Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі
Стаття присвячена обґрунтуванню теоретико-методичних засад розробки та запровадження механізмів реалізації соціальної відповідальності в торговельному та ресторанному бізнесі через призму бізнес-культури та ділового спілкування. Розкрито теоретичні аспекти взаємозв’язку між поняттями «бізнес-культур...
Збережено в:
| Опубліковано в: : | Управління економікою: теорія та практика |
|---|---|
| Дата: | 2024 |
| Автори: | , , |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Українська |
| Опубліковано: |
Інститут економіки промисловості НАН України
2024
|
| Онлайн доступ: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/203496 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі / М.В. Семикіна, М.В. Бугаєва, Г.В. Савеленко // Управління економікою: теорія та практика: зб. наук. пр. — К: ІЕП НАНУ, 2024. — С. 111-130. — Бібліогр.: 17 назв. — укр. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1859677572665704448 |
|---|---|
| author | Семикіна, М.В. Бугаєва, М.В. Савеленко, Г.В. |
| author_facet | Семикіна, М.В. Бугаєва, М.В. Савеленко, Г.В. |
| citation_txt | Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі / М.В. Семикіна, М.В. Бугаєва, Г.В. Савеленко // Управління економікою: теорія та практика: зб. наук. пр. — К: ІЕП НАНУ, 2024. — С. 111-130. — Бібліогр.: 17 назв. — укр. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Управління економікою: теорія та практика |
| description | Стаття присвячена обґрунтуванню теоретико-методичних засад розробки та запровадження механізмів реалізації соціальної відповідальності в торговельному та ресторанному бізнесі через призму бізнес-культури та ділового спілкування. Розкрито теоретичні аспекти взаємозв’язку між поняттями «бізнес-культура», «ділове спілкування» та «соціальна відповідальність», спільне та відмінності. Систематизовано фактори, які впливають на формування соціально відповідального бізнесу з використанням інструментів бізнес-культури і ділового спілкування.
Визначено вплив внутрішньої і зовнішньої комунікації (ділового спілкування) на процес реалізації соціально значимих ініціатив і практик. Запропоновано розуміти механізм реалізації соціальної відповідальності як динамічну систему методів, засновану на взаємодії комунікаційних інструментів та корпоративних цінностей, спрямовану на інтеграцію етичних, соціальних та екологічних принципів у стратегічні та операційні процеси компанії, що забезпечує формування стійкого соціально відповідального бізнесу. Розкрито структуру механізму.
Розроблено алгоритм впровадження механізму соціальної відповідальності за допомогою інструментів бізнес-культури і ділового спілкування. Визначено та систематизовано види механізмів реалізації соціальної відповідальності за допомогою інструментів ділового спілкування та бізнес-культури. Наведено приклади впровадження в практику українського торговельного та ресторанного бізнесу механізму соціальної відповідальності за допомогою інструментів бізнес-культури і ділового спілкування.
The article is devoted to substantiating the theoretical and methodological foundations for the development and implementation of mechanisms for realizing social responsibility in the retail and restaurant business through the prism of business culture and business communication. Theoretical aspects of the relationship between the concepts of “business culture,” “business communication,” and “social responsibility” are revealed, highlighting their similarities and differences. The factors influencing the formation of sociallyresponsible business using tools of business culture and business communication are systematized.
The impact of internal and external communication (business communication) on the process of implementing sociallysignificant initiatives and practices is determined. It is proposed to understand the mechanism of implementing social responsibility as a dynamic system of methods based on the interaction of communication tools and corporate values, aimed at integratingethical, social, and environmental principles into the strategic and operational processes of the company, ensuring the formation of a sustainable sociallyresponsible business. The structure of the mechanism is outlined.
An algorithm for implementing the mechanism of social responsibility through the tools of business culture and business communication is developed. Types of mechanisms for implementing social responsibility using tools of business communication and business culture are identified and systematized. Examples of implementing the mechanism of social responsibility in the practice of Ukrainian retail and restaurantbusinesses through the tools of business culture and business communication are provided.
|
| first_indexed | 2025-11-30T16:44:14Z |
| format | Article |
| fulltext |
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 111
DOI: https://doi.org/10.37405/2221-1187.2024.111-130
УДК 330.342.146:339+338.488.2
М. В. Семикіна, д.е.н., проф.
ORCID 0000-0001-6995-1267
e-mail: semikinamv@i.ua,
М. В. Бугаєва, к.е.н., доц.
ORCID 0000-0002-7460-9279
e-mail: bmw87forever@gmail.com,
Г. В. Савеленко, к.т.н.
ORCID 0000-0001-9310-6223
e-mail: grigoriy.savelenko@gmail.com,
Центральноукраїнський національний
технічний університет,
м. Кропивницький
СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ БІЗ-
НЕС-КУЛЬТУРИ ТА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ:
МЕХАНІЗМИ РЕАЛІЗАЦІЇ В ТОРГІВЛІ
ТА РЕСТОРАННОМУ БІЗНЕСІ
Постановка проблеми. У сучасних умовах глобальних ви-
кликів соціальна відповідальність бізнесу трансформується з доб-
ровільної ініціативи в обов’язковий елемент корпоративної страте-
гії. Зростання очікувань споживачів, інвесторів та суспільства щодо
участі компаній у вирішенні соціально-екологічних проблем поси-
люється в контексті воєнних реалій України, де бізнес змушений
поєднувати економічну стійкість із підтримкою суспільства, пра-
цівників та держави. Бізнес-культура та ділове спілкування висту-
пають визначальними чинниками формування соціальної відпові-
дальності, оскільки саме вони задають внутрішні стандарти пове-
дінки та механізми комунікації зі стейкхолдерами. Проте в науко-
вому дискурсі недостатньо досліджено, як ці фактори впливають на
реалізацію соціальних ініціатив у торговельно-ресторанній сфері –
галузях із високою інтенсивністю комунікацій та публічністю. На-
зріла практична потреба у поглибленому вивченні цієї проблеми та
розробці механізмів, які допоможуть бізнесу перейти від символіч-
них акцій до стратегічної соціальної відповідальності, залучаючи
важелі комунікацій та впровадження бізнес-культури підвищити
довіру споживачів і лояльність працівників, а також зміцнити кон-
курентні позиції в умовах кризи.
©Видавець Інститут економіки промисловості НАН України, 2024
© Видавець Академія економічних наук України, 2024
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
112 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
У сучасному світі, де етичне ведення бізнесу набуває все
більшої ваги, соціальна відповідальність розглядається як не-
від'ємна складова успішних компаній. Проте, попри зростаюче ус-
відомлення необхідності соціально відповідальної поведінки, ба-
гато підприємців, особливо у торговельному та ресторанному сек-
торі, стикаються з труднощами у практичній реалізації соціальних
ініціатив. Поширена ситуація, коли компанії обмежуються фор-
мальними заявами, не маючи належних інструментів для інтеграції
соціальної відповідальності у повсякденну підприємницьку діяль-
ність. В умовах нестабільного економічного середовища, коли біз-
нес змушений зосереджуватися на виживанні, соціальна відпові-
дальність нерідко відсувається на другий план. Однак, саме вона
здатна стати ключовим фактором стійкості та конкурентоспромож-
ності підприємств. Крім того, недостатньо розвинені бізнес-куль-
тура та ділове спілкування суттєво обмежують можливості вико-
ристання їх потенціалу для впровадження соціально відповідальних
практик. Багато компаній не усвідомлюють, що бізнес-культура та
ділове спілкування можуть стати потужними інструментами для
формування соціально відповідального бізнесу.
Зазначене свідчить про наявність проблеми, яка полягає у
протиріччі між загальним розумінням підприємцями необхідності
соціальної відповідальності та відсутністю чітких, ефективних ме-
ханізмів її впровадження на практиці з використанням інструментів
бізнес-культури та ділового спілкування.
