Подход к разработке проекта интернет-бизнеса
Останніми роками використання Інтернету в бізнесі оформилося як стратегічний напрям і сприяло формуванню нових, більш життєвих і конкурентоздатних бізнес-моделей. Ця концепція вимагає створення нових критеріїв оцінки ефективності такої зміни бізнеспроцесів. Ключові слова: бізнес, комп’ютер, Інтернет...
Збережено в:
| Опубліковано в: : | Економічний вісник Донбасу |
|---|---|
| Дата: | 2010 |
| Автор: | |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Russian |
| Опубліковано: |
Інститут економіки промисловості НАН України
2010
|
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/23930 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Подход к разработке проекта интернет-бизнеса / Р. Вырбанов // Економічний вісник Донбасу. — 2010. — № 2. — С. 184-191. — рос. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-23930 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
Вырбанов, Р. 2011-07-08T08:42:33Z 2011-07-08T08:42:33Z 2010 Подход к разработке проекта интернет-бизнеса / Р. Вырбанов // Економічний вісник Донбасу. — 2010. — № 2. — С. 184-191. — рос. 1817-3772 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/23930 65.012.23:004.738.5 Останніми роками використання Інтернету в бізнесі оформилося як стратегічний напрям і сприяло формуванню нових, більш життєвих і конкурентоздатних бізнес-моделей. Ця концепція вимагає створення нових критеріїв оцінки ефективності такої зміни бізнеспроцесів. Ключові слова: бізнес, комп’ютер, Інтернет, проект. В последние годы использование Интернета в бизнесе оформилось как стратегическое направление и способствовало формированию новых, более жизненных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Эта концепция потребует создания новых критериев оценки эффективности такого изменения бизнес-процессов. Ключевые слова: бизнес, компьютер, Интернет, проект. Last years the use of the Internet in business was determined as strategic direction and support in forming of new more vital and competitive business models. This conception will demand creation of new criteria for efficiency estimation of such business-processes change. Key words: business, computer, Intеrnet, project. ru Інститут економіки промисловості НАН України Економічний вісник Донбасу Менеджмент інновацій Подход к разработке проекта интернет-бизнеса Підхід до розробки проекту інтернет-бізнесу Approach to Design of Internet-Business Project Article published earlier |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| title |
Подход к разработке проекта интернет-бизнеса |
| spellingShingle |
Подход к разработке проекта интернет-бизнеса Вырбанов, Р. Менеджмент інновацій |
| title_short |
Подход к разработке проекта интернет-бизнеса |
| title_full |
Подход к разработке проекта интернет-бизнеса |
| title_fullStr |
Подход к разработке проекта интернет-бизнеса |
| title_full_unstemmed |
Подход к разработке проекта интернет-бизнеса |
| title_sort |
подход к разработке проекта интернет-бизнеса |
| author |
Вырбанов, Р. |
| author_facet |
Вырбанов, Р. |
| topic |
Менеджмент інновацій |
| topic_facet |
Менеджмент інновацій |
| publishDate |
2010 |
| language |
Russian |
| container_title |
Економічний вісник Донбасу |
| publisher |
Інститут економіки промисловості НАН України |
| format |
Article |
| title_alt |
Підхід до розробки проекту інтернет-бізнесу Approach to Design of Internet-Business Project |
| description |
Останніми роками використання Інтернету в бізнесі оформилося як стратегічний напрям і сприяло формуванню нових, більш життєвих і конкурентоздатних бізнес-моделей. Ця концепція вимагає створення нових критеріїв оцінки ефективності такої зміни бізнеспроцесів. Ключові слова: бізнес, комп’ютер, Інтернет, проект.
В последние годы использование Интернета в бизнесе оформилось как стратегическое направление и способствовало формированию новых, более жизненных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Эта концепция потребует создания новых критериев оценки эффективности такого изменения бизнес-процессов. Ключевые слова: бизнес, компьютер, Интернет, проект.
Last years the use of the Internet in business was determined as strategic direction and support in forming of new more vital and competitive business models. This conception will demand creation of new criteria for efficiency estimation of such business-processes change. Key words: business, computer, Intеrnet, project.
|
| issn |
1817-3772 |
| url |
https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/23930 |
| citation_txt |
Подход к разработке проекта интернет-бизнеса / Р. Вырбанов // Економічний вісник Донбасу. — 2010. — № 2. — С. 184-191. — рос. |
| work_keys_str_mv |
AT vyrbanovr podhodkrazrabotkeproektainternetbiznesa AT vyrbanovr pídhíddorozrobkiproektuínternetbíznesu AT vyrbanovr approachtodesignofinternetbusinessproject |
| first_indexed |
2025-11-24T11:50:24Z |
| last_indexed |
2025-11-24T11:50:24Z |
| _version_ |
1850846354305187840 |
| fulltext |
184
Економічний вісник Донбасу № 2 (20), 2010
В последние годы использование Интернета в
бизнесе оформилось как стратегическое направление
и способствовало формированию новых более жиз-
ненных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Не-
смотря на то, что отдельные компании продолжают
использовать тактический подход к реализации своих
ebusiness-инициатив, все более очевидным становит-
ся необходимость изменения их позиции и восприя-
тия электронного бизнеса как стратегической за-
дачи, чье решение обеспечивает новые методы осу-
ществления бизнеса. Большая часть корпоративных
eBusiness-стратегий ограничивает свои цели, связан-
ные с усовершенствованием бизнес-процессов, и они
оцениваются традиционными параметрами — стоимо-
стью и эффективностью. Обязателен переход к следу-
ющему этапу — преобразование компании на основе
глобальных возможностей Интернета. Эта концеп-
ция потребует создания новых критериев оценки эф-
фективности такого изменения бизнес-процессов.
