Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
Розглянуто процес функціонування центру обробки викликів. Побудовано аналітичну та статистичну моделі функціонування ЦОВ як системи масового обслуговування типу M / M / c / 0 з поверненнями та втратами. Потік повернень впливає на показники ефективності функціонування ЦОВ. Статистична модель...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Проблемы управления и информатики |
|---|---|
| Datum: | 2007 |
| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russisch |
| Veröffentlicht: |
Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
2007
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/206989 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2007. — № 3. — С. 103-112. — Бібліогр.: 6 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1862736440344969216 |
|---|---|
| author | Коба, Е.В. Пустовая, С.В. |
| author_facet | Коба, Е.В. Пустовая, С.В. |
| citation_txt | Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2007. — № 3. — С. 103-112. — Бібліогр.: 6 назв. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Проблемы управления и информатики |
| description | Розглянуто процес функціонування центру обробки викликів. Побудовано аналітичну та статистичну моделі функціонування ЦОВ як системи масового обслуговування типу M / M / c / 0 з поверненнями та втратами. Потік повернень впливає на показники ефективності функціонування ЦОВ. Статистична модель ЦОВ побудована на основі методу МонтеКарло. Наведено алгоритм статистичного моделювання ЦОВ, визначено та виведено основні показники ефективності його функціонування. Наведено деякі графічні залежності.
The process of call center operation is considered. Analytical and statistical models of call center operation are developed as M / M / c / 0 retrial queuing systems with losses. The flow of retrials influences the characteristics of the quality of call center service. Statistical model of call center is developed on the basis of the MonteCarlo method. The algorithm of statistical modeling of call center is depicted. The main characteristics of the quality of call center operation are determined and derived. Some graphic dependences are shown.
|
| first_indexed | 2025-12-07T19:53:35Z |
| format | Article |
| fulltext | |
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-206989 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 0572-2691 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-12-07T19:53:35Z |
| publishDate | 2007 |
| publisher | Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Коба, Е.В. Пустовая, С.В. 2025-09-27T13:03:27Z 2007 Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2007. — № 3. — С. 103-112. — Бібліогр.: 6 назв. — рос. 0572-2691 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/206989 519.872 Розглянуто процес функціонування центру обробки викликів. Побудовано аналітичну та статистичну моделі функціонування ЦОВ як системи масового обслуговування типу M / M / c / 0 з поверненнями та втратами. Потік повернень впливає на показники ефективності функціонування ЦОВ. Статистична модель ЦОВ побудована на основі методу МонтеКарло. Наведено алгоритм статистичного моделювання ЦОВ, визначено та виведено основні показники ефективності його функціонування. Наведено деякі графічні залежності. The process of call center operation is considered. Analytical and statistical models of call center operation are developed as M / M / c / 0 retrial queuing systems with losses. The flow of retrials influences the characteristics of the quality of call center service. Statistical model of call center is developed on the basis of the MonteCarlo method. The algorithm of statistical modeling of call center is depicted. The main characteristics of the quality of call center operation are determined and derived. Some graphic dependences are shown. ru Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України Проблемы управления и информатики Методы обработки информации Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями Центр обробки викликів як система масового обслуговування з поверненнями Call center as retrial queueing system Article published earlier |
| spellingShingle | Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями Коба, Е.В. Пустовая, С.В. Методы обработки информации |
| title | Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями |
| title_alt | Центр обробки викликів як система масового обслуговування з поверненнями Call center as retrial queueing system |
| title_full | Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями |
| title_fullStr | Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями |
| title_full_unstemmed | Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями |
| title_short | Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями |
| title_sort | центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями |
| topic | Методы обработки информации |
| topic_facet | Методы обработки информации |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/206989 |
| work_keys_str_mv | AT kobaev centrobrabotkivyzovovkaksistemamassovogoobsluživaniâsvozvraŝeniâmi AT pustovaâsv centrobrabotkivyzovovkaksistemamassovogoobsluživaniâsvozvraŝeniâmi AT kobaev centrobrobkiviklikívâksistemamasovogoobslugovuvannâzpovernennâmi AT pustovaâsv centrobrobkiviklikívâksistemamasovogoobslugovuvannâzpovernennâmi AT kobaev callcenterasretrialqueueingsystem AT pustovaâsv callcenterasretrialqueueingsystem |