Аналіз останніх досліджень і публікацій. Сучасні дослі-
дження підтверджують, що соціальна відповідальність перестає
бути добровільною ініціативою, вона стає необхідним елементом
стратегії успішного бізнесу, на цьому наголошують О. Ареф’єва,
Н. Коваленко [1], Д. Букреєва, К. Денисенко [6], Т. Остапчук, С. Бі-
рюченко [9] та інші автори наукових праць. Серед останніх науко-
вих публікацій багато статей висвітлюють нові тенденції у соціаль-
ній відповідальності бізнесу під час війни, фокусом якої стала во-
лонтерська діяльність, підтримка армії, держави, ВПО, медичних
закладів та інші соціальні ініціативи. Серед дослідників цих тен-
денцій – М. Дєліні, М. Аксентюк, Г. Миськів, І. Пасінович, О. Сері-
кова, Л. Червінська та ін. [7-8; 11-13]. Аспекти трансформацій біз-
нес-культури досліджує Т. Басюк [2], роль ділової етики та комуні-
кацій для ефективності бізнесу та реалізації соціальних ініціатив ви-
вчають І. Бєлкін, Я. Гонтарук, С. Трапаідзе [3], роль корпоративних
цінностей обґрунтовують В. Прохорова, С. Мушникова [10], зрос-
таюче значення ділового спілкування – С. Бестужева, Т. Близнюк,
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 113
О. Майстренко, Ж. Андрійченко [4-5]. Водночас, попри зростаючий
інтерес до проблематики соціальної відповідальності бізнесу, не ви-
стачає досліджень, які б детально вивчали механізми реалізації со-
ціальної відповідальності через бізнес-культуру та ділове спілку-
вання, особливо в контексті торговельно-ресторанного бізнесу.
Мета роботи полягає в тому, щоб визначити та обґрунтувати
теоретико-методичні засади розробки та запровадження механізмів
реалізації соціальної відповідальності в торговельному та ресторан-
ному бізнесі через призму бізнес-культури та ділового спілкування.
Для досягнення цієї мети поставлено та вирішено комплекс таких
завдань:
– дослідити теоретичні аспекти взаємозв'язку між поняттями
«бізнес-культура», «ділове спілкування» та «соціальна відповідаль-
ність»;
– розкрити дію факторів, які впливають на формування со-
ціально відповідального бізнесу з використанням інструментів біз-
нес-культури і ділового спілкування;
– дослідити роль внутрішньої і зовнішньої комунікацій (діло-
вого спілкування) у реалізації соціально значимих ініціатив і прак-
тик;
– розробити практичні рекомендації щодо розробки та впро-
вадження механізмів соціальної відповідальності за допомогою ін-
струментів бізнес-культури та ділового спілкування у торговель-
ному та ресторанному бізнесі.
Методи і методологія. Теоретико-методологічним підґрун-
тям роботи є фундаментальні положення теорії соціальної відпові-
дальності бізнесу, додатково, в основу роботи покладені концепції
бізнес-культури та ділового спілкування, які акцентують на важли-
вості етичних норм і практик у взаємодії між учасниками бізнес-
процесів. Крім того, аналізується управлінська комунікація, як важ-
ливий інструмент для реалізації принципів соціальної відповідаль-
ності, зокрема в межах підприємств торгівлі та ресторанного біз-
несу, де взаємодія з клієнтами та колективом є критично важливою
для підтримки довгострокової репутації та конкурентоспромож-
ності. Застосовано загальнонаукові методи дослідження, зокрема
метод аналізу та синтезу, метод компаративного аналізу, спостере-
ження, метод абстрактно-логічного мислення. Таким чином, визна-
чені методи забезпечують комплексний підхід до вивчення соціаль-
ної відповідальності через призму бізнес-культури та ділового
спілкування.
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
114 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
Виклад основного матеріалу. На основі узагальнення науко-
вих джерел [1-13], розкриємо сутність ключових понять нашого до-
слідження «соціальна відповідальність», «бізнес-культура», «ділове
спілкування», покажемо їх спільні риси та відмінності та взає-
мозв’язок за допомогою табл. 1.
Таблиця 1
Порівняльний аналіз ключових понять дослідження
та їх взаємозв’язку
Поняття Сутність Взаємозв'язок Спільне Відмінності
Соціальна від-
повідальність
Добровільне
зобов'язання
бізнесу врахо-
вувати соці-
альні потреби
суспільства,
працівників,
клієнтів, гро-
мади
Є результатом
розвитку бізнес-
культури;
реалізується че-
рез ефективне ді-
лове спілкування
(комунікації)
Орієнтація на
дотримання
соціальних
пріоритетів,
етичні норми,
моральні прин-
ципи, корпора-
тивні цінності
Спрямована
як на внут-
рішнє (праці-
вники, умови
праці), так і
на зовнішнє
середовище
(суспільство,
екологія)
Бізнес-культура Сукупність цін-
ностей, норм,
традицій та по-
ведінки, що ви-
значають спо-
сіб ведення біз-
несу
Формує основу
для ділового
спілкування та
визначає стан-
дарти соціальної
відповідальності
Орієнтація на
стратегічні цілі
компанії, кор-
поративні цін-
ності
Спрямована
переважно на
внутрішнє
середовище
організації
Ділове спілку-
вання (комуні-
кації)
Процес обміну
інформацією та
взаємодії між
працівниками,
клієнтами,
партнерами та
іншими заці-
кавленими сто-
ронами
Є інструментом
реалізації бізнес-
культури та соці-
альної відпові-
дальності
Взаємодія та
обмін інфор-
мацією,
розв’язання
проблемних
питань на заса-
дах корпорати-
вних цінностей
Спрямована
на внутрішні
і зовнішні ко-
мунікації, по-
будову про-
дуктивних
відносин,
партнерства
Джерело: укладено авторами на основі узагальнення наукової думки [1-13].
Виходячи з проведеного порівняльного аналізу в табл. 1, вза-
ємозв'язок між бізнес-культурою, діловим спілкуванням та соціаль-
ною відповідальністю є тісним та багатоаспектним, де кожен еле-
мент впливає та підсилює інші. Бізнес-культура, що визначає цін-
ності, норми та поведінку всередині організації, створює фундамент
для формування соціально відповідального підходу до ведення
справ. Якщо в компанії цінуються етичність, прозорість та повага
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 115
до всіх зацікавлених сторін, це відображається на її діях та рішен-
нях.
Ділове спілкування виступає як інструмент, що транслює цін-
ності бізнес-культури на практиці. Через ефективні комунікації
компанія може донести свої соціально відповідальні ініціативи до
працівників, клієнтів, партнерів та суспільства в цілому. Відкритий
діалог, зворотний зв'язок та прозорість у комунікаціях сприяють
формуванню довіри та підтримки соціально відповідальних дій.
Соціальна відповідальність, у свою чергу, є результатом гар-
монійного поєднання бізнес-культури та ділового спілкування.
Компанія, що має сильну та етичну культуру, а також вміє ефек-
тивно комунікувати, здатна успішно реалізовувати соціально відпо-
відальні ініціативи. Це може проявлятися у підтримці місцевих гро-
мад, екологічних проєктах, чесному ставленні до працівників та клі-
єнтів, а також у прозорому веденні бізнесу.
Важливо зазначити, що ці три елементи не існують окремо, а
постійно взаємодіють та впливають один на одного. Наприклад,
бізнес-культура, що не підтримується ефективним діловим спілку-
ванням, ризикує залишитися лише на папері. Так само, соціальна
відповідальність, що не базується на міцній бізнес-культурі, може
виглядати як формальність або маркетинговий хід.