Многие малые и средние предприятия (МСП) не
имеют ясного представления о том, какие цели ста-
вят перед собой и чего конкретно ожидают от вве-
дения Интернет-инициатив. Пропускается обстоя-
тельство, что именно в этом виде деятельности нали-
чие ясной и реалистичной стратегии является основ-
ным фактором успеха. Необходимо хорошо знать все
многообразие форм и методов организации и прове-
дения электронного бизнеса, чтобы определить место
конкретной фирмы или организации в Интернете и пра-
вильно разработать подходящую бизнес-стратегию.
1. Причины неуспеха проектов онлайн-бизнеса
Обобщая накопленный практический опыт и вы-
воды в некоторых литературных источниках, можно
указать несколько важных причин неуспеха Интернет-
проектов электронного бизнеса:
• отсутствие концентрации на наиболее важных
целях;
• отсутствие взаимного понимания между ме-
неджерами и организацией;
• недостаточная подготовка — менеджеры не
обладают необходимой широтой взглядов, мотивацией
для электронного бизнеса, способностями и опытом;
• недостаточно хорошо построенная организаци-
онная структура;
• необдуманная и неясная схема получения до-
ходов, технологические проблемы, плохо построен-
ная модель взаимоотношений с клиентами;
• развитие бесперспективных (заранее
обреченных) проектов;
• не учитывается обстоятельство, что лидерство
на данном рынке возможно при условии существо-
вания рынка для соответствующей продукции или
услуг, при этом компания может использовать свои
основные преимущества и поддерживать преимуще-
ства разработчика;
• недооценивается факт, что выполнение заказов
и обслуживание клиента являются критическими
для бизнеса в Интернете.
Согласно исследованию Gartner Group, 75% про-
ектов электронной торговли обычно проваливаются из-
за неправильного планирования бизнеса и необосно-
ванных ожиданий по отношению к тому, что могут дать
компании новые технологии1. Основная причина —
отсутствие достаточно хорошо обоснованного биз-
нес-плана. Указываются пять подводных камней, ко-
торых нужно избежать при переходе к онлайн-бизнесу.
Во-первых, электронный бизнес никогда не дол-
жен считаться самоцелью, а скорее всего, инстру-
ментом расширения бизнеса.
Во-вторых, электронный бизнес требует правиль-
ного менеджмента, а менеджеры должны быть не
только хорошими профессионалами, но и ориентиро-
ваться отлично в Web-технологиях и особенностях
новой онлайн-среды.
В-третьих, рекомендуется подготовить специаль-
ную команду по внедрению технологий, связанных с
электронным бизнесом и обновлением старых сис-
тем. Члены этой команды должны иметь познания в
области современных технологий, которые будут вне-
дряться, и о том, каким образом они могут улучшить
бизнес конкретной компании. Более того: бизнес-план
должен содержать обзор технологий, чье появление
на рынке ожидается, и предусматривать эвентуально
их применение при решении конкретных проблем.
УДК 65.012.23:004.738.5
Румен Вырбанов,
доцент, доктор филисофии (экономика),
Хозяйственная академия им. Д.А. Ценова,
г. Свиштов, Республика Болгария
ПОДХОД К РАЗРАБОТКЕ ПРОЕКТА ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА
1http://www.gartner.com/public/static/home/ggebiz.html
Румен Вырбанов
185
Економічний вісник Донбасу № 2 (20), 2010
В-четвертых, очень внимательно необходимо
следить за поведением конкурентов и иметь готов-
ность к любым изменениям.
В-пятых, крупные компании обязаны разраба-
тывать и внедрять системы электронной торговли типа
В2В (бизнес — бизнес), которые используются для
организации процессов с бизнес-партнерами. Наряду
с этим данные системы непременно должны интегри-
роваться в прикладные системы компании и в ее кор-
поративный портал.
Очевидно, миграция к Интернету — серьезный
вопрос, который необходимо планировать и подгото-
вить тщательно, соблюдая определенную последова-
тельность.
2. Формулировка целей и задач проекта
Накопленный опыт показывает, что для осуще-
ствления перехода от обычного Web-представления
компании в Интернете к целостной системе электрон-
ного бизнеса и электронной торговли, следует сде-
лать несколько важных шагов:
1. Разработать стратегию и тактику перехода
к новым технологиям и методам осуществления он-
лайн-бизнеса.
