Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки
У статті розглянуто стратегічні підходи до розвитку організаційно-комунікаційних систем (ОКС) підприємств у контексті мінливого ринкового середовища, зростаючої конкуренції та впливу поведінкової економіки. Проаналізовано ключові чинники, що визначають ефективність комунікацій зі споживачами, зокрем...
Saved in:
| Published in: | Управління економікою: теорія та практика |
|---|---|
| Date: | 2024 |
| Main Authors: | , , , |
| Format: | Article |
| Language: | Ukrainian |
| Published: |
Інститут економіки промисловості НАН України
2024
|
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/203530 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки / О.М. Гуцалюк, Ю.А. Богутенко, С.А. Коловоротний, Ю.Й. Кузьм’як // Управління економікою: теорія та практика: зб. наук. пр. — К: ІЕП НАНУ, 2024. — С. 52-61. — Бібліогр.: 8 назв. — укр. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1859904332264112128 |
|---|---|
| author | Гуцалюк, О.М. Богутенко Ю.А. Коловоротний С.А. Кузьм’як Ю.Й. |
| author_facet | Гуцалюк, О.М. Богутенко Ю.А. Коловоротний С.А. Кузьм’як Ю.Й. |
| citation_txt | Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки / О.М. Гуцалюк, Ю.А. Богутенко, С.А. Коловоротний, Ю.Й. Кузьм’як // Управління економікою: теорія та практика: зб. наук. пр. — К: ІЕП НАНУ, 2024. — С. 52-61. — Бібліогр.: 8 назв. — укр. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Управління економікою: теорія та практика |
| description | У статті розглянуто стратегічні підходи до розвитку організаційно-комунікаційних систем (ОКС) підприємств у контексті мінливого ринкового середовища, зростаючої конкуренції та впливу поведінкової економіки.
Проаналізовано ключові чинники, що визначають ефективність комунікацій зі споживачами, зокрема цифровізацію, персоналізацію взаємодії та використання сучасних технологій, таких як CRM-системи, штучний інтелект, великі дані та омніканальні стратегії.
Окрему увагу приділено впровадженню поведінкових стратегій у процеси комунікації підприємств, включаючи застосування принципів соціального доказу, ефекту дефіциту та когнітивних упереджень. Запропоновано моделі розвитку ОКС, які забезпечують адаптацію бізнесу до динамічних змін ринку та підвищення рівня лояльності споживачів.
Результати дослідження підтверджують, що стратегічний підхід до розвитку ОКС, заснований на цифрових технологіях та поведінкових механізмах, сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємств і створює передумови для їхнього сталого розвитку.
Перспективи подальших досліджень полягають у розробці організаційно-економічного механізму управління взаємовідносинами зі споживачами в контексті маркетингової стратегії підприємств в умовах інформаційної економіки.
The article considers strategic approaches to the development of organizational and communication systems (OCS) of enterprises in the context of a changing market environment, growing competition and the influence of behavioral economics.
The key factors that determine the effectiveness of communications with consumers are analyzed, in particular digitalization, personalization of interaction and the use of modern technologies, such as CRM systems, artificial intelligence, big data and omnichannel strategies.
Special attention is paid to the implementation of behavioral strategies in the processes of enterprise communication, including the application of the principles of social proof, the scarcity effect and cognitive biases. Models of OCS development are proposed that ensure business adaptation to dynamic market changes and increase the level of consumer loyalty.
The results of the study confirm that a strategic approach to the development of OSS, based on digital technologies and behavioral mechanisms, contributes to increasing the competitiveness of enterprises and creates the prerequisites for their sustainable development.
Prospects for further research are to develop an organizational and economic mechanism for managing relationships with consumers in the context of the marketing strategy of enterprises in the information economy.
|
| first_indexed | 2025-12-07T15:59:08Z |
| format | Article |
| fulltext |
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
52 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
DOI: https://doi.org/10.37405/2221-1187.2024.52-61
УДК 005.21:658:339
О. М. Гуцалюк, д.е.н., проф.
