Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода

Розроблено методичні положення, що базуються на рефлексивному підході. Проведена їх формалізація до рівня практично реалізуючої моделі оцінки конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу. ---------- Разработаны методические положения, основанные на рефлексивном подходе. Проведена их форм...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Date:	2006
Main Authors:	Лепа, Р.Н., Градинарова, А.А.
Format:	Article
Language:	Russian
Published:	Інститут економіки промисловості НАН України 2006
Subjects:	НТП та організація виробництва
Online Access:	https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/2726
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!
Journal Title:	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Cite this:	Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода / Р.Н. Лепа, А.А. Градинарова // Економіка пром-сті. — 2006. — № 1. — С. 100-108. — Бібліогр.: 8 назв. — рос.

Institution

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine

_version_	1859794975920750592
author	Лепа, Р.Н. Градинарова, А.А.
author_facet	Лепа, Р.Н. Градинарова, А.А.
citation_txt	Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода / Р.Н. Лепа, А.А. Градинарова // Економіка пром-сті. — 2006. — № 1. — С. 100-108. — Бібліогр.: 8 назв. — рос.
collection	DSpace DC
description	Розроблено методичні положення, що базуються на рефлексивному підході. Проведена їх формалізація до рівня практично реалізуючої моделі оцінки конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу. ---------- Разработаны методические положения, основанные на рефлексивном подходе. Проведена их формализация до уровня практически реализуемой модели оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса. ---------- The methodical propositions based on reflexive approach are developed. They are formalized up to the level of the model practically realized for assessment of tourist business enterprises’ competitiveness. -----------
first_indexed	2025-12-02T13:07:59Z
format	Article
fulltext	Р.Н. Лепа, А.А. Градинарова МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РЕФЛЕКСИВНОГО ПОДХОДА Постановка проблемы. Анализ деятельности предприятий туристического бизнеса, с одной стороны, и степени удовлетворенности потребителей туристических услуг, с другой стороны, аргументирует целесообразность разработки методологических и методических положений управления конкурентоспособностью туристических предприятий. Известно, что в системе управления конкурентоспособностью любой финансово-экономической системы наиболее весомой является процедура оценки конкурентоспособности предприятия, так как от результатов ее реализации зависят дальнейшие действия предприятия по удержанию конкурентных позиций на рынке. Задача оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса усложняется отсутствием единой методологической базы, а также доступных к эффективной практической реализации в условиях рынка методик оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса. Анализ последних исследований и публикаций по данной проблеме. Проблемы оценки конкурентоспособности предприятий нашли широкое отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых С.П. Гаврилюка, А.П. Градова, М. Портера, Г.М. Скударя, Р.А. Фатхутдинова, А.Ю. Юданова и других [1-6]. Проведенный анализ публикаций, а также анализ деятельности предприятий туристического бизнеса позволяет сформулировать основные задачи оценки конкурентоспособности туристических предприятий. В частности, в процессе оценки конкурентоспособности на предприятиях туристического бизнеса используются не фактические требования и предложения потенциальных потребителей услуг, а экспертные оценки, что предполагает переосмысление процессов формирования информационной базы задачи оценки конкурентоспособности туристических предприятий. Также при получении комплексной оценки конкурентоспособности на отечественных туристических предприятиях наибольший удельный вес имеют показатели финансово-хозяйст- венной деятельности и показатели конкурентоспособности отдельных услуг, что не отражает реального конкурентного положения предприятия на рынке. Использование рефлексивного подхода при оценке конкурентоспособности туристического предприятия дает возможность повысить эффективность управления предприятием путем ориентации предлагаемых туристических услуг на потребителя, а также предвидения изменений в поведении конкурентов за счет детального исследования рынка туристических услуг. Теоретические особенности использования рефлексивного подхода в процессе управления предприятиями ___________________________ © Лепа Роман Николаевич– кандидат экономических наук; Градинарова Арина Александровна – аспирант. Университет экономики и права, Донецк. ISSN 1562-109X 2006, № 1 (32) 101 туристического бизнеса детально отражены в работе [7]. Решение поставленных задач требует разработки методических положений, основанных на рефлексивном подходе, и их формализацию до уровня практически реализуемой модели оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса, что и