Определение количества операторов call-центра
Наведено розрахунок оптимальної кількості операторів call-центру, що розглядається як система масового обслуговування типу M/M/m з обмеженим часом перебування у черзі. Виведено формули для показників ефективності функціонування і розроблено програму визначення оптимальної кількості робочих місць. Ca...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Проблемы управления и информатики |
|---|---|
| Datum: | 2008 |
| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russisch |
| Veröffentlicht: |
Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
2008
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/209400 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | Определение количества операторов call-центра / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2008. — № 6. — С. 80-88. — Бібліогр.: 7 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1862590979578527744 |
|---|---|
| author | Коба, Е.В. Пустовая, С.В. |
| author_facet | Коба, Е.В. Пустовая, С.В. |
| citation_txt | Определение количества операторов call-центра / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2008. — № 6. — С. 80-88. — Бібліогр.: 7 назв. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Проблемы управления и информатики |
| description | Наведено розрахунок оптимальної кількості операторів call-центру, що розглядається як система масового обслуговування типу M/M/m з обмеженим часом перебування у черзі. Виведено формули для показників ефективності функціонування і розроблено програму визначення оптимальної кількості робочих місць.
Calculation of the optimum quantity of call center agents is given. Call center is considered as M/M/m queueing system with limited waiting time. The formulas for characteristics of the quality of call center operation are derived, and the program for the determination of the optimum quantity of agents is developed.
|
| first_indexed | 2025-11-27T06:16:42Z |
| format | Article |
| fulltext | |
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-209400 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 0572-2691 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-11-27T06:16:42Z |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Коба, Е.В. Пустовая, С.В. 2025-11-20T16:34:39Z 2008 Определение количества операторов call-центра / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2008. — № 6. — С. 80-88. — Бібліогр.: 7 назв. — рос. 0572-2691 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/209400 519.872 10.1615/JAutomatInfScien.v40.i11.40 Наведено розрахунок оптимальної кількості операторів call-центру, що розглядається як система масового обслуговування типу M/M/m з обмеженим часом перебування у черзі. Виведено формули для показників ефективності функціонування і розроблено програму визначення оптимальної кількості робочих місць. Calculation of the optimum quantity of call center agents is given. Call center is considered as M/M/m queueing system with limited waiting time. The formulas for characteristics of the quality of call center operation are derived, and the program for the determination of the optimum quantity of agents is developed. ru Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України Проблемы управления и информатики Методы обработки информации Определение количества операторов call-центра Визначення кількості операторів call-центру Determination of the quantity of call center agents Article published earlier |
| spellingShingle | Определение количества операторов call-центра Коба, Е.В. Пустовая, С.В. Методы обработки информации |
| title | Определение количества операторов call-центра |
| title_alt | Визначення кількості операторів call-центру Determination of the quantity of call center agents |
| title_full | Определение количества операторов call-центра |
| title_fullStr | Определение количества операторов call-центра |
| title_full_unstemmed | Определение количества операторов call-центра |
| title_short | Определение количества операторов call-центра |
| title_sort | определение количества операторов call-центра |
| topic | Методы обработки информации |
| topic_facet | Методы обработки информации |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/209400 |
| work_keys_str_mv | AT kobaev opredeleniekoličestvaoperatorovcallcentra AT pustovaâsv opredeleniekoličestvaoperatorovcallcentra AT kobaev viznačennâkílʹkostíoperatorívcallcentru AT pustovaâsv viznačennâkílʹkostíoperatorívcallcentru AT kobaev determinationofthequantityofcallcenteragents AT pustovaâsv determinationofthequantityofcallcenteragents |