Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси
В статье освещается деятельность отдела маркетинговых исследований ЦНБ НАН Беларуси, направленная на создание положительного имиджа Библиотеки, удовлетворение информационных потребностей пользователей, создание комфортной информационной среды, благоприятного психологического климата в коллективе....
Saved in:
| Published in: | Библиотеки национальных академий наук: проблемы функционирования, тенденции развития |
|---|---|
| Date: | 2008 |
| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | Russian |
| Published: |
Національна бібліотека України імені В.І. Вернадського НАН України
2008
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/31398 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси / О.П. Смык // Библиотеки национальных академий наук: проблемы функционирования, тенденции развития. — 2008. — Вип. 6. — С. 341-348. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1859791979261460480 |
|---|---|
| author | Смык, О.П. |
| author_facet | Смык, О.П. |
| citation_txt | Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси / О.П. Смык // Библиотеки национальных академий наук: проблемы функционирования, тенденции развития. — 2008. — Вип. 6. — С. 341-348. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Библиотеки национальных академий наук: проблемы функционирования, тенденции развития |
| description | В статье освещается деятельность отдела маркетинговых исследований ЦНБ НАН Беларуси, направленная на создание положительного имиджа Библиотеки, удовлетворение информационных потребностей пользователей, создание комфортной информационной среды, благоприятного психологического климата в коллективе.
|
| first_indexed | 2025-12-02T11:45:44Z |
| format | Article |
| fulltext |
341
Смык О. П.
Маркетинговая деятельность ЦНБ
НАН Беларуси
В статье освещается деятельность отдела маркетинговых исследований ЦНБ
НАН Беларуси, направленная на создание положительного имиджа Библиотеки,
удовлетворение информационных потребностей пользователей, создание комфор-
тной информационной среды, благоприятного психологического климата в коллек-
тиве.
Формирование рыночных отношений в обществе оказало вли-
яние на различные сферы жизни, в том числе и на работу библио-
тек. Термины рыночной экономики «менеджмент», «маркетинг»,
«паблик рилейшнз», «имидж» стали привычными в библиотеч-
ной лексике и практической деятельности. Вступив в ХХ век,
трудно себе представить научные, университетские, крупные пуб-
личные библиотеки, в которых не функционировал бы отдел мар-
кетинга.
В июле 2003 г. в ЦНБ НАН Беларуси был организован отдел
маркетинговых исследований. Первоначально все усилия сотруд-
ников отдела были направлены на всестороннее изучение потреб-
ностей, запросов, интересов читателей. Мы ориентировались на
предоставление услуг в соответствии с этими потребностями.
С другой стороны, нашей задачей являлось активное влияние на
использование услуг и существующий спрос, на формирование
информационных потребностей. Для этого используется важное
направление работы – проведение маркетинговых исследований.
Фонд ЦНБ НАН Беларуси составляет научная литература в
342
области естественных, технических и гуманитарных знаний; эн-
циклопедии, словари и справочники; электронные научные базы
данных и т. д. Проведя сегментацию рынка, т. е. определив чет-
кие группы реальных и потенциальных пользователей с общими
запросами и потребностями, мы работаем в направлении продви-
жения своих услуг, а также информации о Библиотеке, ее фон-
дах, базах данных. Для этого используются следующие средства:
адресная почтовая рассылка, печатная рекламная продукция, сред-
ства так называемой косвенной рекламы – выставочная деятель-
ность, презентации, семинары. Кроме того, для привлечения вни-
мания общественности используются средства массовой инфор-
мации.
Совместно с отделом электронных ресурсов проводились вы-
ездные презентации «Путеводитель по Библиотеке» и «Электрон-
ные ресурсы ЦНБ НАН Беларуси» в институтах НАН Беларуси
Отделения биологических наук. Такая работа позволила подроб-
но ознакомить сотрудников институтов Национальной академии
наук Беларуси с возможностями получения информации не только
в традиционном виде (печатные книги, журналы), но и с более
оперативным способом получения информации – в электронном
виде на личный e-mail. Мы планируем продолжать в дальнейшем
деятельность в этом направлении, максимально охватывая инсти-
туты других отделений НАН Беларуси.
ЦНБ НАН Беларуси оказывает услуги физическим и юридичес-
ким лицам по копированию документов, сканированию, поиску
по запросу пользователей в базах данных, Internet; осуществляет
копирование информации на электронный носитель пользовате-
ля, электронную доставку документов и др.
Для удобства и с целью экономии времени пользователей за-
казы принимаются по телефону, факсу, электронной почте.