Отже, для успішної реалізації соціальної відповідальності
компанії необхідно розвивати та підтримувати сильну бізнес-куль-
туру, будувати ефективні комунікації та інтегрувати соціальну від-
повідальність у всі аспекти своєї діяльності.
Зауважимо, що формування соціально відповідального біз-
несу є складним процесом, що залежить від багатьох факторів. Роз-
глянемо фактори впливу за допомогою систематизації, що пропону-
ється нижче. Вона передбачає вплив внутрішніх факторів, вплив
зовнішніх факторів і окремо – впливову роль бізнес-культури та
ділового спілкування:
1. Внутрішні фактори:
– цінності та місія компанії (якщо цінності компанії включа-
ють етичність, доброчесність, прозорість та повагу до зацікавлених
сторін, то це створює основу для соціально відповідальної пове-
дінки бізнесу; бізнес-культура транслює ці цінності через внутрішні
комунікації, професійний розвиток персоналу та приклади лідерів,
через зовнішні комунікації доносить їх до стейкхолдерів);
– корпоративна культура (налаштованість на відкритість, діа-
лог та зворотний зв'язок, сприяє залученню працівників до соці-
ально відповідальних ініціатив; внутрішні комунікації використо-
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
116 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
вуються для обговорення соціальних проблем, збору ідей та органі-
зації волонтерських програм);
– лідерство (лідери компанії слугують прикладом для персо-
налу. демонструючи особисту відданість соціальним цінностям,
підтримують соціальні ініціативи, стимулюючи працівників до
участі; ділове спілкування виступає інструментом донесення до ко-
лективу важливості соціальної відповідальності підприємства);
– мотивація працівників (працівники, які відчувають, що їхня
робота має соціальний вплив на суспільство, більш мотивовані та
залучені до реалізації соціальних ініціатив; внутрішні комунікації
використовуються для інформування працівників про соціальні
проєкти та їх результати).
2. Зовнішні фактори:
– очікування суспільства (сучасне суспільство очікує від біз-
несу не лише отримання прибутку, а й активної участі у вирішенні
соціальних та екологічних проблем; зовнішні комунікації викорис-
товуються для інформування громадськості про соціальні ініціа-
тиви компанії та її внесок у розв’язання проблем громади, регіону,
країни);
– тиск з боку зацікавлених сторін (інвестори, клієнти, поста-
чальники та місцеві громади можуть чинити тиск на компанію, ви-
магаючи від неї соціально відповідальної поведінки; ділове спілку-
вання використовується для діалогу із зацікавленими сторонами,
обговорення соціальних питань та пошуку спільних рішень);
– законодавство та регулювання (держава встановлює законо-
давчі вимоги щодо прояву соціальної відповідальності бізнесу, ком-
панії повинні дотримуватися цих вимог та впроваджувати соці-
ально відповідальні практики);
– конкуренція (соціальна відповідальність може бути конку-
рентною перевагою конкретного підприємства (компанії), що до-
зволяє компанії формувати хорошу репутацію, залучати клієнтів,
партнерів та інвесторів; зовнішні комунікації, у свою чергу, вико-
ристовуються для активного формування позитивного іміджу ком-
панії як соціально відповідального суб'єкта).
3. Бізнес культура та ділове спілкування:
– бізнес-культура (бізнес-культура, що підтримує етичні цін-
ності, прозорість та відкритість, створює сприятливе середовище
для формування соціально відповідальної поведінки; бізнес-куль-
тура задає певний стандарт відносин та взаємодії, розуміння того,
як в середині компанії ставляться до питань соціальної відповідаль-
ності);
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 117
– ділове спілкування (ефективне ділове спілкування дозволяє
донести до працівників та зацікавлених сторін цінності та принципи
соціальної відповідальності; внутрішні комунікації використову-
ються для обговорення соціальних питань, збору ідей та організації
волонтерських програм; зовнішні комунікації використовуються
для інформування громадськості про соціальні ініціативи компанії
та її внесок у суспільство; ділове спілкування виступає інструмен-
том для діалогу із зацікавленими сторонами, обговорення соціаль-
них питань та пошуку спільних рішень).
Коментуючи запропоновану систематизацію, зауважимо, що
використання інструментів бізнес-культури та ділового спілку-
вання дозволяє ефективно впливати на внутрішні і зовнішні фак-
тори, сприяти розвитку соціально відповідальних практик.
Викладене дозволяє стверджувати, що соціально відповідаль-
ний бізнес формується через синергію внутрішньої культури під-
приємства, внутрішніх комунікацій і використання зовнішніх кому-
нікаційних інструментів (транспарентність, партнерства, техноло-
гії). Ключовим є узгодженість між декларованими цінностями та
реальними діями, що забезпечує довіру стейкхолдерів і довгостро-
кову конкурентоспроможність.
При цьому роль внутрішньої та зовнішньої комунікації у
формуванні соціально значимих практик важко переоцінити. Вони
є не просто інструментами обміну інформацією через ділове спіл-
кування, а й потужними важелями, що впливають на цінності, пове-
дінку та репутацію організації. Внутрішня комунікація – це ділове
спілкування на рівні організації (підприємства, компанії), що ство-
рює основу для формування соціально відповідальної культури в
організації. Зовнішня комунікація – це зовнішнє ділове спілку-
вання, що допомагає організації побудувати позитивний імідж та
залучити підтримку суспільства до своїх соціально значимих прак-
тик.
Розглянемо ці інструменти ділового спілкування докладніше.
Внутрішня комунікація забезпечує:
– трансляцію цінностей (внутрішні комунікації допомагають
донести до працівників цінності компанії, її місію та соціально від-
повідальні принципи, це сприяє формуванню єдиного розуміння со-
ціальної відповідальності та залученню працівників до її реалізації);
– залучення працівників (внутрішні комунікації дають мож-
ливість працівникам висловити свої ідеї та пропозиції щодо соці-
ально значимих ініціатив, це сприяє формуванню відчуття причет-
ності та відповідальності за соціальну діяльність компанії);
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
118 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
– підвищення обізнаності (внутрішні комунікації інформують
працівників про соціальні проєкти та їх результати, це підвищує
обізнаність працівників про соціальну діяльність компанії та її
вплив на суспільство);
– формування корпоративної культури (внутрішні комуніка-
ції є невід'ємною частиною формування корпоративної культури,
вони допомагають сформувати в колективі розуміння важливості
соціальної відповідальності).
Зовнішня комунікація забезпечує:
– інформування громадськості (зовнішні комунікації інфор-
мують громадськість про соціальні проєкти та їх результати, це
підвищує обізнаність суспільства про соціальну діяльність компанії
та її внесок у вирішення соціальних проблем);
– формування репутації (зовнішні комунікації допомагають
створити позитивний імідж компанії як соціально відповідального
суб'єкта, це підвищує довіру споживачів, партнерів та інвесторів до
компанії);
– залучення партнерів (зовнішні комунікації сприяють залу-
ченню партнерів до соціальних проєктів, це дозволяє об'єднати зу-
силля для вирішення соціальних проблем та підвищити ефектив-
ність соціальної діяльності);
– взаємодія з громадськістю (зовнішні комунікації забезпечу-
ють зворотній зв'язок з громадськістю, це допомагає компанії краще
розуміти потреби суспільства та адаптувати свої соціальні ініціа-
тиви).
Отже, внутрішня і зовнішня комунікації є необхідними ін-
струментами для ефективного формування соціально значимих
практик. Вони допомагають компанії побудувати соціально відпо-
відальну бізнес-культуру, залучити підтримку суспільства та ство-
рити позитивний імідж. В умовах воєнного стану додатковим важе-
лем впливу в цьому контексті можуть бути також кризові комуні-
кації, яких до цього не було (табл. 2).