2. Создать систему электронной торговли, кото-
рая тесно интегрирована с приложенными систе-
мами фирмы.2
3. Постепенно и настойчиво внедрять систему
электронной торговли в единый бизнес-процесс ком-
пании.
Стратегия, относящаяся к электронному биз-
несу, представляет собой разработанный в перспек-
тиве план развития сайта и электронного бизнеса в
целом3 с учетом достижения поставленных целей,
основная из которых — это прибыль компании и удов-
летворение нужд в определенной рыночной нише.
Тактика охватывает действия, которые ежедневно осу-
ществляются и направлены на создание и развитие соб-
ственного сайта и всего остального, связанного с ним
— увеличение количества продаж, рост трафика, при-
влечение внимания посетителей и т. д.
Каждый проект электронного бизнеса начинает-
ся с формулировки его целей и задач. Правильным
будет, если это сделает руководитель фирмы или ис-
полнительный директор. Именно эти люди имеют пол-
ное представление о развитии бизнеса, его перспек-
тивах, ожидаемых прибылях и связанных с этим пе-
ременах в ближайшие несколько лет. Кроме этого они
располагают и наиболее полной информацией о раз-
личных сторонах работы фирмы.
Существующая и очень распространенная прак-
тика, в т. ч. и в Болгарии, заключающаяся в том, что
отдельные менеджеры по продажам или компьютер-
ные специалисты формулируют цели и задачи проек-
та, является ошибочной, т. к. преобладают некоторые
маркетинговые или технологические особенности,
которые не вписываются в целостное представление
о развитии организации.
При разработке стратегии является целесообраз-
ным привлечь профессиональных консультантов по
вопросам функционирования систем электронного
бизнеса, которые могут хорошо ориентироваться во
всех аспектах реально действующего проекта и пре-
дусмотреть некоторые типичные риски.
Желательно учитывать тот факт, что проекты элек-
тронного бизнеса характеризуются как рисковые, по-
тому что требуют значительных финансовых инвести-
ций и тсо сложностью могут предусмотреть все опас-
ности онлайн-рынка и экономической ситуации. По этой
причине многие компании перерассматривают свою
стратегию осуществления электронного бизнеса и пе-
реосмысливают дальнейшее функционирование выб-
ранного решения для онлайн-торговли, чей старт и под-
держка стоят слишком дорого. Для большинства уча-
стников рынка онлайновые продажи пока являются
только небольшой частью общего объема продаж.
Не является тайной, что ряд компаний вынужде-
ны прекратить свою деятельность в сфере электрон-
ной торговли. Основная проблема, с которой они стал-
киваются, — это высокая цена технологий внедрения
и поддержки. Например, чтобы начать онлайн-деятель-
ность, компания должна инвестировать средства, ко-
торые могут равняться фактически открытию 4 — 5
традиционных магазинов. В результате этого компа-
нии предпринимают ряд стратегических решений, на-
правленных прежде всего на сферы, где можно со-
кратить расходы.
3. Выбор оптимального решения, касающе-
гося онлайн-присутствия в Сети
Второй важный момент при создании стратегии
— это выбор оптимального решения относительно
онлайн-присутствия в Сети в соответствии с форму-
лированной целью.
2 Paul T. Kidd. E-business Strategy. Cheshire Henbury, 2001.
3 Многие консультанты рекомендуют, чтобы этот срок не превышал 24 месяцев. Электронный рынок и технологии, на которых
базируется стратегия, меняются очень быстро, и почти невозможно прогнозировать конкретные условия, которые будут суще-
ствовать, например, через пять лет. Из Gartner убеждены, что стратегия, для реализации которой необходимо более года, обрече-
на на провал. P.J. Connolly (InfoWorld Test Center) считает, что является нормальным, если стратегия рассчитана на два года; на
такой же срок рассчитано и традиционное финансовое планирование компании.
Румен Вырбанов
186
Економічний вісник Донбасу № 2 (20), 2010
Таблица 1
Корпоративные и контентные решения для электронной торговли
Разновидности Краткая характеристика
А . Корпоративные решения
(Стратегии 1: от бизнеса к потребителям)
Электронная вит-
рина (промоцио-
нальный сайт, со-
стоящий из не-
скольких страниц)
Небольшой сайт, который поддерживает информацию о конкретном товаре или то-
варной группе. Служит для привлечения внимания потребителей и делает присутствие
в Сети более прочным. Может предлагать дополнительный пакет услуг – развлека-
тельные и коммуникационные услуги, игры и т. д.
Корпоративный
сайт
Система с информационной и рекламной направленностью. Содержит информацию о
компании, основных видах деятельности, предоставляемом посетителям обслуживании
и Web-витрине, где выставлены выпускаемые продукты или предлагаемые услуги.
