Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг

Запропоновано методику оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг на основі комплексного підходу, що передбачає аналіз системи економічних, організаційних, маркетингових показників і рівня ризику каналу. Ключові слова: методика, оцінка, дистанційний канал збуту, банк,...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Date:	2010
Main Authors:	Прушківський, В.Г., Козицька, Г.В.
Format:	Article
Language:	Ukrainian
Published:	Інститут економіки промисловості НАН України 2010
Subjects:	Фінанси промисловості
Online Access:	https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/27065
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!
Journal Title:	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Cite this:	Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг / В.Г. Прушківський, Г.В. Козицька // Економіка пром-сті. — 2010. — № 4. — С. 203-209. — Бібліогр.: 8 назв. — укр.

Institution

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine

_version_	1860021499647229952
author	Прушківський, В.Г. Козицька, Г.В.
author_facet	Прушківський, В.Г. Козицька, Г.В.
citation_txt	Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг / В.Г. Прушківський, Г.В. Козицька // Економіка пром-сті. — 2010. — № 4. — С. 203-209. — Бібліогр.: 8 назв. — укр.
collection	DSpace DC
description	Запропоновано методику оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг на основі комплексного підходу, що передбачає аналіз системи економічних, організаційних, маркетингових показників і рівня ризику каналу. Ключові слова: методика, оцінка, дистанційний канал збуту, банк, маркетинговий аспект, рівень ризику. Предложена методика оценки дистанционных каналов сбыта банковских продуктов и услуг на основе комплексного подхода, который предусматривает анализ системы экономических, организационных, маркетинговых показателей и уровня риска канала. Ключевые слова: методика, оценка, дистанционный канал сбыта, банк, маркетинговый аспект, уровень риска. The article presents methods of estimation of remote channels of marketing for banking products and services which are based on a complex approach. This approach provides analysis of the system of economic, organizational, marketing indexes and risk level of the channel. Keywords: methods, estimation, remote channel of marketing, bank, marketing aspect, risk level.
first_indexed	2025-12-07T16:47:47Z
format	Article
fulltext	В.Г. Прушківський, Г.В. Козицька МЕТОДИКА ОЦІНКИ ДИСТАНЦІЙНИХ КАНАЛІВ ЗБУТУ БАНКІВСЬКИХ ПРОДУКТІВ ТА ПОСЛУГ В епоху глобалізації та інтеграції фінансових ринків особливої актуальності набуває проблема забезпечення ефективної діяльності банків. Завдяки різкому збільшенню транскордонних переміщень товарів, капіталів, персоналу, послуг та інформації межі багатьох ринків і сфер бізнесу активно нівелюються, відбувається їх взаємна конвергенція. Тому перед банками гостро постала необхідність переосмислення стратегії конкурентних переваг і визначення їх місця на ринку. Слід зазначити, що за останнє десятиліття банківська сфера стала однією з найбільш динамічних та високотехнологічних напрямів економічної діяльності. Постійно розширюється спектр банківських продуктів та послуг, удосконалюються банківські технології, зростають можливості банківського бізнесу, а разом із ними – і рівень конкуренції на банківських ринках. Банки, конкуруючи між собою за залучення і розміщення ресурсів, заохочують клієнтів новими продуктами та послугами, розширюють клієнтську базу, диференціюють канали збуту та забезпечують їх цілодобову доступність задля максимізації кількості трансакцій. У зв’язку із цим зростає значення політики розподілу банківських продуктів та послуг, що обумовлює необхідність забезпечення ефективного управління каналами розподілу на основі їх комплексної та системної оцінки. У сучасній економічній літературі дослідженням питань банківської збутової політики займалися І.О. Лютий, О.О. Солод- ка, О.А. Кириченко, В.І. Міщенко [5-7], проблемами електронної комерції – І.Г. Балабанов, С.О. Пиріг [1, 8], аналізом діяльності комерційних банків – Ф.