Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга
Для совершенствования управления имиджбилдингом гостиничных предприятий рекомендуется использование таких расчетных показателей, как: "имиджбилдинг-индекс", индекс осведомленности потребителя и "рейтинг имиджбилдинга". На основе данных показателей следует определять популярность...
Saved in:
| Published in: | Культура народов Причерноморья |
|---|---|
| Date: | 2004 |
| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | Russian |
| Published: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2004
|
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/36307 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга / З.В. Хатикова // Культура народов Причерноморья. — 2004. — № 55, Т. 3. — С. 139-141. — Бібліогр.: 3 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1859606740596686848 |
|---|---|
| author | Хатикова, З.В. |
| author_facet | Хатикова, З.В. |
| citation_txt | Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга / З.В. Хатикова // Культура народов Причерноморья. — 2004. — № 55, Т. 3. — С. 139-141. — Бібліогр.: 3 назв. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Культура народов Причерноморья |
| description | Для совершенствования управления имиджбилдингом гостиничных предприятий рекомендуется использование таких расчетных показателей, как: "имиджбилдинг-индекс", индекс осведомленности потребителя и "рейтинг имиджбилдинга". На основе данных показателей следует определять популярность гостиничных предприятий в СМИ в сравнении с другими средствами размещения, степень осведомленности о гостиничном комплексе со стороны потенциальных потребителей, а также сравнительное соотношение рейтингов имиджбилдинга гостиничных предприятий в регионе.
To perfect imagemaking management in hotels we suggest to use activities, such as: imagemaking-index and index of knowledge and imagemaking rating. On base of that activities aim at definition the popularity of hotels at mass media in compare with another accommodations, the extent of knowledge about the hotel from the direction potential consumer, as well as comparative ratio imagemaking coefficients (ratings) hotels in the region.
|
| first_indexed | 2025-11-28T04:30:36Z |
| format | Article |
| fulltext |
139
8. Распоряжение КМУ № 298-р от 12.04.04. «Об утверждении направлений государственной поддержки
развития молодежного и детского туризма»
9. Слепокуров А.С. Геоэкологические и инновационные аспекты развития туризма в Крыму. – Симфе-
рополь: СОНАТ, 2000. – 100с.
Хатикова З.В.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖБИЛДИНГОМ ГОСТИНИЧНОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ ПУТЕМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНДЕКСОВ И РЕЙТИНГА
ИМИДЖБИЛДИНГА
Гостиничные услуги являются системообразующими в предлагаемом комплексе туристского обслу-
живания. Туристские потоки непосредственно зависят от размера гостиничного сектора и качества пред-
лагаемых услуг. Именно это обстоятельство делает обоснованной необходимость предавать в настоящее
время развитию гостиничного хозяйства особое значение [1, с. 3].
В настоящее время услуги, предоставляемые гостиничными комплексами, становятся все более и бо-
лее разнообразными. Это обусловлено их стремлением формирования конкурентных преимуществ на
рынке туристских услуг. При этом их конечная цель – привлечение потребителей. Завоевание доверия по-
требителей будет осуществляться быстрее и эффективнее, если предприятие уже достаточно известно и
обладает хорошей репутацией, так как репутация является важной составляющей процветания и успеха. В
связи с этим у туристского предприятия возникает необходимость имиджбилдинга и управления им.
Имиджбилдинг гостничного предприятия – это последовательный набор функциональных, эмоцио-
нальных и самовыразительных обещаний целевому потребителю, которые являются уникальными, значи-
мыми и трудно имитируемыми [2, c. 104].
Управление имиджбилдингом в гостиничном хозяйстве – это процесс введения информации о гости-
ничном комплексе с прогнозируемой реакцией со стороны реальных и потенциальных клиентов на нее [3,
c. 50].
Для совершенствования управления имиджбилдингом гостиничных предприятий нами рекомендуется
использование показателя, сочетающего качественные и количественные методы оценки эффективности,
– «имиджбилдинг-индекса». Это объективный показатель, который измеряется относительно гостиничных
предприятий, находящихся в регионе. Гостиничному комплексу, чтобы определить свой имиджбилдинг-
индекс, необходимо отслеживать всю информацию, в которой он упоминается, а также о наиболее попу-
лярных предприятиях гостиничного типа. Полученные данные систематизируются и помещаются в таблицу,
имеющую следующий вид (табл. 1).