ORCID 0000-0002-6541-4912
e-mail: alex-g.88@ukr.net,
Приватний заклад вищої освіти
«Східноєвропейський університет
імені Рауфа Аблязова», м. Черкаси,
Ю. А. Богутенко, здобувач
третього (освітньо-наукового)
рівня вищої освіти,
ORCID 0009-0006-2016-4311
e-mail: yuriy.bogutenko@pioneer.com
С. А. Коловоротний, здобувач
третього (освітньо-наукового)
рівня вищої освіти,
ORCID 0009-0004-0260-6273
e-mail: kolovorotny80@gmail.com
Ю. Й. Кузьм’як, здобувач
третього (освітньо-наукового)
рівня вищої освіти
ORCID 0009-0007-1334-4805
e-mail: ykouzmiak@gmail.com,
ДВНЗ «Приазовський державний техніч-
ний університет», м. Дніпро
СТРАТЕГУВАННЯ РОЗВИТКУ ОРГАНІЗАЦІЙНО-
КОМУНІКАЦІЙНИХ СИСТЕМ ПІДПРИЄМСТВ
ЗІ СПОЖИВАЧАМИ В УМОВАХ МІНЛИВОГО
СЕРЕДОВИЩА, КОНКУРЕНЦІЇ
ТА ПОВЕДІНКОВОЇ ЕКОНОМІКИ
Вступ. У сучасному бізнес-середовищі стратегічне плану-
вання є ключовим елементом успіху будь-якої організації. Однак у
контексті мінливого економічного середовища, постійної конку-
ренції та впливу поведінкових аспектів економіки, розробка ефек-
тивних стратегій для організаційно-комунікаційних систем підпри-
ємств набуває особливої важливості. Це визначається необхідністю
адаптації до швидких змін, задоволення потреб споживачів та ство-
рення стійких конкурентних переваг.
©Видавець Інститут економіки промисловості НАН України, 2024
© Видавець Академія економічних наук України, 2024
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 53
Підприємства стикаються з численними викликами в умовах
глобалізації, цифровізації та змінюваних технологій, що вимагають
від них не лише постійної оптимізації комунікаційних каналів, але
й врахування поведінкових факторів, які впливають на рішення спо-
живачів. Це включає вивчення психографічних характеристик спо-
живачів, їх мотивації та емоційних реакцій, що допомагають визна-
чити ефективні стратегії взаємодії та залучення.
У цьому контексті організаційно-комунікаційні системи під-
приємств повинні бути спрямовані на досягнення високої ефектив-
ності у взаємодії з кінцевими споживачами. Вони повинні бути
гнучкими і здатними реагувати на зміни зовнішнього середовища,
забезпечувати зворотній зв'язок, моніторити поведінку клієнтів
і впливати на їхні переваги через інноваційні маркетингові страте-
гії.
Зважаючи на це, стратегування розвитку організаційно-кому-
нікаційних систем є важливим інструментом для підприємств, яке
дозволяє не лише реагувати на зміни, а й формувати нові можли-
вості для росту та розвитку в умовах високої конкуренції та мінли-
вості ринку.
Постановка проблеми. Сучасні підприємства функціонують
в умовах високої невизначеності, зумовленої динамічними змінами
ринкового середовища, загостренням конкуренції та еволюцією
споживчої поведінки. Глобалізаційні процеси, цифровізація, вплив
соціальних мереж та поведінкові аспекти економіки змінюють тра-
диційні підходи до управління підприємствами, що вимагає вдоско-
налення їх організаційно-комунікаційних систем (ОКС).
Однією з важливих проблем є недостатня адаптивність кому-
нікаційних стратегій підприємств до швидких змін у споживчих
очікуваннях, що посилюється впливом інформаційних технологій
і цифрових платформ. Також зростає значення поведінкової еконо-
міки, яка досліджує ірраціональні аспекти ухвалення рішень спожи-
вачами, що ускладнює прогнозування їхніх реакцій та ефективну
побудову комунікаційної взаємодії.
Наразі підприємства часто використовують застарілі або не-
ефективні стратегії комунікації, що призводить до втрати конку-
рентних переваг, зниження лояльності споживачів та збільшення
витрат на маркетингові комунікації. Тому постає потреба в розробці
стратегічного підходу до розвитку ОКС підприємств, що дозволить
забезпечити гнучкість, персоналізацію комунікацій та максимальну
ефективність взаємодії зі споживачами.
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
54 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
Вирішення даної проблеми потребує:
1. Визначення пріоритетних тенденцій розвитку ОКС в умо-
вах мінливого середовища.
