Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний
В статье рассмотрена роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний. Представлена функциональная структура электронного бизнеса, рассмотрены формы использования Интернета в туризме и основные стратегии электронного бизнеса, проанализирована модель электро...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Культура народов Причерноморья |
|---|---|
| Datum: | 2006 |
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russisch |
| Veröffentlicht: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2006
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/36786 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний / Ари Палениус // Культура народов Причерноморья. — 2006. — № 95. — С. 154-157. — Бібліогр.: 11 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1859901923214229504 |
|---|---|
| author | Ари Палениус |
| author_facet | Ари Палениус |
| citation_txt | Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний / Ари Палениус // Культура народов Причерноморья. — 2006. — № 95. — С. 154-157. — Бібліогр.: 11 назв. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Культура народов Причерноморья |
| description | В статье рассмотрена роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний. Представлена функциональная структура электронного бизнеса, рассмотрены формы использования Интернета в туризме и основные стратегии электронного бизнеса, проанализирована модель электронной коммерции в туризме, а также представлены ее основные компоненты.
У статті розглянута роль інформаційних технологій у зміні структур і бізнес-моделей туристичних компаній. У роботі представлено функціональну структуру електронного бізнесу, розглянуто форми використання Інтернету в туризмі та основні стратегії електронного бізнесу, проаналізована модель електронної комерції в туризмі, а також представлені її основні компоненти.
Role of information technologies in reconstruction of structures and business models of tourism companies is considered in the paper. Functional structure of e-business is presented, forms of Internet usage in tourism and e-business strategies are considered, e-commerce model in tourism is analysed in the paper as well as its main components.
|
| first_indexed | 2025-12-07T15:57:40Z |
| format | Article |
| fulltext |
Могилова А.Ю.
МАТЕРІАЛЬНЕ СТИМУЛЮВАННЯ ПРАЦІВНИКІВ В СИСТЕМІ МОТИВАЦІЇ ТРУДОВОГО ПЕРСОНАЛУ
154
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело ЛТД, 1994. – 702с.
8. Пушкар Р. М., Тарновська Н П. Менеджмент : Теорія та прктика. Підручник. – 3-є видання, перероб. і
доп. – Тернопіль: Карт-бланш, 2005. – 486с.
Палениус Ари
РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ИЗМЕНЕНИИ СТРУКТУР И
БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ
В сравнении с другими научными дисциплинами стандартная экономическая теория уделяет необычно
мало внимания роли взаимодействий в экономике [1]. Между тем, взаимодействия характерны практически
для всех экономических процессов. Само содержание экономического обмена подразумевает определенное
информационное взаимодействие, в том числе и в сфере туризма. В эпоху развития информационных тех-
нологий и появления новой сетевой экономики традиционные подходы к объяснению экономических про-
цессов уже не могут быть использованы в полной мере. Существует множество признаков Internet–
экономики, принципиально отличающих ее от традиционной экономики:
− Internet–экономика – это экономика принципиально нового типа, которая, в общем, характеризуется
виртуальностью. Технологии информационного общества устраняют пространственные барьеры;
− глобальный характер экономического обмена осуществляется на базе высоких технологий (hi–tech);
− отсутствие традиционных административных барьеров (в виде таможенных пошлин и деклараций и
т.п.);
− электронный характер взаимоотношений между экономическими субъектами;
− наличие специфических форм экономического взаимодействия между субъектами;
− отсутствие производства товаров в материальной форме;
− высокий уровень экономического риска при совершении операций обмена и др.
Интернет представляет собой идеальный инструмент для ведения экономической деятельности с ис-
пользованием новых информационных технологий. Новый электронный сегмент мировой экономики явля-
ется уникальным инструментом переноса основных элементов производственно-сбытовой цепочки боль-
шинства бизнес–процессов (развития отдельных производств, отраслей экономики, регулирующих процес-
сов в рамках экономики страны, группы стран и экономики рынков целых регионов) в электронную эконо-
мическую и юридическую среду, функционирующую в режиме реального времени (on-line).
Электронная коммерция (ЭК) – это осуществление бизнеса посредством телекоммуникационных сетей,
в особенности через Интернет. Электронная коммерция описывает процессы покупки, продажи или обмена
товарами, услугами и информацией через компьютерную сеть, в том числе и Интернет [2]. Интернет поя-
вился и стал основным мировым каналом распространения товаров и услуг, распределения управленческих
и профессиональных вакансий и резюме. ЭК основательно изменяет экономику, рынки и структуры инду-
стрий, поток товаров и услуг, сегментацию покупателей, систему ценностей и поведение потребителей, ры-
нок труда; воздействие может быть более сильным на общества и политику и на тот, как мы воспринимаем
мир и самих себя в этом мире.
