Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений
В статье проанализировано современное состояние и принципы функционирования санаторно-курортного учреждения, предложены способы изменения сложившейся ситуации, а также рассмотрены достигнутые результаты применения нововведений. У статті проаналізовано сучасний стан та принципи функціонування санатор...
Saved in:
| Published in: | Кибернетика и вычислительная техника |
|---|---|
| Date: | 2012 |
| Main Authors: | , , |
| Format: | Article |
| Language: | Russian |
| Published: |
Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій і систем НАН України та МОН України
2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/45872 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений / А.П. Моторный, С.М. Злепко, С.В. Павлов // Кибернетика и вычисл. техника. — 2012. — Вип. 169. — С. 58-66. — Бібліогр.: 4 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-45872 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
Моторный, А.П. Злепко, С.М. Павлов, С.В. 2013-06-19T18:18:50Z 2013-06-19T18:18:50Z 2012 Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений / А.П. Моторный, С.М. Злепко, С.В. Павлов // Кибернетика и вычисл. техника. — 2012. — Вип. 169. — С. 58-66. — Бібліогр.: 4 назв. — рос. 0452-9910 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/45872 004.9:61-008.65 В статье проанализировано современное состояние и принципы функционирования санаторно-курортного учреждения, предложены способы изменения сложившейся ситуации, а также рассмотрены достигнутые результаты применения нововведений. У статті проаналізовано сучасний стан та принципи функціонування санаторно-курортного закладу, запропоновано способи покращення ситуації, що склалася, а також розглянуто досягнуті результати застосування нововведень. The present article contains description stuff of current state, principles of spa facilities operation, methods of changing the situation, and results of achieved innovations. ru Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій і систем НАН України та МОН України Кибернетика и вычислительная техника Медицинская и биологическая кибернетика Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений Аналіз результатів впровадження програмного комплексу «курорт менеджер» в робочий процес санаторно-курортних установ The analysis of introduction "resort manager" software results in the sanatoriums workflow Article published earlier |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| title |
Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений |
| spellingShingle |
Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений Моторный, А.П. Злепко, С.М. Павлов, С.В. Медицинская и биологическая кибернетика |
| title_short |
Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений |
| title_full |
Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений |
| title_fullStr |
Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений |
| title_full_unstemmed |
Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений |
| title_sort |
анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений |
| author |
Моторный, А.П. Злепко, С.М. Павлов, С.В. |
| author_facet |
Моторный, А.П. Злепко, С.М. Павлов, С.В. |
| topic |
Медицинская и биологическая кибернетика |
| topic_facet |
Медицинская и биологическая кибернетика |
| publishDate |
2012 |
| language |
Russian |
| container_title |
Кибернетика и вычислительная техника |
| publisher |
Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій і систем НАН України та МОН України |
| format |
Article |
| title_alt |
Аналіз результатів впровадження програмного комплексу «курорт менеджер» в робочий процес санаторно-курортних установ The analysis of introduction "resort manager" software results in the sanatoriums workflow |
| description |
В статье проанализировано современное состояние и принципы функционирования санаторно-курортного учреждения, предложены способы изменения сложившейся ситуации, а также рассмотрены достигнутые результаты применения нововведений.
У статті проаналізовано сучасний стан та принципи функціонування санаторно-курортного закладу, запропоновано способи покращення ситуації, що склалася, а також розглянуто досягнуті результати застосування нововведень.