Электронный
магазин
Полнофункциональная система для осуществления онлайн -торговли с помощью ин-
дивидуальных схем взаимодействия с потребителями. Электронный магазин включает
в себя систему интерактивного управления информацией и каталог товаров. В некото-
рых случаях система электронного магазина интегрирована с внутренними торгово-
складскими программами и программами бухгалтерского учета.
Системы поставки
и реализации
Сложные и дорогостоящие системы для осуществления торговых операций чрез Ин-
тернет, которые полностью интегрированы во внутренние информационные и учетные
системы компании.
Интранет Сеть, проектированная для организации и обмена информацией и для осуществления
цифровых бизнес-транзакций между служащими в рамках бизнес-организации на
основе TCP/IP. Интранет-системы интегрируются с системами корпоративной элек-
тронной почты, системами документооборота, планированием рабочего времени и
управлением проектами. Корпоративная сеть используется с такими приложениями,
как электронная почта, браузеры, HTML-страницы, группы новостей и почтовые спи-
ски. Интранет доступна только для служащих фирмы.
Экстранет Расширение корпоративной внутренней сети Интранет на базе протоколов TCP/IP и
посредством использования технологии WWW с целью упрощения коммуникаций с
поставщиками и потребителями бизнес-организации, увеличения скорости и эффек-
тивности деловых взаимоотношений. Поддерживает взаимодействие с бизнес-
партнерами фирмы с учетом эффективного обмена маркетинговой, торговой и обслу-
живающей информацией.
Корпоративный
портал
Большая система, охватывающая весь комплекс коммуникаций (торговые, маркетинго-
вые) с поставщиками, клиентами компании, а также и коммуникаций внутри компании.
Корпоративный портал – значительно более развитая форма сайта, которая поддерживает
различные системы, интерактивные службы и услуги. Он интегрирован частично или
полностью со всеми внутренними информационными системами компании.
Б. Контентные решения
(Стратегии 2: от потребителей к бизнесу)
Торговая цепь Интернет-система, объединяющая в один комплекс отдельные и независимые элек-
тронные магазины , что помогает потребителю сделать свой выбор, сравнивая продук-
ты различных поставщиков .
Аукцион Интернет-система, служащая для проведения виртуальных аукционов. Существуют
две разновидности — прямые и обратные аукционы, в зависимости от того, кем уста-
навливается цена — покупателем или продавцом.
Торговая площадка Система для осуществления торговых операций чрез Интернет, позволяющая произ-
водить торговые сделки одновременно многими продавцами и покупателями. Обычно
торговые площадки имеют отраслевую направленность.
Поисковые систе-
мы и каталоги
Большие информационные Интернет-системы, которые предоставляют поисковые
услуги, охватывающие все ресурсы Сети.
Информационные
порталы
Системы , содержащие большой объем разнообразной или узкоспециализированной
информации, а также различные интерактивные службы и услуги.
Сайты новостей Интернет-проекты, специализированные в предоставлении информации новостей для
широкого круга потребителей.
Румен Вырбанов
187
Економічний вісник Донбасу № 2 (20), 2010
В теории и практике утвердились два подхода при
выборе оптимального решения для электронного бизнеса:
• проекты корпоративного бизнеса;
• проекты, базированные на контенте4 (контент-
ные проекты).
Корпоративные решения характеризуются созда-
нием системы электронного бизнеса для конкретной
компании с целью продаж товаров или услуг. Реали-
зуя такой проект, обычно организация ставит перед
собой целью усиление или расширение традицион-
ного бизнеса, используя особенности и преимущества
Интернет-технологий.
Контентные проекты не занимаются реализацией
реально существующего бизнеса, а создают нечто
новое — выпускают, генерируют и продают инфор-
мационные продукты в электронной форме (контент,
содержание). Это проекты, которые существуют
единственно в Сети и только благодаря Сети.
Типичные решения корпоративных и контентных
проектов можно увидеть в таблице 1.
Выбор правильного решения является исключи-
тельно важным для успеха проекта, т. к. существуют
различные и даже противоположные стратегии раз-
вития корпоративных и контентных проектов.
Типичная ситуация при корпоративных проек-
тах возникает, когда компания имеет какой-либо биз-
нес, который развивается традиционно и без Интерне-
та. С другой стороны, существует достаточно досто-
верная информация о наличии потребительского ин-
тереса в Сети к тем же самым или аналогичным про-
дуктам, предлагаемым другими производителями. Это
один из мотивов вызвать интерес руководителей орга-
низации и направить их усилия на привлечение до-
полнительных клиентов в Интернет-пространстве.
Логично следует и решение о присутствии на Интер-
нет-рынке как новая возможность для уже существу-
ющего бизнеса. В случае налицо движение от биз-
неса к потребителю.
Когда речь идет о корпоративном бизнесе, мож-
но воспринять одну из следующих трех стратегий:
1. Создание дочерней компании (подразделения),
тесно связанной с бизнес-процессами родительской,
чье предназначение — постепенная реализация функ-
ций, касающихся преобразования и перевода части
бизнеса в Интернет;
2. Формирование компании смешанного типа.