2. Врахування поведінкових аспектів економіки при побудові
стратегій комунікації.
3. Формування методології стратегування розвитку ОКС, яка
забезпечить стійкість і адаптивність підприємств до змін ринку та
поведінки споживачів.
Таким чином, актуальність дослідження полягає у необхід-
ності формування дієвих підходів до стратегічного управління ор-
ганізаційно-комунікаційними системами підприємств, що дозво-
лить підвищити їхню конкурентоспроможність та ефективність ко-
мунікації зі споживачами.
Аналіз останніх досліджень та публікацій показав, що пи-
таннями управління комунікаційними процесами, визначенням
місця комунікацій у системі управління підприємством присвячені
праці багатьох вітчизняних та зарубіжних вчених, таких, як
Д. Аакер, Дж. Бернет, Б. Берлесон, А. Войчак, Н. Григор’єва,
Дж. Л. Лейхіфф, Б. З. Мільнер, М. Плотніков, Т. Примак, Г. Почеп-
цов, В. Різун, В. Рева, Г. Стейнер, О. Фисун та деякі інші.
Проте варто відмітити, що зазначені автори досліджують пе-
реважно теоретичні питання комунікацій, не розглядаючи про-
блеми організації комунікаційних процесів на підприємствах. Про-
блемність ситуації полягає ще й у тому, що недостатньо розглянуто
організаційно-методичні основи комунікацій стосовно до українсь-
ких підприємств в умовах розвитку цифрових технологій.
Метою статті є визначення напрямів стратегування розвитку
організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами
в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової еко-
номіки.
Виклад основного матеріалу дослідження. Сучасний ринок
характеризується високою динамічністю, зростаючою конкурен-
цією та швидкими змінами у поведінці споживачів. Вплив цифро-
вих технологій, соціальних мереж і поведінкової економіки змінює
традиційні підходи до комунікацій підприємств із клієнтами. У та-
ких умовах стратегування розвитку організаційно-комунікаційних
систем (ОКС) стає ключовим фактором забезпечення конкурентних
переваг та стійкості бізнесу.
Організаційно-комунікаційні системи підприємств є комп-
лексом процесів, інструментів та технологій, що забезпечують
ефективну взаємодію підприємства зі споживачами, партнерами та
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 55
іншими стейкхолдерами. Їхня роль значно зростає в умовах неста-
більного ринкового середовища, що обумовлює необхідність стра-
тегічного підходу до їх розвитку.
Основою стратегування є аналіз головних тенденцій та фак-
торів впливу:
зміни в поведінці споживачів (зростання вимог до персоналі-
зації, швидкості та зручності комунікацій);
конкурентний тиск (впровадження нових бізнес-моделей,
технологічні інновації);
цифровізація та розвиток інформаційних технологій (со-
ціальні мережі, big data, штучний інтелект);
фактори поведінкової економіки (емоційна складова ухва-
лення рішень, когнітивні упередження).
Сучасні підходи до розвитку ОКС базуються на принципах
гнучкості, адаптивності та персоналізації.
Основні стратегії включають:
омніканальну комунікацію – інтеграцію всіх каналів взаємо-
дії для створення єдиного споживчого досвіду;
персоналізацію комунікацій – використання AI та аналізу да-
них для індивідуального підходу до клієнтів;
стратегію гнучкої адаптації – швидке реагування на зміни
ринку та споживчих очікувань;
впровадження поведінкових стратегій – використання інстру-
ментів поведінкової економіки для стимулювання купівельних рі-
шень.
Розвиток організаційно-комунікаційних систем має базува-
тися на таких моделях:
модель цифрової трансформації ОКС, що включає автомати-
зацію процесів, використання чат-ботів, CRM-систем;
модель поведінкової комунікації, яка орієнтується на емо-
ційні та когнітивні особливості споживачів;
модель інтегрованих маркетингових комунікацій, що забезпе-
чує синергію всіх комунікаційних інструментів.
Для підвищення ефективності комунікацій підприємствам ре-
комендується:
впроваджувати сучасні цифрові технології для аналізу та ав-
томатизації взаємодії зі споживачами;
використовувати поведінкові методи (соціальне доказ, ефект
дефіциту, якорування цін);
розвивати стратегії лояльності та емоційного зв’язку зі спо-
живачами;
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
56 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
проводити постійний моніторинг змін у поведінці споживачів
та адаптувати комунікаційні стратегії.
