perspektyvy formuvannia reputatsiinoho menedzhmentu ukrainskymy
pidpryiemstvamy i orhanizatsiiamy z metoiu pidvyshchennia yikh konkurentsii [Problems and prospects of formation of reputation
management by Ukrainian enterprises and organizations in order to increase their competition]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy
and society, 22. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2020-22-34 [in Ukrainian].
12. Мykytyn, О. Z. (2021). Yevrointehratsiini aspekty rozvytku reputatsiinoho menedzhmentu v Ukraini za umov didzhytalizatsii
[European integration aspects of reputation management development in Ukraine in the context of digitalization]. Ekonomika ta
suspilstvo – Economy and society, 33. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-33-9 [in Ukrainian].
13. Оzаrkо, К. S., Аndrukhiv, Т. V. (2022). Osoblyvosti formuvannia optymalnykh orhanizatsiinykh struktur upravlinnia IT-
biznesom yak element yoho informatsiinoi bezpeky [Features of the formation of optimal organizational dtructures of IT-business
management as an element of its information security]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and society, 43. DOI:
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-43-21 [in Ukrainian].
14. Ozarko, K. S., Kudria, E. N. (2016). Vrakhuvannia napriamkiv informatyzatsiinoi komunikatsii v upravlinni pidpryiemstv
zviazku [Taking into account directions of information communication in the management of communication enterprises]. Ekonomika,
menedzhment, tekhnolohii infokomunikatsii [Economics, management, information and communication technologies]: Proceedings of
the scientific and practical seminar. (pp. 30-37). Lviv, NDP [in Ukrainian].
15. Pushak, Ya. Ya., Zаvеrbnyj, А. S. (2020 Korporatyvna reputatsiia yak kliuchovyi vektor pidvyshchennia rivnia ekonomichnoi
bezpeky [Corporate reputation as a key vector for improving economic security]. Sotsialno-pravovi studii – Social and legal studies, 2
(8), pp. 130-136. DOI: https://doi.org/10.32518/2617-4162-2020-2-130-136 [in Ukrainian].
16. Sokolovskyi, I. V., Bratus, Ya. S. (2021). Rozrobka universalnoho metodolohichnoho pidkhodu dlia doslidzhennia reputatsii:
vymiriuvannia reputatsii v media ta reputatsii yak spryiniattia steikkholderamy [Developing a universal methodological approach to
reputation research: measuring reputation in the media and reputation as perceived by stakeholders]. Priority directions of science and
technology development: Proceedings of the 5th International scientific and practical conference. Kyiv. Retrieved from https://sci-
conf.com.ua/wp-content/uploads/2021/01/priority-directions-of-science-and-techno-logy-development-24-26.01.21.pdf [in
Ukrainian].
17. Chyrva, O. A., Krasnokutska, N. S. (2011). Zmistovna kharakterystyka dilovoi reputatsii pidpryiemstva v systemi poniat
reputatsiinoho menedzhmentu [Content characterization of the business reputation of an enterprise in the system of concepts of
reputation management]. Retrieved from http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Vdnuet/econ/2011_4/Chirva.pdf.[in Ukrainian].
18. Chyrva, Yu. Yu., Zaverbnyj, A. S. (2022). Osoblyvosti formuvannia systemy reputatsiinoho menedzhmentu v umovakh
rozvytku internet-tekhnolohii [Peculiarities of forming a reputation management system in the context of internet technologies
development]. Menedzhment ta pidpryiemnytstvo v Ukraini: etapy stanovlennia ta problemy rozvytku – Management and
entrepreneurship in Ukraine: stages of formation and problems of development, 2 (8), pp. 121-127. DOI:
https://doi.org/10.23939/smeu2022.02.121 [in Ukrainian].
19. Shymanskа, О. V. (2012). Metody otsinky dilovoi reputatsii pidpryiemstva [Methods for assessing the company's business
reputation]. Kyiv, Kyiv National University of Economics named after Vadym Hetman. Retrieved from
http://kneu.edu.ua/userfiles/ec_pidpr_th_pr_4/2/Shimanska.docx [in Ukrainian].