Пользователю остается только забрать копию фрагмента докумен-
та, электронную копию, или сам документ, а при необходимости
получить информацию по электронной почте.
Работа отдела маркетинговых исследований предусматривает
систематический контроль, оценку и мониторинг услуг. Ежегод-
343
но в отделе исследуются информационно-библиотечные услуги,
которые оказывают другие библиотеки с целью возможного рас-
ширения спектра услуг и контроля над установлением цен. Плат-
ные услуги являются одним из источников дополнительного фи-
нансирования, который используют библиотеки. Но следует учи-
тывать, что библиотека – это социальный институт, для которо-
го прибыль не может быть основной в ее деятельности. Поэтому
важным является тщательный анализ рынка сбыта услуг и опре-
деление их номенклатуры. Отдел проводит социологические ис-
следования и опросы групп пользователей ЦНБ НАН Беларуси и
ее филиалов, что помогает выявить информационные потребно-
сти читателей.
Отделом маркетинговых исследований проводилось анкетиро-
вание среди пользователей по следующим темам: «Улучшение
качества и уровня справочного обслуживания», «Создание ком-
фортной информационной среды», «Анализ условий реализации
информационно-библиотечных продуктов/услуг среди различных
групп пользователей», маркетинговые исследования в институ-
тах НАН Беларуси об использовании баз данных, создаваемых в
ЦНБ НАН Беларуси и «Электронный каталог ЦНБ НАН Белару-
си: возможности и проблемы использования». В настоящее вре-
мя осуществляется маркетинговое исследование по использова-
нию электронных источников информации читателями ЦНБ НАН
Беларуси.
Одним из направлений деятельности отдела является создание
положительного имиджа библиотеки. Разработаны рекламные
буклеты и листовки, другая рекламная продукция в виде афиш,
объявлений, стендов и др. При этом соблюдается единый стиль
библиотеки в формировании наружной и внутренней рекламы.
В ЦНБ НАН Беларуси регулярно проводятся различные обще-
ственные мероприятия, в которых отдел маркетинговых исследо-
ваний принимает непосредственное участие. Основная цель про-
ведения PR-мероприятий – укрепление связей с общественностью
при помощи средств массовой информации. Для организации
выставок-презентаций, электронных презентаций, семинаров,
344
конференций, круглых столов, пресс-конференций поддержива-
ется активная связь со СМИ. Для передачи сведений о наиболее
интересных событиях библиотечной жизни сотрудники отдела
составляют емкий материал в форме пресс-релизов или краткий
– релиз-анонсов, а также сами пишут статьи в газеты. Профес-
сиональная подготовка информационного материала требует осо-
бого внимания, так как поставляя его в СМИ, мы получаем хоро-
ший шанс размещения его на полосе или в эфире абсолютно бес-
платно.
Со многими журналистами налажены профессиональные кон-
такты. Примером такого сотрудничества служат регулярные пуб-
ликации в печатном органе НАН Беларуси – газете «Веды», пе-
чатных органах республиканского значения «Рэспубліка», «Совет-
ская Белоруссия», «Народная газета», столичных изданиях «Мин-
ский курьер» и «Вечерний Минск», газетах «Літаратура і мастац-
тва», «Культура» и др.
Корреспонденты 1-го Национального канала Белорусского ра-
дио информируют радиослушателей о событиях в библиотеке в
программе новостей. Знакомство с информационными ресурсами,
репортажи с места событий во время проведения мероприятий
можно услышать в программе «Литературный проспект», «Пост-
фактум».
В эфире телеканалов – ОНТ (Общенациональное телевидение),
Первый Национальный канал БТ, СТВ (Столичное телевидение),
МТРК «МИР» – дается информация о мероприятиях в ЦНБ НАН
Беларуси. Репортажи корреспондентов ТВ и радио, публикации
в печатных органах СМИ способствуют созданию положительного
имиджа Центральной научной библиотеки НАН Беларуси.
В ЦНБ НАН Беларуси регулярно проводятся презентации книж-
ной продукции издательств («Технология», «Белорусская энцик-
лопедия», «Белорусская наука» и др.), а также отдельных книг,
например, «Эхо забытой войны» С. Трахименка, «Андрэй Тадэ-
вуш Банавентура Касцюшка. Вяртанне героя на радзіму» Л. Не-
стерчука, «Исследователь внимательный и трудолюбивый» (об
историке, богослове, профессоре В. З. Завитневиче) и «Парадоксы
345
электрического человека» (о белорусском ученом Я. О. Наркеви-
че-Иодко) В. Киселева и др.
