Особенности управления бизнес-процессами в вузе
Рассматриваются основные подсистемы вуза и характерные им бизнес-процессы. Обеспеченность и управление бизнес-процессами является одной из задач системы управления. Условия рыночной экономики вынуждает неприбыльные учреждения использовать бизнес-процессы для выживания. Розглянуто основні підсистеми...
Збережено в:
| Опубліковано в: : | Культура народов Причерноморья |
|---|---|
| Дата: | 2005 |
| Автори: | , |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Russian |
| Опубліковано: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2005
|
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/36475 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Особенности управления бизнес-процессами в вузе / С.И. Федоркин, Е.Ф. Ячменев // Культура народов Причерноморья. — 2005. — № 74, Т.1. — С. 85-88. — Бібліогр.: 9 назв. — рос. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-36475 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
Федоркин, С.И. Ячменев, Е.Ф. 2012-07-23T20:13:15Z 2012-07-23T20:13:15Z 2005 Особенности управления бизнес-процессами в вузе / С.И. Федоркин, Е.Ф. Ячменев // Культура народов Причерноморья. — 2005. — № 74, Т.1. — С. 85-88. — Бібліогр.: 9 назв. — рос. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/36475 Рассматриваются основные подсистемы вуза и характерные им бизнес-процессы. Обеспеченность и управление бизнес-процессами является одной из задач системы управления. Условия рыночной экономики вынуждает неприбыльные учреждения использовать бизнес-процессы для выживания. Розглянуто основні підсистеми вузу та характерні для них бізнес процеси. Аналізується забезпеченість та управління бізнес-процесів як складові завдань системи управління. Умови ринкової економіки вимагають від неприбуткових закладів використання бізнес-процесів у повному обсязі за для виживання. ru Кримський науковий центр НАН України і МОН України Культура народов Причерноморья Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Особенности управления бизнес-процессами в вузе Article published earlier |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| title |
Особенности управления бизнес-процессами в вузе |
| spellingShingle |
Особенности управления бизнес-процессами в вузе Федоркин, С.И. Ячменев, Е.Ф. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| title_short |
Особенности управления бизнес-процессами в вузе |
| title_full |
Особенности управления бизнес-процессами в вузе |
| title_fullStr |
Особенности управления бизнес-процессами в вузе |
| title_full_unstemmed |
Особенности управления бизнес-процессами в вузе |
| title_sort |
особенности управления бизнес-процессами в вузе |
| author |
Федоркин, С.И. Ячменев, Е.Ф. |
| author_facet |
Федоркин, С.И. Ячменев, Е.Ф. |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| publishDate |
2005 |
| language |
Russian |
| container_title |
Культура народов Причерноморья |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| format |
Article |
| description |
Рассматриваются основные подсистемы вуза и характерные им бизнес-процессы. Обеспеченность и управление бизнес-процессами является одной из задач системы управления. Условия рыночной экономики вынуждает неприбыльные учреждения использовать бизнес-процессы для выживания.
Розглянуто основні підсистеми вузу та характерні для них бізнес процеси. Аналізується забезпеченість та управління бізнес-процесів як складові завдань системи управління. Умови ринкової економіки вимагають від неприбуткових закладів використання бізнес-процесів у повному обсязі за для виживання.
|
| issn |
1562-0808 |
| url |
https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/36475 |
| citation_txt |
Особенности управления бизнес-процессами в вузе / С.И. Федоркин, Е.Ф. Ячменев // Культура народов Причерноморья. — 2005. — № 74, Т.1. — С. 85-88. — Бібліогр.: 9 назв. — рос. |
| work_keys_str_mv |
AT fedorkinsi osobennostiupravleniâbiznesprocessamivvuze AT âčmenevef osobennostiupravleniâbiznesprocessamivvuze |
| first_indexed |
2025-11-26T00:01:38Z |
| last_indexed |
2025-11-26T00:01:38Z |
| _version_ |
1850591209143140352 |
| fulltext |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
85
Федоркин С.И., Ячменев Е.Ф.
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ВУЗЕ
В настоящее время, достаточно большое число организаций, включая вузы, целенаправленно совер-
шенствуют структуру управления и принципы функционирования, для обеспечения конкурентоспособно-
сти и перспективного развития. Успех этой деятельности во многом зависит от правильного выбора мето-
дов менеджмента и технологии их внедрения в организациях. Высшее образование в Украине, как и дру-
гие сферы производственной и непроизводственной деятельности, все острее ощущает давление рынка.