Таблица 1. Анализ упоминаемой информации о гостиничных предприятиях региона
Название предприятия Количество упоминаний Из них гостиница отмечалась в качестве са-
мой популярной
1. … … …
Итого …
2. … … …
Итого …
ВСЕГО статей …
Представив данные анализа в виде указанной таблицы, гостиничное предприятие будет иметь нагляд-
ную информацию для вычисления своего имиджбилдинг-индекса. Для этого предприятие определяет, ка-
кое из мест размещения наибольшее количество раз упоминался в качестве самого популярного в регионе
(1 статья – 1 балл). Полученная цифра принимается за единицу. После этого гостиничный комплекс, ис-
пользуя таблицу, устанавливает, сколько раз он упоминался в прессе, как самый известный (1 статья – 1
балл). Имиджбилдинг-индекс гостиницы вычисляется, исходя из соотношения суммы баллов рассматри-
ваемой организации к сумме баллов самого популярного гостиничного предприятия. Чем ближе результат
соотношения к единице, тем выше имиджбилдинг изучаемого гостиничного предприятия.
Проводить анализ и определять имиджбилдинг-индекс рекомендуется ежегодно. Для наглядности ре-
зультаты можно представлять в виде диаграмм различных типов.
Также нами разработана специальная величина – индекс осведомленности потребителя. Данная вели-
чина необходима для определения степени осведомленности о гостиничном комплексе со стороны потен-
циальных потребителей. Индекс рассчитывается как отношение числа осведомленных потребителей к об-
щему размеру целевой аудитории:
Ио =
ЦА
ПО , (1)
где Ио – индекс осведомленности потребителя;
По – число осведомленных потенциальных клиентов о гостиничном комплексе;
ЦА – целевая аудитория.
Представленный показатель рассчитывается на основе разработанной нами иерархии имиджбилдинга,
в которой осведомленность находится на третьей ступени. Представим иерархию имиджбилдинга на рис.
Хатикова З.В.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖБИЛДИНГОМ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
ПУТЕМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНДЕКСОВ И РЕЙТИНГА ИМИДЖБИЛДИНГА
140
1.
Рис. 1. Иерархия имиджбилдинга
Самым нижним уровнем в этой иерархии (рис. 1) является отрицательный имиджбилдинг. В общем
случае это означает резко негативную оценку потребителем рыночной деятельности или самого факта су-
ществования рассматриваемого гостиничного комплекса.
Следующая градация в иерархии имиджа - отсутствие имиджбилдинга или "отсутствие осведомлен-
ности". Такая ступень имиджбилдинга характерна для недавно открывшихся гостиниц, о существовании
которых потенциальные потребители не знают и даже не знакомы с их названием.
Ступенькой выше находится так называемое наличие осведомленности. Потенциальный потребитель
знает о существовании гостиничного комплекса благодаря рекламе, слухам или из собственного опыта.
Последнюю ступень в иерархии занимает верность торговой марке. Если потребитель один раз вос-
пользовался услугами гостиничного комплекса и был полностью удовлетворен качеством обслуживания,
то вероятность, что он вернется в этот отель еще раз, составляет около 90%.
Гостиничному предприятию при осуществлении своей деятельности следует учитывать представлен-
ную нами иерархию. Зная, на какой ступени он находится, ему будет легче разрабатывать мероприятия по
управлению имиджбилдингом.
Имея объективную количественную информацию об имиджбилдинге и уровне осведомленности по-
тенциальных потребителей, гостиничный комплекс получает возможность совершенствовать способы
управления им.
На наличие осведомленности влияют многие факторы, в том числе и заметки и статьи о гостинице.
Чтобы оценить влияние печатной прессы на имиджбилдинг нами предлагается использование «рейтинга
имиджбилдинга».
Рейтинг, как инструмент оценки одного фигуранта относительно другого, применяется во многих от-
раслях и направлениях деятельности. Точный рейтинг по определенным критериям – необходимая и важ-
ная информация для принятия финансовых и маркетинговых решений.