Ф. Бутинець, А.М. Герасимович, С.В. Васюренко, К.О. Волохата [3, 4]. Однак дотепер не існує методики оцінки банківської електронної комерційної мережі. Метою даної статті є розробка методики комплексної оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів і послуг на основі системного підходу. Останнім часом набувають популярності дистанційні канали збуту банківських продуктів та послуг, які базуються на використанні новітніх інформаційних технологій. До них належать: банкомати, системи електронних платежів у місцях продажу товарів та послуг, системи електронного зв’язку, системи банківських послуг на дому, інтернет-банкінг та телебанкінг. Загальна характеристика кожного виду дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг наведена в табл. 1. Таблиця 1 Характеристика дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг Вид каналу Характеристика каналу 1 2 Банкомати Цей канал збуту базується на використанні платіжних карток як корпоративними, так і приватними клієнтами. Дозволяє ефективно управляти рахунком у мультивалютному режимі, здійснювати готівкові та безготівкові операції, надає можливість володіти інформацією про рух коштів і отримувати певні пільги, що надаються власникам карток Системи електронних платежів у місцях про- дажів товарів та послуг Даний канал розширює реальні можливості застосування платіжних карток і дозволяє значно скоротити потреби клієнтів у готівці ___________________________ © Прушківський Володимир Геннадійович – доктор економічних наук, професор; Козицька Галина Валентинівна – кандидат економічних наук, доцент. Запорізький національний технічний університет. ISSN 1562-109X Закінчення табл. 1 1 2 Системи електронного зв’язку Призначені для обслуговування фізичних і юридичних осіб, дозволяють клієнтові за допомогою персонального комп’ютера й моде- му здійснювати банківські операції в режимі of-line Системи банківських послуг на дому Є варіантом систем електронного зв’язку, але використовуються для обслуговування приватних клієнтів. Надають можливість оперативного доступу до рахунків для того, щоб у режимі реального часу клієнт міг перевіряти наявність грошей на власному рахунку, переказувати їх з одного рахунку на інший, здійснювати платежі, спостерігати за рухом коштів та отримувати відповідну виписку Інтернет-банкінг Реалізація банківських продуктів та послуг через віртуальний інтернет-банк Wold Wide Web. Варіантами інтернет-банкінгу є: GSM-маркетинг – реалізація банківських продуктів та послуг за допомогою мобільних телефонів, смартфонів, комунікаторів тощо, через обмін SMS-повідомленнями. Такий сервіс дозволяє отримувати довідкову інформацію за рахунками клієнтів і забезпечує обмежене управління ними; інтернет-трейдинг – це інтерактивна інформаційна система, у якій взаємодія учасників ринку побудована на ідеології on-line доступу до торговельного майданчика Першої фондової торговельної системи (ПФТС). Взаємодія програмного забезпечення ПФТС та банку передбачає роботу в захищеному режимі обміну інформацією в будь-якому режимі: як of-line, так і on-line Телебанкінг Передбачає інтерактивний діалог клієнта, що має телефонний апарат із тональним набором, із банківським програмно-апаратним комплексом зі структурою голосового меню Основна мета оцінки дистанційних каналів збуту полягає у визначенні вузьких місць у системі збуту банківських продуктів та послуг, а також у розробці рекомендацій щодо підвищення ефективності збутової ді- яльності банків. Використання дистанційних каналів для збуту банківських продуктів та послуг має вирішувати цілий спектр завдань, тому й оцінювати їх потрібно комплексно, за різними групами параметрів, ураховуючи, зокрема, економічний, організаційний, маркетинговий зрізи діяльності каналу збуту та рівень його ризикованості (рис. 1). Економічний зріз передбачає оцінку економічної ефективності дистанційного каналу збуту за параметрами: ефективність дистанційного каналу збуту ( ДКЗЕФ ), що визначається через співвідношення приросту доходу, ефекту ( ДВ ), отриманого від використання цієї форми просування банківських продуктів