обусловливает актуальность и своевременность настоящего исследования. Актуальность темы позволяет сформулировать цель статьи, которая состоит в разработке методических положений и формализованной рефлексивной модели оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса. Изложение основного материала. Отличительная особенность рефлексивного подхода к оценке конкурентоспособности туристических предприятий в сравнении с классическими интегральными состоит в том, что интегральные показатели не аккумулируют в себе удельный вес групповых, то есть различия величин фактических показателей и показателей, полученных от потребителей и сотрудников конкретного туристического предприятия. Обычно по своему содержанию данные интегральные показатели не являются показателями, характеризующими конкурентную ситуацию на рынке туристических услуг. Для большей наглядности воспользуемся схемой отличий объектов исследования при классическом подходе к оценке конкурентоспособности и рефлексивном подходе к оценке конкурентоспособности туристических предприятий (рис. 1). Рис. 1. Объекты исследования при классическом подходе и рефлексивном подходе к оценке конкурентоспособности туристических предприятий В основу классификации показателей, определяющих конкурентоспособность туристического предприятия, положен системный подход, так как различные стороны деятельности предприятия имеют тесную взаимосвязь. Все показатели условно разделены на две подсистемы: макросреду и микросреду. Каждая из этих групп факторов делится на несколько подгрупп с множеством факторов, каждый из которых Туристические услуги Рынок Поставщики Инфраструктура Качество Потребитель Классический подход к оценке конкурентоспособности туристических предприятий Рефлексивный подход к оценке конкурентоспособности туристических предприятий Предприятие Персонал Управление Маркетинг ISSN 1562-109X 2006, № 1 (32) 102 характеризуется рядом показателей, количественных или качественных. Для оценки конкурентоспособности туристического предприятия в данной работе разработана номенклатура показателей внутренней среды предприятия (микросреды) и показателей непосредственного окружения предприятия (макросреды), которые представлены на рис.2. Рис. 2. Основные показатели конкурентоспособности туристического предприятия как системы Для использования рефлексивного подхода к оценке конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса может использоваться следующее информационное обеспечение: сведения, полученные путем анкетирования менеджеров предприятия и потребителей; сводная финансовая отчетность предприятий; фрагментарная управленческая информация в виде формализованных учетных таблиц, которые достаточно просты для заполнения; информация, полученная в ходе экспертной оценки. Исходную информацию для расчета показателей также можно получить из первичных документов бухгалтерской отчетности (форма № 1 «Баланс предприятия», форма № 2 «Отчет о прибылях и убытках»), документов Конкурентоспособность туристического предприятия как системы Показатели внутренней среды предприятия (микросреды) Показатели непосредственного окружения предприятия (макросреды) Показатели результатов финансово-хозяйственной деятельности туристического предприятия Показатели конкурентоспособности туристических услуг Показатели качества обслуживания на предприятии Показатели по персоналу и социальному развитию Показатели уровня управления туристическим предприятием Показатели конкурентных позиций предприятий на рынке Показатели надежности поставщиков (туроператоров, авиакомпаний, операторов средств размещения) Показатели экономического потенциала клиентов Показатели развития инфраструктуры туристической отрасли 2006, № 1 (32) 103 ежегодной статистической отчетности (форма № 1-ТУР «Отчет о деятельности туристического предприятия»), а также внутренней документации предприятия. Необходимые данные поступают из различных отделов предприятия: отдела маркетинга, отдела кадров, финансового отдела, др. На рис. 3 указаны источники поступления необходимой информации для оценки конкурентоспособности деятельности туристических предприятий. Рис. 3. Организационная структура формирования исходной информации для оценки конкурентоспособности деятельности туристических предприятий В зависимости от горизонта исследования и управления на предприятии рефлексивный подход к оценке конкурентоспособности туристического предприятия предусматривает различные уровни показателей конкурентоспособности. Основным показателем конкурентоспособности туристического предприятия на оперативном уровне является единичный показатель. На тактическом уровне конкурентоспособность туристического предприятия обеспечивается его общим финансово-хозяйственным состоянием, показателями качества обслуживания и предоставляемых услуг, персонала и управления предприятием и характеризуется групповыми показателями его состояния. На стратегическом уровне конкурентоспособность предприятия характеризуется интегральным показателем конкурентоспособности О тд ел ка др ов О тд ел ма рк ет ин га Ф ин ан со вы й от де л Бу хг ал те ри я Показатели результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия Показатели конкурентоспособности туристических услуг Показатели качества обслуживания на пре Показатели по персоналу и социальному развитию Показатели уровня управления предприят Показатели конкурен предпри Показатели надежности поставщиков (туроператоров, авиакомпаний, операторов средств размещения) Показатели экономического потенциала клие Показатели развития инфраструктуры туристической отрасли Статистические сборники, бюллетени, периодические издания в области экономики и тур 2006, № 1 (32) 104 туристического предприятия. Разработка модели оценки конкурентоспособности туристических предприятий с использованием рефлексивного подхода и анализ литературных источников позволили определить номенклатуру единичных и групповых показателей. Поскольку показатели конкурентоспособности туристических предприятий имеют различную степень влияния на интегральный показатель конкурентоспособности предприятия, необходимо учесть удельные коэффициенты (коэффициенты значимости) для каждого показателя. В отличие от классического подхода, рефлексивный подход к оценке конкурентоспособности деятельности предприятий туристического бизнеса учитывает степень важности отдельных показателей для сотрудников и конечного потребителя туристических услуг. В таблице единичные показатели, которым присвоены удельные веса, отличные от их удельных весов, при использовании классического подхода имеют обозначение ar. Таблица. Распределение удельных весов и доли рефлексивных показателей в рамках отдельной группы модели оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса Показатель Условное обозначение Удельный вес показателя при рефлексивно м подходе Удельный вес показателя при классическом подходе 1 2 3 4 1. Показатели результатов финансово-хозяйственной деятельности туристического предприятия (b1) 0,11 0,37 Коэффициент автономии (платежеспособности) ar11 0,10 0,10 Коэффициент абсолютной ликвидности а12 0,01 0,10 Коэффициент покрытия а13 0,01 0,10 Коэффициент износа основных средств а14 0,01 0,10 Рентабельность активов предприятия а15 0,01 0,15 Рентабельность деятельности предприятия ar16 0,83 0,15 Коэффициент оборачиваемости активов а17 0,01 0,10 Коэффициент оборачиваемости собственного капитала а18 0,01 0,10 Коэффициент финансирования а19 0,01 0,10 2. Показатели конкурентоспособности туристических услуг (b2) 0,34 0,25 Уровень затрат в выручке от реализации а21 0,01 0,20 Рост объема предоставляемых услуг ar22 0,30 0,20 Рентабельность реализованных услуг а23 0,01 0,30 Количество обслуженных туристов ar24 0,68 0,30 3. Показатели качества обслуживания (b3) 0,17 0,11 Уровень рекламаций потребителей ar31 0,49 0,35 2006, № 1 (32) 105 Уровень затрат на обеспечение качества а32 0,01 0,30 Время обслуживания одного клиента ar33 0,30 0,20 Отношение обратившихся клиентов к количеству реализованных туров аr34 0,20 0,15 4. Показатели по персоналу и социальному развитию (b4) 0,04 0,02 Уровень специалистов, имеющих специальное образование или стаж работы в области туризма не менее 3-х лет аr41 0,10 0,08 2006, № 1 (32) 106 Окончание таблицы 1 2 3 4 Коэффициент текучести кадров аr42 0,15 0,13 Показатель повышения квалификации аr43 0,25 0,23 Финансирование социальных мероприятий аr44 0,35 0,33 Организационная структура аr45 0,15 0,23 5. Показатели уровня управления туристическим предприятием (b5) 0,02 0,01 Доля управленцев в общей численности сотрудников аr51 0,30 0,38 Эффективность мероприятий по стимулированию сбыта аr52 0,30 0,28 Эффективность применения автоматизированных информационных технологий аr53 0,15 0,13 Эффективность управления аr54 0,15 0,13 Информационная и нормативно- методическая база управления аr55 0,10 0,08 6. Показатели конкурентных позиций на рынке (b6) 0,13 0,07 Средняя цена реализуемых услуг аr61 0,20 0,26 Количество обслуженных туристов аr62 0,35 0,32 Имидж предприятия аr63 0,35 0,32 Уровень диверсификации услуг аr64 0,10 0,10 7. Показатели надежности поставщиков (туроператоров, авиакомпаний, операторов средств размещения) (b7) 0,08 0,08 Уровень соответствия качества и стоимости поставляемых услуг аr71 0,79 0,40 Соблюдение сроков аr72 0,20 0,15 Частота замены поставщиков а73 0,01 0,45 8. Показатели экономического потенциала клиентов (b8) 0,07 0,05 Возможность увеличения цен на услуги аr81 0,30 0,30 Возможность реализации новых направлений и маршрутов аr82 0,15 0,10 Готовность клиентов покупать дорогостоящие качественные туры аr83 0,15 0,25 Готовность клиентов пользоваться услугами одного предприятия аr84 0,40 0,35 9. Показатели развития инфраструктуры туристической отрасли (b9) 0,04 0,04 Уровень конкурентоспособности туристической отрасли аr91 0,30 0,20 Уровень конкурентоспособности региона аr92 0,69 0,40 Налоговая политика государства в области туризма а93 0,01 0,40 2006, № 1 (32) 107 Процесс оценки конкурентоспособности деятельности предприятий туристического бизнеса на основе рефлексивного подхода предлагается осуществлять в такой последовательности (рис. 4): 1. Анализ исходной информации деятельности туристического предприятия 2. Расчет единичных показателей оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с