У табл. 2 можна побачити, як різні види комунікацій через
певні заходи впливають на бізнес-культуру та соціальну відпові-
дальність торговельного та ресторанного бізнесу. Внутрішні кому-
нікації зосереджені на взаємодії в команді; приклади показують, як
регулярна комунікація формує корпоративні цінності в певних ком-
паніях, які стали успішними. Зовнішні комунікації націлені на клі-
єнтів, партнерів, суспільство. При цьому історії про благодійні за-
ходи, тривалі зв’язки з постачальниками, історії про них, – все це
створює публічний імідж компанії. Кризові комунікації спрямову-
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 119
ються на швидке та своєчасне реагування, негайне інформування
про кризу, надання достовірної інформації, висловлення підтримки
постраждалим, демонстрацію готовності до вирішення проблеми.
Кризові комунікації поєднують внутрішню підтримку співробітни-
ків (наприклад, ветеранів, які за станом здоров’я звільнилися з лав
ЗСУ і працюють в компанії) і зовнішню демонстрацію соціально
відповідальної ролі бізнесу. Для цього використовуються прес-
релізи, соціальні мережі, веб-сайт, гарячі лінії, поряд з цим відбува-
ється трансляція цінностей через онлайн-платформи, тренінги, со-
ціальні мережі.
Таблиця 2
Внутрішні та зовнішні комунікації, їх вплив на формування
бізнес-культури та прояв соціальної відповідальності
Тип комунікації Напрям впливу Заходи Приклади застосування
Внутрішні Формування біз-
нес-культури
Щоденні наради
«п’яти хвилинки» з
акцентом на якість
послуг та сервісу
«Пузата Хата» (ресто-
ранна мережа)
Внутрішній портал
для поширення цін-
ностей
«Сільпо» (супермар-
кет)
Соціальна відпо-
відальність
Навчання співробіт-
ників екологічним
практикам
«Львівська майстерня
шоколаду» (кав'ярня)
Зовнішні Формування
культури
Публікація історій
про постачальників
«Celentano» (ресто-
ранна мережа)
Соціальна відпо-
відальність
Організація благо-
дійних заходів
«LavinaMall» (торговий
центр)
Публічні звіти про
соціальні ініціативи
«Ашан» (торгова ме-
режа)
Кризові
комунікації
Внутрішній ас-
пект
Гнучкий графік для
співробітників-війсь-
кових, психологічна
підтримка
Пекарня «Хліб На-
сіння» (підтримка ЗСУ)
Зовнішній аспект Публічна демонстра-
ція допомоги армії
та громаді
Засоби масової інфор-
мації
Інструменти Внутрішні Онлайн-платформи
(Slack, Telegram),
тренінги з ESG
«Клубовий город» (біз-
нес-ланчі для ЗСУ)
Зовнішні Соціальні мережі,
прозорі звіти, благо-
дійні акції
«Green»(ресторан з ве-
ганським меню)
Джерело: розробка авторів.
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
120 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
Викладене показує, що у формуванні соціально відповідаль-
ного бізнесу вагому роль відіграють бізнес-культура та ділове спіл-
кування. Однак, українські реалії свідчать що дотепер багато ком-
паній не повною мірою усвідомлюють їхній потенціал та не мають
уявлень про можливості їх використання. Є відсутньою і відповідна
методична база, що гальмує процеси залучення інструментів діло-
вого спілкування та бізнес-культури до активного формування та
реалізації моделі соціально відповідального бізнесу.
Саме тому виникає необхідність у розробці та впровадженні
механізму, який би інтегрував ці елементи, дозволяючи компаніям
більш ефективно впроваджувати соціально відповідальні практики.
Рекомендації щодо алгоритму розробки та впровадження такого ме-
ханізму за допомогою бізнес-культури і ділового спілкування ви-
кладено у табл. 3.
Наведений у табл. 3 алгоритм розробки та впровадження та-
кого механізму показує: всі етапи розробки механізму логічно взає-
мопов’язані – від аналізу до масштабування, що забезпечує систем-
ність дій; інструменти підібрані під кожен етап: від аналітики
(SWOT) до комунікаційних каналів (соціальні мережі); результати
показують прогрес: від формування місії до впливу на бізнес-мо-
дель. Наведений алгоритм дозволяє швидко охопити логіку про-
цесу, не відволікаючись на конкретні приклади, і зосередитись на
«механіці» впровадження у практику.
Запропонований алгоритм розробки та впровадження механі-
зму соціальної відповідальності за допомогою інструментів бізнес-
культури і ділового спілкування має декілька переваг, зокрема:
– системність (чіткі етапи допомагають уникнути хаотичних
одноразових акцій, наприклад, ресторан не просто годує ЗСУ, а
створює довгострокову програму зі звітністю);
– адаптивність (алгоритм враховує специфіку бізнесу: торго-
вельні мережі можуть зосередитись на екоупаковці, ресторани – на
боротьбі з голодом серед вразливих верств населення);
– залучення команди (вбудовування цінностей у культуру
(через тренінги, мотивацію) робить співробітників амбасадорами
змін, наприклад, працівники супермаркету стають активістами за
зменшення пластику в упаковках);
– підвищення довіри (прозора комунікація (звіти у соцмере-
жах, історії про постачальників) формує імідж відповідального
бренду, це стає критично важливим в умовах високої конкуренції);
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 121
– економічні вигоди (соціальна відповідальність стає конку-
рентною перевагою: клієнти обирають бізнес із цінностями, напри-
клад, мережа з екопакуванням залучає еко-свідомих покупців).
Таблиця 3
Алгоритм розробки та впровадження механізму
соціальної відповідальності за допомогою інструментів
бізнес-культури і ділового спілкування
Етап Дія Інструменти Результат
1. Діагностика Визначення соціаль-
них потреб персоналу,
стейкхолдерів, аналіз
ресурсів
Опитування,
SWOT-аналіз, фо-
кус-групи.
Чітке розуміння
соціальних пріори-
тетів та можливос-
тей бізнесу
2. Формування
цінностей
Вибір 2-3 ключових
соціальних цілі, інтег-
рація їх у місію ком-
панії
Стратегія розвитку,
кодекс корпоратив-
ної етики
Місія, що відобра-
жає соціальну від-
повідальність
3. Вбудову-
вання у бізнес-
культуру
Навчання персоналу,
впровадження моти-
вації, демонстрація
цінностей керівницт-
вом
Комунікації через
тренінги, корпора-
тивні події
Співробітники ста-
ють носіями цінно-
стей компанії
4. Розробка ко-
мунікацій
Створення внутрішніх
та зовнішніх каналів
для трансляції ціннос-
тей
Внутрішні портали,
соціальні мережі,
корпоративні чати
Ефективна комуні-
кація з командою та
клієнтами
5. Пілотний
запуск
Реалізація однієї прос-
тої ініціативи для тес-
тування
Тестові проєкти,
зворотній зв’язок
через анкети
Практичний досвід,
виявлення слабких
місць
6. Моніторинг Вимірювання ефекти-
вності, аналіз даних,
корекція стратегії
Оцінка результатів
комунікацій з пер-
соналом, партне-
рами
Прозорість, можли-
вість оптимізувати
процеси
7. Масштабу-
вання
Перетворення успіш-
них ініціатив на пос-
тійні програми, парт-
нерства
Стратегічне плану-
вання, угоди з не-
урядовими громад-
ськими організаці-
ями, бізнес-партне-
рами
Довгострокова ін-
теграція соціальної
відповідальності у
бізнес-модель
Джерело: авторська розробка.