та послуг до суми витрат ( ЗВ ), пов’язаних із розробкою й експлуатацією каналу: ДКЗ ДВЕФ ЗВ  . (1) Повні витрати при цьому становитимуть: ЕКСПЗВ КВ В   , (2) де КВ – капітальні витрати, пов’язані зі створенням каналу;  – нормативний коефіцієнт ефектив- ності капітальних вкладень; ЕКСПВ – експлуатаційні витрати. У випадку здійснення капітальних витрат ( К ) у різні періоди часу вони мають бути приведені до одного (першого або ос- таннього) року експлуатації за формулою: (1 )t t ККВ    , (3) де tКВ – приведені капітальні витрати; t – кількість інтервалів (періодів), через які будуть здійснюватися капітальні витрати К ; Рис. 1. Схема оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг відносна економічна ефективність дистанційного каналу ( ДКЗВЕФ ) розраховується через співвідношення ефективності дистанційного каналу збуту до ефективності традиційного стаціонарного каналу збуту продуктів та послуг відповідного банку: ДКЗ ДКЗ ТКЗ ЕФ ВЕФ ЕФ  , 4) де ТКЗЕФ – економічна ефективність традиційного каналу збуту. Для оцінки організаційного зрізу пропонується використовувати такі показники: ступінь інтегрованості дистанційних каналів збуту в діяльність банку ( ІН ). Визначається як співвідношення числа продуктів та послуг, що реалізуються через дистанційні канали збуту, до загального асортименту продуктів та послуг банку: ДКЗ Б КПП ІН КПП  , (5) де ДКЗКПП – число продуктів та послуг, що реалізуються банком через дистанційні канали збуту, БКПП – загальна кількість продуктів та послуг, що пропонуються банком; швидкість обслуговування – середня тривалість здійснення однієї послуги чи реалізації одного продукту через дистанційний канал збуту; відносна швидкість обслуговування – відношення середньої тривалості операції, що здійснюється через дистанційний канал збуту до середньої тривалості аналогічної операції, що здійснюється через традиційну систему збуту; продуктивність праці персоналу, що обслуговує дистанційні канали збуту ( ДКЗПП ): ДКЗ ДВПП ЧП  , (6) де ДВ – дохід, або ефект, отриманий від реалізації банківських продуктів та послуг через дистанційні канали збуту за певний період часу (день, місяць, рік тощо); ЧП – середньоспискова чисельність персоналу, що обслуговує дистанційні канали збуту за аналогічний період; відносна продуктивність праці ( ВПП ) являє собою співвідношення продуктивності Маркетинговий зріз Аналіз збутових ризиків Економічний зріз Організаційний зріз Розрахунок одиничних та групових показників організаційних параметрів Розрахунок одинич- них та групових показників економічних параметрів Розрахунок одинич- них та групових показників маркетингових параметрів Визначення рівня ризиків, що впливають на діяльність каналу Розрахунок інтегрального показника оцінки ефективності дистанційних каналів збуту Оцінка дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг праці персоналу, що обслуговує дистанційні канали збуту ( ДКЗПП ), до продуктивності роботи працівників, зайнятих у традиційних каналах збуту ( ТКЗПП ): ДКЗ ТКЗ ПП ВПП ПП  ; (7) точність виконання замовлень (ТВЗ ) – це співвідношення кількості операцій, що були успішно здійсненні через дистанційні канали збуту ( УСПК ) до загальної кількості операцій, здійснюваних через дистанційну мережу протягом певного проміжку часу ( ЗАГК ): УСП ЗАГ КТВЗ К  ; (8) адаптованість каналу визначається через час, необхідний для трансформації каналу, відповідно до нових потреб банку (наприклад, для розширення асортименту, реалізованих через нього банківських продуктів та послуг). Залежність між цими показниками є обернено пропорційною, оскільки час, що витрачається на трансформацію каналу, є непродуктивним. У зв’язку із цим можна стверджувати, що мінімізація частки непродуктивного часу в за- гальній тривалості діяльності каналу збільшує рівень його адаптованості. Маркетинговий зріз відображає ефективність реалізації маркетингової програми із просування банківських продуктів та послуг по дистанційних каналах збуту. Тому головними напрямами аналізу маркетингового зрізу є: аналіз асортименту продуктів та послуг, що реалізуються через дистанційні канали збуту. Головною метою