учетом удельных весов при использовании рефлексивного подхода Полученные единичные показатели конкурентоспособности предприятия с использованием удельных весов, определяемых конечным потребителем Полученные единичные показатели конкурентоспособности предприятия с ис- пользованием удельных весов, определяемых сотрудниками предприятия Нормирование величин единичных показателей Сравнение величин полученных показателей с фактическими 3. Расчет групповых показателей оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с учетом удельных весов при использовании рефлексивного подхода Полученные групповые показатели конкурентоспособности предприятия с использованием удельных весов, определяемых конечным потребителем Полученные групповые показатели конкурентоспособности предприятия с использованием удельных весов, определяемых сотрудниками предприятия Нормирование величин единичных показателей Сравнение величин полученных показателей с фактическими 4. Расчет интегрального показателя оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса Нормирование величины интегрального показателя 2006, № 1 (32) 108 Рис. 4. Процесс оценки конкурентоспособности деятельности предприятий туристического бизнеса на основе рефлексивного подхода Сущность применения рефлексивного подхода к оценке конкурентоспособности деятельности туристических предприятий на первых этапах состоит в разработке номенклатуры и объединении единичных показателей в 5 групп показателей внутренней среды туристического предприятия (микросреды) и 4 группы показателей непосредственного окружения предприятия (макросреды). Рефлексивный подход к оценке конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса позволяет проводить анализ, кроме показателей микросреды, показателей непосредственного окружения предприятия (макросреды). Значение групповых показателей конкурентоспособности деятельности туристического предприятия определяется по формуле , 1    Мi j ijijj ab  (1) где bj - групповой показатель конкурентоспособности деятельности туристического предприятия; Mi - количество показателей в i-й группе; aij – единичный j-й показатель i-й группы. Для aij, которые невозможно оценить в количественном выражении, используется аппарат теории нечетких множеств, предложенный Л.Заде [8]; φij – удельный вес (доля) j -го показателя в i-й группе. Определяется экспертным путем с учетом динамики. Сущность применения рефлексивного подхода к оценке конкурентоспособности деятельности туристических предприятий на данном этапе состоит в учете важности отдельных показателей для сотрудников и конечных потребителей туристических услуг посредством присвоения большего удельного веса таким показателям. Рефлексивный подход к оценке конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса учитывает разницу величин фактических показателей и показателей, полученных от потребителей и сотрудников конкретного туристического предприятия. Рефлексивную модель оценки конкурентоспособности туристических предприятий, в основу которой положены удельные веса, определяемые конечны- ми потребителями и сотрудниками пред- приятия, предложенные в таблице, мож- но сформулировать в виде следующего уравнения: )2(),01,069,030,0(04,0)40,0 15,015,030,0(07,0)01,0 20,079,0(08,)10,035,0 35,020,0(13,)10,015,0 15,030,030,0(02,0)15,0 35,025,015,010,0(04,0 )20,030,001,049,0(17,0 )68,001,030,001,0(34,0 )01,001,001,083,001,0 01,001,001,010,0(11,0 939291984 838281873 727176463 626165554 535251545 444342414 343332313 242322212 1918171615 141312111 aararbar arararba ararbarar ararbarar arararbar ararararb araraarb araarab aaaara aaaarbИКr           где ИКr – интегральный показатель конкурентоспособности туристического предприятия при использовании рефлексивного подхода; bi – групповой показатель конкурентоспособности туристического предприятия при использовании рефлексивного подхода; ari – единичный показатель конкурентоспособности туристического предприятия при использовании рефлексивного подхода; 2006, № 1 (32) 109 ai – единичный показатель конкурентоспособности туристического предприятия при использовании традиционного подхода. Выводы и перспективы дальнейших исследований в данном направлении. В результате проведенного исследования получена модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса, основанная на использовании рефлексивного подхода с применением показателей, характеризующих результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия, конкурентоспособность туруслуг, качество обслуживания, уровень управления, социального развития и конкурентных позиций туристического предприятия, надежность поставщиков, экономический потенциал клиентов и развитие инфраструктуры туристической отрасли, при этом учитывается важность отдельных показателей для потребителей и сотрудников исследуемого предприятия. Рефлексивная модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса позволяет дать максимально соответствующую реальному рыночному положению оценку конкурентоспособности предприятия на основе сравнения величин показателей, полученных от потребителей услуг и сотрудников конкретного туристического предприятия. Отличие рефлексивного подхода к оценке конкурентоспособности деятельности предприятий туристического бизнеса от классического состоит в том, что посредством анализа бухгалтерской и статистической отчетности и информации, полученной от экспертов, потребителей услуг и сотрудников предприятия, определяют те, которые отражают конкурентоспособность туристического предприятия не только по отношению к рынку туристического бизнеса, но и в понимании конечного потребителя. Основой дальнейших разработок в рамках данного исследования является разработка динамической модели оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса для обеспечения возможности прогнозирования конкурентоспособности предприятия на перспективу. Литература 1. Гаврилюк С.