The present article contains description stuff of current state, principles of spa facilities operation, methods of changing the situation, and results of achieved innovations.
|
| issn |
0452-9910 |
| url |
https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/45872 |
| citation_txt |
Анализ результатов внедрения программного комплекса «курорт менеджер» в рабочий процесс санаторно-курортных учреждений / А.П. Моторный, С.М. Злепко, С.В. Павлов // Кибернетика и вычисл. техника. — 2012. — Вип. 169. — С. 58-66. — Бібліогр.: 4 назв. — рос. |
| work_keys_str_mv |
AT motornyiap analizrezulʹtatovvnedreniâprogrammnogokompleksakurortmenedžervrabočiiprocesssanatornokurortnyhučreždenii AT zlepkosm analizrezulʹtatovvnedreniâprogrammnogokompleksakurortmenedžervrabočiiprocesssanatornokurortnyhučreždenii AT pavlovsv analizrezulʹtatovvnedreniâprogrammnogokompleksakurortmenedžervrabočiiprocesssanatornokurortnyhučreždenii AT motornyiap analízrezulʹtatívvprovadžennâprogramnogokompleksukurortmenedžervrobočiiprocessanatornokurortnihustanov AT zlepkosm analízrezulʹtatívvprovadžennâprogramnogokompleksukurortmenedžervrobočiiprocessanatornokurortnihustanov AT pavlovsv analízrezulʹtatívvprovadžennâprogramnogokompleksukurortmenedžervrobočiiprocessanatornokurortnihustanov AT motornyiap theanalysisofintroductionresortmanagersoftwareresultsinthesanatoriumsworkflow AT zlepkosm theanalysisofintroductionresortmanagersoftwareresultsinthesanatoriumsworkflow AT pavlovsv theanalysisofintroductionresortmanagersoftwareresultsinthesanatoriumsworkflow |
| first_indexed |
2025-11-25T22:42:16Z |
| last_indexed |
2025-11-25T22:42:16Z |
| _version_ |
1850568977656315904 |
| fulltext |
58
УДК 004.9:61-008.65
А.П. Моторный, С.М. Злепко, С.В. Павлов
АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ВНЕДРЕНИЯ
ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА «КУРОРТ
МЕНЕДЖЕР» В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС
САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
В статье проанализировано современное состояние и принципы
функционирования санаторно-курортного учреждения, предложены способы изменения
сложившейся ситуации, а также рассмотрены достигнутые результаты применения
нововведений.
Введение. На сегодняшний день деятельность большинства учреждений
санаторно-курортного типа, как и много лет назад, все еще основана на
принципах «бумажной отчетности», требующей много времени для внесения
и обработки данных. Процесс поиска данных является неоптимальным, а
поиск по нескольким критериям осуществить практически невозможно [1],
что в значительной мере объясняется дефицитом программных средств,
способных коренным образом изменить ситуацию.
Постановка проблемы. Сложившаяся на данный момент ситуация
может развиваться по нескольким сценариям, к сожалению, только
негативным:
Сценарий 1: в листе назначений вообще не указывается точное время
прохождения процедуры, что приводит к хаосу перед лечебными кабинетами,
поскольку отдыхающие пытаются пройти все процедуры в режиме «живой
очереди», обязательным атрибутом являются споры относительно того, кто,
за кем и когда занимал очередь. При этом психоэмоциональный фон
отдыхающих резко ухудшается, что в значительной мере способствует
снижению эффективности и качества лечения.
Сценарий 2: в санатории есть врач (оператор), который составляет
графики прохождения процедур отдыхающими. Его работа в условиях
постоянного эмоционального напряжения и внимания требует знания
расписания работы лечебных кабинетов санатория, количества лечебных
мест в кабинете, совместимости процедур между собой. В результате через
некоторое время работы или при значительном одновременном наплыве
отдыхающих оператор начинает совершать ошибки. Возникают очереди и
споры (сценарий 1) или ситуация, в которой оператор может ошибиться и
назначить две несовместимые процедуры в один день, что ведет к
ухудшению состояния отдыхающих или к более тяжелым последствиям.
Решение проблемы. Рассмотрим информационно-структурную модель
процесса управления санаторием. Главным звеном в данной структуре
является руководитель учреждения, т.е. директор санатория, которому
подчиняются все имеющиеся звенья: номерной фонд и менеджмент,
столовая, лечебное отделение, хозяйственные структуры и т.д.
