Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами
Розглянуто математичні моделі call-центрів, які враховують повторні виклики, а також специфіку і основні аспекти складання моделей call-центрів як систем з повторними викликами. Розглянуто системи масового обслуговування типу M/M/c/0/L/H j , M/M/c/0///E2, M/M/c/0/L//E2 як моделей call-центрів. Навед...
Saved in:
| Published in: | Кибернетика и системный анализ |
|---|---|
| Date: | 2010 |
| ISSN: | 0023-1274 |
| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | Russian |
| Published: |
Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/45206 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2010. — № 3. — С. 162-168. — Бібліогр.: 6 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1862715358981390336 |
|---|---|
| author | Пустовая, С.В. |
| author_facet | Пустовая, С.В. |
| citation_txt | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2010. — № 3. — С. 162-168. — Бібліогр.: 6 назв. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Кибернетика и системный анализ |
| description | Розглянуто математичні моделі call-центрів, які враховують повторні виклики, а також специфіку і основні аспекти складання моделей call-центрів як систем з повторними викликами. Розглянуто системи масового обслуговування типу M/M/c/0/L/H j , M/M/c/0///E2, M/M/c/0/L//E2 як моделей call-центрів. Наведено чисельні результати для показників функціонування цих систем.
The mathematical models of call centers are considered in the article taking into account retrial calls. Author considers the specificity and main aspects of construction the models of call centers as retrial queues. Queueing systems M/M/c/0/L/H j , M/M/c/0///E2, M/M/c/0/L/ /E2 are considered as call centers’ models. The obtained numerical results for these systems’ characteristics are given.
|
| first_indexed | 2025-12-07T17:57:39Z |
| format | Article |
| fulltext | |
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-45206 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 0023-1274 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-12-07T17:57:39Z |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Пустовая, С.В. 2013-06-08T18:30:33Z 2013-06-08T18:30:33Z 2010 Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами / С.В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. — 2010. — № 3. — С. 162-168. — Бібліогр.: 6 назв. — рос. 0023-1274 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/45206 519.872 Розглянуто математичні моделі call-центрів, які враховують повторні виклики, а також специфіку і основні аспекти складання моделей call-центрів як систем з повторними викликами. Розглянуто системи масового обслуговування типу M/M/c/0/L/H j , M/M/c/0///E2, M/M/c/0/L//E2 як моделей call-центрів. Наведено чисельні результати для показників функціонування цих систем. The mathematical models of call centers are considered in the article taking into account retrial calls. Author considers the specificity and main aspects of construction the models of call centers as retrial queues. Queueing systems M/M/c/0/L/H j , M/M/c/0///E2, M/M/c/0/L/ /E2 are considered as call centers’ models. The obtained numerical results for these systems’ characteristics are given. ru Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України Кибернетика и системный анализ Системный анализ Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами Дослідження call-центрів як систем масового обслуговування з повторними викликами Investigation of call centers as retrial queueing systems Article published earlier |
| spellingShingle | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами Пустовая, С.В. Системный анализ |
| title | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами |
| title_alt | Дослідження call-центрів як систем масового обслуговування з повторними викликами Investigation of call centers as retrial queueing systems |
| title_full | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами |
| title_fullStr | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами |
| title_full_unstemmed | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами |
| title_short | Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами |
| title_sort | исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами |
| topic | Системный анализ |
| topic_facet | Системный анализ |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/45206 |
| work_keys_str_mv | AT pustovaâsv issledovaniecallcentrovkaksistemmassovogoobsluživaniâspovtornymivyzovami AT pustovaâsv doslídžennâcallcentrívâksistemmasovogoobslugovuvannâzpovtornimiviklikami AT pustovaâsv investigationofcallcentersasretrialqueueingsystems |