П. Теоретичні аспекти визначення конкурентоспроможності туристичних підприємств // Маркетинг и реклама. – 2001. – № 2. – С. 34-37. 2. Градов А.П. Экономическая стра- тегия фирмы: Учеб. пособие. – 3-е изд. – СПб: Спец. литература, 2000. – 589 с. 3. Портер М. Конкуренция / Пер. с англ.: Учеб. пособие. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2000. – 495 c. 4. Скударь Г.М. Управление конкурентоспособностью крупного акционерного общества: проблемы и решения. – К.: Наук. думка, 1999. – 496 с. 5. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспо- собность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000.- 312с. 6. Юданов А.Ю. Конкуренция. – М.: Тандем, 1999. 7. Градинарова А.А. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью предприятий туристического бизнеса на основе рефлексивного подхода // Вісник ДонУЕП НАН України, 2004. 8. Заде Л. Нечеткие множества и теория возможностей. Последние достижения: Пер. с англ. – М.: Радио и связь, 1986. – 408 с.
id	nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-2726
institution	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
issn	1562-109Х
language	Russian
last_indexed	2025-12-02T13:07:59Z
publishDate	2006
publisher	Інститут економіки промисловості НАН України
record_format	dspace
spelling	Лепа, Р.Н. Градинарова, А.А. 2009-02-17T10:52:51Z 2009-02-17T10:52:51Z 2006 Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода / Р.Н. Лепа, А.А. Градинарова // Економіка пром-сті. — 2006. — № 1. — С. 100-108. — Бібліогр.: 8 назв. — рос. 1562-109Х https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/2726 Розроблено методичні положення, що базуються на рефлексивному підході. Проведена їх формалізація до рівня практично реалізуючої моделі оцінки конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу. ---------- Разработаны методические положения, основанные на рефлексивном подходе. Проведена их формализация до уровня практически реализуемой модели оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса. ---------- The methodical propositions based on reflexive approach are developed. They are formalized up to the level of the model practically realized for assessment of tourist business enterprises’ competitiveness. ----------- ru Інститут економіки промисловості НАН України НТП та організація виробництва Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода Модель оцінки конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу з використанням рефлексивного підходу Model of estimation of tourist business enterprises’ competitiveness with use of reflexive approach Article published earlier
spellingShingle	Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода Лепа, Р.Н. Градинарова, А.А. НТП та організація виробництва
title	Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода
title_alt	Модель оцінки конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу з використанням рефлексивного підходу Model of estimation of tourist business enterprises’ competitiveness with use of reflexive approach
title_full	Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода
title_fullStr	Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода
title_full_unstemmed	Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода
title_short	Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода
title_sort	модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода
topic	НТП та організація виробництва
topic_facet	НТП та організація виробництва
url	https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/2726
work_keys_str_mv	AT leparn modelʹocenkikonkurentosposobnostipredpriâtiiturističeskogobiznesasispolʹzovaniemrefleksivnogopodhoda AT gradinarovaaa modelʹocenkikonkurentosposobnostipredpriâtiiturističeskogobiznesasispolʹzovaniemrefleksivnogopodhoda AT leparn modelʹocínkikonkurentospromožnostípídpriêmstvturističnogobíznesuzvikoristannâmrefleksivnogopídhodu AT gradinarovaaa modelʹocínkikonkurentospromožnostípídpriêmstvturističnogobíznesuzvikoristannâmrefleksivnogopídhodu AT leparn modelofestimationoftouristbusinessenterprisescompetitivenesswithuseofreflexiveapproach AT gradinarovaaa modelofestimationoftouristbusinessenterprisescompetitivenesswithuseofreflexiveapproach

Модель оценки конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса с использованием рефлексивного подхода

Institution

Similar Items