А.П. Моторный, С.М. Злепко, С.В. Павлов, 2012
ISSN 0452-9910. Кибернетика и вычисл. техника. 2012. Вып. 169
59
Ответственным за номерной фонд является главный менеджер, который
также возглавляет отдел менеджмента. В обязанности главного менеджера
входит процесс управления функциями регистратуры и номерным фондом.
Рис. 1. Информационно-структурная модель процесса управления санаторием
После поселения отдыхающий попадает на прием в лечебное отделение,
где за ним закрепляется лечащий врач, проводят диагностику, определяют
диету, назначают медикаментозные, физиотерапевтические или
бальнеологические процедуры в зависимости от профиля санатория и
состояния здоровья отдыхающего.
Организация питания осуществляется в несколько этапов. Диетсестра
формирует семидневное меню на всю неделю и однодневное меню на
каждый день. Отдыхающие выбирают питание согласно предложенным меню
на несколько дней вперед.
Сопроводительным звеном на всех этапах управления санаторием
является отдел бухгалтерии во главе с главным бухгалтером. Данный отдел
фиксирует и контролирует финансовые расходы и поступления санаторно-
курортного учреждения.
Процесс перевода человека от состояния болезни к состоянию здоровья с
помощью системы принятых мер и методов, которые реализуются в
условиях, максимально адаптированных к текущему состоянию пациента,
можно представить следующей схемой (рис. 2). Ее особенностью является то,
что она определяет метод соответствующего этапа и согласовывает меры и
методы, которые обеспечивают достижение поставленных целей и
характеризует условия, в которых предложенные методы могут быть
реализованы.
Использование компьютерных технологий позволяет повысить качество
и надежность функционирования учреждений санаторно-курортного типа в
несколько раз, уменьшить количество ошибок, обусловленных человеческим
фактором, автоматизировать деятельность учреждения, организовать
стандартизированную отчетность и надежное хранение информации, что в
60
целом обеспечит функционирование санатория на совершенно новом
качественном уровне, одновременно повысив его конкурентоспособность в
современных рыночных условиях развития экономики.
Человек с имеющейся
патологией или ее
признаками
Лечение
Снятие острого периода
заболевания
Медицинская
реабилитация
"Переход" человека от
патологического
состояния в состояние
нормы
Восстановительное
лечение
Восстановление всех
функций жизнедеятель-
ности организма
человека до уровня
"возрастной" нормы
Тренировочная терапия
Возвращение человека к
состоянию физического
здоровья
Оздоровительная
реабилитация
Закрепление состояния
физического здоровья
Физически здоровый
человек
Больница, спе-
циализированная
клиника
Специализи-
рованный
санаторий
Санатории общего
профиля, пансио-
наты, дома отдыха
Пансионаты,
дома отдыха,
домашние
условия
Оздоровитель-
ные лагеря,
домашние
условия
Медикаментозные,
хирургические и
другие клини-
ческие методы
Медикамен-
тозные, физио-
терапевтические и
бальнеологические
методы
Физиотерапев-
тические,
бальнео-
логические,
климатические
методы, ЛФК,
ароматерапия
Комплексы
физических
упражнений,
водные и воздуш-
ные процедуры,
аутотренинг
Специальные
тренировочные
программы,
здоровый образ
жизни
Методы
Меры
Цель
Условия
Рис. 2. Обобщенная схема «перевода» человека из состояния болезни в состояние
физического здоровья
Программный санаторный комплекс (ПСК) «Курорт Менеджер» [2]
(рис. 3) позволяет оптимизировать процесс функционирования санаторно-
курортного учреждения на всех вышеупомянутых этапах [1].