Однако, широко публикуемые рейтинги становятся не только инструментом маркетинга и планирова-
ния, но и инструментом имиджбилдинга, направленным на совершенствование управления им, так как не-
сут информацию о статусе фигуранта рейтинга относительно конкурентов.
Так, для объективного анализа имиджбилдинга нами разработана методика, позволяющая получать
квалифицированное заключение о состоянии имиджбилдинга гостиничного комплекса, а также сравни-
тельное соотношение коэффициентов (рейтингов) имиджбилдинга гостиничных предприятий в регионе.
Методика исследования основана на системном исследовании материалов центральной и региональ-
ной прессы. Проводится непрерывное изучение количественных характеристик обращений к теме и каче-
ство информационных материалов в несколько шагов.
После этого, составляется рейтинг имиджбилдинга гостиничного предприятия, в котором учитывают-
ся следующие критерии оценки обращений:
§ важность события, удачный информационный повод – 1 балл;
§ интересный заголовок – 1 балл;
§ название компании/марки в заголовке – 2 балла;
§ побуждение к действию – 1 балл;
§ отстройка от конкурентов – 1 балл;
§ позиционирование – 1 балл;
§ информационная насыщенность – 1 балл;
§ соответствие теме полосы или рубрики – 1 балл;
§ графическое сопровождение – 1 балл.
Расчет производится по формуле, учитывающей все приведенные характеристики:
R =
N
SKTZVOQ **)100000/(****
, (2)
где Q - сумма баллов качественных характеристик материала;
O - авторская оценка фигуранта: положительная – коэффициент = 2, отрицательная – коэффициент = –
1; нейтральная = 1;
V - объем публикации (за единицу берется формат А4);
Z - вероятность запоминания информации (зависит от количества информации о конкретной компа-
нии в исследуемой статье);
Т - тираж издания (заявленный тираж издания);
K - соответствие темы и стиля публикации целевой аудитории издания не соответствует – коэффици-
Отрицательный имиджбилдинг
Отсутствие имиджбилдинга
Наличие осведомленности
Верность гостиничному комплексу
141
ент = 1/2, соответствует – коэффициент = 1;
S - серийность >3 (материалы, публикуемые в рамках кампании) – коэффициент = 2;
N - количество упоминаемых в материале конкурентов.
В соответствии с данной методологией можно проводить анализ и давать оценку каждому материалу.
Методика «Рейтинг имиджбилдинга» позволяет с высокой достоверностью:
• выявить лидеров рейтинга имиджбилдинга за определенный период;
• просчитать уровень имиджбилдинга любой компании в сравнении с имиджбилдингом конкурен-
тов.
Проведенный детальный анализ рекомендуется представлять в ежемесячном отчете. На основании от-
чета менеджер имеет возможность реально оценить ситуацию на информационном поле, быстро сделать
необходимые выводы:
• в соответствии с действиями конкурентов оперативно модифицировать собственную имиджевую
стратегию;
• определить приверженность средств массовой информации или конкретных авторов к положи-
тельным и отрицательным оценкам гостиничного комплекса;
• определить цикличность имиджевых кампаний и прогнозировать дальнейшую активность на ту-
ристском рынке;
• определить объем и качество потребляемой обществом информации и спланировать имиджевую
кампанию с учетом информированности аудитории.
Рейтинг имиджбилдинга является инструментом анализа положения на информационном поле изу-
чаемого гостиничного предприятия относительно конкурентов и несет информацию имиджмейкеру ком-
плекса о положении конкурентов и необходимости коррекции взаимодействия предприятия со СМИ.
Источники и литература
1. Бондаренко Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство: Учебно-практическое пособие. 2-е изд. – Мн.:
БГЭУ, 2001. – 77 с.
2. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организаций. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 200
с.: ил.
3. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2002. – 704 с.
Яковенко А.Т., Заворотько И.В., Танцюра М.Ю.
ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ КОМПЛЕКСНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ
СОБСТВЕННЫМ КАПИТАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ
В условиях финансовой нестабильности характерной для экономики переходного типа и недостаточ-
ной развитости фондового рынка важной задачей становится самообеспечение предприятия финансовыми
ресурсами. Особую актуальность рассматриваемый вопрос приобретает в связи с "проблемой-2005"
(окончание срока полезного использования большой части основных производственных фондов Украи-
ны).