В умовах мінливого ринкового середовища, посиленої конку-
ренції та впливу поведінкової економіки підприємства стикаються
з необхідністю ефективної взаємодії зі споживачами. CRM
(Customer Relationship Management) система виступає дієвим ін-
струментом у стратегуванні розвитку організаційно-комунікацій-
них систем (ОКС), забезпечуючи підприємствам можливість управ-
ління клієнтськими даними, персоналізації комунікацій та автома-
тизації процесів.
1. Функції CRM-системи у стратегуванні ОКС підприємств.
CRM-системи забезпечують такі основні функції:
збір та аналіз даних про споживачів – формування єдиної бази
клієнтів, зберігання історії комунікацій, аналіз поведінки та уподо-
бань клієнтів;
автоматизація комунікацій – використання чат-ботів, розси-
лок та тригерних повідомлень для підвищення рівня взаємодії з клі-
єнтами;
персоналізація взаємодії – розробка індивідуальних пропози-
цій, прогнозування потреб споживачів за допомогою штучного ін-
телекту;
сегментація клієнтів – поділ споживачів на групи за поведін-
ковими та демографічними характеристиками для розробки ефек-
тивних маркетингових стратегій;
оцінка ефективності комунікацій – моніторинг результатів
рекламних кампаній, обслуговування клієнтів та рівня їхньої лояль-
ності.
2. Вплив CRM-системи на розвиток комунікацій підприєм-
ства.
CRM-система дозволяє:
підвищити якість обслуговування завдяки швидкому доступу
до інформації про клієнтів та їхні запити;
забезпечити омніканальну комунікацію через інтеграцію різ-
них каналів (email, соцмережі, телефонія, месенджери);
оптимізувати маркетингові стратегії шляхом аналізу клієнт-
ських уподобань та прогнозування поведінки;
підвищити рівень лояльності споживачів завдяки ефектив-
ному управлінню програмами лояльності та персональними пропо-
зиціями.
3. CRM та поведінкова економіка.
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 57
Використання CRM-системи у контексті поведінкової еконо-
міки дозволяє:
застосовувати принцип соціального доказу – відображати від-
гуки та оцінки інших користувачів;
використовувати ефект дефіциту – генерувати повідомлення
про обмежені пропозиції та обмежений запас товарів;
застосовувати техніку якорування цін – пропонувати пакети з
різними рівнями цін та бонусами;
аналізувати емоційний стан клієнтів – використання AI для
розпізнавання настрою клієнта під час спілкування.
4. Впровадження CRM у стратегування розвитку ОКС.
Для ефективного впровадження CRM-системи підприєм-
ствам слід:
визначити ключові бізнес-процеси, які потребують автомати-
зації;
обрати CRM-систему, що відповідає масштабам і потребам
компанії (наприклад, HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho CRM);
інтегрувати CRM із наявними цифровими інструментами
(ERP, чат-боти, соціальні мережі, e-commerce платформи);
проводити навчання персоналу для ефективного викорис-
тання CRM-системи;
регулярно аналізувати дані з CRM для коригування стратегій
комунікацій.
CRM-система є невід’ємним елементом стратегування роз-
витку організаційно-комунікаційних систем підприємств у сучас-
них умовах. Вона сприяє автоматизації процесів, персоналізації вза-
ємодії, підвищенню ефективності комунікацій та забезпечує конку-
рентні переваги завдяки використанню поведінкових підходів до
управління клієнтськими відносинами.
Також важливо розглянути фактори переходу підприємств до
цифровізації виробництва і комунікацій, які можна поділити на
кілька основних груп:
1. Технологічні фактори:
1.1. Розвиток штучного інтелекту (AI), машинного навчання
та автоматизації.
1.2. Інтернет речей (IoT) для контролю та управління вироб-
ничими процесами.
1.3. Використання великих даних (Big Data) для аналітики та
прогнозування ринку.
1.4. Хмарні технології для зберігання та обробки інформації.
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
58 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
1.5. Розвиток блокчейн-технологій для підвищення прозо-
рості та безпеки транзакцій.
2. Економічні фактори:
2.1. Оптимізація витрат завдяки автоматизації та цифровим
технологіям.
