Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ

Наведено результати дослідження можливостей реалізації процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ. Побудовано реєстр процесів системи управління якістю освітніх послуг та відповідну карту процесів. Приведены результаты исследования возможностей реализации процессного подхода в системе...

Повний опис

Збережено в:

Бібліографічні деталі
Опубліковано в: :	Проблеми науки
Дата:	2012
Автор:	Родіонов, О.В.
Формат:	Стаття
Мова:	Українська
Опубліковано:	Центр досліджень науково-технічного потенціалу та історії науки ім. Г.М. Доброва НАН України 2012
Теми:	Організація науки
Онлайн доступ:	https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/51010
Теги:	Додати тег Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
Назва журналу:	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Цитувати:	Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ / О.В. Родіонов // Проблеми науки. — 2012. — № 3. — С. 20-24. — Бібліогр.: 10 назв. — укр.

Репозитарії

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine

_version_	1860259483214675968
author	Родіонов, О.В.
author_facet	Родіонов, О.В.
citation_txt	Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ / О.В. Родіонов // Проблеми науки. — 2012. — № 3. — С. 20-24. — Бібліогр.: 10 назв. — укр.
collection	DSpace DC
container_title	Проблеми науки
description	Наведено результати дослідження можливостей реалізації процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ. Побудовано реєстр процесів системи управління якістю освітніх послуг та відповідну карту процесів. Приведены результаты исследования возможностей реализации процессного подхода в системе управления качеством услуг вуза. Построены реестр процессов системы управления качеством образовательных услуг вуза и соответствующая карта процессов. In the article the research results of process approach realization in control system quality of universities are presented. The processes register of services and proper processes map are made.
first_indexed	2025-12-07T18:53:26Z
format	Article
fulltext	УДК 219. 233 РЕАЛІЗАЦІЯ ПРОЦЕСНОГО ПІДХОДУ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ ВНЗ О.В. Родіонов, канд. екон. наук, Луганський національний аграрний університет Постановка проблеми. Розвиток системи вищої освіти потре- бує впровадження управлінських та організаційно-економічних новацій, спрямованих на підвищення ефективності функціону- вання, конкурентоспроможності та якості послуг окремих ВНЗ. Впровадження систем управління якістю (СУЯ) послуг ВНЗ у нау- ково-практичній літературі визначається як один із стратегічних орієнтирів їх розвитку. Такого роду системи мають можливість, з одного боку – формалізувати, з іншого – підвищити рівень керова- ності процесів функціонування окремих організаційних одиниць у ВНЗ. На різних етапах розвиток управління якістю як різновид управлінської діяльності базувався на різних концептуальних за- садах. Сучасне управління якістю ґрунтується на процесному під- ході, який покладено в основу багатьох стандартів, моделей та сис- тем управління якістю. Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питання розвитку процесного підходу в управлінні загалом та управлінні якістю зок- рема розглядалися у працях Й. Фрайеслебен, Д. Маслова, Ю. Вол- гіної, Г. Азгальдова [1–3] та ін. Розвиток концепції управління якіс- тю на основі формування відповідних управлінських систем до- сліджувався такими науковцями, як Г. Можаєв, К. Корсак, Г. Коза- кова, В. Сенашенко, С. Ніколаєнко, О. Попов [4–8] та ін. Авторами було проаналізовано можливості застосування загальних принци- пів управління якістю в сфері вищої освіти, умови та перспективні результати впровадження систем управління якістю, їх ймовірні елементи та зміст. Мета статті – наведення результатів дослідження можливостей реалізації процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ. Одним із основних принципів загального менеджменту якості (Total Quality Management – TQM) і принципів, покладених в осно- ву серії стандартів ISO 9000:2000 [9] (ДСТУ ІSО 9000–2001), є проце- сно-орієнтований підхід, відповідно до якого бажаний результат досягається ефективно, якщо різними видами діяльності і ресурса- ми управляють як процесом. Це зумовлює необхідність інвентари- зації всіх життєво-важливих процесів ВНЗ, визначення цілей про- цесів згідно з вимогами стандартів і директив ENQA [10] та осіб, відповідальних за ці процеси, а також документальної їх регламе- нтації. Сутність впровадження процесного підходу полягає в тому, що організація, у даному випадку ВНЗ, розглядається як сукупність взаємопозв’язаних і взаємодіючих процесів, через управління яки- ми здійснюється управління ВНЗ [1, 3]. Процесний підхід: забезпечує прозорість протікання процесів; допомагає кожному співробітнику усвідомити, яку роль він віді- грає в загальних процесах організації; дає можливість зрозуміти, де і коли створюються конкретні продукти і послуги; системати- зує діяльність з постійного удосконалення; підсилює орієнтацію роботи на запити та інтереси споживачів [2, 5, 7]. Наведено результати дослідження можливо- стей реалізації процес- ного підходу в системі управління якістю по- слуг ВНЗ. Побудовано реєстр процесів сис- теми управління якіс- тю освітніх послуг та відповідну карту про- цесів. Ключові слова: якість освітніх послуг, ВНЗ, процесний підхід, управління, розвиток. ОРГАНІЗАЦІЯ НАУКИ П РО БЛ ЕМ И Н А У К И 3 /2 01 2 20 Першим кроком при впровадженні про- цесного підходу в управління ВНЗ є визна- чення і класифікація основних процесів його функціонування і складання так зва- ної узагальненої карти (графічний опис) або реєстру (табличний опис) процесів ВНЗ. При цьому під узагальненою картою розуміється графічний опис сукупності процесів ВНЗ, що дозволяє визначити їх укрупнену класифікацію, послідовність, точки перетину і взаємодії. Діагностика системи управлінням якості послуг ВНЗ дала можливість скласти реєстр процесів, а також види діяльності керівниц- тва з управління якістю освітніх послуг і діяльності в межах процесів з вимірювання, аналізу і поліпшення (див. таблицю). ОРГАНІЗАЦІЯ НАУКИ П РО БЛ ЕМ И Н А У К И 3 /2 01 2 21 Таблиця. Процеси системи управління якістю ВНЗ № п/п Найменування виду діяльності або процесу 1 Процеси управління якістю освітніх послуг 1.1 Стратегічне управління ВНЗ 1.2 Планування розвитку СУЯ ВНЗ 1.3 Розподіл відповідальності і повноважень 1.4 Контроль функціонування СУЯ ВНЗ на відповідність стандартам та зада- ним показникам 1.5 Ліцензування, акредитація і сертифікація 1.6 Маркетингові дослідження ринку освітніх послуг та ринку трудових ресурсів 2 Процеси навчально-наукової діяльності ВНЗ 2.1 Розробка і актуалізація освітніх програм 2.2 Залучення, прийом та підготовка до вступу майбутніх споживачів освітніх послуг 2.3 Здійснення основних освітніх програм 2.4 Виховна робота зі студентами, організація дозвілля, факультативні курси 2.5 Розробка, впровадження і здійснення програм додаткової освіти 2.6 Підготовка кадрів вищої кваліфікації 2.7 Науково-дослідна діяльність 2.8 Методичне забезпечення навчального процесу 3 Процеси, що забезпечують навчально-наукову діяльність ВНЗ 3.1 Управління фінансовими ресурсами 3.2 Управління персоналом 3.3 Управління матеріальними ресурсами 3.4 Видавнича діяльність 3.5 