В финской литературе Интернет–коммерция определяется как преобразование ключевых бизнес–
процессов через использование Интернет–
технологии. Когда компания объединила ин-
формационные и коммуникационные техноло-
гии (ICT) в своих операциях, потенциально пе-
репроектируя свои бизнес-процессы вокруг
ICT, только тогда компания приняла новую
бизнес модель [3]. Бизнес модель – архитекту-
ра для продукта, обслуживания и потока ин-
формации, включая описание различных дело-
вых партнеров и их ролей. Это также содержит
описание потенциальных выгод для участни-
ков и описания источников дохода [4]. Венкат-
рам Н. указывает на то, что существует дело-
вая потребность использовать Интернет, чтобы
основываться на текущей бизнес модели, в то
же время, экспериментируя с новыми бизнес–
моделями, получая преимущество перед кон-
курентами [5].
К настоящему уже сложился ряд структур-
но-функциональных составляющих электрон-
ного бизнеса (рис. 1):
Рис. 1. Функциональная структура электронного бизнеса
Глобальная виртуальная
инфраструктура
составляющие электронного
бизнеса
e–commerce e–procurement
e–care for customers e–care for Business Partners
e–care for employees e–care for influencers
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
155
− электронная коммерция (e-commerce);
− электронные закупки (e-procurement);
− электронное обслуживание заказчиков (e-care for customers);
− электронное обслуживание деловых партнеров (e-care for Business Partners);
− электронное обслуживание служащих (e-care for employees);
− электронное обслуживание влиятельных лиц (e-care for influencers).
Существуют различные классификации электронного бизнеса, но уже общепринятым стал подход, в
рамках которого основу классификации составляет критерий установления электронных взаимоотношений
между основными экономическими субъектами (агентами). Он включает в себя следующие составляющие:
Предприятие – Предприятие (B2B). В2В имеет место, когда два предприятия осуществляют на основе
договоров сделки купли–продажи товаров и услуг, осуществляют платежи, маркетинг через Интернет.
Предприятие – потребитель (В2С). В2С имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и
услуг через Интернет напрямую потребителям.
Потребитель – потребитель (С2С). С2С имеет место в случае, когда одни потребители на основе заклю-
ченных сделок и с помощью Интернет–провайдеров продают товары другим потребителям.
Потребитель – предприятие (С2В). С2В имеет место, когда потребители через Интернет делают свой
выбор посредством предложения своей цены на различные товары и услуги, предлагаемые предприятиями.
«Предприятие – Правительство» (B2G) и другие.
Отрасль путешествий и туризма иллюстрирует, как электронная коммерция может изменить структуру
индустрии и в процессе этого открывает новые возможности развития электронного бизнеса, особенно в
сфере «бизнес для бизнеса» для конечного потребителя. Электронная коммерция бизнеса для бизнеса для
потребителя становится наиболее подходящей бизнес-моделью, привлекающей внимание многих индуст-
рий в целом и туризма в особенности.
Под электронной коммерцией туризма подразумевается основанная в Интернете бизнес-система, кото-
рая включает в себя туризм и его распределение и осуществляется с помощью информационных техноло-
гий. Эта система основана на всей необходимой для путешествий информации и банка данных электронной
коммерции [6].
Если конкретизировать направления использования Интернет в туристической отрасли, то можно вы-
делить следующие формы (рис. 2).
Рис. 2. Формы практического использования Интернета в туризме
Сложилось так, что в модели электронной коммерции туризма вертикаль показывает, что индустрия
прошла через революционные изменения, то есть модель электронной коммерции туризма может быть раз-
Обмен
информа-
ции между
потребите-
лями
Обмен
информа-
цией меж-
ду фирма-
ми
Взаимо-
расчеты
Получение
информа-
ции о та-
рифах и
ценах
Получение
информа-
ции о стра-
нах Приобре-
тение тур-
путевки
Использо-
вание
электрон-
ных ката-
брониро-
вание и
резервиро-
вание
Электрон-
ные вы-
ставки и
ярмарки
Электрон-
ные пре-
зентации
компаний
Маркетин-
говые ис-
следования
Создание
виртуаль-
ного офиса
Формы
использова-
ния
Интернета
в туризме
Палениус Ари
РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ИЗМЕНЕНИИ СТРУКТУР И БИЗНЕС–МОДЕЛЕЙ
ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ
156
делена на традиционную модель (традиционные туристические фирмы адаптируют информационную тех-
нологию) и революционную модель (новорождённые в Интернете туристические фирмы); горизонталь мо-
дели презентует, что электронная коммерция туризма информатизирует свою цепочку наращения ценности,
что приводит к числу генерирующих ценность стратегий (рис. 3).