20. Griffin Andrew. (2008). New Strategies for Reputation Management Gaining Control of Issues. Kogan Page. 240 р.
21. Macnamara, Jim. (2011). PR Metrics: How to Measure Public Relations and Corporate Communication. Retrieved from
http://amecorg.com/wp-content/uploads/2011/10/PR-Metrics-Paper.pdf.
Озарко К. С., Хомів О. В. Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репута-
ції: теоретико-прикладний аспект
В роботі досліджувалися теоретико-прикладні проблеми інформаційного забезпечення процесів формування, оціню-
вання корпоративної репутації.
Актуальність роботи полягає в тому, що у сучасних умовах господарювання все важливішу роль відіграють репутація
бізнесу (корпоративна репутація), репутація бренду тощо.
В статті зазначено, що високоефективне застосування механізмів впливу репутації саме на основні (ключові) індикатори
рівня ефективності діяльності підприємства за умов високої конкуренції (за рахунок євроінтеграційних процесів, відкритості,
глобалізації економіки тощо) дозволятиме отримувати і утримувати в подальшій діяльності вагомі конкурентні переваги. Ці
напрямки впливу не підлягатимуть швидкому наслідуванню конкурентами. Вони підвищуватимуть рівень лояльності спожи-
вачів, партнерів, посередників, інвесторів, співробітників, органів влади тощо.
Констатовано, що репутація (її рівень) розглядається матеріальною цінністю. Світові провідні компанії реально розгля-
дають позитивний імідж саме у активах власних балансів. Саме тому перед вітчизняними українськими підприємствами все
частіше та актуальніше постає завдання щодо визначення рівня їх репутації. Це важливо задля управління нею, формування
К. С. Озарко, О. В. Хомів
87
Економічний вісник Донбасу № 3(73), 2023
високого довірчого рівня стейкхолдерів. Одним із ключових напрямків розвитку даного процесу і виступає формування сис-
теми репутаційного менеджменту на базі індикативного управління. Лише поєднуючи кількісні та якісні методи оцінювання
корпоративної репутації можливо досягнути оптимального результату.
В статті запропоновано структуру індикаторів для оцінювання рівня репутаційної активності підприємств, сформовано
основні етапи формування системи репутаційного менеджменту на базі індикативного управління.
Ключові слова: інформація, інформаційне забезпечення, індикатори, репутація, репутаційний менеджмент, оцінювання
репутації.
Ozarko K., Khomiv O. Information Support for the Processes of Formation and Assessment of Corporate Reputation:
Theoretical and Applied Aspect
The paper investigates the theoretical and applied problems of information support for the processes of formation and assessment
of corporate reputation.
The relevance of the work lies in the fact that in the current economic environment, business reputation (corporate reputation),
brand reputation, etc. play an increasingly important role.
The article notes that the highly effective use of reputation influence mechanisms specifically on the main (key) indicators of the
level of efficiency of an enterprise in a highly competitive environment (due to European integration processes, openness, economic
globalization, etc.) will allow gaining and maintaining significant competitive advantages in future activities. These areas of influence
will not be quickly imitated by competitors. They will increase the level of loyalty of consumers, partners, intermediaries, investors,
employees, authorities, etc.
It is stated that reputation (its level) is considered a material value. The world's leading companies actually consider a positive
image in the assets of their balance sheets. That is why domestic Ukrainian enterprises are increasingly facing the task of determining
the level of their reputation. This is important for managing it and building a high level of trust among stakeholders. One of the key
areas for the development of this process is the form.
Keywords: information, information support, indicators, reputation, reputation management, reputation assessment.