ЦНБ НАН Беларуси имеет самое большое и наиболее полное
в Беларуси собрание иностранной литературы естественнонауч-
ной тематики (книги, периодические и продолжающиеся издания).
Кроме информации на бумажных носителях библиотека предос-
тавляет своим пользователям возможность работы в интернете,
а также предлагает электронные базы данных, часть из которых
хранится на CD-ROM. Это значительно облегчает поиск инфор-
мации читателями и позволяет библиотеке удовлетворять их ин-
формационные потребности наиболее полно.
Для того, чтобы читатель был в курсе событий, т. е. имел пред-
ставление о научных зарубежных изданиях, которые содержатся
в фонде библиотеки, а также электронных БД, совместно с пред-
ставителями издательств рганизовываются презентации, семина-
ры, тренинги и выставки. На такие встречи приглашаются пред-
ставители институтов НАН Беларуси, вузов и ведущих библио-
тек. Каждый участник имеет возможность не только познакомить-
ся с содержанием периодических изданий, книг, электронных баз
данных, но также задать вопросы представителям издательских
компаний. Наши читатели и коллеги имели возможность побы-
вать на мероприятиях, организованных совместно с компаниями
Elsevier, Wiley, CSA (Cambridge Scientific Abstracts), Thomson
Scientific, Emerald Group Publishing Limited и др. Во время прове-
дения семинаров и тренингов менеджеры издательств обучают
пользователей работе с базами данных, представляют новые ин-
формационные ресурсы своих компаний.
Так, на открытии Дней физики, проведенных в рамках объявлен-
ного ЮНЕСКО 2005 – Всемирного года физики в честь знаменитых
научных открытий Эйнштейна, в библиотеке были представлены
книги крупнейших мировых издательств, таких, как Oxford University
Press, Elsevier, Cambridge University Press и др. Региональные ме-
неджеры компаний представили читателям библиотеки электрон-
ные и печатные ресурсы издательств.
Особой популярностью среди читателей ЦНБ НАН Беларуси
346
пользуются информационные ресурсы Всероссийского институ-
та научной и технической информации (ВИНИТИ). Более 100
человек стали участниками мероприятия, во время которого про-
шла демонстрация баз данных ВИНИТИ: on-line, off-line и презен-
тация электронного реферативного журнала.
Яркими, запоминающимися событиями стали мероприятия,
организованные совместно с сотрудниками отдела редких книг и
рукописей. При их подготовке разрабатывается сценарий, подби-
рается материал для электронных презентаций.
В качестве примера можно назвать совместную презентацию
выставки «Литература и мода во Франции в ХХ в.». Мероприя-
тие было приурочено к национальному празднику Французской
республики – Дню взятия Бастилии. Сотрудники отдела редких
книг и рукописей подготовили экспонаты выставки – произведе-
ния всемирно известных писателей Франции XIX века, имена
которых вошли в сокровищницу мировой культуры. Оригиналь-
ным дополнением к книжным экспонатам стали цветные иллюс-
трации из журналов мод XIX века, любезно предоставленные
супругой Посла Франции в Республике Беларусь из личной кол-
лекции. На открытие этого мероприятия сотрудники отдела мар-
кетинговых исследований представили электронную презентацию
«Ma belle France», содержание которой раскрывало основные тен-
денции моды во Франции ХІХ века, ее историю, интересные под-
робности из жизни отдельных писателей и их связь с миром моды.
Так, в частности, в наследии Оноре де Бальзака есть учебник по
завязыванию галстуков «Искусство завязывать галстук». Бальзак
давал рекомендации – десятки способов обращения с галстучным
узлом для различных случаев и различных категорий «носителей»
– для шей влюбленных, банкиров и нотариусов. Эта и другая инфор-
мация из жизни французских классиков ХІХ века была тепло при-
нята гостями, среди которых присутствовали главы дипломатичес-
ких миссий Франции и Германии.
Подобные презентации проводились с участием представите-
лей посольств других государств – выставки-презентации: книг,
полученных в дар от Японского фонда международных обменов,
347
где была продемонстрирована электронная презентация «Япония:
далекая и близкая»; книг итальянских издательств «Италия: из
эпохи Ренессанса в эпоху высоких технологий» – об истории
итальянских научных издательств: Национальной Академии Деи
Линчеи Accademia Nazionale Dei Lincei, Итальянского Физического
Общества (ИФО) Societa Italiana di Fisica, Римского Университета
Ла Сапьенца Universita La Sapienza, занимательный материал об
Италии, какой она видится глазами белорусов.