2.2. Збільшення продуктивності за рахунок цифрових рішень.
2.3. Підвищення швидкості прийняття рішень через аналіз да-
них у реальному часі.
2.4. Необхідність зниження впливу людського фактору на ви-
робничі процеси.
3. Соціальні та поведінкові фактори:
3.1. Зміна споживчих очікувань (попит на швидке та персона-
лізоване обслуговування).
3.2. Зростання популярності електронної комерції та цифро-
вих послуг.
3.3. Підвищення значущості соціальних мереж як комуніка-
ційного каналу.
3.4. Орієнтація на дистанційні форми співпраці та роботи
(віддалений офіс, онлайн-навчання).
4. Конкурентні фактори:
4.1. Тиск з боку цифрових компаній та стартапів, які вико-
ристовують інноваційні технології.
4.2. Зростання кількості технологічних рішень, що змушує
підприємства адаптуватися до змін.
4.3. Необхідність швидкої адаптації до ринкових змін для збе-
реження конкурентоспроможності.
5. Регуляторні та правові фактори:
5.1. Вимоги щодо захисту персональних даних (GDPR, укра-
їнські стандарти кібербезпеки).
5.2. Державні ініціативи щодо стимулювання цифровізації
економіки.
5.3. Вимоги до електронного документообігу та автоматизації
звітності.
Розглянуті фактори змушують підприємства активно впрова-
джувати цифрові технології у виробничі та комунікаційні процеси,
що сприяє їхній конкурентоспроможності та довгостроковому роз-
витку (див. таблицю).
Розвиток організаційно-комунікаційних систем підприємств
в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової еко-
номіки є критично важливим для їхньої стійкості та конкуренто-
спроможності. Стратегічний підхід, що базується на цифровізації,
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 59
персоналізації та поведінкових аспектах економіки, дозволяє під-
приємствам ефективно взаємодіяти зі споживачами та забезпечу-
вати сталий розвиток. Запропоновані підходи можуть бути вико-
ристані підприємствами для підвищення ефективності своїх кому-
нікаційних стратегій та досягнення довгострокового успіху на
ринку.
Таблиця
Фактори переходу підприємств до цифровізації
виробництва і комунікацій
Фактор
Опис
(вимірні параметри) Приклад
Інтенсифікація комуніка-
цій
Збільшення:
– кількості суб'єктів кому-
нікацій;
– кількості відправлених і
отриманих повідомлень;
– частота взаємодії з одним
суб'єктом
Підприємства онлайн, що
надають електронні по-
слуги: навчання, торгівлі,
бронювання тощо
Автоматизація взаємодій
у режимі реального часу
Комунікації заміщаються
різними веб-сервісами, пе-
реносяться на цифрові
платформи, використову-
ються алгоритми автома-
тичного запиту і відповіді,
чат-боти
Цифрові платформи, соці-
альні мережі та медіа, ме-
сенджери
Обробка інформаційних
ресурсів в онлайн-режимі
Онлайн-обробка даних в
рішенні зростаючої кілько-
сті завдань
Застосування технологій:
веб-аналітика, Big Data,
машинне навчання
Джерело: узагальнено авторами на основі [6].
Висновки. Розвиток організаційно-комунікаційних систем
(ОКС) підприємств в умовах мінливого середовища, високої конку-
ренції та впливу поведінкової економіки є стратегічним завданням
для забезпечення їхньої стійкості та конкурентоспроможності.
Сучасні тенденції цифровізації, персоналізації комунікацій та
використання поведінкових стратегій визначають нові підходи до
управління взаємодією зі споживачами. У цьому контексті безпосе-
редню роль відіграють такі чинники, як: технологічні інновації
(штучний інтелект, великі дані, CRM-системи, хмарні технології);
зміни в поведінці споживачів (зростання вимог до швидкості, пер-
соналізації та омніканальності комунікацій); конкурентний тиск
(необхідність гнучкості, адаптивності та впровадження цифрових
бізнес-моделей).
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
60 ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024
Використання CRM-систем, омніканальних стратегій, аналізу
поведінкових факторів та впровадження цифрових технологій до-
зволяє підприємствам формувати довгострокові відносини зі спо-
живачами, підвищувати ефективність комунікацій та оптимізувати
управлінські процеси.