аналізу товарного портфеля є виявлення найбільш привабливих банківських продуктів та послуг на основі вивчення сили їх позицій щодо інших продуктів та послуг асортименту. Такий аналіз доцільно проводити, застосовуючи модифіковану матрицю Бостонської консалтингової групи (БКГ), як параметри якої використовуються – темп приросту (зниження) обсягів збуту продукту чи послуги й частка відповідного продукту чи послуги в загально- му обсязі збуту дистанційного каналу [2] (рис. 2). Рис. 2. Приклад модифікованої матриці БКГ для банківських продуктів та послуг Використання матриці БКГ для аналізу товарного портфеля дозволить банку вирішити такі завдання: визначити співвідношення потенціалу підприємства з -30 -25 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 21 30 35 40 Темп приросту обсягу збуту банківського продукту чи послуги «Дійні корови» «Зірки» 8 7 6 5 4 3 2 1 0 «Собаки» «Важкі діти» П ит ом а ва га б ан кі вс ьк их п ро ду кт ів ч и по сл уг в об ся зі зб ут у темпами зростання ринку, установити конкурентні тенденції на основі вивчення матриць конкурентів, виявити перспективні напрями розвитку товарного портфеля банку й забезпечити його збалансованість; для визначення найбільш прибуткових продуктів та послуг, що реалізуються через дистанційні канали збуту банку доцільно використовувати АВС-аналіз, який передбачає групування проранжованих об’єктів щодо значущості їх впливу на формування аналізованого показника. АВС- аналіз дозволить оптимізувати структуру асортименту продуктів та послуг банку, що реалізуються через дистанційні канали збуту, зосереджуючи увагу на найприбутковіших; частка продуктів та послуг, що реалізується через дистанційні канали збуту в асортименті продуктів та послуг банку ( АСДЧ ): АСД АСД АСЗ К Ч К  , (9) де АСДК – кількість банківських продуктів та послуг, що реалізуються через дистанційні канали збуту; АСЗК – загальна кількість продуктів та послуг у товарному портфелі банку; вартість обслуговування через дистанційний канал – сукупність витрат, що несе споживач при отриманні банківського продукту чи послуги через дистанційний канал збуту; відносна вартість дистанційного каналу визначається через співвідношення вартості обслуговування через дистанційний канал до сукупності всіх витрат, пов’язаних з отриманням відповідного банківського продукту чи послуги через традиційні канали збуту; комунікаційна активність дистанційного каналу може бути визначеною через кількість здійснених через даний канал опера- цій та ефективність баннерної POS-реклами ( POSЕФР ): БАН POS ЗАГ СПЕФР СП  , (10) де БАНСП – кількість клієнтів, що завдяки рекламі скористувалися баннером – посиланням і здійснили відповідну операцію; ЗАГСП – загальна кількість клієнтів, що здійснювали операції через даний дистанційний канал; якість обслуговування клієнтів банку через дистанційні канали збуту можна оцінити експертним шляхом з урахуванням ряду факторів, поданих у табл. 2. Таблиця 2 Оцінка якості обслуговування клієнтів банку через дистанційні канали збуту Показники Коеф. вагомості ( i ) Експертні оцінки, у балах ( ij ) 1i 2i 3i ……………. in 1. Доступність комунікацій 1 11 12 13 ……………. 1n 2. Архітектура каналу 2 21 22 23 ……………. 2n 3. Презентабельність інфраструктури каналу 3 31 32 33 ……………. 3n 4. Інформаційне забезпечення 4 41 42 43 ……………. 4n 5. Надійність 5 51 52 53 ……………. 5n 6. Компетентність співробітників каналу 6 61 62 63 ……………. 6n 7. Культура обслуговування 7 71 72 73 ……………. 7n 8. Швидке розуміння потреб клієнта 8 81 82 83 ……………. 8n 9. Безпека обслуговування в: 9.1) юридичному аспекті 9 91 92 93 ……………. 9n 9.2) фінансовому аспекті 10 101 102 103 ……………. 10n 9.3) моральному аспекті 11 111 112 113 ……………. 