Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК
В статье представлено исследование внешних факторов формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса Крыма. Изучено влияние социальных, экономических экологических и нормативно-правовых факторов на деятельность предприятия. Рассмотрены проблемы в...
Saved in:
| Published in: | Культура народов Причерноморья |
|---|---|
| Date: | 2007 |
| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | Russian |
| Published: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2007
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/35197 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК / И.В. Артюхова // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 120. — С. 104-105. — Бібліогр.: 7 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-35197 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
Артюхова, И.В. 2012-06-21T08:23:51Z 2012-06-21T08:23:51Z 2007 Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК / И.В. Артюхова // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 120. — С. 104-105. — Бібліогр.: 7 назв. — рос. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/35197 В статье представлено исследование внешних факторов формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса Крыма. Изучено влияние социальных, экономических экологических и нормативно-правовых факторов на деятельность предприятия. Рассмотрены проблемы в области привлечения инвестиций для развития курортов. У статті представлене дослідження зовнішніх чинників формування конкурентоспроможності та якості обслуговування підприємств санаторно-курортного комплексу Криму. Вивчено вплив соціальних, економічних, екологічних та нормативно-правових чинників на діяльність підприємства. Розглянуті проблеми в галузі залучення інвестицій за для розвитку курортів. In clause the research of the external of competitiveness formation and service quality of the sanatorium complex enterprises of the Crimea is submitted. The influence of the social, economic ecological and legal factors of the enterprise activity is investigated. The problems are considered in the field of attraction of the investments for development of resorts. ru Кримський науковий центр НАН України і МОН України Культура народов Причерноморья Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК Article published earlier |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| title |
Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК |
| spellingShingle |
Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК Артюхова, И.В. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| title_short |
Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК |
| title_full |
Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК |
| title_fullStr |
Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК |
| title_full_unstemmed |
Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК |
| title_sort |
внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса арк |
| author |
Артюхова, И.В. |
| author_facet |
Артюхова, И.В. |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| publishDate |
2007 |
| language |
Russian |
| container_title |
Культура народов Причерноморья |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| format |
Article |
| description |
В статье представлено исследование внешних факторов формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса Крыма. Изучено влияние социальных, экономических экологических и нормативно-правовых факторов на деятельность предприятия. Рассмотрены проблемы в области привлечения инвестиций для развития курортов.
У статті представлене дослідження зовнішніх чинників формування конкурентоспроможності та якості обслуговування підприємств санаторно-курортного комплексу Криму. Вивчено вплив соціальних, економічних, екологічних та нормативно-правових чинників на діяльність підприємства. Розглянуті проблеми в галузі залучення інвестицій за для розвитку курортів.
In clause the research of the external of competitiveness formation and service quality of the sanatorium complex enterprises of the Crimea is submitted. The influence of the social, economic ecological and legal factors of the enterprise activity is investigated. The problems are considered in the field of attraction of the investments for development of resorts.
|
| issn |
1562-0808 |
| url |
https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/35197 |
| citation_txt |
Внешние факторы формирования конкурентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК / И.В. Артюхова // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 120. — С. 104-105. — Бібліогр.: 7 назв. — рос. |
| work_keys_str_mv |
AT artûhovaiv vnešniefaktoryformirovaniâkonkurentosposobnostiikačestvaobsluživaniâpredpriâtiisanatornokurortnogokompleksaark |
| first_indexed |
2025-11-25T22:40:42Z |
| last_indexed |
2025-11-25T22:40:42Z |
| _version_ |
1850568822022471680 |
| fulltext |
Артюхова И.В.
ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И КАЧЕСТВА
ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА АРК
104
Артюхова И.В.
ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И
КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО
КОМПЛЕКСА АРК
Постановка проблемы. В связи с переходом к рыночным отношениям в Украине возникла острая про-
блема повышения конкурентоспособности предприятий. Отечественным предприятиям приходится вы-
держивать конкуренцию на внешнем и внутреннем рынках. Значительное внимание решению этой пробле-
мы в Крыму должно уделяться на предприятиях санаторно-курортного комплекса, от уровня развития кото-
рых во многом зависит решение задач развития полуострова и повышения уровня и качества жизни населе-
ния.
По данным на 31 августа 2007 г. организованно в здравницах Крыма отдохнули 1 млн. 030,4 тыс. чело-
век, что на 15,8% больше, чем за аналогичный период 2006 года. В Крыму работает 529 здравниц (в 2006
году - 488 здравниц), коэффициент заполняемости работающих здравниц – 72,3 % (2006 год – 63,1 %)[1].