Рис. 3. Модель электронной коммерции туризма
Модель электронной коммерции туризма показывает, что электронная коммерция изменила привычный
процесс ведения бизнеса в сфере туризма. В гостиничном секторе, разрабатываются коммуникационные се-
ти, которые способны конкурировать с глобальной системой распределения (GDS). GDS является важным
технологическим решением для информационного менеджмента, и такие системы обычно используются
агентствами путешествий и авиалиниями. Большинство web–сайтов, таких как Expedia и E–Travel, нацеле-
ны на отдыхающих и бизнес-туристов.
Web-сайты меняют потребности клиентов, которые постоянно становятся менее лояльными, путешест-
вуют чаще, а поездки более короткие по времени, требуют все меньше времени между выбором поездки и
самой поездкой. Web-сайты предлагают также новые способы удовлетворения нужд клиента, так как web
позволяет «информатизацию» всей цепочки ценностей туристического бизнеса. Это приводит к числу гене-
рирующих ценность стратегий:
(1) Поглощение ценности (Value extraction). Примеры этой стратегии, которая увеличивает эффектив-
ность и снижает затраты, включают в себя процессы автоматизации и аутсорсинга клиентов, например са-
мо–отметка о прибытии или самарегистрация гостей в отеле или пассажиров в авиаперелётах.
(2) Извлечение ценности (Value capture). Извлечение сведений для прогнозирования является примером
такой стратегии, когда информация о клиентах и продажах поддерживает маркетинговые цели компании.
(3) Прибавление ценности (Value addition). Стратегия включает в себя линейную комбинацию товаров и
услуг для создания более ценного пакета. Например, взаимосвязь услуг мобильной связи и существующих
web–страниц позволяет туристам получить совет во время путешествия.
(4) Создание новой ценности (Value creation). Основной фокус этой стратегии на сетевых эффектах, ко-
торые включают в себя, например, участие туриста в определении необходимых ему услуг и планирование
мест назначений путешествия.
По мнению специалистов [7], онлайн бизнес-модель может быть, описана следующим образом (рис. 4).
Первый шаг такой бизнес модели – цена предложения в бизнесе. Цена предложения построена на трех
составляющих: (1) сегментация рынка, (2) основные выгоды, которые извлекает клиент и (3) ключевой
ресурс бизнеса, который может помочь осуществить это пакет условий выгоды, значительно лучшим спо-
собом, чем его конкуренты. Цену предложения можно счесть за наименьший уровень выгод и ресурсов, ко-
торые компания предлагает клиентам. Однако подход к процессу определения стоимости в бизнес–онлайн
способен удовлетворить требования заказчиков, предлагая разнообразные выгодные условия и позволяя им
обращаться снова и неоднократно. После того, как цена предложения была определена, следующей ступе-
нью является решение продукта, услуг и информации для предложения онлайн. Обеспечение всесторонне-
го описания продукта или его особенностей обслуживания, имеет само по себе существенную ценность для
клиента. В частности три последовательных задачи должны быть выполнены: (1) идентификация возмож-
ностей и предложения, (2) идентификация процесса принятия решения клиентом, (3) вынос на рассмотре-
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
157
ние предложение онлайн, для процесса решения клиентом.
Определение цены предложения и спецификации пред-
ложения онлайн – критические шаги в формировании биз-
нес-модели. Эти две фазы в построении бизнес–модели и
определяют систему ресурсов компании [8]. Система ре-
сурсов показывает, как компания должна выбирать своих
союзников и партнеров в бизнес–сети, чтобы установить
цену предложения или группы предложений. Часто трудно
выровнять модель дохода к цене предложения компании и
онлайн предложению. Компании пытаются выяснить то, за
что и сколько их клиенты способны платить. Фирмы также
могут преследовать разнообразные модели дохода. Соглас-
но Rayport и Jaworski [9], существуют следующие наиболее
часто упоминаемые источники дохода:
Реклама. Доход, полученный от продажи рекламных
объявлений, баннеров, спонсорских соглашений, а также
использование других форм коммуникаций.
Продукт, обслуживание или информационные прода-
жи. Доход, полученный от продажи товаров на сайте.
Сделка. Доход, полученный от оплаты, или взятия оп-
латы от части базисной стоимости сделки.
Подписка. Информация и обслуживание. Доход, полу-
ченный в результате подписки.
Оплата Лицензии. Лицензионное платежи как источник доходов.