11n ……………………………………….. Зручність (години роботи) k 1k 2k 3k ……………. kn k – інтегральний показник якості обслуговування 1 1 k j j    1 1 ( ) k n j ij j i       Сучасне бізнес-середовище характеризується високим рівнем невизначеності, що обумовлює ризикованість діяльності всіх без виключення суб’єктів господарювання, у тому числі і банків. На роботу дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг впливають як загальні, традиційні для збутової діяльності ризики: ризики нестабільності зовнішнього середовища, маркетингові ризики, ризики взаємодії з партнерами, ризики непередбаченої конкуренції, фінансові ризики; так і специфічні ризики, що обумовлені особливостями організації та техніко-технологічної підтримки діяльності дистанційних каналів збуту. Для оцінки збутових ризиків найдоцільніше використовувати методи експертних оцінок, статистичний та аналітичний методи, метод аналогів, методику теорії ігор. Пропонується методика оцінки специфічних ризиків, притаманних дистанційним каналам збуту банківських продуктів та послуг, що базується на основі теореми про ймовірність гіпотез Байєса (табл. 3). Таблиця 3 Типова форма оцінки специфічних ризиків, притаманних дистанційним каналам збуту банківських продуктів та послуг Види ризиків Підвиди ризиків Імовірність ризику (апріорна суб’єктивна оцінка), ( )iP N Загроза ризику (експертна об’єктивна оцінка), ( / )iP В N Імовірність ризику після апостеріорної оцінки, ( ) ( / )i iP N P В N Реальна загроза ризику, ( / )iP N В 1. Органі- заційні ризики 1.1. Ризик працездатності інфраструктури дистанційного каналу збуту банку 1.2. Ризик обробки запитів клієнтів 1.3. Ризик управління електронним докумен- тообігом Разом: ( ) ( / ) l i i i P N P B N 2. Техніко- техноло- гічні ризики 2.1. Ризик збою в систе- мі інформаційної безпеки 2.2. Ризик фішингу 2.3. Ризик інтернет-атаки 2.4. Ризик надання інтернет-провайдером неякісних послуг Разом: ( ) ( / ) l i i i P N P B N Разом ризики: ( ) ( / ) l i i i P N P B N Рівень загальної загрози ризиків Зміст теореми про ймовірність гіпотез формулюється таким чином: імовірність гіпотези ( i ) після об’єктивної оцінки експертами загрози настання конкурентного ризику ( B ) дорівнює добутку ймовірності цієї гіпотези й об’єктивної оцінки загрози ризику за цією гіпотезою на основі оцінки експерта, поділеному на повну ймовірність конкретного ризику, тобто на суму таких добутків для всіх гіпотез (підвидів конкретного ризику): 1 ( ) ( / )( / ) ( ) ( / ) i i i l i i i P N P B NP N B P N P B N    , (11) де ( / )iP N B – імовірність і-ї гіпотези після об’єктивної (апостеріорної) експертної оцінки – реальна загроза ризику; ( )iP N – імовірність і-ї гіпотези після суб’єктивної (апріорної) оцінки керівників і спеціалістів банку; ( / )iP B N – загроза ризику B , за оцінкою незалежного експерта; 1, 2, ...,i l – кількість ризиків, що оцінюються. На основі отриманих даних, менеджери банку зможуть розробити план дій зі зниження комерційних ризиків. Висновки. Запропонована методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг дозволить своєчасно виявити проблеми у цій сфері й визначити запобіжні механізми внутрішнього контролю, що забезпечить раціональність процесу управління збутом. Запропоновані підходи до оцінки економічного, організаційного, маркетингового аспектів та рівня ризиків каналу збуту будуть покладені в основу моделі розрахунку інтегрального показника оцінки ефективності дистанційних каналів збуту, що є перспективою подальших досліджень авторів у даному напрямі. Література 1. Балабанов И.Г. Электронная коммер- ция / И.Г. Балабанов. – СПб.: Питер, 2001. – 336 с. 2. Балабанова Л.В. Маркетинговый аудит системы сбыта: учеб. / Л.В. Балаба- нова, А.В. Балабаниц. – Донецк: ДонГУЭТ им. М. Туган-Барановского, 2003. – 189 с. 3. Бутинець Ф.Ф. Аналіз діяльності комерційного банку: навч. посіб. / Ф.Ф. Бутинець, А.М. Герасимович. – Житомир: ПП «Рута», 2001. – 384 с. 4. Васюренко С.В. Економічний аналіз діяльності комерційних банків: навч. посіб. / С.В. Васюренко, К.О. Волохата. – К.: Знання, 2006. – 463 с. 5. Кириченко А.О. Банківський менеджмент: підруч. / за ред. О.А. Кириченка, В.І. Міщенка. – К.: Знання, 2005. – 831 с. 6. Міщенко В.І. Банківські операції: під- руч. / за ред. В.І. Міщенка, Н.Г. Слов’янської. – К.: Знання, 2006. – 727 с. 7. Лютий І.О. Банківський маркетинг: підруч. для студ. вищ. навч. закл. / І.О. Лютий, О.О. Солодка – К.: Центр учбової літератури, 2009. – 776 с. 8. Пиріг С.О. Платіжні системи: навч. посіб. / С.О. Пиріг. – К.: Центр учбової літератури, 2008. – 240 с.