Практичне значення розробленого алгоритму в тому, що він
може слугувати певним «методичним навігатором» на шляху до
формування репутації соціально відповідального бізнесу:
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
122 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
– для торговельного бізнесу: алгоритм допомагає перейти від
«продажу товарів» до «створення соціального капіталу» (напри-
клад, магазин, який підтримує фермерів, отримує лояльність як від
виробників, так і від клієнтів);
– для ресторанного бізнесу: дотримання алгоритму сприя-
тиме зменшенню витрат через оптимізацію ресурсів (наприклад, пе-
реробка відходів) та залучення нових клієнтів (вегани, еко-аудито-
рія), в умовах війни соціальна відповідальність стає інструментом
виживання бізнесу.
Іншими словами, на практиці алгоритм розробки та впрова-
дження механізму соціальної відповідальності за допомогою ін-
струментів бізнес-культури і ділового спілкування може слугувати
певною інструкцією з перетворення соціальних ініціатив на частину
«ДНК» бізнесу: він дозволяє не просто «робити добро», а будувати
стійкі зв’язки зі співробітниками, клієнтами та суспільством, що є
ключем до довгострокового успіху, запорукою залучення широкого
кола споживачів, клієнтів, партнерів, формування конкурентних пе-
реваг компанії в умовах викликів та соціально-економічної турбу-
лентності.
Отже, розроблення механізму соціальної відповідальності з
використанням інструментів бізнес-культури та ділового спілку-
вання є доцільним і практично необхідним для того, щоб допомогти
компаніям адаптуватися до сучасних вимог, підвищити свою кон-
курентоспроможність та зміцнити довіру з боку споживачів та пра-
цівників. Такий механізм покликаний подолати розрив між теоре-
тичними деклараціями та практичною реалізацією соціальної відпо-
відальності. Він має надавати компаніям конкретні рекомендації та
алгоритми дій, що дозволять перейти від символічних акцій до стра-
тегічної соціальної відповідальності.
Узагальнюючи викладене, пропонуємо авторський підхід до
трактування окресленого механізму: механізм реалізації соціальної
відповідальності – це динамічна система методів, заснована на вза-
ємодії комунікаційних інструментів та корпоративних цінностей,
спрямована на інтеграцію етичних, соціальних та екологічних прин-
ципів у стратегічні та операційні процеси компанії, що забезпечує
формування стійкого соціально відповідального бізнесу.
Такий механізм включає два основних блоки:
1. Інструменти ділового спілкування:
– внутрішні: тренінги, корпоративні місійні заяви, внутрішні
медіа (наприклад, портали, чати), збори для обговорення соціаль-
них ініціатив;
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 123
– зовнішні: публічні звіти (ESG-звіти), соціальні мережі,
партнерські проєкти з НКО, комунікація з клієнтами через марке-
тинг із соціальним меседжем.
2. Цінності та інструменти бізнес-культури:
– цінності (наприклад, доброчесність, пріоритет екології, під-
тримка вразливих груп), корпоративну етику, приклади лідерства,
що демонструє соціальну відповідальність, система заохочень та
стимулів від компанії для працівників, які організують волонтер-
ство (допомога ВСУ, ветеранам, вразливим верствам населення),
просувають соціальні ініціативи.
В залежності від комбінацій поєднання інструментів, методів
та зазначених блоків механізму можна виокремити різні види меха-
нізмів реалізації соціальної відповідальності, які різною мірою
знайшли застосування на практиці, зокрема у торговельному та ре-
сторанному бізнесі (табл. 4).
Таблиця 4
Види механізмів реалізації соціальної відповідальності за допо-
могою інструментів ділового спілкування та бізнес-культури
Види механізмів
(як системи
методів)
Опис дії
Приклади функціонування механізму
у торговельному біз-
несі
у ресторанному
бізнесі
Формування соці-
ально відпові-
дальної бізнес-
культури
Визначення та
інтеграція цін-
ностей, нав-
чання, тренінги,
приклад лідерів
Розробка кодексу
етики, навчання пра-
цівників екологіч-
ним стандартам, під-
тримка волонтерсь-
ких ініціатив
Використання орга-
нічних продуктів;
зменшення відходів;
підтримка місцевих
фермерів; допомога
волонтерській органі-
зації
Реалізація соціа-
льних ініціатив
через внутрішню
комунікацію
Інформування
працівників, за-
лучення до про-
єктів, зворотний
зв'язок
Внутрішні портали,
електронні розсилки,
зустрічі, волон-
терські програми
Тренінги з етичного
обслуговування, обго-
ворення соціальних
питань, збір ідей від
працівників
Реалізація соціа-
льних ініціатив
через зовнішню
комунікацію
Інформування
клієнтів, прозо-
рість, діалог із
зацікавленими
сторонами
Веб-сайт, соціальні
мережі, прес-релізи,
діалог із постачаль-
никами
Інформування про ви-
користання органіч-
них продуктів, благо-
дійні акції, зворотний
зв'язок від клієнтів
Оцінка дієвості
соціальних ініці-
атив через зворот-
ній зв’язок
Опитування,
аналіз даних,
зворотний зв'я-
зок, корегування
ініціатив
Опитування спожи-
вачів, клієнтів про
соціальні ініціативи,
аналіз даних про ви-
користання екологіч-
них матеріалів
Збір відгуків про бла-
годійні обіди, аналіз
даних про зменшення
відходів, корегування
меню на основі зво-
ротного зв'язку
Джерело: розробка авторів.
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
124 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
Наведена табл. 4 дозволяє побачити специфіку кожного окре-
мого виду механізму через опис дії та приклади функціонування у
торговельному або ресторанному бізнесі. Таким чином, механізм
перетворює абстрактні цінності на конкретні дії через синергію ді-
лового спілкування та культури.
В умовах викликів і загроз діяльність українського бізнесу
щодо реалізації соціальних ініціатив стає багатоплановою та бага-
тоаспектною: від прояву внутрішньої відповідальності (справед-
лива оплата праці, безпечні умови праці, благодійні акції та ін.) до
прояву зовнішньої відповідальності (якість продукції, екологіч-
ність, прозорість бізнесу та ін.) та впровадження соціальних про-
грам, значимих для суспільства (волонтерство, підтримка місцевих
громад, благодійність тощо). Рисунок відображає комплексне ба-
чення цих процесів за рахунок інтегрованої взаємодії бізнес-куль-
тури та ділового спілкування.
Рисунок. Соціальна відповідальність українського бізнесу
як прояв інтеграції інструментів бізнес-культури
та ділового спілкування в умовах викликів і загроз
Джерело: складено авторами.
Аналіз діяльності вітчизняного бізнесу дає змогу навести при-
клади успішного впровадження в практику механізмів соціальної
відповідальності за допомогою інструментів бізнес-культури і діло-
вого спілкування.
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 125
Українські компанії торговельного та готельно-ресторанного
сектору все частіше інтегрують соціальну відповідальність у свою
діяльність, використовуючи комунікаційні інструменти та корпора-
тивну культуру як основний механізм. Наприклад, мережа супер-
маркетів «Сільпо» активно підтримує малих виробників, що поста-
чають локальні продукти. Внутрішньо це реалізується через регу-
лярні тренінги для працівників, де пояснюють важливість партнер-
ства з фермерами, а також через корпоративний портал, де публіку-
ють історії цих виробників. Зовнішньо компанія комунікує цю іні-
ціативу через соцмережі, розповідаючи про «смаки регіонів Укра-
їни», що формує в клієнтів образ відповідального бренду, який пік-
лується про розвиток громад.
У ресторанній сфері цікавим прикладом є діяльність компанії
«Львівська майстерня шоколаду». Тут соціальна відповідальність
впроваджується через екологічні ініціативи: відмова від пластико-
вого посуду, сортування сміття та використання перероблюваних
матеріалів. Персонал навчають еко-принципам під час щомісячних
семінарів, а клієнти отримують інформацію про ці практики через
меню, де кожна сторінка супроводжується поясненням, як їхній ви-
бір впливає на довкілля. Це створює культуру свідомого спожи-
вання як серед працівників, так і серед відвідувачів.