Регистратура и отдел менеджмента имеют доступ только к модулю
«Поселение», который обеспечивает следующие возможности [3]:
- отображение номерного фонда и индикацию текущего состояния
заселения и бронирования номеров;
- «конструирование» и настройки номерного фонда в соответствии с
61
требованиями конкретного санатория;
- поселение в номера, бронирование мест, поселение с брони, а также
переселение и выселение отдыхающих;
- режим автоматизированного выселения, который позволяет
определить, у кого из отдыхающих закончился срок путевки;
- ведение архива отдыхающих, возможность бронирования и поселения
лиц, которые ранее находились на лечении;
- возможность выдачи каждому отдыхающему магнитной карточки, а
также ее регистрации в базе данных;
- удобный поиск отдыхающих по многим параметрам, фильтрацию, а
также мгновенный поиск отдыхающего в базе данных с помощью магнитной
карты;
- формирование и настройка необходимых параметров анкеты
отдыхающего в соответствии с требованиями санатория;
- печать путевки с экспортом персональных данных отдыхающего;
- закрепление, в случае необходимости, многоместного номера за одним
отдыхающим;
- просмотр и печать отчета по состоянию заселения на любую дату;
- возможность просматривать лог проведенных операций
пользователями программы.
Локальный сервер
баз данных
Удаленный сервер
репликации баз данныхРегистратура
АРМ главного врача
АРМ врача 1… N
Склад
Номер отдыхающего 1 … N
Руководитель санатория
Бухгалтерия
Столовая
Рис. 3. Структурно-функциональная организация ПСК «Курорт Менеджер»
Автоматизированное рабочее место (АРМ) главного врача, а также
других врачей предусматривает использование программного модуля
«Назначение процедур» для формирования графика индивидуально
назначенных отдыхающему процедур. Данный модуль позволяет [4]:
- осуществлять формирование графика приема назначенных врачом
процедур для отдыхающего в автоматическом и автоматизированном
режиме;
- учитывать пожелания отдыхающего: по времени назначения процедуры
62
(утром, после обеда или на определенное время), режим назначения
процедуры (ежедневно, через день, два дня через день), определять первый и
последний день приема процедур;
Рис.4. Главные окна модулей «Поселение» и «Назначение процедур»
- учитывать максимальное количество процедур для отдыхающего в
один день;
- распечатывать отдыхающему персональный лист-вкладку со списком
назначенных процедур;
- вести учет доступных в учреждении процедур (а также добавлять
новые, редактировать существующие и удалять ненужные) с указанием
названия процедуры, кабинета, продолжительности одной процедуры,
количества мест, т.е. количества отдыхающих, которые одновременно могут
принимать процедуру;
- задавать и изменять однодневную и абсолютную несовместимость
между процедурами;
- задавать и изменять, если это необходимо, расписание работы
кабинетов, включая продолжительность назначения одной процедуры,
выходные, перерывы и праздничные дни;
- вести электронную историю болезни отдыхающего;
- вести список врачей с указанием отдыхающих, которые за ними
закреплены;
- формировать отчет занятости кабинетов по требуемым параметрам;
- изменять общие настройки системы.
Назначение процедур возможно как в автоматическом, так и в
автоматизированном режиме.
Специально для автоматизации процесса формирования разного рода
меню в столовой учреждения, а также для упрощения процесса учета
продуктов, был разработан программный модуль с одноименным названием.
63
Модуль «Столовая» имеет следующие возможности:
- формирование списка доступных ингредиентов для использования в
технологических картах;
- создание, корректировка и удаление электронных технологических карт
блюд;
- работа с базой данных, содержащей более 270 стандартизированных
блюд;
- разработка специализированных диет;
- формирование технологического меню-раскладки на завтрак, обед,
ужин;
- создание планового семидневного и оперативного однодневного меню;
- учет сезонности в меню;
- мониторинг и управление функционированием технологического звена
«столовая — склад — бухгалтерия»;
- формирование различного рода отчетности.
