Der bibliothekarische Studiengang als Dienstleister fur Informationseinrichtungen
В статье рассматриваются проблемы подготовки специалистов-библиотекарей в Германии, описывается влияние учебно-образовательных сервисов на конкурентоспособность учебного заведения, а затем на информационную службу работодателя. Для определения уровней сервисной службы вуза применяется аналитический...
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| Дата: | 2005 |
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| Автор: | |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | German |
| Опубліковано: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2005
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| Онлайн доступ: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/6803 |
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| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Der bibliothekarische Studiengang als Dienstleister fur Informationseinrichtungen / W. Ratzek // Культура народов Причерноморья. — 2005. — № 60, Т.1. — С. 54-59. — нім. |
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Ratzek, W. 2010-03-16T18:21:17Z 2010-03-16T18:21:17Z 2005 Der bibliothekarische Studiengang als Dienstleister fur Informationseinrichtungen / W. Ratzek // Культура народов Причерноморья. — 2005. — № 60, Т.1. — С. 54-59. — нім. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/6803 021; 378.1 В статье рассматриваются проблемы подготовки специалистов-библиотекарей в Германии, описывается влияние учебно-образовательных сервисов на конкурентоспособность учебного заведения, а затем на информационную службу работодателя. Для определения уровней сервисной службы вуза применяется аналитический метод исследования блоков учебных программ и проектов. Примеры, приведенные в статье, показывают изменения имиджа высшего учебного заведения и отражают проводимые прикладные исследования по применению программы "LIS-study". У статті розглядаються проблеми підготовки фахівців- бібліотекарів в Німетчині, описується вплив учбово-освітніх сервісів на конкурентоспроможність учбового закладу, а потім на інформаційну службу роботодавця. Для визначення рівнів сервісної служби вузу застосовується аналітичний метод дослідження блоків учбових програм і проектів. Приклади, приведені в статті, показують зміни іміджу вищого учбового закладу і відображають прикладні дослідження , що проводяться, по застосуванню програми LIS-study. The problems of preparation of specialists of librarians in Germany are considered in the article, influence of educational-educational services on the competitiveness of educational establishment is described, and then on informative service of employer. To determine the levels of service service of institute of higher learning the analytical method of research of blocks of on-line tutorials and projects is used. The examples resulted in the article show the changes of image of higher educational establishment and reflect the conducted applied researches on application of the LIS-study programs. de Кримський науковий центр НАН України і МОН України Библиотечное образование, библиотечная профессия Der bibliothekarische Studiengang als Dienstleister fur Informationseinrichtungen Article published earlier |
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В статье рассматриваются проблемы подготовки специалистов-библиотекарей в Германии, описывается влияние учебно-образовательных сервисов на конкурентоспособность учебного заведения, а затем на информационную службу работодателя. Для определения уровней сервисной службы вуза применяется аналитический метод исследования блоков учебных программ и проектов. Примеры, приведенные в статье, показывают изменения имиджа высшего учебного заведения и отражают проводимые прикладные исследования по применению программы "LIS-study".
У статті розглядаються проблеми підготовки фахівців- бібліотекарів в Німетчині, описується вплив учбово-освітніх сервісів на конкурентоспроможність учбового закладу, а потім на інформаційну службу роботодавця. Для визначення рівнів сервісної служби вузу застосовується аналітичний метод дослідження блоків учбових програм і проектів. Приклади, приведені в статті, показують зміни іміджу вищого учбового закладу і відображають прикладні дослідження , що проводяться, по застосуванню програми LIS-study.
The problems of preparation of specialists of librarians in Germany are considered in the article, influence of educational-educational services on the competitiveness of educational establishment is described, and then on informative service of employer. To determine the levels of service service of institute of higher learning the analytical method of research of blocks of on-line tutorials and projects is used. The examples resulted in the article show the changes of image of higher educational establishment and reflect the conducted applied researches on application of the LIS-study programs.
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© Wolfgang Ratzek
Der bibliothekarische Studiengang als Dienstleister für Informationseinrichtungen
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БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ, БИБЛИОТЕЧНАЯ
ПРОФЕССИЯ
UDC 021; 378.1
DER BIBLIOTHEKARISCHE STUDIENGANG ALS DIENSTLEISTER FÜR IN-
FORMATIONSEINRICHTUNGEN1
Wolfgang Ratzek
(Media University Stuttgart, Germany)
В статье рассматриваются проблемы подготовки специалистов-библиотекарей в
Германии, описывается влияние учебно-образовательных сервисов на конкурентоспособ-
ность учебного заведения, а затем на информационную службу работодателя. Для опре-
деления уровней сервисной службы вуза применяется аналитический метод исследования
блоков учебных программ и проектов. Примеры, приведенные в статье, показывают изме-
нения имиджа высшего учебного заведения и отражают проводимые прикладные иссле-
дования по применению программы «LIS-study».