Трансформация традиционного offline-бизнеса компа-
нии в online, принимая во внимание новые техноло-
гии и системы Web. Обычно в этом случае компания
продолжает поддерживать свой традиционный бизнес,
сочетая и дополняя его онлайн-бизнесом;
3. Покупка уже существующего и утвержден-
ного Интернет-проекта с учетом развития бизнеса
компании в Сети и его интеграции в бизнес-процессы
фирмы.
Хорошо выбранная и реализованная стратегия
может предоставить компании новые рыночные пре-
имущества, выявить качественно новые формы взаи-
модействия с клиентами и партнерами. Но само со-
держание бизнеса при корпоративных проектах не
меняется — как традиционно, так и в Сети компании
занимаются производством, торговлей, страховани-
ем, банковскими услугами и т. д.
При контентных проектах внимание фокусиру-
ется на какой-либо нише, которая может оказаться при-
влекательной для большого числа потребителей. Рас-
считывается на массовый интерес и, таким образом,
заинтриговать бизнес-сообщество и направить его
внимание на возможности использования сайта для
размещения рекламы. В этом случае налицо движе-
ние от потребителя к бизнесу.
Каковы цели сайта, на какую аудиторию он на-
правлен?
Накопленный опыт в области анализа потреби-
тельского интереса показывает: посетитель данного
сайта интересуется одним из трех вариантов: развле-
чения, информация или услуга. Тот, кто хочет развлечь-
ся, скорее всего, движим ожиданиями, чем целью,
поэтому он продолжат серфировать по сайту, пока
ожидание не будет удовлетворено. Потребители, кото-
рые нуждаются в информации, обычно ищут чего-
то конкретного и готовы уделить много времени и
приложить большие усилия, чтобы найти необходи-
мую им информацию. Третья группа представляет
особый интерес, потому что она состоит из пользова-
телей, которые ищут конкретную услугу или товар,
и их нужно быстро направить в соответствующий ма-
газин или цепь Интернет-магазинов.
Успешное существование контентных проектов
предполагает их приближение к традиционному биз-
несу, предлагая различные партнерские программы.
Они разрабатываются, по возможности, с помощью
самого широкого круга компаний, для которых со-
держательная часть (контент) проекта является инте-
ресной с точки зрения возможности привлечь внима-
ние Интернет-потребителей к их товарам и услугам. В
конечном счете получается движение двух типов про-
ектов друг к другу, и становится очень важным обна-
4 Content (Содержание). В самом широком смысле — это содержание сайта. В более узком смысле контентом являются
материалы, расположенные на сайте (текст, картинки, видео, звук и т.д.). Существует очень тесная связь между контентом и
дизайном сайта.
Румен Вырбанов
188
Економічний вісник Донбасу № 2 (20), 2010
ружить точку приближения и пересечения и разрабо-
тать успешную стратегию взаимодействия.
Существует существенное различие при подго-
товке и реализации проекта онлайн-бизнеса первой или
второй группой. При разработке стратегии для каж-
дого типа электронного бизнеса усилия должны быть
направлены на поиск наиболее успешных способов
быстрого и легкого превращения значительной части
Интернет-потребителей в свою целевую аудиторию.
Коротко и ясно необходимо определить, как можно
проникнуть в одну или другую сферу бизнеса. К со-
жалению, существует огромное количество примеров
того, что практически 95 % всех маркетологов дви-
жется в неправильном направлении: сначала выбира-
ют продукт, которым будут торговать, а едва лишь
после этого ищут его покупателей. Опыт успешных
Интернет-проектов убеждает нас в предварительной
обреченности такого подхода. Для обеспечения успе-
ха необходимо сначала определить собственную це-
левую аудиторию, установить с ней прочные и ста-
бильные взаимоотношения, и едва после этого искать
продукты и услуги, которые в состоянии удовлетво-
рить ее актуальные желания и потребности. Открытие
целевой рыночной ниши может считаться 50% ус-
пехом Интернет-проекта электронного бизнеса.
Другой возможной стратегией является утвер-
ждение и последующая продажа Интернет-проек-
тов. Сущность этого подхода заключается в том, что
создается проект, который потенциально интересен од-
ной или группе компаний, которые все еще по каким-
то причинам не начали разрабатывать самостоятельно
подобные проекты. Затем проект маркетируется и раз-
вивается до такой степени, что становится значимым
в данном рыночном секторе, и его покупает компа-
ния, которую интересует наличие собственного сайта
в Сети. Особенность этой стратегии заключается в том,
что существует большая вероятность того, что проект
останется без покупателя. В целях уменьшения риска
создаются одновременно несколько продуктов в раз-
личных рыночных нишах.
После выбора подходящей формы представле-
ния в Интернете нужно иметь в виду, что почти все
Интернет-проекты требуют значительных усилий и
расходов на их обслуживание. Сюда входят хостинг,
реклама, разработка интерактивных элементов, орга-
низация взаимодействия с клиентами, службы постав-
ки и т. д. Довольно часто, начиная с Интернет-бизнеса
и разработки сайта, владелец проекта очень быстро
сталкивается с необходимостью создания инфраструк-
туры для функционирования бизнеса. Формирование
инфраструктуры Интернет-бизнеса в некоторых слу-
чаях может превратиться впоследствии в самостоя-
тельный бизнес.