Готельно-ресторанна мережа «Celentano» зробила акцент на
підтримці української армії та внутрішньо переміщених осіб. Вони
організували кулінарні майстер-класи для переселенців, де шефи
навчали готувати прості страви, а також безкоштовно годували вій-
ськових. Керівництво регулярно проводить зустрічі з персоналом,
де обговорюють нові соціальні ініціативи, а зовнішня комунікація
через Instagram і Facebook підкреслює участь компанії у вирішенні
суспільних проблем. Це не лише зміцнює корпоративний дух, але й
залучає клієнтів, які хочуть підтримати бізнес зі схожими ціннос-
тями.
Ще один приклад – пекарня «Хліб Насіння», яка спеціалізу-
ється на органічній продукції. Вони використовують комунікацію з
клієнтами через соціальні мережі, щоб пояснювати важливість під-
тримки екологічного землеробства, а всередині компанії існує тра-
диція «екологічних п’ятниць», коли співробітники разом прибира-
ють парки або саджають дерева. Ці дії стають частиною корпора-
тивної легенди, яку розповідають новим працівникам під час адап-
тації, формуючи їхню ідентичність як частини соціально відпові-
дальної команди.
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
126 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
Наведені приклади засвідчують, що через поєднання комуні-
кацій, діалогу (навчання, публічні звіти, соціальні мережі) та впро-
вадження цінностей у повсякденні практики (тренінги, корпора-
тивні традиції, партнерські програми) український бізнес перетво-
рює соціальну відповідальність з абстрактного поняття на реальні
зміни – від усунення екологічних наслідків діяльності до під-
тримки тих, хто найбільше потребує допомоги.
Висновки. Проведене дослідження розкрило аспекти взаємо-
зв'язку між бізнес-культурою, діловим спілкуванням та соціальною
відповідальністю, виявивши їхні спільні риси та відмінності. Сис-
тематизація факторів, що впливають на формування соціально від-
повідального бізнесу, показала, що використання інструментів біз-
нес-культури та ділового спілкування є надзвичайно важливим. Ці
інструменти дозволяють компаніям ефективно інтегрувати соці-
альну відповідальність у свою діяльність.
Аналіз впливу внутрішньої та зовнішньої комунікації на реа-
лізацію соціально значимих ініціатив підтвердив, що ефективне ді-
лове спілкування є ключовим фактором успіху. Воно дозволяє ком-
паніям не лише доносити свої соціальні цілі до зацікавлених сторін,
але й залучати їх до участі в соціальних проєктах.
Запропоновано трактування механізму реалізації соціальної
відповідальності через інструменти ділового спілкування та бізнес-
культури, яке поглиблює розуміння цього процесу з позицій ком-
плексного підходу, і показує, як компанії можуть інтегрувати соці-
альні, екологічні та етичні принципи у свою повсякденну діяль-
ність.
Систематизація видів механізмів реалізації соціальної відпо-
відальності дозволила виявити конкретні інструменти, які можуть
бути використані компаніями. Розроблений алгоритм впроваджен-
ня механізму соціальної відповідальності може слугувати методич-
ним «навігатором» діяльності для компаній, які прагнуть підви-
щити свою соціальну відповідальність.
Наведено приклади впровадження механізму соціальної від-
повідальності в українському торговельному та ресторанному біз-
несі, які підтверджують його ефективність. Ці приклади засвідчу-
ють, як компанії можуть використовувати інструменти бізнес-куль-
тури та ділового спілкування для досягнення соціальних цілей.
Отже, дослідження підтверджує, що соціальна відповідаль-
ність через призму бізнес-культури та ділового спілкування є акту-
альною і має важливе практичне значення для розвитку сталого
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 127
бізнесу в Україні. Розроблені рекомендації можуть бути викорис-
тані компаніями для підвищення своєї соціальної відповідальності
та досягнення позитивного впливу на суспільство.
Література
1. Ареф’єва О., Коваленко Н. Стратегічні орієнтири соціально-відповідаль-
ного бізнесу в умовах зеленої економіки. Адаптивне управління: теорія і прак-
тика. Серія «Економіка». 2022. Вип. 14(28). DOI: http://doi.org/10.33296/2707-0654-
14(28)-022.
2. Басюк Т. П. Сучасні трансформації бізнес-культури і ділової етики в
підприємницькому середовищі. Формування ринкових відносин в Україні. 2022.
№ 2. С. 98-106. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.6610243.
3. Бєлкін І. В., Гонтарук Я. В., Трапаідзе С. М. Культурна етика ділового
спілкування як основа взаємодії між основними учасниками на ринку. Східна
Європа: економіка, бізнес та управління. 2022. Вип. 3. С. 45-49. DOI:
https://doi.org/10.32782/easterneurope.36-7.
4. Бестужева С. В. Концептуальні підходи до визначення сутності ділового
спілкування у сфері міжнародного бізнесу: аналітичний аспект. Бізнес-навігатор.
2020. Вип. 1. С. 7-11. DOI: https://doi.org/10.32847/business-navigator.57-1.
5. Близнюк Т. П., Майстренко О. В., Андрійченко Ж. О. Бізнес-етика та
ділові комунікації в контексті теорії поколінь. Науковий погляд: економіка та
управління. 2022. №1. С. 44-50. DOI: https://doi.org/10.32836/2521-666X/2022-77-6.
6. Букреєва Д. С., Денисенко К. В. Соціальна відповідальність бізнесу як
основа забезпечення ділової активності підприємств: євроінтеграційний аспект.
Економіка та суспільство. 2022. Вип. 38. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-
0072/2022-38-52.
7. Дєліні М., Аксентюк М. Соціальна відповідальність бізнесу в умовах
війни. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 66. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-
0072/2024-66-65.
8. Миськів Г. В., Пасінович І. І. Сталий розвиток і соціальна відповідаль-
ність в умовах війни в Україні. Вісник Національного університету «Львівська
політехніка». Серія «Проблеми економіки та управління». 2023. Вип. 7, № 1. С. 21-
36. DOI: http://doi.org/10.23939/semi2023.01.021.
9. Остапчук Т. П., Бірюченко С. Ю. Управління внутрішньою соціальною
відповідальністю підприємства: суть та ефективність реалізації. Бізнес Інформ.
2020. №5. С. 458-465. DOI: https://doi.org/10.32983/2222- 4459-2020-5-465-471.
10. Прохорова В., Мушникова С. Корпоративна культура як домінантна
складова інноваційного розвитку підприємств в умовах макроекономічної не-
стабільності. Адаптивне управління: теорія і практика. Серія «Економіка». 2023.
Вип. 16(32). DOI: https://doi.org/10.33296/2707-0654-16(32)-07.
11. Семикіна М., Дмитришин Б., Савеленко Г., Коваль Л. Оцінка моти-
ваційної ролі корпоративної культури підприємства в контексті соціальної
відповідальності. Академічні візії. 2024. Вип. 28. DOI: https://doi.org/10.5281/
zenodo.10803518.
12. Серікова О. М. Корпоративна соціальна відповідальність бізнесу в умо-
вах війни в Україні: національний і глобальний виміри. Бізнес Інформ. 2022. № 6.
С. 94-100. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-6-94-100.
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
128 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
13. Червінська Л., Червінська Т., Каліна І., Коваль М., Шуляр Н., Черни-
шов О. Соціальна відповідальність бізнесу в умовах війни. Фінансово-кредитна
діяльність: проблеми теорії та практики. 2023. Т. 6(53). C. 405–416. DOI:
https://doi.org/10.55643/fcaptp.6.53.2023.4187.