Таким чином, стратегічний підхід до розвитку ОКС, заснова-
ний на цифровізації, аналітиці даних та поведінкових аспектах еко-
номіки, забезпечує підприємствам не лише адаптацію до нових
умов ринку, а й створює основу для сталого розвитку та зміцнення
конкурентних позицій.
Література
1. Гавкалова Н. Л., Гришина В. В. Організаційно-комунікаційне забезпе-
чення – основа ефективності управлінської діяльності персоналу підприємств: мо-
нографія. Харків: ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2021. 191 с.
2. Гуцалюк О. М., Василенко В. А., Вірієнко І. С. Впровадження інновацій-
них технологій маркетингового менеджменту в інтеграційну діяльність корпорати-
вних підприємств. Вісник економічної науки України. 2024. № 1 (46). C. 118-123.
DOІ: https://doі.org/10.37405/1729-7206.2024.1(46).118-123.
3. Гуцалюк О. М., Бондар Ю. А. Використання технологій фінансового ко-
нтролінгу в корпоративно-орієнтованому управлінні. Вплив глобалізаційних проце-
сів та цифрової трансформації на формування міжнародного економічного клі-
мату та фінансової екосистеми: матеріали Міжнар. наук.-практ. інтернет-конфе-
ренції (м. Полтава, 28 березня 2024 р.). Полтава: ПУЕТ, 2024. С. 28-31.
4. Гуцалюк О. М., Бондар Ю. А., Бугаєва М. В. Актуалізація процесів ді-
джиталфізації сервісної економіки. Маркетингові та організаційні механізми по-
воєнного розвитку галузі гостинності та туризму України: зб. тез доп. II Міжнар.
наук.-практ. конф. (м. Харків, 26-27 листопада 2024 р.). Харків: Нац. техн. ун-т
«Харків. політехн. ін-т», 2024. Ч. 2. С. 205-208.
5. Жовновач Р. І., Нідзельський В. П., Тарасов В. Г., Вірієнко І. С. Адапти-
вне управління українського ритейлу до реалій споживача. Центральноукраїнсь-
кий науковий вісник. Економічні науки. 2023. № 9 (42). С. 108-116. DOI:
https://doi.org/10.32515/2663-1636.2023.9(42).108-116.
6. Смирнова Т. А. Комунікаційна система сучасного підприємства в умовах
розвитку цифрової економіки. Економічний простір. 2021. № 172. С. 56-60.
DOI: https://doi.org/10.32782/2224-6282/172-10.
7. Трушкіна Н. В. Клієнтоорієнтований підхід до логістичного сервісу в
умовах інформаційної економіки. Бізнес Інформ. 2020. № 6. C. 196-204. DOI:
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-6-196-204.
8. Щупаківський Р. Інституційні та організаційні аспекти середовища фор-
мування і реалізації потенціалу сектора інформаційно-комунікаційних технологій.
Modeling the development of the economic systems. 2023. № 3. С. 109-114. DOI:
https://doi.org/10.31891/mdes/2023-9-15.
References
1. Havkalova, N. L., Hryshyna, V. V. (2021). Orhanizatsiino-komunikatsiine
zabezpechennia – osnova efektyvnosti upravlinskoi diialnosti personalu pidpryiemstv
[Organizational and communication support – the basis of the effectiveness of the
О. М. Гуцалюк, Ю. А. Богутенко, С. А. Коловоротний, Ю. Й. Кузьм’як
ISSN 2221-1187 Управління економікою: теорія та практика. Чумаченківські читання, 2024 61
management activity of enterprise personnel]. Kharkiv, KhNEU named after S. Kuznets.
191 p. [in Ukrainian].
2. Hutsaliuk, O. M., Vasylenko, V. A., Viriienko, I. S. (2024). Vprovadzhennia
innovatsiinykh tekhnolohii marketynhovoho menedzhmentu v intehratsiinu diialnist kor-
poratyvnykh pidpryiemstv [Implementation of Innovative Marketing Management Tech-
nologies in the Integration Activities of Corporate Enterprises]. Vіsnyk ekonomіchnoі
nauky Ukraіny, 1 (46), рр. 118-123. DOІ: https://doі.org/10.37405/1729-
7206.2024.1(46).118-123 [in Ukrainian].