Рис. 5. Главное окно модуля «Столовая»
Отдел бухгалтерии имеет доступ к модулям «Поселение» и «Столовая»,
что дает возможность главному бухгалтеру ежедневно следить за текущим
количеством отдыхающих, плановым количеством поселенных с брони, а
также контролировать состояние реализации блюд и продуктов в
соответствии с плановым количеством отдыхающих. Сравнив полученные
показатели с данными о количестве продуктов на складе, у главного
бухгалтера есть возможность планировать бюджет и необходимое количество
продуктов, которые нужно закупить.
Руководитель санатория имеет доступ ко всем модулям и может следить
за состоянием занятости номерного фонда, загруженности врачей и лечебных
кабинетов.
Технология «VIP-номер» предусматривает установку в номере системы
безопасности и локальной информационной системы.
64
Рис. 6. Структурная модель автономного блока «VIP-номер»
Система безопасности номера — это комплексное решение, которое
позволяет обеспечить противопожарную безопасность, сигнализацию и
защиту номера от посторонних лиц посредством оборудования дверного
замка входной двери каждого номера считывателем магнитных карт и
электронным механизмом.
Автономный блок (рис. 6) выполнен на базе микропроцессора и
позволяет проверять наличие считанного с магнитной карточки id-номера в
локальной базе данных номеров, с помощью которых можно открыть замок.
Если такой номер присутствует в базе данных, электронный механизм
открывает замок, в противном случае — фиксируется попытка
несанкционированного открытия двери.
Для подключения к серверу используется один из интерфейсов:
беспроводной Wi-Fi или проводной LAN Ethernet.
Информационная локальная система технологии «VIP-номер»
ориентирована на такие ОС как Android, iOS и Windows Mobile. Программное
обеспечение можно установить на современные планшетные компьютеры и
оборудовать ими номерной фонд санаторно-курортного учреждения,
обеспечивая следующие функции:
- выбор отдыхающим блюд из доступного меню столовой, не выходя из
своего номера;
- просмотр списка индивидуально назначенных врачом процедур;
- экстренный вызов в номер врача;
- вызов в номер горничной;
- сообщение или напоминание отдыхающему от администрации
заведения;
- доступ к сети Интернет.
Результаты внедрения. После внедрения ПСК «Курорт Менеджер»
функционирование санаторно-курортного учреждения качественно меняется
к лучшему:
1. Оптимизируется и упрощается процесс поселения отдыхающих.
Отпадает необходимость в ведении огромных бумажных списков с указанием
состояния занятости каждого номера в санатории, бумажных анкет с
персональными данными каждого отдыхающего. В десятки раз уменьшается
65
время, необходимое на поиск свободного места для поселения или анкеты
любого отдыхающего.
2. При использовании модуля «Поселение» ПСК «Курорт Менеджер»
поиск свободного места и номера отдыхающего занимает несколько секунд.
Ввод информации об отдыхающем в базу данных может занимать от одной
до нескольких минут, в зависимости от скорости набора текста оператором,
который работает с модулем. При выселении отдыхающего, данные из его
анкеты заносятся в архив, что обеспечивает возможность бронирования и
поселения отдыхающего из архива. Этот процесс значительно быстрее, чем
заполнение анкеты с нуля и занимает всего несколько секунд. При этом
личные данные анкеты отдыхающего копируются из архива. Оператор может
обновить информацию, если это необходимо. Прогрессивное бронирование
обеспечивает возможность просмотра и контроля бронирования по любому
из номеров, поселения каждого отдыхающего, исключает возможность
дублирования поселения, не ограничивая период бронирования.
3. При заполнении анкеты отдыхающего в базе данных регистрируется
id-номер магнитной карты, которая ему выдается. Карта служит ключом
авторизации для отдыхающего, с помощью которой он может открыть дверь
своего номера, авторизоваться в регистратуре — для поиска его номера в базе
данных или в лечебном отделении — для формирования графика
медицинских процедур.