4. Этапы создания и жизненный цикл про-
екта электронного бизнеса
Разработка и внедрение систем электронного
бизнеса в МСП требуют осуществления ряда глобаль-
ных изменений в информационной системе и в орга-
низации бизнес-процессов компании. Это означает, что
необходимо осуществить значительный объем работ
при непрерывном взаимодействии с консультантами
и экспертами в области Интернет-бизнеса:
• бизнес-план разработки и внедрения системы
электронного бизнеса;
• анализ конкуренции в Интернете;
• выявление возможностей использования Интер-
нета как четвертого канала торговли в конкретном
бизнесе;
• реинжиниринг бизнес-процессов;
• создание и поддержка ИТ-инфраструктуры
электронного бизнеса.
Стратегическое планирование проекта охватывает
несколько взаимосвязанных предметных областей и
включает в себя несколько этапов (см. схему 1).
Цель заключается в том, чтобы достичь в конеч-
ном счете нормально функционирующей системы, чей
жизненный цикл включает в себя четыре основных
модуля (см. схему 2):
• работа в масштабируемой, доступной и безо-
пасной среде;
• управление знаниями и информацией в систе-
ме электронного бизнеса;
• трансформация ключевых бизнес-процессов;
• создание гибких, расширяемых приложений для
электронного бизнеса.
Обобщая множество успешных примеров и ини-
циатив в области электронного бизнеса, можно сде-
лать следующий вывод: электронный бизнес не ис-
черпывается созданием Web-сайта, а представляет
собой использование технологий и накопленного опы-
та с учетом осуществления глубокой перестройки
методов и проведения деловых операций через Ин-
тернет и соответствующие сетевые технологии.
На базе накопленного опыта и выводов почти
10-летней эволюции взглядов об онлайн-бизнесе, мож-
но сформулировать несколько важных советов и ре-
комендаций к компаниям, которые занимаются элек-
тронным бизнесом.5
1. Организуйте работу так, чтобы покупателям
было удобно производить покупки на вашем сайте,
5 См. напр.: Martin A. Schulman, Rick Smith The Internet Strategic Plan. John Wiley & Sons, Inc. 1997. — Режим доступа : http://
www.kpmg.com/; http://www.business2business.ru/.
Румен Вырбанов
189
Економічний вісник Донбасу № 2 (20), 2010
найдите способы оценивать и отслеживать реак-
цию покупателя, насколько он удовлетворен уровнем
обслуживания — в этом залог вашего успеха.
2. Будьте изобретательны и выдвигайте свежие
идеи. Не стоит просто воспроизводить еще один ка-
нал сбыта или безликую торговую точку. Успеха мо-
гут добиться как чисто электронные компании, так и
фирмы, которые совмещают традиционные и элек-
тронные формы торговли. Не стоит слепо следовать
правилам, нарушайте их!
3. Постарайтесь обеспечить себе стабильный до-
ход. Вас не должны удовлетворять такие показатели,
как число зарегистрированных покупателей или ко-
личество обращений.
4. Разработайте и применяйте ключевые показа-
тели хозяйственной деятельности, которые служат
своеобразными «сигналами раннего оповещения», на-
пример, показатель динамики доходов на базе одной
заявки на покупку.
5. Постоянно подвергайте проверке и переосмыс-
лению вашу исходную модель хозяйственной деятель-
ности и не бойтесь сменить курс или временно оста-
новиться.
6. Составьте себе ясное представление о реаль-
ном и прогнозируемом движении денежных средств
компании и контролируйте его — все ваши идеи дол-
жны иметь солидную экономическую основу. Для того
чтобы составить бизнес-план об ожидаемом реальном
движении денежных средств, Вы должны иметь обо-
снованные финансовые прогнозы.
7. Не пугайте неожиданными ходами своих ин-
весторов и банкиров. Постоянно информируйте их о
развитии процессов и спрашивайте у них совета — в
трудный момент вам будет жизненно необходимо их
доверие. Стройте честные и открытые взаимоот-
ношения с потенциальными инвесторами, будьте
готовы принять их точку зрения по поводу того, что
следует финансировать и что — нет.
8. Подберите команду первоклассных менедже-
ров. Они должны иметь опыт работы на руководящей
должности в конкретной отрасли, быть преданными
идее, обладать стратегическим мышлением и деловой
находчивостью, а также иметь навыки управления
проектами.
9. Не замыкайтесь только на своем собствен-
ном бизнесе — для конкурентов в Интернете нет ни-
каких преград, и очень быстро они могут оказаться
наравне с вами или опередить вас.
10. Разработайте план действий в случае чрез-
вычайных ситуаций так, чтобы при внезапных изме-
нениях на рынке ваша реакция была оперативной и
точной.