3. Hutsaliuk, O. M., Bondar, Yu. A. (2024). Vykorystannia tekhnolohii
finansovoho kontrolinhu v korporatyvno-oriientovanomu upravlinni [The use of
financial controlling technologies in corporate-oriented management]. Vplyv
hlobalizatsiinykh protsesiv ta tsyfrovoi transformatsii na formuvannia mizhnarodnoho
ekonomichnoho klimatu ta finansovoi ekosystemy [The impact of globalization
processes and digital transformation on the formation of the international economic
climate and financial ecosystem]: Proceedings of the International Scientific-Practical
Internet Conference. (рр. 28-31). Poltava, PUET [in Ukrainian].
4. Hutsaliuk, O. M., Bondar, Yu. A., Buhaieva, M. V. (2024). Aktualizatsiia
protsesiv didzhytalfizatsii servisnoi ekonomiky [Actualization of the processes of
digitalization of the service economy]. Marketynhovi ta orhanizatsiini mekhanizmy
povoiennoho rozvytku haluzi hostynnosti ta turyzmu Ukrainy [Marketing and
organizational mechanisms of the post-war development of the hospitality and tourism
industry of Ukraine]: Proceedings of the II International Scientific and Practical
Conference. (Part 2, рр. 205-208). Kharkiv, National Technical University "Kharkiv
Polytechnic Institute" [in Ukrainian].
5. Zhovnovach, R. I., Nidzelskyi, V. P., Tarasov, V. H., Viriienko, I. S. (2023).
Adaptyvne upravlinnia ukrainskoho ryteilu do realii spozhyvacha [Adaptive manage-
ment of Ukrainian retail to the realities of the consumer]. Tsentralnoukrainskyi naukovyi
visnyk. Ekonomichni nauky – Central Ukrainian scientific bulletin. Economic sciences,
9 (42), pp. 108-116. DOI: https://doi.org/10.32515/2663-1636.2023.9(42).108-116 [in
Ukrainian].
6. Smyrnova, T. A. (2021). Komunikatsiina systema suchasnoho pidpryiemstva
v umovakh rozvytku tsyfrovoi ekonomiky [Communication system of a modern
enterprise in the conditions of development of the digital economy]. Ekonomichnyi
prostir – Economic space, 172, рр. 56-60. DOI: https://doi.org/10.32782/2224-
6282/172-10 [in Ukrainian].
7. Trushkina, N. V. (2020). Kliientooriientovanyi pidkhid do lohistychnoho
servisu v umovakh informatsiinoi ekonomiky [The Client-Oriented Approach to
Logistics Service in the Information Economy]. Biznes Inform – Business Inform, 6,
рр. 196-204. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-6-196-204 [in Ukrainian].
8. Shchupakivskyi, R. (2023). Instytutsiini ta orhanizatsiini aspekty
seredovyshcha formuvannia i realizatsii potentsialu sektora informatsiino-
komunikatsiinykh tekhnolohii [Institutional and organizational aspects of the
environment for the formation and realization of the potential of the information and
communication technologies sector]. Modeling the development of the economic systems,
3, рр. 109-114. DOI: https://doi.org/10.31891/mdes/2023-9-15 [in Ukrainian].
Надійшла до редакції: 25.11.2024 р.
Рецензовано: 09.12.2024 р.