4. Формирование графика приема медицинских процедур происходит в
автоматическом или автоматизированном режиме в соответствии с
назначениями врача и занимает несколько минут. При этом автоматически
учитывается однодневная и абсолютная несовместимость процедур между
собой, минимальный интервал между приемами процедур, максимальное
количество процедур в один день, назначения врача и пожелания
отдыхающего по приему процедур.
5. Каждому отдыхающему выдается на руки лист с перечнем
индивидуально назначенных процедур с указанием даты, времени и типа
процедуры, после принятия которых врач или медсестра, которая проводила
процедуру, расписывается в поле «отпущено» напротив каждой назначенной
процедуры. Отдыхающие в указанное время спокойно проходят процедуру и
остаются в хорошем настроении.
Выводы. Таким образом, ПСК «Курорт Менеджер» предлагает
комплексное решение для усовершенствования современных санаторно-
курортных учреждений. Это, в первую очередь, регистрация отдыхающих,
создание графика для приема медикаментозных, бальнеологических и
физиотерапевтических процедур, оптимизация процессов приготовления
пищи и питания отдыхающих, а также обеспечение комфортных условий для
отдыха. Имея единую базу данных для всех программных модулей, ПСК
«Курорт Менеджер» обеспечивает единое информационное пространство для
создания максимальной функциональности, гибкости настроек и простоты
использования как персоналом, так и отдыхающими санаторно-курортного
учреждения.
Внедрение модуля «Столовая» позволяет автоматизировать,
66
систематизировать и, наконец, значительно упростить все процессы,
связанные с формированием разного рода меню, количества заказанных
блюд, учетом продуктов, затраченных на приготовление этих блюд.
Появляется возможность в автоматизированном режиме создавать и
контролировать технологические карты приготовления блюд, формировать и
печатать отчеты. Такой подход обеспечивает качественный контроль на всех
этапах технологического процесса, учет использованных продуктов,
способствует упрощению работы бухгалтерии.
Внедрение технологии «VIP-номер» позволяет оборудовать каждую
комнату системой защиты, содержащей в составе: блок пожарной
безопасности и сигнализации; замок, использующий магнитную карту в
качестве ключа; информационный комплекс на базе планшетного ПК,
который позволяет отдыхающему, не выходя из номера, делать заказы,
используя меню, просматривать список индивидуально назначенных
процедур, вызывать врача или горничную в случае экстренной
необходимости, а также пользоваться Интернетом.
1. Моторный А.П. Структура та принцип побудови універсальної МІС для задач доказової
медицини // Восточно-европейский журнал передовых технологий. — 2012. — № 2/2
(56). — С. 22–24.
2. Комп’ютерна програма «Курорт Менеджер» / С.М. Злепко, Л.Г. Коваль, С.В. Костішин,
А.П. Моторний: Свід. про реєстр. автор. права на твір № 28524.— Зареєстр. в Держ.
департ. інтелектуальної власності України 23.04.2009 р.
3. Злепко С.М., Коваль Л.Г., Моторний А.П., Костішин С.В. Програмний комплекс
«Курорт Менеджер»: модуль 1 «Поселення і бухгалтерія» // 3-й Международный
радиоэлектронный форум «Прикладная радиоэлектроника. Состояния и перспективы
развития» МРФ-2008. Сборник научных трудов. — Харьков: АНПРЭ, ХНУРЭ, 2008.
— Т. IV: Конференция «Актуальные проблемы биомединженерии». — С. 221–224.
4. Злепко С.М., Коваль Л.Г., Моторний А.П., Бондарчук В.В. Програмний комплекс
«Курорт Менеджер»: модуль 2 «Призначення, розподіл і контроль виконання
лікувальних процедур» // 3-й Международный радиоэлектронный форум
«Прикладная радиоэлектроника. Состояния и перспективы развития» МРФ-2008.
Сборник научных трудов. — Харьков: АНПРЭ, ХНУРЭ, 2008. — Т. IV: Конференция
«Актуальные проблемы биомединженерии». — С. 2241. 228.
Винницкий национальный
технический университет Получено 08.10.2012
|