Бібліотечне обслуговування 3.6 Управління інфраструктурою, лабораторним фондом, експериментальни- ми потужностями 3.7 Забезпечення безпеки життєдіяльності (БЖД) 3.8 Соціальний захист студентів та персоналу ВНЗ 4 Процеси аналізу функціонування СУЯ ВНЗ та її поліпшення 4.1 Дослідження, вимірювання і аналіз показників якості реалізації процесів 4.2 Управління невідповідностями 4.3 Коректуючі і застережливі дії ОРГАНІЗАЦІЯ НАУКИ П РО БЛ ЕМ И Н А У К И 3 /2 01 2 22 Ри с. К ар та п ро це сі в ВН З 1.6. Маркетингові дослідження ринку освітніх послуг та ринку трудових ресурсів Зовнішнє середовище Державні вимоги Ринок освітніх послуг Ринок трудових ресурсів 1. 1. С тр ат ег іч не уп ра вл ін ня В Н З 1. 2. П ла ну ва нн я ро зв ит ку С УЯ ВН З 1. 3. Р оз по ді л ві дп ов ід ал ьн ос - ті і по вн ов аж ен ь 1. 4. К он тр ол ь ф ун кц іо ну ва нн я С УЯ В Н З на в ід по ві дн іс ть с та нд ар та м т а за да ни м п ок аз ни ка м 2. 1. Р оз ро бк а і ак ту ал із ац ія ос ві тн іх п ро гр ам 2. 2. З ал уч ен - ня , п ри йо м та пі дг от ов ка д о вс ту пу м ай бу - тн іх с по ж ив а- чі в ос ві тн іх по сл уг 2. 8. М ет од ич не за бе зп еч ен ня на вч ал ьн ог о пр оц ес у 1. 5. Л іц ен зу ва н- ня , а кр ед ит ац ія і се рт иф ік ац ія 2. 3. З ді йс не нн я ос но вн их о св іт- ні х пр ог ра м 2. 5. З ді йс не нн я пр о- гр ам д од ат ко во ї о св і- 2. 6. П ід го то - вк а ка др ів ви щ ої к ва лі - ф іка ці ї 2. 4. В их ов на р об от а зі с ту де нт ам и, о рг а- ні за ці я до зв іл ля , ф ак ул ьт ат ив ні к ур си 2. 7. Н ау ко во - до сл ід на д ія ль ні ст ь 3. 4. В ид ав ни - ча д ія ль ні ст ь 3. 5. Б іб лі от еч не об сл уг ов ув ан ня 3. 3. У пр ав лі н- ня м ат ер іа ль - ни м и ре су рс а- м и 3. 1. У пр ав лі нн я ф ін ан со ви м и ре су рс ам и 3. 2. У пр ав лі нн я пе р- со на ло м 3. 8. С оц іа ль ни й за - хи ст с ту де нт ів т а пе рс он ал у ВН З 3. 7. З аб ез пе че нн я бе зп ек и ж ит тє ді ял ьн ос ті (Б Ж Д) 3. 6. У пр ав лі нн я с оц іа ль но ю ін ф ра ст ру кт ур ою , л аб ор а- то рн им ф он до м, е кс пе ри - м ен та ль ни м и по ту жн ос тя м и Споживачі освітніх послуг П ро це си В Н З Процеси і види діяльності, здійснювані в ВНЗ, були умовно поділені на чотири блоки: - діяльність керівництва з управління якістю освіти; - основні процеси науково-освітньої ді- яльності ВНЗ; - допоміжні процеси ВНЗ; - діяльність у межах процесів з вимірю- вання, аналізу і поліпшення. Основними є другий і третій блоки, що містять процеси науково-освітньої діяль- ності і допоміжні процеси як головні складові керованої підсистеми ВНЗ. Саме в процесі їх реалізації відбувається безпо- середнє створення освітньої послуги – основного результату діяльності ВНЗ. Перший блок – це сукупність керуючих процесів і видів діяльності. Документи, що регламентують реалізацію даних про- цесів, визначають характеристики органі- зації процесу управління в ВНЗ. Четвертий блок відповідає за реаліза- цію управлінської функції контролю і забезпечення зворотного зв’язку в проце- сі функціонування системи управління якістю ВНЗ. Ідентифікаційний номер процесу (виду діяльності), що наводиться в таблиці, є унікальним ім’ям цього процесу в СУЯ ВНЗ, на яке можна посилатися у відповід- них специфікаціях процесу, документо- ваних процедурах, положеннях, регламе- нтах, робочих інструкціях та інших доку- ментах СУЯ, пов’язаних з цим процесом. На рисунку представлена узагальнена схема взаємодії типових процесів ВНЗ, або так звана узагальнена карта процесів ВНЗ. Основний вплив зовнішнього сере- довища здійснюється з боку держави (регулювання ринку освітніх послуг, дер- жавне замовлення), ринку освітніх послуг (конкуренція, кон’юнктура ринку, на- строї, очікування та уподобання спожи- вачів), ринку трудових ресурсів (кваліфікаційні вимоги, регіональний та фаховий розподіл трудових ресурсів, де- мографічні чинники). Зазначені чинники зовнішнього впливу є об’єктом маркетин- гових досліджень ринку освітніх послуг та ринку трудових ресурсів відповідними службами або підрозділами ВНЗ. У внутрішньому середовищі реалізу- ється окремі процеси, які мають певну послідовність та водночас є взаємозв’яза- ними й у деяких випадках взаємообумов- люючими. Реалізація наведених процесів продукує потоки, що задовольняють по- треби споживачів у освітніх послугах. Другим кроком при впровадженні про- цесного підходу є побудова так званих специфікацій процесів. Під терміном „специфікація процесу” розуміється до- кумент верхнього рівня, що містить інфо- рмацію про основні атрибути процесу, включаючи його входи і виходи, цілі, ви- мірювання та аналіз, заходи для досяг- нення цілей (удосконалення), взаємодії (постачальники/споживачі), ресурси, управління процесом. Висновки. Система управління якістю ВНЗ є складною сукупністю елементів. Застосування процесного підходу в управлінні якістю визначає потребу вста- новлення реєстру процесів-об’єктів управління та їх систематизацію. Іншим важливим питанням є встановлення фор- малізованого змісту кожного процесу та осіб, відповідальних за реалізацію окре- мих підпроцесів. Подальший розвиток дослідження підходів до впровадження процесного підходу в управлінні якістю освітніх послуг ВНЗ слід спрямувати на питання регламентації та управління окремими процесами СУЯ ВНЗ, розробки засобів їх діагностики та аналізу. Серед невирішених питань, що потре- бують подальшого розвитку, є докумен- тування процедур реалізації окремих процесів та сертифікації системи управ- ління якістю відповідно до вимог міжна- родних стандартів. ОРГАНІЗАЦІЯ НАУКИ П РО БЛ ЕМ И Н А У К И 3 /2 01 2 23 Література 1. Фрайеслебен Й. Проблемы качества и их реальная стоимость // Деловое совершенство. – 2005. – № 2. – С. 5–9. 2. Маслов Д.В., Вылгина Ю.В. Современные инструменты управления: модель совершенствования EFQM: Учебное пособие. – Иваново: Ивановский государственный энергетический университет, 2006. – 107 с. 3. Азгальдов Г.Г. Квалиметрии 30 лет: итоги и перспективы // Стандарты и качество. – 1999. – № 1 – С. 12–16. 4. Можаева Г.В. Анализ системы подготовки специалистов и менеджеров ОДО в Италии и Герма- нии // Университетское управление. – 2000. – № 1. – С. 5–9. 5. Корсак К., Козакова Г. Теоретико-методологічні проблеми забезпечення якості природничої та інженерної освіти // Вища освіта України. – 2005. – №4. – С. 28 – 34. 6. Сенашенко В. Болонский процесс и качество образования // Alma-mater (Вестник высшей шко- лы). – 2003. – №8. – С. 8–14. 7. Ніколаєнко С. Якість вищої освіти в Україні – погляд у майбутнє // Вища школа. – 2006. – № 2. – С. 3–22. 8. Попов О. Университетский менеджмент и менеджмент в сфере знаний // Alma-mater. – 2002. – №11. – С. 43–44. 9. ДСТУ ISO 9000-2001 Системи управління якістю. Основні положення та словник. – К.: Держстан- дарт України, 2001. – 26 с. 10. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area. – Rome, 2007. – 27 p. Приведены результаты исследования возможностей реализации процессного подхода в системе управления качеством услуг вуза. Построены реестр процессов системы управле- ния качеством образовательных услуг вуза и соответствующая карта процессов. ОРГАНІЗАЦІЯ НАУКИ П РО БЛ ЕМ И Н А У К И 2 /2 01 2 24 А.