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-203530 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 2221-1187 |
| language | Ukrainian |
| last_indexed | 2025-12-07T15:59:08Z |
| publishDate | 2024 |
| publisher | Інститут економіки промисловості НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Гуцалюк, О.М. Богутенко Ю.А. Коловоротний С.А. Кузьм’як Ю.Й. 2025-05-29T10:22:10Z 2024 Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки / О.М. Гуцалюк, Ю.А. Богутенко, С.А. Коловоротний, Ю.Й. Кузьм’як // Управління економікою: теорія та практика: зб. наук. пр. — К: ІЕП НАНУ, 2024. — С. 52-61. — Бібліогр.: 8 назв. — укр. 2221-1187 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/203530 005.21:658:339 https://doi.org/10.37405/2221-1187.2024.52-61 У статті розглянуто стратегічні підходи до розвитку організаційно-комунікаційних систем (ОКС) підприємств у контексті мінливого ринкового середовища, зростаючої конкуренції та впливу поведінкової економіки. Проаналізовано ключові чинники, що визначають ефективність комунікацій зі споживачами, зокрема цифровізацію, персоналізацію взаємодії та використання сучасних технологій, таких як CRM-системи, штучний інтелект, великі дані та омніканальні стратегії. Окрему увагу приділено впровадженню поведінкових стратегій у процеси комунікації підприємств, включаючи застосування принципів соціального доказу, ефекту дефіциту та когнітивних упереджень. Запропоновано моделі розвитку ОКС, які забезпечують адаптацію бізнесу до динамічних змін ринку та підвищення рівня лояльності споживачів. Результати дослідження підтверджують, що стратегічний підхід до розвитку ОКС, заснований на цифрових технологіях та поведінкових механізмах, сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємств і створює передумови для їхнього сталого розвитку. Перспективи подальших досліджень полягають у розробці організаційно-економічного механізму управління взаємовідносинами зі споживачами в контексті маркетингової стратегії підприємств в умовах інформаційної економіки. The article considers strategic approaches to the development of organizational and communication systems (OCS) of enterprises in the context of a changing market environment, growing competition and the influence of behavioral economics. The key factors that determine the effectiveness of communications with consumers are analyzed, in particular digitalization, personalization of interaction and the use of modern technologies, such as CRM systems, artificial intelligence, big data and omnichannel strategies. Special attention is paid to the implementation of behavioral strategies in the processes of enterprise communication, including the application of the principles of social proof, the scarcity effect and cognitive biases. Models of OCS development are proposed that ensure business adaptation to dynamic market changes and increase the level of consumer loyalty. The results of the study confirm that a strategic approach to the development of OSS, based on digital technologies and behavioral mechanisms, contributes to increasing the competitiveness of enterprises and creates the prerequisites for their sustainable development. Prospects for further research are to develop an organizational and economic mechanism for managing relationships with consumers in the context of the marketing strategy of enterprises in the information economy. uk Інститут економіки промисловості НАН України Управління економікою: теорія та практика Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки Strategizing the development of organizational and communication systems of enterprises with consumers in the context of a changing environment, competition and behavioral economics Article published earlier |
| spellingShingle | Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки Гуцалюк, О.М. Богутенко Ю.А. Коловоротний С.А. Кузьм’як Ю.Й. |
| title | Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки |
| title_alt | Strategizing the development of organizational and communication systems of enterprises with consumers in the context of a changing environment, competition and behavioral economics |
| title_full | Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки |
| title_fullStr | Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки |
| title_full_unstemmed | Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки |
| title_short | Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки |
| title_sort | стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/203530 |
| work_keys_str_mv | AT gucalûkom strateguvannârozvitkuorganízacíinokomuníkacíinihsistempídpriêmstvzíspoživačamivumovahmínlivogoseredoviŝakonkurencíítapovedínkovoíekonomíki AT bogutenkoûa strateguvannârozvitkuorganízacíinokomuníkacíinihsistempídpriêmstvzíspoživačamivumovahmínlivogoseredoviŝakonkurencíítapovedínkovoíekonomíki AT kolovorotniisa strateguvannârozvitkuorganízacíinokomuníkacíinihsistempídpriêmstvzíspoživačamivumovahmínlivogoseredoviŝakonkurencíítapovedínkovoíekonomíki AT kuzʹmâkûi strateguvannârozvitkuorganízacíinokomuníkacíinihsistempídpriêmstvzíspoživačamivumovahmínlivogoseredoviŝakonkurencíítapovedínkovoíekonomíki AT gucalûkom strategizingthedevelopmentoforganizationalandcommunicationsystemsofenterpriseswithconsumersinthecontextofachangingenvironmentcompetitionandbehavioraleconomics AT bogutenkoûa strategizingthedevelopmentoforganizationalandcommunicationsystemsofenterpriseswithconsumersinthecontextofachangingenvironmentcompetitionandbehavioraleconomics AT kolovorotniisa strategizingthedevelopmentoforganizationalandcommunicationsystemsofenterpriseswithconsumersinthecontextofachangingenvironmentcompetitionandbehavioraleconomics AT kuzʹmâkûi strategizingthedevelopmentoforganizationalandcommunicationsystemsofenterpriseswithconsumersinthecontextofachangingenvironmentcompetitionandbehavioraleconomics |