Будучи связанными новыми обязанностями и свободами, процессы управления в вузах становятся все бо-
лее адекватными тем, которые используются в сфере предпринимательства, и высшие учебные заведения
столкнулись с рядом проблем, связанных с процессами эффективного управления. Это обусловлено, пре-
жде всего, нехваткой финансирования в целом и бюджетного финансирования в частности.
Изучению бизнес-процессов посвящены научные труды многих современных ученных, таких как
Ойхман В.Г., Попов Э.В. [2], Гейтс Б. [3], Л.Г. Кулапин, С.Е. Ландсберг [4], А.В.Геллер [5], И.И. Мазур,
В.Д. Шапиро [7], Ю. Г. Лысенко, В.Н. Андриенко [8], Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. [9], но, не-
смотря на это, бизнес-процессы в высших учебных заведениях раскрыты недостаточно полно.
Целью данной статьи является группировка бизнес-процессов по типам деятельности вуза, определе-
нии иерархий основных и вспомогательных функций.
Место образования в жизни общества во многом определяется той ролью, которую играют в общест-
венном развитии знания людей, их опыт, умения, навыки, возможности развития своих профессиональных
и личностных качеств. Процесс формирования новой образовательной системы принципиально зависит от
характера управления образованием. Особенности управления этой системой выражаются в необходимо-
сти: решения проблем образования на уровне, не только образовательной системы, но и общегосударст-
венной политики, а также на международном, глобальном уровнях; реализации принципа системности в
управлении образованием на всех уровнях. Пересмотр роли и функций государства в финансировании и
организации образования; привлечение к решению проблем образования различных социальных институ-
тов.
В начале 90-х годов возникло новое направление в менеджменте, получившее название реинжиниринг
бизнес-процессов (БПР) и включающее методы и средства для перестройки управленческой структуры ор-
ганизации и изменения ее функционирования. M. Hammer и J. Champy, изобретатели термина БПР, опре-
делили БПР как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов
для достижения резких или скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятель-
ности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы [1]. БПР есть совокупность методов и
средств, предназначенных для кардинального улучшения основных показателей деятельности компании,
путем
Одной из трудоемких задач, решаемых в рамках БПР, является описание существующих бизнес-
процессов, и построение модели управления вузом. Предлагаемая авторами модель управления вузом ба-
зируется на принципах системного подхода к управлению, на стандартах по системам качества семейства
ИСО 9000 и современного подхода к построению корпоративных информационно-управляющих систем.
При ее построении использовались методы реинжиниринга бизнес-процессов. Модель системного управ-
ления вузом базируется на принципе единства основных и вспомогательных видов деятельности и центра-
лизованного управления.
Структура модели системного управления вузом представлено на рис. 1. К основным видам деятель-
ности вуза относятся: ·образовательная деятельность; ·научно-исследовательская деятельность;
·производственная деятельность. С точки зрения технологии реинжиниринга бизнес-процессов основным
видам деятельности вуза соответствуют основные бизнес-процессы, т.е. последовательность действий, на-
чинающаяся с одного или более входов и заканчивающаяся созданием продукции или услуги, необходи-
мой потребителю. В свою очередь основные виды деятельности подразделяются на подвиды, которым со-
ответствуют частные бизнес-процессы. Так, например, основному бизнес-процессу образовательная дея-
тельность соответствует совокупность частных бизнес-процессов: образовательная деятельность на бюд-
жетной основе, образовательная деятельность на платной основе, образовательные услуги иностранным
студентам и т.д. Вспомогательным видам деятельности, поддерживающих осуществление основных видов
деятельности (основных бизнес-процессов), соответствуют поддерживающие бизнес-процессы, не имею-
щие прямого выхода на клиента. Таковыми являются: ·административно-финансовое обеспечение;
·кадровое обеспечение; ·материально-техническое обеспечение; ·и т. д. Каждый из них в свою очередь
разбивается частные подвиды, аналогично основным бизнес-процессам. Взаимосвязь основных и вспомо-
гательных видов деятельности обеспечивается на основе сквозной информационной поддержки, функцио-
нирования системы качества и единой нормативной базы. В таблице 1 приведена классификация видов
деятельности вуза и соответствующих им бизнес-процессов, снабженная примерами.
