Зображення обкладинки

Определение количества операторов call-центра

Наведено розрахунок оптимальної кількості операторів call-центру, що розглядається як система масового обслуговування типу M/M/m з обмеженим часом перебування у черзі. Виведено формули для показників ефективності функціонування і розроблено програму визначення оптимальної кількості робочих місць. Ca...

Повний опис

Збережено в:

Бібліографічні деталі
Опубліковано в: :	Проблемы управления и информатики
Дата:	2008
Автори:	Коба, Е.В., Пустовая, С.В.
Формат:	Стаття
Мова:	Російська
Опубліковано:	Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України 2008
Теми:	Методы обработки информации
Онлайн доступ:	https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/209400
Теги:	Додати тег Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
Назва журналу:	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Цитувати:	Определение количества операторов call-центра / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2008. — № 6. — С. 80-88. — Бібліогр.: 7 назв. — рос.

Репозитарії

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine

Схожі ресурси

Система массового обслуживания M/E₂/c с повторными вызовами
за авторством: Коба, Е.В., та інші
Опубліковано: (2011)

Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями
за авторством: Коба, Е.В., та інші
Опубліковано: (2007)

Исследование распределения времени ожидания в системе обслуживания с сдвоенными заявками
за авторством: Дышлюк, О.Н., та інші
Опубліковано: (2011)

Исследование распределения времени ожидания в системе обслуживания со сдвоенными заявками методом статистического моделирования
за авторством: Дышлюк, О.Н., та інші
Опубліковано: (2011)

Моделирование системы обслуживания с возвращениями GI/G/M/0//1/G методом Монте-Карло
за авторством: Дышлюк, О.Н., та інші
Опубліковано: (2013)

Cистемы обслуживания с ограниченным последействием и потоками заявок сложной структуры
за авторством: Коба, Е.В., та інші
Опубліковано: (2010)

Определение параметров иерархии критериев типа «дерево» на основе ординальных оценок
за авторством: Каденко, С.В.
Опубліковано: (2008)

Оценка скорости приближения образами операторов типа Абеля–Пуассона некоторых специальных классов функций
за авторством: Поддубный, А.М.
Опубліковано: (2019)

Определение информационного ядра при классификации документов
за авторством: Манзюк, Э.А., та інші
Опубліковано: (2018)

Определение температурного поля в пласте при тепловом воздействии на основе решения обратной задачи
за авторством: Гамзаев, Х.М.
Опубліковано: (2010)

Кластеризация совокупности составных нечетких чисел на основе множеств скалярного и векторного уровней
за авторством: Ивохин, Е.В., та інші
Опубліковано: (2018)

Модель и подход к планированию распределения ресурсов в гетерогенных Грид-системах
за авторством: Листровой, С.В., та інші
Опубліковано: (2012)

Подход к формированию оптимальных проектных структур на основе рангового метода решения нелинейных булевых уравнений
за авторством: Листровой, С.В., та інші
Опубліковано: (2011)

Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите
за авторством: Пустовая, С.В.
Опубліковано: (2009)

Гибридный подход к кластеризации видеорядов различной длины
за авторством: Машталир, С.В., та інші
Опубліковано: (2019)

О достаточности степени согласованности групповых ординальных оценок
за авторством: Цыганок, В.В., та інші
Опубліковано: (2010)

Восстановление отсутствующих данных во временных рядах оптических спутниковых снимков с использованием самоорганизующихся карт кохонена
за авторством: Скакун, С.В., та інші
Опубліковано: (2014)

Численное интегрирование уравнения Бюргерса методом Петрова–Галеркина с адаптивными весовыми функциями
за авторством: Сирик, С.В., та інші
Опубліковано: (2012)

Имитационное моделирование экспертных оценок для тестирования методов обработки информации в системах поддержки принятия решений
за авторством: Цыганок, В.В., та інші
Опубліковано: (2011)

Об одном подходе к рейтингованию высших учебных заведений
за авторством: Тоценко, В.Г., та інші
Опубліковано: (2008)

Формирование сигнала коррекции искажений произвольной кратности систематических кодов на основе квазисиндрома в рекуррентной алгоритмической среде. Случай коррекции однократных искажений в темпе канального времени
за авторством: Ушаков, А.В., та інші
Опубліковано: (2012)

Формирование сигналов коррекции искажений систематических кодов на основе квазисиндромов в алгоритмической среде рекуррентного декодирования в темпе канального времени: случай многократных ошибок
за авторством: Ушаков, А.В., та інші
Опубліковано: (2014)

Двоичное динамическое наблюдение в задаче нелинейного формирования сигнала коммутации структуры пространства линейных устройств рекуррентного преобразования кодов
за авторством: Ушаков, А.В., та інші
Опубліковано: (2012)

Разработка и исследование методов фильтрации многофазных неопределенных сигналов
за авторством: Потапенко, Е.М., та інші
Опубліковано: (2007)

О решении и свойствах простейшей динамической задачи оптимального разбиения множеств
за авторством: Киселева, Е.М., та інші
Опубліковано: (2013)

PARAFAC-регрессионный анализ для определения концентрации веществ в растворах
за авторством: Муха, В.С.
Опубліковано: (2008)

Оптимальные квадратурные формулы вычисления непрерывных вейвлет-преобразований функций некоторых классов
за авторством: Задирака, В.К., та інші
Опубліковано: (2010)

Численное решение некоторых обратных задач для эллиптических систем с использованием псевдообратных матриц
за авторством: Сергиенко, И.В., та інші
Опубліковано: (2011)

Рекурсивные связи и темпоральность в реляционном каркасе — маски сущностей-объектов
за авторством: Панченко, Б.Е.
Опубліковано: (2013)

Становление и развитие теории оптимального разбиения множеств n-мерного евклидова пространства. Теоретические и практические приложения
за авторством: Киселева, Е.М.
Опубліковано: (2018)

Система упругих волокон некруговой формы в полупространстве со свободной границей под воздействием стационарных sh-волн
за авторством: Панченко, Б.Е.
Опубліковано: (2013)

Байесовские процедуры распознавания литературных текстов
за авторством: Палагин, А.В., та інші
Опубліковано: (2009)

Распознавание дактилем украинского жестового языка на основе геометрических характеристик отклонений контуров кисти руки
за авторством: Крак, Ю.В., та інші
Опубліковано: (2016)

Индексация и поиск медицинских изображений в распределенной вычислительной среде
за авторством: Курочка, К.С., та інші
Опубліковано: (2010)

Информационная технология синтеза разделяющих гиперплоскостей для линейных классификаторов
за авторством: Бармак, А.В., та інші
Опубліковано: (2019)

Реализация операции умножения с использованием преобразования Уолша
за авторством: Терещенко, А.Н., та інші
Опубліковано: (2010)

Классификация нечетких задач оптимального разбиения множеств и некоторые подходы к их решению
за авторством: Киселева, Е.М., та інші
Опубліковано: (2009)

Применение вероятностно-алгебраического моделирования для анализа изображений при наличии шумов
за авторством: Кончиц, А.П., та інші
Опубліковано: (2019)

Формализованные методы распараллеливания алгоритма Голдберга–Тарьяна
за авторством: Погорелый, С.Д., та інші
Опубліковано: (2008)

Локализация и распознавание номерных знаков транспортных средств с помощью метода опорных векторов и гистограмм направленных градиентов
за авторством: Тлебалдинова, А.С., та інші
Опубліковано: (2015)