Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите
Наведено опис процесу функціонування call-центру як системи масового обслуговування (СМО) з поверненнями. Розглядається залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування на циклі орбіти: марковського і двохфазного ерлангівського. Побудовано аналітичну модель СМО типу M/...
Saved in:
| Published in: | Кибернетика и системный анализ |
|---|---|
| Date: | 2009 |
| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | Russian |
| Published: |
Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
2009
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/44355 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2009. — № 2. — С. 170-183. — Бібліогр.: 10 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-44355 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
Пустовая, С.В. 2013-05-29T19:29:03Z 2013-05-29T19:29:03Z 2009 Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2009. — № 2. — С. 170-183. — Бібліогр.: 10 назв. — рос. 0023-1274 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/44355 519.872 Наведено опис процесу функціонування call-центру як системи масового обслуговування (СМО) з поверненнями. Розглядається залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування на циклі орбіти: марковського і двохфазного ерлангівського. Побудовано аналітичну модель СМО типу M/M/c///E2 . Виконано асимптотичний аналіз деяких параметрів систем M/M/c/0/2//M і M/M/c/0/2//E2 . Розроблено програму розв’язання систем M/M/c/0/N//E2 і M/M/c/0/N//M з використанням технології розріджених матриць. The paper describes the operation of a call center as a retrial queuing system. The dependence of the performance indices on the Markovian and two-phase Erlang distribution of the calls’ sojourn time in the orbit is considered. An analytical model of an M/M/c/ / /E2 retrial queuing system is developed. An asymptotic analysis is performed for some characteristics of M/M/c/0/2//M and M/M/c/0/2//E2 systems. A software is developed forM/M/c/0/N//E2 and M/M/c/0/N//Msystems with the use of sparse matrices. ru Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України Кибернетика и системный анализ Системный анализ Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите Залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування викликів на орбіті Dependence of the performance indices of a call center on the distribution of calls’ sojourn time in the orbit Article published earlier |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| title |
Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| spellingShingle |
Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите Пустовая, С.В. Системный анализ |
| title_short |
Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| title_full |
Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| title_fullStr |
Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| title_full_unstemmed |
Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| title_sort |
зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| author |
Пустовая, С.В. |
| author_facet |
Пустовая, С.В. |
| topic |
Системный анализ |
| topic_facet |
Системный анализ |
| publishDate |
2009 |
| language |
Russian |
| container_title |
Кибернетика и системный анализ |
| publisher |
Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України |
| format |
Article |
| title_alt |
Залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування викликів на орбіті Dependence of the performance indices of a call center on the distribution of calls’ sojourn time in the orbit |
| description |
Наведено опис процесу функціонування call-центру як системи масового обслуговування (СМО) з поверненнями. Розглядається залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування на циклі орбіти: марковського і двохфазного ерлангівського. Побудовано аналітичну модель СМО типу M/M/c///E2 . Виконано асимптотичний аналіз деяких параметрів систем M/M/c/0/2//M і M/M/c/0/2//E2 . Розроблено програму розв’язання систем M/M/c/0/N//E2 і M/M/c/0/N//M з використанням технології розріджених матриць.
The paper describes the operation of a call center as a retrial queuing system. The dependence of the performance indices on the Markovian and two-phase Erlang distribution of the calls’ sojourn time in the orbit is considered. An analytical model of an M/M/c/ / /E2 retrial queuing system is developed. An asymptotic analysis is performed for some characteristics of M/M/c/0/2//M and M/M/c/0/2//E2 systems. A software is developed forM/M/c/0/N//E2 and M/M/c/0/N//Msystems with the use of sparse matrices.
|
| issn |
0023-1274 |
| url |
https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/44355 |
| citation_txt |
Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2009. — № 2. — С. 170-183. — Бібліогр.: 10 назв. — рос. |
| work_keys_str_mv |
AT pustovaâsv zavisimostʹpokazateleifunkcionirovaniâcallcentraotraspredeleniâvremeniprebyvaniâvyzovovnaorbite AT pustovaâsv zaležnístʹpokaznikívfunkcíonuvannâcallcentruvídrozpodílučasuperebuvannâviklikívnaorbítí AT pustovaâsv dependenceoftheperformanceindicesofacallcenteronthedistributionofcallssojourntimeintheorbit |
| first_indexed |
2025-12-07T15:17:30Z |
| last_indexed |
2025-12-07T15:17:30Z |
| _version_ |
1850863150797160448 |