При этом каждый вид деятельности (основной и вспомогательный) должен быть приведен в соответ-
ствие с действующей нормативно-правовой базой. Совокупность управляющих воздействий на основные
и вспомогательные виды деятельности (основные и поддерживающие бизнес-процессы) образует систем-
ное управление вуза.
Таким образом, ВУЗ рассматривается как система, обладающая набором компонентов, объединенных
Федоркин С.И., Ячменев Е.Ф.
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ВУЗЕ
86
между собой взаимооднозначными связями и функционирующая для достижения конкретных целей.
Табл. 1. Соответствие между видами деятельности вуза и бизнес-процессами.
Тип вида деятельности Тип бизнес-процесса Пример
Основной вид деятель-
ности
Основной бизнес-процесс
Образовательная дея-
тельность
Обучение студентов, в соответствии с выбранным на-
правлением
Подвид основной дея-
тельности
Частный бизнес-процесс в
рамках основного
Маркетинговые исследования в области образовательной
деятельности
Обучение из средств гос. бюджета
Обучение на платной основе и т. д
Административно-
хозяйственная деятель-
ность
Поддерживающий бизнес-
процесс
Кадровое обеспечение
Хозяйственная деятель-
ность
Основной в рамках вспомо-
гательного
Материально-техническое обеспечение
Издательская деятель-
ность
Методическое обеспечение
Подвид вспомогатель-
ной деятельности
Частный бизнес-процесс в
рамках вспомогательного
Кадровое обеспечение маркетинговых исследований в
области образовательной деятельности
Кадровое обеспечение обучения из средств гос. бюджета
Кадровое обеспечение обучения на платной основе и т.
д.
Научно-
производственный вид
деятельности
Научно-технический бизнес-
процесс
Подвиды научной дея-
тельности
Госбюджетная тематика Технические, социально-экономические, научно-
производственные, экспертные и т.д.
Хозрасчетная тематика Технические, социально-экономические, научно-
производственные, экспертные и т.д.
Ведущее место в иерархии целей стоящих перед вузом занимает обеспечение качества всех сфер его
деятельности, в первую очередь образовательной. Этот процесс является неотъемлемой частью каждого
основного и вспомогательного бизнес-процесса и должен органично включаться в любой из них. Поэтому
в модели системного управления обеспечение качества распределено внутри как пирамиды в целом, так и
всех ее составляющих (рис.1). Система управления ВУЗом представлена в виде пирамиды, где каждый
уровень имеет свое назначение. Первый уровень пирамиды представляет систему управления ВУЗом, как
административно-управленческую функцию, которая принимает управленческие решения. Второй уро-
вень, и последующие уровни представляют бизнес-процессы организации. Второй уровень представляет
основной бизнес-процесс организации или функциональную подсистему. Третий уровень представляет
вспомогательный бизнес-процесс организации или хозяйственную подсистему. Четвертый уровень пред-
ставляет научно-производственный бизнес-процесс организации или научно-техническую подсистему.
Встроенные перевернутые пирамиды каждого уровня составляют стержень законодательной базы, которая
регламентирует всю деятельность высших учебных заведений. Каждая из подсистем состоит из четырех
встроенных пирамид, которые выступают основными элементами подсистемы и отражают: кадровое; ма-
териально-техническое; методическое; финансовое обеспечение. Перечисленные элементы характерны
каждой из вышеперечисленных подсистем.