id	nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-27065
institution	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
issn	1562-109Х
language	Ukrainian
last_indexed	2025-12-07T16:47:47Z
publishDate	2010
publisher	Інститут економіки промисловості НАН України
record_format	dspace
spelling	Прушківський, В.Г. Козицька, Г.В. 2011-09-27T09:55:24Z 2011-09-27T09:55:24Z 2010 Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг / В.Г. Прушківський, Г.В. Козицька // Економіка пром-сті. — 2010. — № 4. — С. 203-209. — Бібліогр.: 8 назв. — укр. 1562-109Х https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/27065 Запропоновано методику оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг на основі комплексного підходу, що передбачає аналіз системи економічних, організаційних, маркетингових показників і рівня ризику каналу. Ключові слова: методика, оцінка, дистанційний канал збуту, банк, маркетинговий аспект, рівень ризику. Предложена методика оценки дистанционных каналов сбыта банковских продуктов и услуг на основе комплексного подхода, который предусматривает анализ системы экономических, организационных, маркетинговых показателей и уровня риска канала. Ключевые слова: методика, оценка, дистанционный канал сбыта, банк, маркетинговый аспект, уровень риска. The article presents methods of estimation of remote channels of marketing for banking products and services which are based on a complex approach. This approach provides analysis of the system of economic, organizational, marketing indexes and risk level of the channel. Keywords: methods, estimation, remote channel of marketing, bank, marketing aspect, risk level. uk Інститут економіки промисловості НАН України Фінанси промисловості Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг Методика оценки дистанционных каналов сбыта банковских продуктов и услуг Methods of estimation of remote channels of marketing for banking products and services Article published earlier
spellingShingle	Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг Прушківський, В.Г. Козицька, Г.В. Фінанси промисловості
title	Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг
title_alt	Методика оценки дистанционных каналов сбыта банковских продуктов и услуг Methods of estimation of remote channels of marketing for banking products and services
title_full	Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг
title_fullStr	Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг
title_full_unstemmed	Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг
title_short	Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг
title_sort	методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг
topic	Фінанси промисловості
topic_facet	Фінанси промисловості
url	https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/27065
work_keys_str_mv	AT pruškívsʹkiivg metodikaocínkidistancíinihkanalívzbutubankívsʹkihproduktívtaposlug AT kozicʹkagv metodikaocínkidistancíinihkanalívzbutubankívsʹkihproduktívtaposlug AT pruškívsʹkiivg metodikaocenkidistancionnyhkanalovsbytabankovskihproduktoviuslug AT kozicʹkagv metodikaocenkidistancionnyhkanalovsbytabankovskihproduktoviuslug AT pruškívsʹkiivg methodsofestimationofremotechannelsofmarketingforbankingproductsandservices AT kozicʹkagv methodsofestimationofremotechannelsofmarketingforbankingproductsandservices

Методика оцінки дистанційних каналів збуту банківських продуктів та послуг

Institution

Similar Items