Схема 1. Этапы создания системы электронного бизнеса
Планирование.
Какую пользу
получит компания
в результате
своего
присутствия в
Интернете?
Проектирование.
Разработка
архитектурных
решений, создание
приложений.
Реальная
эксплуатация.
Как действуют
конкретные
решения для
электронного
бизнеса?
Работа в масштабируемой,
доступной и безопасной
среде.
Управление знаниями и
информацией в системе
электронного бизнеса.
Трансформация ключевых
бизнес-процессов.
Создание гибких,
расширяемых приложений
для электронного бизнеса.
Схема 2. Жизненный цикл системы
электронного бизнеса
Румен Вырбанов
190
Економічний вісник Донбасу № 2 (20), 2010
11. Не пренебрегайте возможностью объединить
усилия в интересах дела с другими аналогичными ком-
паниями — у вас будет немало случаев сделать это.
В литературе нет единомыслия по отношению к
содержанию различных стратегий перехода к элект-
ронному бизнесу.6 Существуют разнообразные под-
ходы, при которых рекомендуется одно или другое
содержание этапов и стратегий их реализации. Учи-
тывая различные возможности фирм и организаций и
возможность использования в онлайн-торговле раз-
нообразных Интернет-технологий, можно предложить
три различные стратегии с соответствующим содер-
жанием и сложностью.7
Осуществление полноценного бизнеса сегодня
невозможно без использования Интернет-технологий.
Сеть предоставляет малому и среднему бизнесу от-
личные возможности для представления и развития.
Кроме равноценности онлайн-торговля позволяет ма-
лой компании избежать необходимости создания соб-
ственной дорогостоящей инфраструктуры, которая
нужна для работы системы электронного документо-
оборота и Экстранет-сети.
В заключение можно подвести итоги и сделать
несколько выводов.
Во-первых, Интернет-проект должен быть ори-
ентирован на конкретный бизнес с ясным представ-
лением об ассортименте, качестве и сроках поставки
товаров или услуг, качественном обслуживании кли-
ентов, непрерывном изучении и удовлетворении их
требований.
Во-вторых, центральное место в каждом Ин-
тернет-проекте должны занимать клиенты и их
интересы и проблемы.8 Необходимо фокусировать
проект на максимальном удовлетворении потребнос-
тей клиентов на каждом этапе осуществления сделки,
начиная с удобного и быстрого предоставления необ-
ходимой информации и заканчивая обслуживанием
после продажи. Использование всех преимуществ
Интернета как среды взаимодействия с клиентами и
осуществления продаж возможно только когда тор-
говец в состоянии идентифицировать своих наибо-
лее лояльных или перспективных клиентов и автома-
тически настроить характеристики продукта или ус-
луги, чтобы задержать этих клиентов и развивать от-
ношения с ними. Ключевую роль в стратегии элект-
ронного бизнеса играют е-CRM (Customer Relationship
Management — Управление Взаимоотношениями с
Клиентами) системы. Все отчетливее замечается, что
обслуживание клиентов через различные каналы, как
философия управления отношениями с клиентами,
укрепление бренда, активно развиваются на основе
возможностей новых технологий и методов оценки
бизнес-процессов. В недалеком будущем можно ожи-
дать, что этот глобальный подход приведет к полной
трансформации настоящих компаний в виртуальные.9
В-третьих, Интернет-проект должен обеспечи-
вать активное взаимодействие с посетителями сай-
та — клиентами, бизнес-партнерами и поставщика-
ми. Хорошо будет помочь им быстро и легко ориенти-
роваться в особенностях и предназначении предлага-
емых продуктов или услуг. Кроме этого, необходимо
обеспечить их всей необходимой информацией, круг-
лосуточной поддержкой и контактами со специалис-
тами фирмы. Ориентация на потребителя определяет
основное содержание маркетинга во всех Интернет-
проектах. Для традиционного бизнеса этот подход не
является новым, но при Интернет-бизнесе можно зна-
чительно ближе подойти к потребителю, более тща-
тельно и качественно организовать индивидуальное об-
служивание потребителя.
В-четвертых, проект электронной торговли не
должен зависеть только от одного источника до-
ходов. Необходимо использовать сайт не только как
рекламную витрину. Полезно будет предоставлять ин-
формационные и консультационные услуги клиентам,
которые демонстрируют компетентность фирмы в выб-
ранной области бизнеса. Нельзя сразу ожидать значи-
тельные доходы от присутствия в Интернете — снача-
ла было бы очень хорошо, если получаемая прибыль
сможет покрыть расходы. Накопленный опыт показы-
вает, что является целесообразным предусмотреть вза-
имодействие корпоративного проекта с несколькими
Интернет-проектами. Это помогает, с одной стороны,
увеличить посещаемость сайта (как правило, Интер-
нет-проекты располагают исключительно мощными
рекламными бюджетами для привлечения и задержа-
ния внимания посетителей) и, с другой, — уменьшить
риски для проекта. Вышеупомянутый случай — очень
6 См. напр. РС Magazine, бр. 6, 2002; Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski, Jeffrey Rayport. E-Commerce. McGraw-Hill/Irwin,
2000; Триливен, Ф. Открой свой электронный бизнес: 10 золотых правил начинающего бизнесмена в сфере высоких технологий:
Изд-во ФАИР-ПРЕСС, 2002.