«В общем виде сеть может быть определена как группа независимых участников, каждый из которых
частично, но целенаправленно вовлечен в деятельность всей группы. При этом внутри группы возникают
специфические отношения между ее участниками» [10]. Она представляет собой устойчивую и структури-
рованную совокупность полунезависимых фирм (и/или некоммерческих организаций), вовлеченных во вза-
имные отношения и объединенных общей целью. Взаимоотношения в сети призваны упорядочить отноше-
ния обмена между участниками и способствовать их приспособлению к условиям изменяющейся среды. Ба-
зисом для организации сети служат как формальные, так и неформальные контракты» [11].
Бизнес-сеть (business–web) – система поставщиков, дистрибьюторов, поставщиков обслуживания тор-
говли, поставщиков инфраструктуры и клиентов, которые используют Интернет для их первичных деловых
коммуникаций и сделок. Бизнес сети, как сети отношений, являются связующим звеном бизнеса, клиентов
и поставщиков, чтобы создать уникальные бизнес–организмы. Существуют комплексы бизнес сетей, по-
строенных для горизонтальных отношений предприятий, чтобы придать окончательную ценность клиен-
там.
Источники и литература
1. Kirman, A. Interaction, Economic Organisation and Aggregate Activity: Working Paper: GREQAM, EHESS
and Université d'Aix–Marseille III, Institut Universitaire de France. – 1998.
2. Electronic Commerce: A Managerial Perspective / E. Turban, J. Lee, D. King, H.M. Chung. – Upper Saddle
River: Pearson Education, 2001. – PP. 4–5.
3. Chaffey D. E–business and E–commerce Management. – Harlow: FT Prentice Hall, 2002. – 454 p.
4. Timmers P. Electronic Commerce Strategies and Models for Business–to–Business Trading: Series on infor-
mation systems. – Chichester: Wiley, 1999.
5. Venkatram, N. Five steps to a dot.com strategy: how to find your footing in the web // Sloan Management Re-
view. – 2000. – Spring: 15–28.
6. Guogui C., Weihua H., Yanzhang W. The development and countermeasures research of Chinese tourism e–
commerce // Academy Journal of Dalian University of Technology. – 2002. – 10.
7. Rayport J.F., Jaworski B.J. Introduction to e-Commerce.– New York: McGraw–Hill, 2002. – 664 p.
8. Porter, M.E. What is strategy? // Harvard business Review. – 1996. – 74 (6). – P.61–78.
9. Rayport J.F., Jaworski B.J. Introduction to e-Commerce.– New York: McGraw–Hill, 2002. – 664 p.
10. Beije P., Groenewegen J. A Network Analysis of Markets // Journal of Economic Issues. – 1992. – Vol.
XXVI, №1.
11. Jones C., Hesterly W., Borgatti S. A General Theory of Network Governance: Exchange Conditions and Social
Mechanisms //Academy of Management Review.– 1997.– Vol. 22, № 4, P. 911–945.
Цена предложения
Онлайн-предложение
Система ресурсов
Модель дохода
Рис. 4. Компоненты бизнес модели
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-36786 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 1562-0808 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-12-07T15:57:40Z |
| publishDate | 2006 |
| publisher | Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Ари Палениус 2012-08-02T18:52:48Z 2012-08-02T18:52:48Z 2006 Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний / Ари Палениус // Культура народов Причерноморья. — 2006. — № 95. — С. 154-157. — Бібліогр.: 11 назв. — рос. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/36786 В статье рассмотрена роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний. Представлена функциональная структура электронного бизнеса, рассмотрены формы использования Интернета в туризме и основные стратегии электронного бизнеса, проанализирована модель электронной коммерции в туризме, а также представлены ее основные компоненты. У статті розглянута роль інформаційних технологій у зміні структур і бізнес-моделей туристичних компаній. У роботі представлено функціональну структуру електронного бізнесу, розглянуто форми використання Інтернету в туризмі та основні стратегії електронного бізнесу, проаналізована модель електронної комерції в туризмі, а також представлені її основні компоненти. Role of information technologies in reconstruction of structures and business models of tourism companies is considered in the paper. Functional structure of e-business is presented, forms of Internet usage in tourism and e-business strategies are considered, e-commerce model in tourism is analysed in the paper as well as its main components. ru Кримський науковий центр НАН України і МОН України Культура народов Причерноморья Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний Article published earlier |
| spellingShingle | Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний Ари Палениус Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| title | Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний |
| title_full | Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний |
| title_fullStr | Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний |
| title_full_unstemmed | Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний |
| title_short | Роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний |
| title_sort | роль информационных технологий в изменении структур и бизнес-моделей туристических компаний |
| topic | Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| topic_facet | Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/36786 |
| work_keys_str_mv | AT aripalenius rolʹinformacionnyhtehnologiivizmeneniistrukturibiznesmodeleiturističeskihkompanii |