Обеспечение качества образовательной сферы включает в себя не только соответствие уровня знаний
выпускников государственным образовательным стандартам, но и соответствующую отладку управления
учебным процессом. Задачами этого управления должны стать разработка и реализация учебных планов и
дисциплин, позволяющих удовлетворить требования рыночной экономики к объему и содержанию знаний
выпускника, выявленных в результате маркетинговой деятельности вуза. Обеспечивать баланс дисциплин,
изучаемых в рамках той или иной специальности, осуществлять преемственность этих дисциплин, упро-
стить организацию учебного процесса, избежать дублирования программ обучения, учитывать индивиду-
альные качества и объем знаний студентов. Осуществление этих мероприятий позволит увеличить сис-
темность знаний обучающихся, поможет в выборе направления дальнейших действий, и в целом, повы-
сить эффективность высшего образования, а значит конкурентоспособность вуза. На решение указанных
задач влияет множество функций, осуществляемых различными подразделениями вуза. Проблема управ-
ления учебным процессом как раз и заключается в оптимальной координации деятельности подразделе-
ний. При этом подразделения не должны рассматриваться как отдельные сущности, выполняющие изоли-
рованные функции. Цель руководства вузом заключается в создании комплекса структур, решающих об-
щую задачу в тесной координации с подразделениями-смежниками. Таким образом, осуществляется пере-
ход от функциональной модели управления организацией к процессному, при котором первоочередной
целью является, в нашем случае, эффективное осуществление образовательной деятельностью, определя-
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
87
ются средства его осуществления, выбираются подразделения, призванные выполнить возлагаемые на них
задачи оптимальным образом и выделяются необходимые ресурсы. При этом точкой опоры служат не
столько традиционные способы работы, а достижение максимального результата с учетом накопленного
опыта и использования прогрессивных технологий. И как следствие, переход на новые принципы управ-
ления потребует организационных изменений.
Рис. 1. Система и подсистемы управления ВУЗом.
Одним из критических факторов в этом аспекте должна стать интенсификация информационного об-
мена внутри вуза, в том числе с учетом возможности участия одного подразделения в различных бизнес-
процессах. В этой связи возникает задача построения корпоративной информационной системы вуза, ос-
нованной на принципах единства целей, процессного представления деятельности и достижения макси-
мальной эффективности работы. Эта задача становится все более актуальной по мере увеличения объемов
информации и потребностью в их рациональной обработке. Рост конкуренции во всех сегментах рынка, в
том числе и рынка образовательных услуг, приводит к необходимости интеграции управленческой дея-
тельности и информационных технологий, без которых становится немыслимым процветание организации
даже в ближайшее десятилетие [3]. Таким образом, корректное и адекватное построение информационных
моделей бизнес-процессов становится залогом успеха организации в будущем. Хорошо зарекомендовав-
шим себя инструментом моделирования являются ИАС ВУЗа. Использование приведенной системы в
управлении позволит каждому сотруднику вуза представить себе глобальные и локальные цели вуза, свое
место и связи в ходе своей работы. Применение предложенной системы будет способствовать упорядочи-
ванию работы на всех уровнях служебной иерархии.
Источники и литература
1. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. – New
York: HarperCollins, 1993.
2. Ойхман В.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнес-процессов.- М.: Финансы и статистика. - 1997, 396 с.
3. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. – М.: Изд-во Эксмо-пресс. Ч 2001., 480 с., илл.
4. Л.Г. Кулапин, С.Е. Ландсберг. Эффективность использования телекоммуникаций в ВУЗе в условиях
ограниченных ресурсов. – С.Пб., Всероссийская научно-методическая конференция ТЕЛЕМАТИКА –
95, Тезисы докладов, 1995. – С. 58 – 61.
5. С.Е.Ландсберг, А.В.Геллер. Создание автоматизированной системы управления ВУЗом на базе ло-
кальной вычислительной сети компьютеров.– С.Пб., Всероссийская научно-методическая конферен-
ция Компьютерные технологии в высшем образовании, Тезисы докладов, 1994. – С. 64 – 69.
6. С.Е.Ландсберг, А.В.Геллер. Создание автоматизированной системы управления ВУЗом и управлением
учебным процессом ВУЗа на базе локальной вычислительной сети компьютеров // ИТНО'95 - Тезисы
докладов – Секция D Воронежский Государственный Университет, РЦ НИТ E-mail:
lse@vucnit.voronezh.su
7. Мазур И.И, Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний: Учеб. Пособие для вузов/ И.И.
Мазур, В.Д. Шапиро; Под общ. ред И.И. Мазура. – М.: ЗАО «Экономика», 2001. – 456 с.
I уровень
Управление Вузом
II уровень
функциональная
подсистема
III уровень
хозяйственная
подсистема
IV уровень
Научно-техническая
подсистема
mailto:lse@vucnit.voronezh.su
Федоркин С.И., Ячменев Е.Ф.