В связи с этим данная статья посвящена аспектам, связанным с формированием модели управления
собственным капиталом (далее – УСК) предприятия, основным принципом которого является эффектив-
ность. Сделана попытка комплексного подхода и системного анализа процесса УСК: исследуются не
только внутренние взаимосвязи параметров собственного капитала, но и влияния факторов макросреды на
него. Последнее имеет важное значение, так как нестабильность законодательства в сфере экономики, вы-
сокий уровень налоговой нагрузки, динамичность политического развития в Украине делает внешние
факторы приоритетными.
Отдельные вопросы комплексного подхода к УСК рассматривались в трудах таких ученых, как
Н.Билык [1], Ю.Воробьев [2], Р.Дронов [3], А.Пилипенко [4]. При этом, отдельные элементы УСК (субъ-
екты, состояние, среда и другие) в комплексе не рассматривались, а это позволило бы поднять управление
собственным капиталом предприятия на новый качественный уровень.
Исходя из вышеизложенного, авторы статьи своей приоритетной задачей считают определение основ-
ных факторов УСК и их анализ.
Для описания процесса менеджмента собственного капитала преобразуем общеизвестную из киберне-
тики модель управления [5, с.234]:
У = f ( Х, С, Ц), Ц = g (Х, С), (1)
где У – возможные воздействия субъекта УСК (менеджер, подразделение и др.);
Х – состояние собственного капитала (рентабельность, оборачиваемость и др.);
С – состояние окружающей среды (инфляция, налоги и др.);
Ц – цели УСК (повышение финансовой устойчивости, эффективности собственного капитала и др.).
В полученной модели учитывается зависимость целей от состояния собственного капитала и окру-
жающей среды, так как постановка целей без учета данных факторов сделает их нереальными и даже по-
тенциально опасными для финансового состояния фирмы. Следует отметить, что единственным стохас-
тическим фактором модели является состояние окружающей среды, поэтому именно его правильное из-
мерение будет больше всего влиять на степень адекватности модели. Целесообразно для построения мо-
дели использовать матрицу среды: строки матрицы будут характеризовать факторы, влияющие на данный
объект УСК, а также характер этого влияния; элементы матрицы могут быть составными, что позволит
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-36307 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 1562-0808 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-11-28T04:30:36Z |
| publishDate | 2004 |
| publisher | Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Хатикова, З.В. 2012-07-18T07:38:27Z 2012-07-18T07:38:27Z 2004 Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга / З.В. Хатикова // Культура народов Причерноморья. — 2004. — № 55, Т. 3. — С. 139-141. — Бібліогр.: 3 назв. — рос. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/36307 Для совершенствования управления имиджбилдингом гостиничных предприятий рекомендуется использование таких расчетных показателей, как: "имиджбилдинг-индекс", индекс осведомленности потребителя и "рейтинг имиджбилдинга". На основе данных показателей следует определять популярность гостиничных предприятий в СМИ в сравнении с другими средствами размещения, степень осведомленности о гостиничном комплексе со стороны потенциальных потребителей, а также сравнительное соотношение рейтингов имиджбилдинга гостиничных предприятий в регионе. To perfect imagemaking management in hotels we suggest to use activities, such as: imagemaking-index and index of knowledge and imagemaking rating. On base of that activities aim at definition the popularity of hotels at mass media in compare with another accommodations, the extent of knowledge about the hotel from the direction potential consumer, as well as comparative ratio imagemaking coefficients (ratings) hotels in the region. ru Кримський науковий центр НАН України і МОН України Культура народов Причерноморья Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга Article published earlier |
| spellingShingle | Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга Хатикова, З.В. |
| title | Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга |
| title_full | Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга |
| title_fullStr | Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга |
| title_full_unstemmed | Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга |
| title_short | Совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга |
| title_sort | совершенствование управления имиджбилдингом гостиничного предприятия путем использования индексов и рейтинга имиджбилдинга |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/36307 |
| work_keys_str_mv | AT hatikovazv soveršenstvovanieupravleniâimidžbildingomgostiničnogopredpriâtiâputemispolʹzovaniâindeksovireitingaimidžbildinga |