14. Гуцалюк О. М., Бондар Ю. А., Томарева-Патлахова В. В., Українсь-
кий С. С. Застосування інноваційних підходів щодо покращення системи підго-
товки і стимулювання менеджерів при формуванні кадрового потенціалу проми-
слового підприємства. Управління економікою: теорія та практика. Чумачен-
ківські читання. 2023. С. 59-76. DOI: https://doi.org/10.37405/2221-1187.2023.59-76.
15. Гуцалюк О. М., Бондар Ю. А., Томарева-Патлахова В. В. Соціально-еко-
номічна безпека персоналу в системі формування та розвитку кадрового потен-
ціалу підприємства. Науковий вісник Сіверщини. Серія: Освіта. Соціальні та по-
ведінкові науки. 2024. № 1 (12). С. 83-102. DOI: https://doi.org/10.32755/
sjeducation.2024.01.083.
16. Гуцалюк О. М., Ремзіна Н. А., Томарева-Патлахова В. В., Бондар Ю. А.
Значення технології управління персоналом в системі розвитку кадрового потен-
ціалу підприємства. Розвиток методів управління та господарювання на транс-
порті. 2024. № 1 (86). С. 108-119. DOI: https://doi.org/10.31375/2226-1915-2024-1-
108-119.
17. Гуцалюк О. М., Бондар Ю. А., Ремзіна Н. А. Розвиток сучасних техно-
логій провадження діяльності підприємств готельно-ресторанного та туристичного
бізнесу. Розвиток методів управління та господарювання на транспорті. 2024.
№ 4 (89). С. 231-246. DOI: https://doi.org/10.31375/2226-1915-2024-4-231-246.
References
1. Arefieva, O., Kovalenko, N. (2022). Stratehichni oriientyry sotsialno-
vidpovidalnoho biznesu v umovakh zelenoi ekonomiky [Strategic orientations of
sociallyresponsible business in the context of the green economy]. Adaptivne
Upravlinnia: Teoriia i Praktika. Seriia «Ekonomika» – Adaptive Management: Theory
and Practice. Series«Economics», 14(28). DOI: http://doi.org/10.33296/2707-0654-
14(28)-022 [in Ukrainian].
2. Basіuk, T. P. (2022). Suchasni transformatsii biznes-kultury i dilovoi etyky v
pidpryiemnytskomu seredovyshchi [Modern transformations of business culture and
business ethics in the entrepreneurial environment]. Formuvannia Rynkovykh Vidnosyn
v Ukraini – Market Relations Development in Ukraine, 2, рр. 98-106. DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.6610243 [in Ukrainian].
3. Bіelkin, I. V., Gontaruk, Y. V., Trapaidze, S. M. (2022). Kulturna etyka
dilovoho spilkuvannia yak osnova vzaiemodii mizh osnovnymy uchasnykamy na rynku
[Culturalethics of business communication as a basis for interaction between key
participants in the market]. Skhidna Yevropa: ekonomika, biznes ta upravlinnia – Eastern
Europe: Economics, Business, and Management, 3, рр. 45-49. DOI:
https://doi.org/10.32782/easterneurope.36-7 [in Ukrainian].
4. Bestuzheva, S. V. (2020). Kontseptualni pidkhody do vyznachennia sutnosti
dilovoho spilkuvannia u sferi mizhnarodnoho biznesu: analitychnyi aspekt [Conceptual
approaches to defining the essence of business communication in international business:
an analytical aspect]. Biznes-navihator – Business Navigator, 1, рр. 7-11. DOI:
https://doi.org/10.32847/business-navigator.57-1 [in Ukrainian].
5. Blyznyuk, T. P., Maistroenko, O. V., Andriichenko, Z. O. (2022). Biznes-
etyka ta dilovi komunikatsii v konteksti teorii pokolin [Business ethics and business
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 129
communications in the context of the theory of generations]. Naukovyi Pohliad:
Ekonomika ta Upravlinnia – Scientific View: Economics and Management, 1, рр. 44-50.
DOI: https://doi.org/10.32836/2521-666X/2022-77-6 [in Ukrainian].
6. Bukreieva, D. S., Denysenko, K. V. (2022). Sotsialna vidpovidalnist biznesu
yak osnova zabezpechennia dilovoi aktyvnosti pidpryiemstv: yevrointehratsiinyi aspekt
[Corporate social responsibility as a basis for ensuring business activity: a European
integration aspect]. Ekonomika ta Suspilstvo – Economy and Society, 38. DOI:
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-38-52[in Ukrainian].
7. Dielini, M., Aksentiuk, M. (2024). Sotsialna vidpovidalnist biznesu v
umovakh viiny [Corporate social responsibility in the conditions of war]. Ekonomika ta
Suspilstvo – Economy and Society, 66. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-
66-65 [in Ukrainian].
8. Mysykiv, H. V., Pasinovych, I. I. (2023). Stalyi rozvytok i sotsialna
vidpovidalnist v umovakh viyny v Ukraїni [Sustainable development and corporate
social responsibility in the context of war in Ukraine]. Vysnyk Natsionalnoho
Universytetu «LvivskaPolitekhnika». Seriia «Problemy Ekonomiky ta Upravlinnia» –
Bulletin of the National University «LvivPolytechnic». Series«Problems of Economics
and Management», 7(1), рр. 21-36. DOI: http://doi.org/10.23939/semi2023.01.021 [in
Ukrainian].
9. Ostapchuk, T. P., Birіuchenko, S. Yu. (2020). Upravlinnia vnutrishnoiu
sotsialnoiu vidpovidalnistiu pidpryiemstva: sut ta efektyvnist realizatsii [Management of
internal corporate social responsibility: essence and effectiveness of implementation].
Bіznes Inform – Business Inform, 5, рр. 458-465. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-
4459-2020-5-465-471 [in Ukrainian].
10. Prokhorova, V., Mushnykova, S. (2023). Korporatyvna kultura yak
dominantna skladova innovatsiinoho rozvytku pidpryiemstv v umovakh
makroekonomichnoi nestabilnosti [Corporate culture as a dominant component of
innovation development in companies under macroeconomicinstability]. Adaptivne
Upravlinnia: Teoriia i Praktika. Seriia «Ekonomika» – Adaptive Management: Theory
and Practice. Series«Economics», 16 (32). DOI: https://doi.org/10.33296/2707-0654-
16(32)-07 [in Ukrainian].
11. Semykina, M., Dytryshyn, B., Savelenko, H., Koval, L. (2024). Оцінка мо-
тиваційної ролі корпоративної культури підприємства в контексті соціальної
відповідальності [Assessment of the motivational role of corporate culture in the context
of corporate social responsibility]. AkademichniVizii – Academic Visions, 28. DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.10803518 [in Ukrainian].
12. Serikova, O. M. (2022). Korporatyvna sotsialna vidpovidalnist biznesu v
umovakh viiny v Ukraini: natsionalnyi i hlobalnyi vymiry [Corporate social
responsibility of business in the context of war in Ukraine: national and global
dimensions]. Bіznes Inform – Business Inform, 6, рр. 94-100. DOI:
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-6-94-100 [in Ukrainian].
13. Chervinska, L., Chervinska, T., Kalina, I., Koval, M., Shulіar, N.,
Chernyshov, O. (2023). Sotsialna vidpovidalnist biznesu v umovakh viiny [Corporate
social responsibility in the conditions of war]. Finansovo-kredytna diialnist: problemy
teorii ta praktyky – Financial and Credit Activity: Problems of Theory and Practice, 6
(53), рр. 405-416. DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.6.53.2023.4187 [in Ukrainian].
