Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите
Наведено опис процесу функціонування call-центру як системи масового обслуговування (СМО) з поверненнями. Розглядається залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування на циклі орбіти: марковського і двохфазного ерлангівського. Побудовано аналітичну модель СМО типу M/...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Кибернетика и системный анализ |
|---|---|
| Datum: | 2009 |
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russisch |
| Veröffentlicht: |
Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
2009
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/44355 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2009. — № 2. — С. 170-183. — Бібліогр.: 10 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1862665521509433344 |
|---|---|
| author | Пустовая, С.В. |
| author_facet | Пустовая, С.В. |
| citation_txt | Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2009. — № 2. — С. 170-183. — Бібліогр.: 10 назв. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Кибернетика и системный анализ |
| description | Наведено опис процесу функціонування call-центру як системи масового обслуговування (СМО) з поверненнями. Розглядається залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування на циклі орбіти: марковського і двохфазного ерлангівського. Побудовано аналітичну модель СМО типу M/M/c///E2 . Виконано асимптотичний аналіз деяких параметрів систем M/M/c/0/2//M і M/M/c/0/2//E2 . Розроблено програму розв’язання систем M/M/c/0/N//E2 і M/M/c/0/N//M з використанням технології розріджених матриць.
The paper describes the operation of a call center as a retrial queuing system. The dependence of the performance indices on the Markovian and two-phase Erlang distribution of the calls’ sojourn time in the orbit is considered. An analytical model of an M/M/c/ / /E2 retrial queuing system is developed. An asymptotic analysis is performed for some characteristics of M/M/c/0/2//M and M/M/c/0/2//E2 systems. A software is developed forM/M/c/0/N//E2 and M/M/c/0/N//Msystems with the use of sparse matrices.
|
| first_indexed | 2025-12-07T15:17:30Z |
| format | Article |
| fulltext | |
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-44355 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 0023-1274 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-12-07T15:17:30Z |
| publishDate | 2009 |
| publisher | Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Пустовая, С.В. 2013-05-29T19:29:03Z 2013-05-29T19:29:03Z 2009 Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2009. — № 2. — С. 170-183. — Бібліогр.: 10 назв. — рос. 0023-1274 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/44355 519.872 Наведено опис процесу функціонування call-центру як системи масового обслуговування (СМО) з поверненнями. Розглядається залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування на циклі орбіти: марковського і двохфазного ерлангівського. Побудовано аналітичну модель СМО типу M/M/c///E2 . Виконано асимптотичний аналіз деяких параметрів систем M/M/c/0/2//M і M/M/c/0/2//E2 . Розроблено програму розв’язання систем M/M/c/0/N//E2 і M/M/c/0/N//M з використанням технології розріджених матриць. The paper describes the operation of a call center as a retrial queuing system. The dependence of the performance indices on the Markovian and two-phase Erlang distribution of the calls’ sojourn time in the orbit is considered. An analytical model of an M/M/c/ / /E2 retrial queuing system is developed. An asymptotic analysis is performed for some characteristics of M/M/c/0/2//M and M/M/c/0/2//E2 systems. A software is developed forM/M/c/0/N//E2 and M/M/c/0/N//Msystems with the use of sparse matrices. ru Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України Кибернетика и системный анализ Системный анализ Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите Залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування викликів на орбіті Dependence of the performance indices of a call center on the distribution of calls’ sojourn time in the orbit Article published earlier |
| spellingShingle | Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите Пустовая, С.В. Системный анализ |
| title | Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| title_alt | Залежність показників функціонування call-центру від розподілу часу перебування викликів на орбіті Dependence of the performance indices of a call center on the distribution of calls’ sojourn time in the orbit |
| title_full | Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| title_fullStr | Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| title_full_unstemmed | Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| title_short | Зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| title_sort | зависимость показателей функционирования call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите |
| topic | Системный анализ |
| topic_facet | Системный анализ |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/44355 |
| work_keys_str_mv | AT pustovaâsv zavisimostʹpokazateleifunkcionirovaniâcallcentraotraspredeleniâvremeniprebyvaniâvyzovovnaorbite AT pustovaâsv zaležnístʹpokaznikívfunkcíonuvannâcallcentruvídrozpodílučasuperebuvannâviklikívnaorbítí AT pustovaâsv dependenceoftheperformanceindicesofacallcenteronthedistributionofcallssojourntimeintheorbit |