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ВУЗЕ
88
8. Система финансирования менеджмента высшего учебного заведения. / Под ред. д-ра экон. наук, проф.
Ю.Г. Лысенко и д-ра экон. наук, проф. В.Н. Андриенко. – Донецк: ООО «Юго – Восток, Лтд.», 2004. –
602 с.
9. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К», 2005. – 496 с.
Хатикова З.В.
ХАРАКТЕРИСТИКА ИМИДЖБИЛДИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Туристские предприятия в борьбе за потребителя используют методы как ценовой, так и неценовой
конкуренции. Однако, в настоящее время цена и качество услуги более не являются основными критерия-
ми потребительского выбора. Привлечение клиента осуществляется через воздействие на эмоциональные
предпочтения, которые формируются на основе определенного запоминающегося образа. Создание и про-
движение такого благоприятного запоминающегося образа лежит в основе имиджбилдинга туристского
предприятия.
Согласно толковому словарю Вебстера имиджбилдинг – это искусственная имитация или преподнесе-
ние внешней формы какого-либо объекта или лица. Он является мысленным представлением о человеке,
товаре или институте, целенаправленно формирующемся в массовом сознании с помощью PR, рекламы
либо пропаганды [1].
В экономической литературе по проблемам маркетинга даются различные определения имиджбил-
динга туристского предприятия.
По мнению Почепцова Г. Г., имиджбилдинг туристского предприятия – это формирование наиболее
эффективной подачи сообщения, которая в состоянии обойти имеющиеся в каждом потенциальном клиен-
те туристского предприятия разнообразные фильтры [2].
В то время как Дурович А. П. считает, что имиджбилдинг туристского предприятия – это целенаправ-
ленно формируемый образ туристского предприятия, призванный оказать эмоционально-психологическое
воздействие в целях популяризации, рекламы [3].
Высказывается и такое мнение, что имиджбилдинг туристского предприятия – это последовательный
набор функциональных, эмоциональных и самовыразительных обещаний целевому потребителю, которые
являются уникальными, значимыми и трудно имитируемыми [4].
Представляет интерес и определение имиджбилдинга туристского предприятия, данное Алешиной И.
В.: это формирование представления об организации как субъекте туристского рынка, основными детер-
минантами которой выступают репутация, добросовестность/недобросовестность в осуществлении дея-
тельности, а также деловая активность туристской организации [5].
Автор книги «Корпоративная культура» Спивак В.А. рекомендует следующее определение имид-
жбилдинга туристского предприятия: формируемый фактор доверия клиентов к туристскому предприятию
и его услугам, фактор роста объемов продаж, кредитов, а, следовательно, и фактор процветания или упад-
ка для туристского предприятия, его собственников и его работников [6].
Каждое из представленных определений имиджбилдинга туристского предприятия имеет свои досто-
инства и недостатки.
Для того, чтобы дать наиболее полное и развернутое определение рассмотрим функции имиджбил-
динга туристского предприятия, в которых реализуется его роль и значение (рис. 1) [7]:
Рис. 1. Основные функции имиджбилдинга туристского предприятия
Рассмотрим содержание каждой функции имиджбилдинга туристского предприятия более подробно.
Базовая функция имиджбилдинга - завоевание известности туристского предприятия. Это действие из
арсенала косвенной рекламы (всяческие контакты, которые поддерживаются предприятием с обществен-
ностью и СМИ), которые призваны распространить информацию о значительном событии, связанным с
туристским предприятием.
Такие неординарные и интересные события являются привлекательными для СМИ, и это вызовет в
прессе, на радио и телевидении упоминания, которые будут носить некоммерческий характер и способст-
вовать большей известности туристского предприятия.
Не менее важным для туристского предприятия является завоевание репутации (имиджа). Это доста-
точно длительный и кропотливый процесс создания общественного мнения, отвечающего представлениям
туристского предприятия о нем самом.
Частое и регулярное представление туристского предприятия будет способствовать созданию привле-
кательного и солидного образа. При этом для деятельности туристского предприятия наиболее эффектив-
Основные функции
имиджбилдинга туристского предприятия
Завоевать известность ту-
ристского предприятия
Создать репутацию тури-
стского предприятия
Сохранить репутацию
в момент кризиса
|