7 См. Върбанов Р. Проектът за Интернет бизнес: как да намалим рисковете? — Сп.: «Бизнес управление», Брой 4. — 2006 г.,
Свищов, Стопанска академия «Д. А. Ценов» — Свищов, С. 54 — 74.
8 Efraim Turban, Dave King, Jae Kyu Lee, Dennis Viehland. Electronic Commerce : A Managerial Perspective 2006 (4th Edition).
Prentice Hall, 2005. — 324 р.
9 См. Гейтс, Б. Бизнес със скоростта на мисълта. — Сиела, С., 2001. — 446 с.
Румен Вырбанов
191
Економічний вісник Донбасу № 2 (20), 2010
распространенная практика, которая отражается поло-
жительно на доходах как корпоративных, так и Интер-
нет-проектов.
В-пятых, в современных условиях жестокой кон-
курентной борьбы и экономического спада компании
активно используют электронную торговлю для со-
хранения своих конкурентных позиций и обеспечения
будущего успеха. Все больше средств и усилий на-
правляются на повышение эффективности своей дея-
тельности посредством внедрения электронной тор-
говли в операции бэк-офисной части, в отделы логи-
стики, в продажу и маркетинг. Основная цель уже не
заключается в привлечении новых клиентов, а в уп-
рочении отношений с существующими клиентами
посредством предоставления более качественных ус-
луг в условиях электронной торговли. Можно ожи-
дать, что увеличивающееся использование архитек-
тур, ориентированных на услуги — SOA (Service-
oriented Architecture)10 приведет к уменьшению рас-
ходов на их поддержку и сократит время приведения
системы в готовность. Таким образом, возможность
использовать ERP-систему управления бизнесом и
другое программное обеспечение, взятое в аренду,
значительно поможет малым и средним предприяти-
ям, предоставляя им возможность замены инвести-
ций с текущими расходами.
В-шестых, обязательным моментом является эко-
номическое моделирование проекта, которое может
создать чувство уверенности, что затраченные деньги
и приложенные усилия не будут напрасными. Следует
компетентно сопоставить необходимые расходы и
ожидаемые эффекты, потому что, как правило, се-
рьезные инициативы в онлайн-бизнесе требуют значи-
тельных средств.11 Обычно специализированная кон-
сультантская компания может сделать полное эконо-
мическое обоснование.
Вирбанов Р. Підхід до розробки проекту інтер-
нет-бізнесу
Останніми роками використання Інтернету в
бізнесі оформилося як стратегічний напрям і сприяло
формуванню нових, більш життєвих і конкурентоздат-
них бізнес-моделей. Ця концепція вимагає створення
нових критеріїв оцінки ефективності такої зміни бізнес-
процесів.
Ключові слова: бізнес, комп’ютер, Інтернет, проект.
Вырбанов Р. Подход к разработке проекта
интернет-бизнеса
В последние годы использование Интернета в биз-
несе оформилось как стратегическое направление и
способствовало формированию новых, более жизнен-
ных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Эта кон-
цепция потребует создания новых критериев оценки
эффективности такого изменения бизнес-процессов.
Ключевые слова: бизнес, компьютер, Интернет,
проект.
Vyrbanov R. Approach to Design of Internet-
Business Project
Last years the use of the Internet in business was
determined as strategic direction and support in forming
of new more vital and competitive business models. This
conception will demand creation of new criteria for
efficiency estimation of such business-processes change.
Key words: business, computer, Intеrnet, project.
Стаття надійшла до редакції 16.04.2010
Прийнято до друку 30.04.2010
10 SOA появилась в ответ на потребность предоставления возможностей для взаимодействий с потребителями через Интернет,
что диктует необходимость того, чтобы компании модернизовали старые и недостаточно гибкие технологии и сделали свои ИТ-
системы доступными внешним и внутренним клиентам. Их ИТ-архитектура должна поддерживать связь и обмениваться данными
с различными приложениями. SOA является именно такой архитектурой, т.к. объединяет бизнес-процессы, структурируя боль-
шой набор приложений как специальную коллекцию небольших модулей, названных услугами. Различные группы людей, нахо-
дящиеся внутри и вне компании, могут использовать эти приложения. Построенные путем комбинации услуг, они предоставляют
одновременно большую гибкость и многообразие.
11 По данным CommerceNet создание многих Web-сайтов стоит не менее 210 тыс. долл. Консультантская фирма NetMarketing
приводит данные о том, что разработка Web-сайта в объеме 100 страниц может сильно варьироваться в ценовом отношении — с
15 тыс. до 2,8 млн. долларов.
Румен Вырбанов
|