В. Родионов РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ВУЗА Южная Корея несмотря на экономический кризис вошла в десятку стран мира с наиболее высоким уровнем расходов на НИОКР (3% ВВП). Более 75% этой суммы приходится на частный сектор. В Австралии принята новая программа поддержки процессов коммерциализации результатов университетских исследований, пред- полагающая выделение грантов на маркетинг научных результатов. Размер гранта колеблется от 20 до 150 тыс. австралийских долларов. Программа в значительной сте- пени начата из-за того, что в экономике в последние годы резко возросла роль сырье- вых секторов, а это может привести к развитию так называемой голландской болезни – зависимости от сырьевого экспорта и сокращению доли высокотехнологичных сек- торов в ВВП. В Австралии создан второй общенациональный центр по проведению исследований в винодельческой отрасли. Государство выделило на его создание и первоначальное финансирование свыше 5 млн. австралийских долла- ров.
id	nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-51010
institution	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
issn	XXXX-0119
language	Ukrainian
last_indexed	2025-12-07T18:53:26Z
publishDate	2012
publisher	Центр досліджень науково-технічного потенціалу та історії науки ім. Г.М. Доброва НАН України
record_format	dspace
spelling	Родіонов, О.В. 2013-11-08T17:14:25Z 2013-11-08T17:14:25Z 2012 Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ / О.В. Родіонов // Проблеми науки. — 2012. — № 3. — С. 20-24. — Бібліогр.: 10 назв. — укр. XXXX-0119 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/51010 219. 233 Наведено результати дослідження можливостей реалізації процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ. Побудовано реєстр процесів системи управління якістю освітніх послуг та відповідну карту процесів. Приведены результаты исследования возможностей реализации процессного подхода в системе управления качеством услуг вуза. Построены реестр процессов системы управления качеством образовательных услуг вуза и соответствующая карта процессов. In the article the research results of process approach realization in control system quality of universities are presented. The processes register of services and proper processes map are made. uk Центр досліджень науково-технічного потенціалу та історії науки ім. Г.М. Доброва НАН України Проблеми науки Організація науки Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ Реализация процессного подхода в системе управления качеством услуг ВУЗа Realization of process approach in control system of services quality of universities Article published earlier
spellingShingle	Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ Родіонов, О.В. Організація науки
title	Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ
title_alt	Реализация процессного подхода в системе управления качеством услуг ВУЗа Realization of process approach in control system of services quality of universities
title_full	Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ
title_fullStr	Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ
title_full_unstemmed	Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ
title_short	Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ
title_sort	реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг внз
topic	Організація науки
topic_facet	Організація науки
url	https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/51010
work_keys_str_mv	AT rodíonovov realízacíâprocesnogopídhoduvsistemíupravlínnââkístûposlugvnz AT rodíonovov realizaciâprocessnogopodhodavsistemeupravleniâkačestvomuslugvuza AT rodíonovov realizationofprocessapproachincontrolsystemofservicesqualityofuniversities

Реалізація процесного підходу в системі управління якістю послуг ВНЗ

Репозитарії

Схожі ресурси