Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями

Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями

Розглянуто процес функціонування центру обробки викликів. Побудовано аналітичну та статистичну моделі функціонування ЦОВ як системи масового обслуговування типу M / M / c / 0 з поверненнями та втратами. Потік повернень впливає на показники ефективності функціонування ЦОВ. Статистична модель...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Проблемы управления и информатики
Datum:2007
Hauptverfasser: Коба, Е.В., Пустовая, С.В.
Format: Artikel
Sprache:Russian
Veröffentlicht: Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України 2007
Schlagworte:
Методы обработки информации
Online Zugang:https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/206989
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
Назва журналу:Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Zitieren:Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2007. — № 3. — С. 103-112. — Бібліогр.: 6 назв. — рос.

Institution

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
id nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-206989
record_format dspace
spelling Коба, Е.В.
Пустовая, С.В.
2025-09-27T13:03:27Z
2007
Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2007. — № 3. — С. 103-112. — Бібліогр.: 6 назв. — рос.
0572-2691
https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/206989
519.872
Розглянуто процес функціонування центру обробки викликів. Побудовано аналітичну та статистичну моделі функціонування ЦОВ як системи масового обслуговування типу M / M / c / 0 з поверненнями та втратами. Потік повернень впливає на показники ефективності функціонування ЦОВ. Статистична модель ЦОВ побудована на основі методу МонтеКарло. Наведено алгоритм статистичного моделювання ЦОВ, визначено та виведено основні показники ефективності його функціонування. Наведено деякі графічні залежності.
The process of call center operation is considered. Analytical and statistical models of call center operation are developed as M / M / c / 0 retrial queuing systems with losses. The flow of retrials influences the characteristics of the quality of call center service. Statistical model of call center is developed on the basis of the MonteCarlo method. The algorithm of statistical modeling of call center is depicted. The main characteristics of the quality of call center operation are determined and derived. Some graphic dependences are shown.
ru
Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
Проблемы управления и информатики
Методы обработки информации
Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
Центр обробки викликів як система масового обслуговування з поверненнями
Call center as retrial queueing system
Article
published earlier
institution Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
collection DSpace DC
title Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
spellingShingle Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
Коба, Е.В.
Пустовая, С.В.
Методы обработки информации
title_short Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
title_full Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
title_fullStr Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
title_full_unstemmed Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
title_sort центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
author Коба, Е.В.
Пустовая, С.В.
author_facet Коба, Е.В.
Пустовая, С.В.
topic Методы обработки информации
topic_facet Методы обработки информации
publishDate 2007
language Russian
container_title Проблемы управления и информатики
publisher Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
format Article
title_alt Центр обробки викликів як система масового обслуговування з поверненнями
Call center as retrial queueing system
description Розглянуто процес функціонування центру обробки викликів. Побудовано аналітичну та статистичну моделі функціонування ЦОВ як системи масового обслуговування типу M / M / c / 0 з поверненнями та втратами. Потік повернень впливає на показники ефективності функціонування ЦОВ. Статистична модель ЦОВ побудована на основі методу МонтеКарло. Наведено алгоритм статистичного моделювання ЦОВ, визначено та виведено основні показники ефективності його функціонування. Наведено деякі графічні залежності. The process of call center operation is considered. Analytical and statistical models of call center operation are developed as M / M / c / 0 retrial queuing systems with losses. The flow of retrials influences the characteristics of the quality of call center service. Statistical model of call center is developed on the basis of the MonteCarlo method. The algorithm of statistical modeling of call center is depicted. The main characteristics of the quality of call center operation are determined and derived. Some graphic dependences are shown.
issn 0572-2691
url https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/206989
citation_txt Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2007. — № 3. — С. 103-112. — Бібліогр.: 6 назв. — рос.
work_keys_str_mv AT kobaev centrobrabotkivyzovovkaksistemamassovogoobsluživaniâsvozvraŝeniâmi
AT pustovaâsv centrobrabotkivyzovovkaksistemamassovogoobsluživaniâsvozvraŝeniâmi
AT kobaev centrobrobkiviklikívâksistemamasovogoobslugovuvannâzpovernennâmi
AT pustovaâsv centrobrobkiviklikívâksistemamasovogoobslugovuvannâzpovernennâmi
AT kobaev callcenterasretrialqueueingsystem
AT pustovaâsv callcenterasretrialqueueingsystem
first_indexed 2025-12-07T19:53:35Z
last_indexed 2025-12-07T19:53:35Z
_version_ 1850880520560312320

Ähnliche Einträge