14. Hutsaliuk, O. M., Bondar, Iu. A., Tomareva-Patlahova, V. V., Ukrain-
skyі, S. S. (2023). Zastosuvannia innovatsiinykh pidkhodiv shchodo pokrashchennia sys-
temy pidho-tovky i stymuliuvannia menedzheriv pry formuvanni kadrovoho potentsialu
promys-lovoho pidpryiemstva [Application of Innovative Approaches to Improve the
М. В. Семикіна, М. В. Бугаєва, Г. В. Савеленко
130 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
System of Training and Stimulation of Managers in the Formation of Personnel Potential
of an Industrial Enterprise]. Upravlinnia ekonomikoiu: teoriia ta praktyka. Chu-
machenkivski chytannia – Management of Economy: Theory and Practice. Chu-
machenko’s Annals, pp. 59-76. DOI: https://doi.org/10.37405/2221-1187.2023.59-76 [in
Ukrainian].
15. Hutsaliuk, O. M., Bondar, Yu. A., Tomareva-Patlakhova, V. V. (2024). Sot-
sialno-ekonomichna bezpeka personalu v systemi formuvannia ta rozvytku kadrovoho
potentsialu pidpryiemstva [Socio-economic security of personnel in the system of for-
mation and development of personnel potential of the enterprise]. Naukovyi visnyk
Sivershchyny. Seriia: Osvita. Sotsialni ta povedinkovi nauky – Scientific Bulletin of
Severshchyna. Series: Education. Social and behavioral sciences, 1 (12), pp. 83-102.
DOI: https://doi.org/10.32755/sjeducation.2024.01.083 [in Ukrainian].
16. Hutsaliuk, O. M., Remzina, N. A., Tomareva-Patlahova, V. V., Bon-
dar, Iu. A. (2024). Znachennia tekhnolohii upravlinnia personalom v systemi rozvytku
kadrovoho potentsialu pidpryiemstva [The value of personnel management technology
in the system of developing the human resource potential of an enterprise]. Rozvytok
metodiv upravlinnia ta hospodariuvannia na transporti – Development of management
and management methods in transport, 1 (86), pp. 108-119. DOI:
https://doi.org/10.31375/2226-1915-2024-1-108-119 [in Ukrainian].
17. Hutsaliuk, O. M., Bondar, Yu. A., Remzina, N. A. (2024). Rozvytok
suchasnykh tekhnolohii provadzhennia diialnosti pidpryiemstv hotelno-restorannoho ta
turystychnoho biznesu [Development of modern technologies for the activities of hotel-
restaurant and tourism business enterprises]. Rozvytok metodiv upravlinnia ta
hospodariuvannia na transporti – Development of management and entrepreneurship
methods on transport, 4 (89), рр. 231-246. DOI: https://doi.org/10.31375/2226-1915-
2024-4-231-246 [in Ukrainian].
Надійшла до редакції: 22.10.2024 р.
Рецензовано: 11.11.2024 р.
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-203496 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 2221-1187 |
| language | Ukrainian |
| last_indexed | 2025-11-30T16:44:14Z |
| publishDate | 2024 |
| publisher | Інститут економіки промисловості НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Семикіна, М.В. Бугаєва, М.В. Савеленко, Г.В. 2025-05-28T17:30:46Z 2024 Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі / М.В. Семикіна, М.В. Бугаєва, Г.В. Савеленко // Управління економікою: теорія та практика: зб. наук. пр. — К: ІЕП НАНУ, 2024. — С. 111-130. — Бібліогр.: 17 назв. — укр. 2221-1187 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/203496 330.342.146:339+338.488.2 https://doi.org/10.37405/2221-1187.2024.111-130 Стаття присвячена обґрунтуванню теоретико-методичних засад розробки та запровадження механізмів реалізації соціальної відповідальності в торговельному та ресторанному бізнесі через призму бізнес-культури та ділового спілкування. Розкрито теоретичні аспекти взаємозв’язку між поняттями «бізнес-культура», «ділове спілкування» та «соціальна відповідальність», спільне та відмінності. Систематизовано фактори, які впливають на формування соціально відповідального бізнесу з використанням інструментів бізнес-культури і ділового спілкування. Визначено вплив внутрішньої і зовнішньої комунікації (ділового спілкування) на процес реалізації соціально значимих ініціатив і практик. Запропоновано розуміти механізм реалізації соціальної відповідальності як динамічну систему методів, засновану на взаємодії комунікаційних інструментів та корпоративних цінностей, спрямовану на інтеграцію етичних, соціальних та екологічних принципів у стратегічні та операційні процеси компанії, що забезпечує формування стійкого соціально відповідального бізнесу. Розкрито структуру механізму. Розроблено алгоритм впровадження механізму соціальної відповідальності за допомогою інструментів бізнес-культури і ділового спілкування. Визначено та систематизовано види механізмів реалізації соціальної відповідальності за допомогою інструментів ділового спілкування та бізнес-культури. Наведено приклади впровадження в практику українського торговельного та ресторанного бізнесу механізму соціальної відповідальності за допомогою інструментів бізнес-культури і ділового спілкування. The article is devoted to substantiating the theoretical and methodological foundations for the development and implementation of mechanisms for realizing social responsibility in the retail and restaurant business through the prism of business culture and business communication. Theoretical aspects of the relationship between the concepts of “business culture,” “business communication,” and “social responsibility” are revealed, highlighting their similarities and differences. The factors influencing the formation of sociallyresponsible business using tools of business culture and business communication are systematized. The impact of internal and external communication (business communication) on the process of implementing sociallysignificant initiatives and practices is determined. It is proposed to understand the mechanism of implementing social responsibility as a dynamic system of methods based on the interaction of communication tools and corporate values, aimed at integratingethical, social, and environmental principles into the strategic and operational processes of the company, ensuring the formation of a sustainable sociallyresponsible business. The structure of the mechanism is outlined. An algorithm for implementing the mechanism of social responsibility through the tools of business culture and business communication is developed. Types of mechanisms for implementing social responsibility using tools of business communication and business culture are identified and systematized. Examples of implementing the mechanism of social responsibility in the practice of Ukrainian retail and restaurantbusinesses through the tools of business culture and business communication are provided. uk Інститут економіки промисловості НАН України Управління економікою: теорія та практика Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі Social responsibility through the prism of business culture and business communication: mechanisms of implementation in retail and restaurant business Article published earlier |
| spellingShingle | Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі Семикіна, М.В. Бугаєва, М.В. Савеленко, Г.В. |
| title | Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі |
| title_alt | Social responsibility through the prism of business culture and business communication: mechanisms of implementation in retail and restaurant business |
| title_full | Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі |
| title_fullStr | Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі |
| title_full_unstemmed | Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі |
| title_short | Соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі |
| title_sort | соціальна відповідальність через призму бізнес-культури та ділового спілкування: механізми реалізації в торгівлі та ресторанному бізнесі |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/203496 |
| work_keys_str_mv | AT semikínamv socíalʹnavídpovídalʹnístʹčerezprizmubízneskulʹturitadílovogospílkuvannâmehanízmirealízacíívtorgívlítarestorannomubíznesí AT bugaêvamv socíalʹnavídpovídalʹnístʹčerezprizmubízneskulʹturitadílovogospílkuvannâmehanízmirealízacíívtorgívlítarestorannomubíznesí AT savelenkogv socíalʹnavídpovídalʹnístʹčerezprizmubízneskulʹturitadílovogospílkuvannâmehanízmirealízacíívtorgívlítarestorannomubíznesí AT semikínamv socialresponsibilitythroughtheprismofbusinesscultureandbusinesscommunicationmechanismsofimplementationinretailandrestaurantbusiness AT bugaêvamv socialresponsibilitythroughtheprismofbusinesscultureandbusinesscommunicationmechanismsofimplementationinretailandrestaurantbusiness AT savelenkogv socialresponsibilitythroughtheprismofbusinesscultureandbusinesscommunicationmechanismsofimplementationinretailandrestaurantbusiness |