Стаття надійшла до редакції 29.08.2023
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-196939 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 1817-3772 |
| language | Ukrainian |
| last_indexed | 2025-11-27T10:51:36Z |
| publishDate | 2023 |
| publisher | Інститут економіки промисловості НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Озарко, К.С. Хомів, О.В. 2024-03-09T18:45:39Z 2024-03-09T18:45:39Z 2023 Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект / К.С. Озарко, О.В. Хомів // Економічний вісник Донбасу. — 2023. — № 3 (73). — С. 82-87. — Бібліогр.: 21 назв. — укр. 1817-3772 DOI: https://doi.org/10.12958/1817-3772-2023-3(73)-82-87 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/196939 32.019.51: 005.7 В роботі досліджувалися теоретико-прикладні проблеми інформаційного забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації. Актуальність роботи полягає в тому, що у сучасних умовах господарювання все важливішу роль відіграють репутація бізнесу (корпоративна репутація), репутація бренду тощо. В статті зазначено, що високоефективне застосування механізмів впливу репутації саме на основні (ключові) індикатори рівня ефективності діяльності підприємства за умов високої конкуренції (за рахунок євроінтеграційних процесів, відкритості, глобалізації економіки тощо) дозволятиме отримувати і утримувати в подальшій діяльності вагомі конкурентні переваги. Ці напрямки впливу не підлягатимуть швидкому наслідуванню конкурентами. Вони підвищуватимуть рівень лояльності споживачів, партнерів, посередників, інвесторів, співробітників, органів влади тощо. Констатовано, що репутація (її рівень) розглядається матеріальною цінністю. Світові провідні компанії реально розглядають позитивний імідж саме у активах власних балансів. Саме тому перед вітчизняними українськими підприємствами все частіше та актуальніше постає завдання щодо визначення рівня їх репутації. Це важливо задля управління нею, формування високого довірчого рівня стейкхолдерів. Одним із ключових напрямків розвитку даного процесу і виступає формування системи репутаційного менеджменту на базі індикативного управління. Лише поєднуючи кількісні та якісні методи оцінювання корпоративної репутації можливо досягнути оптимального результату. В статті запропоновано структуру індикаторів для оцінювання рівня репутаційної активності підприємств, сформовано основні етапи формування системи репутаційного менеджменту на базі індикативного управління. The paper investigates the theoretical and applied problems of information support for the processes of formation and assessment of corporate reputation. The relevance of the work lies in the fact that in the current economic environment, business reputation (corporate reputation), brand reputation, etc. play an increasingly important role. The article notes that the highly effective use of reputation influence mechanisms specifically on the main (key) indicators of the level of efficiency of an enterprise in a highly competitive environment (due to European integration processes, openness, economic globalization, etc.) will allow gaining and maintaining significant competitive advantages in future activities. These areas of influence will not be quickly imitated by competitors. They will increase the level of loyalty of consumers, partners, intermediaries, investors, employees, authorities, etc. It is stated that reputation (its level) is considered a material value. The world's leading companies actually consider a positive image in the assets of their balance sheets. That is why domestic Ukrainian enterprises are increasingly facing the task of determining the level of their reputation. This is important for managing it and building a high level of trust among stakeholders. One of the key areas for the development of this process is the form. uk Інститут економіки промисловості НАН України Економічний вісник Донбасу Менеджмент Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект Information Support for the Processes of Formation and Assessment of Corporate Reputation: Theoretical and Applied Aspect Article published earlier |
| spellingShingle | Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект Озарко, К.С. Хомів, О.В. Менеджмент |
| title | Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект |
| title_alt | Information Support for the Processes of Formation and Assessment of Corporate Reputation: Theoretical and Applied Aspect |
| title_full | Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект |
| title_fullStr | Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект |
| title_full_unstemmed | Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект |
| title_short | Інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект |
| title_sort | інформаційне забезпечення процесів формування, оцінювання корпоративної репутації: теоретико-прикладний аспект |
| topic | Менеджмент |
| topic_facet | Менеджмент |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/196939 |
| work_keys_str_mv | AT ozarkoks ínformacíinezabezpečennâprocesívformuvannâocínûvannâkorporativnoíreputacííteoretikoprikladniiaspekt AT homívov ínformacíinezabezpečennâprocesívformuvannâocínûvannâkorporativnoíreputacííteoretikoprikladniiaspekt AT ozarkoks informationsupportfortheprocessesofformationandassessmentofcorporatereputationtheoreticalandappliedaspect AT homívov informationsupportfortheprocessesofformationandassessmentofcorporatereputationtheoreticalandappliedaspect |