Еще одна тема, которой уделяется большое внимание, – тема
Великой Отечественной войны 1941–1945 гг., тема подвига нашего
народа. Одним из значительных мероприятий стал литературно-му-
зыкальный вечер «Дорогами войны», приуроченный к 60-летию
Освобождения Беларуси от немецко-фашистских захватчиков. Для
ветеранов войны, среди которых были женщины, отдавшие библио-
течному делу много лет послевоенной жизни, была подготовлена
концертная программа.
В ЦНБ НАН Беларуси были также организованы мероприятия:
«К штыку приравняли перо», «Война в исторической памяти бело-
русского народа», «Листая памяти страницы».
К юбилею классика белорусской литературы Якуба Коласа
было подготовлено литературное мероприятие «Нязгаснае слова
паэта» с участием родственников Якуба Коласа (Кастуся Мицке-
вича) – сына Михася Мицкевича и внуков. Большой интерес у
гостей вызвал фильм-видеоряд «Я прыйшоў у гэты свет не для
самога сябе, я прыйшоў дзеля вас…». Кроме того, присутствую-
щие увидели театрализированную постановку – инсценировку
отрывков из романа–трилогии Я. Коласа «На ростанях» в испол-
нении сотрудников библиотеки.
Подобный видеоряд был подготовлен для презентации выстав-
ки «Издания виленских типографий XVI – первой четверти
XX вв.», проведенной совместно с Библиотекой Литовской акаде-
мии наук.
Особое место в ряду тех мероприятий, организацией которых
занимается отдел маркетинговых исследований, имеют совместные
с Центральным правлением ОО «БелТИЗ» (Белорусское товарище-
348
ство инвалидов по зрению) выставки декоративно-прикладного твор-
чества инвалидов по зрению. Партнерские отношения с ними длят-
ся много лет. Совместными усилиями мы подготовили и провели
Республиканские выставки инвалидов по зрению, мероприятия,
приуроченные к Международному Дню инвалидов, Международному
дню защиты детей, тематические выставки «Моя родина – Беларусь»
и др. Такие встречи всегда проходят в теплой дружеской атмосфе-
ре. День открытия выставки сопровождается концертом творческих
коллективов, талантливых исполнителей – людей незрячих, но ак-
тивных и творчески одаренных.
Психологический климат в коллективе – важная составляющая в
общей структуре работы всех его членов. От того, с каким желани-
ем и настроением работают коллеги, зависит качество и объем ра-
боты, уровень обслуживания пользователей. Сплочению коллекти-
ва способствуют организованные в библиотеке корпоративные празд-
ничные вечера, концерты, «капустники». Отдел маркетинговых
исследований активно участвует в разработке сценариев и проведе-
нии новогодних программ, вечеров, посвященных профессиональ-
ному празднику – Дню библиотек Республики Беларусь, Междуна-
родному женскому дню 8 Марта и др.
Поддержание положительного имиджа Библиотеки, удовлетво-
рение информационных потребностей пользователей, создание
комфортной информационной среды – основная задача деятель-
ности отдела маркетинговых исследований.
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-31398 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | XXXX-0096 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-12-02T11:45:44Z |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Національна бібліотека України імені В.І. Вернадського НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Смык, О.П. 2012-03-04T22:34:20Z 2012-03-04T22:34:20Z 2008 Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси / О.П. Смык // Библиотеки национальных академий наук: проблемы функционирования, тенденции развития. — 2008. — Вип. 6. — С. 341-348. — рос. XXXX-0096 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/31398 В статье освещается деятельность отдела маркетинговых исследований ЦНБ НАН Беларуси, направленная на создание положительного имиджа Библиотеки, удовлетворение информационных потребностей пользователей, создание комфортной информационной среды, благоприятного психологического климата в коллективе. ru Національна бібліотека України імені В.І. Вернадського НАН України Библиотеки национальных академий наук: проблемы функционирования, тенденции развития Библиотечный маркетинг Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси Article published earlier |
| spellingShingle | Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси Смык, О.П. Библиотечный маркетинг |
| title | Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси |
| title_full | Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси |
| title_fullStr | Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси |
| title_full_unstemmed | Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси |
| title_short | Маркетинговая деятельность ЦНБ НАН Беларуси |
| title_sort | маркетинговая деятельность цнб нан беларуси |
| topic | Библиотечный маркетинг |
| topic_facet | Библиотечный маркетинг |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/31398 |
| work_keys_str_mv | AT smykop marketingovaâdeâtelʹnostʹcnbnanbelarusi |