Но, несмотря на значительный рост показателей спроса отдыхающих в Крыму, уровень конкурентоспособ-
ности предприятий рекреации, в первую очередь за счет низкого качества оказываемых ими услуг, остается
ниже желаемого. Этот факт позволяет утверждать, что наблюдаемая благоприятная ситуация динамики по-
казателей спроса в отношении крымских предприятий может резко повернуться в сторону турпредприятий
других стран, которые намного успешнее справляются с задачами обеспечения качества обслуживания ку-
рортников.
В этой связи возникает необходимость исследования факторов среды предприятия, которые могут вли-
ять на изменение уровня качества услуг санаторно-курортного комплекса.
Анализ основных публикаций. Проблеме развития предприятий санаторно-курортного комплекса по-
свящают свои работы отечественные ученые. Так, в исследовании «Основные экономические проблемы са-
наторно-курортного комплекса Крыма» [2, с. 109] выявлены следующие основные факторы, сдерживающие
развитие рекреации: «низкое качество услуг, физический износ и моральное старение основных фондов,
практическое отсутствие инвестиций в материально-техническую базу». Привлекает внимание аналитиче-
ская работа ученого О.С. Шапталы [3]о проблемах использования и состоянии материально-технической
базы сферы рекреационного обслуживания в Республике Крым.
Как мы можем наблюдать, рассмотренные работы, посвященные изучению формирования конкурент-
ных преимуществ крымских курортов опираются в большей мере на проблемы внутреннего характера, ко-
торые прямо или косвенно влияют на качество обслуживания и, соответственно, на эффективность дея-
тельности предприятий рекреации.
Целью данного исследования является рассмотрение внешних факторов формирования уровня конку-
рентоспособности и качества обслуживания предприятий санаторно-курортного комплекса АРК.
Изложение основного материала. Основные внешние причины неэффективной реализации конку-
рентных преимуществ рекреации Крыма можно объединить в несколько блоков факторов, которые и ха-
рактеризуют проблемы развития предприятий рекреации. Такими комплексными факторами, в первую
очередь, являются экологические, социальные, экономические, нормативно-правовые.
В процессе глобализации мирового сообщества одной из важнейших проблем является экологическая
ситуация. Экологические проблемы присущи и крымскому региону:
• отсутствует целостная и комплексная система управления рекреационными ресурсами;
• порядок работы промышленности и сельскохозяйственного производства в рамках курортных террито-
рий создает серьезную антропогенную нагрузку;
• вследствие нехватки финансов для проведения необходимых мероприятий рушится часть прибрежных
территорий и пляжей курортов;
• недостаточным является государственный контроль над рациональным использованием и охраной при-
родных лечебных ресурсов;
• наблюдается наличие большого количества объектов незавершенного строительства непосредственно в
зонах массовой рекреации;
Работа предприятий в системе рыночной экономики заставила, неоглядываясь в прошлое, забыть о со-
циальном факторе. В результате, существует ряд проблем социального характера, решение которых не тре-
бует замедления. Рушится система социального туризма, практически не доступен отдых в пансионатах и
санаториях для малообеспеченных слоев населения, молодежи и людей пожилого возраста.
Не сформирована эффективная система защиты прав и интересов отдыхающих. Так, система страхова-
ния, относящаяся к отдыхающему, предусмотрена Законом Украины "О туризме" от 15.09.95 г. № 324/95-
ВР и Законом Украины "О страховании" от 07.03.96 г. № 85/96-ВР и бывает трех видов: медицинское, стра-
хование от несчастного случая и страхование ответственности субъектов турдеятельности перед туристом.
Порядок и правила их осуществления, страховые тарифы, страховые суммы и т.д. должны быть определены
Кабинетом Министров Украины, однако страховые компании устанавливают собственные правила и усло-
вия, названных видов страхования, а также составляют свой перечень страховых событий.
Основу нормативно-правового обеспечения деятельности курортов составляют закон Украины «О ту-
ризме» и закон Украины «О курортах». Также деятельность курортов регулируется Водным и Земельным
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
105
кодексами Украины, постановлениями Кабинета Министров Украины «Об утверждении порядка создания и
ведения Государственного кадастра природных лечебных ресурсов», «Об утверждении порядка создания и
ведения Государственного кадастра природных территорий курортов» и т.д. Однако законодательство не
досконально и многие вопросы не учтены. Как отмечают специалисты: закон еще не в полной мере учиты-
вает специфику регионов, в частности Крыма [4,с.8]; Министерство курортов не следит за уровнем подго-
товки персонала в частных здравницах - такой работой по необходимости занимается руководитель учреж-
дения; не проводится сертификация предприятий санаторно-курортного комплекса [5, с.6]; органами мест-
ного самоуправления не приняты должные меры по предупреждению и ликвидации проявлений антисани-
тарии, самовольной застройки мест общекурортного пользования, нерационального использования природ-
ных лечебных ресурсов, чрезмерного шума в зонах массового отдыха [6] и т.д.
В санаторно-курортной отрасли, как и во многих других секторах экономики, существуют внутренние
стандарты организаций, соответствие которым должно быть обязательным условием функционирования.
Улучшению качества оказываемых ими услуг способствует процедура оценки и подтверждения соответст-
вия сервиса установленным стандартам, т.е. сертификация. Добровольная сертификация проводится по
инициативе здравницы. Процесс сертификации предусматривает оценку условий и услуг, предоставляемых
как в объектах размещения, так и на прилегающей к ним территории, уделяется большое внимание вопро-
сам обустройства территории, экологической обстановке. В будущем предлагается пройти международную
сертификацию услуг предприятий санаторно-курортного комплекса. Но, как утверждают эксперты [5,с.6],
каждая пятая здравница Крыма такую сертификацию не сможет пройти. Большая проблема состоит даже не
столько в качестве услуг крымских здравниц, а в состоянии дорог, эксплуатируемого транспорта, необхо-
димости проведения устроительных работ берега, установке современных водопроводов и т.д.
Наличие мощного рекреационного потенциала является важным, однако далеко не достаточным усло-
вием превращением туризма в прибыльную отрасль народного хозяйства. Любые потенциальные возмож-
ности не будут в полной мере реализованы, если введение рыночных механизмов в сфере туристического
обслуживания комплексно не воссоединяться с мероприятиями государственного регулирования в виде не-
обходимых юридических, политических, экономических и других гарантий. Лишь в этом случае можно
обеспечить стойкое развитие предприятий санаторно-курортного комплекса, не повреждая природные и
культурные ценности, выступающие объектами туристической аттракции.
Для развития предприятий санаторно-курортного комплекса должна проводиться работа по формиро-
ванию инвестиционного сотрудничества и совершенствованию инвестиционного законодательства. Так, с
2002 года в Украине проведена серия мероприятий относительно привлечения иностранных инвестиций,
как с ближнего, так и дальнего зарубежья, распространения информации об имеющихся инвестиционных
проектах на международных конференциях, инвестиционных форумах. Этому также содействуют государ-
ственные гарантии для защиты инвестиций в виде законов Украины «О режиме иностранного инвестирова-
ния», «Об инвестиционной деятельности» и соглашений Украины с другими государствами. Такими гаран-
тиями для иностранных инвесторов на территории Украины установлен национальный режим инвестици-
онной деятельности. Это означает, что они имеют прав и обязанностей не меньше, чем отечественные субъ-
екты хозяйственной деятельности. Но реакция внешних инвесторов незначительна. Большинство средств,
направленных на строительство и реконструкцию - собственные средства предприятий, внутренние и ино-
странные инвестиции составили 35% [7, с.12].
Выводы и предложения. Для обеспечения устойчивого развития курорта необходимо досконально
изучать внешнее окружение предприятия, учитывая влияние совокупности факторов на принятие решения.
Изучение потребностей отдыхающих, сегментация определенного целевого рынка и постоянная работа в
области обеспечения качества обслуживания являются условием эффективного функционирования сана-
торно-курортного комплекса на перспективу. Анализ внешней среды и возможностей санаторно-
курортного комплекса позволяет определить рыночные шансы – потенциал спроса, который не удовлетво-
ряется сформированным на рынке предложением.
Итак, оптимальное развитие предприятий санаторно-курортного комплекса Крыма наступит тогда, ко-
гда политика будет направлена на активизацию процесса привлечения инвестиций и поддержку равновесия
между сохранением природных ресурсов, экономическими ресурсами и социальными потребностями, а
также при условии создания необходимых условий для формирования качественного национального про-
дукта.
Источники и литература.
1. www.unian.net/news - информационное агентство UNIAN.
2. Цёхла С.Ю. Основные экономические проблемы санаторно-курортного комплекса Крыма //Экономика
Крыма. – 2006. – №17. – С.107–109.
3. Шаптала О.С. Матеріально-технічна база існування та розвитку сфери рекреаційного обслуговування в
Автономній Республіці Крим: стан і проблеми питання// Статистика України. – 2004. – №1. – С.55–58.
4. Крымские известия. – 2004. – № 14–15. – 24 января.
5. Крымские известия. – 2004. – № 54. – 8 июня.
6. www.rada.crimea.ua/norm_prav/3_soz/ - официальный сайт Верховной Рады АРК
7. Новости турбизнеса. №11-12 июнь. – 2006. Концепція розвитку туризму і курортів в Україні і її обгово-
рення.
http://www.unian.net/news
http://www.rada.crimea.ua/norm_prav/3_soz/
|