Ключевые слова: учебные программы, профессиональная подготовка, классифи-
кация услуг, конкурентоспособность вуза, библиотечные проекты, производительность
труда.
У статті розглядаються проблеми підготовки фахівців- бібліотекарів в Німетчині,
описується вплив учбово-освітніх сервісів на конкурентоспроможність учбового закладу, а
потім на інформаційну службу роботодавця. Для визначення рівнів сервісної служби вузу
застосовується аналітичний метод дослідження блоків учбових програм і проектів. Прикла-
ди, приведені в статті, показують зміни іміджу вищого учбового закладу і відображають
прикладні дослідження , що проводяться, по застосуванню програми LIS-study.
Ключові слова: учбові програми, професійна підготовка, класифікація послуг, кон-
курентоспроможність вузу, бібліотечні проекти, продуктивність праці
The problems of preparation of specialists of librarians in Germany are considered in the
article, influence of educational-educational services on the competitiveness of educational es-
tablishment is described, and then on informative service of employer. To determine the levels
of service service of institute of higher learning the analytical method of research of blocks of
on-line tutorials and projects is used. The examples resulted in the article show the changes of
image of higher educational establishment and reflect the conducted applied researches on
application of the LIS-study programs/
Keywords: on-line tutorials, professional skills, classification of services, competitive-
ness of institute of higher, library projects, labour productivity
Ergebnis oder Prozess?
Wir wollen hier nicht die Theorien zum Thema Dienstleistungen ausbreiten.2 Aber es über-
rascht doch, dass zwar (sehr) viele von einer Informations- und Wissensgesellschaft reden, aber von
einer Dienstleistungsgesellschaft oder gar von einer Informationsdienstleistungsgesellschaft ist nur
selten die Rede. Vielleicht liegt es auch daran:
Während in einer irgendwie gearteten Informations- und Wissensgesellschaft die Ergebnisse
irgendwie – hauptsächlich übers WWW - vermarktet werden müssen, geht es bei der Dienstleistungs-
gesellschaft um den Prozess. Es macht schon einen gewaltigen Unterschied, ob ich eine Datenbank
für alle – kostenlos oder gegen ein Entgelt - zur Verfügung stelle und die Benutzer mittels Retrieval-
software browsen können oder ob ich jemanden bei der Bewältigung eines Informationsproblems di-
rekt unterstütze.
1 Ausgearbeitete Fassung des gleichnamigen Vortrages auf der Tagung „Bibliothekswesen 2005. Die Tätigkeit der Bibliotheken und die
Entwicklung der Informationskultur der Gesellschaft“ an der Moskauer Staatsuniversität für Kultur und Künste am 20.04.2005.
2 Eine umfassende Übersicht bietet Meffert, H.; Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing. 4. Aufl. Wiesbaden 2003.
© Wolfgang Ratzek
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Kundenferne und –nahe Dienstleistungen
Für ein besseres Verständnis, was unter Dienstleistung zu verstehen ist, sei hier eine For-
mulierung von Ursula Georgy (FH Köln) angeführt, die „Dienstleistung“ als etwas umschreibt, das
“keinen Warenverkehr bedingt“. Dienstleistungen sind damit immateriell, können aber mit einem
Warenverkehr gekoppelt werden. Im ersten Fall träfe das auf Beratungsleistungen zu. Im letzteren Fall
wäre die Ausleihe eines physischen Mediums ein Beispiel für eine Dienstleistung mit Warenverkehr.
Für den LIS-Bereich ist wichtig, insbesondere jedoch für den bibliothekarischen Bereich, dass
dadurch zwei Ebenen von Dienstleistungen erkennbar werden: Aus meiner Sicht wäre eine Einteilung
sinnvoll in kundenferne Dienstleistungen, zum Beispiel Erwerbung und Bereitstellung, und kunden-
nahe Dienstleistungen, zum Beispiel die nicht automatisierte Benutzerschulung3 oder die Ausleihe
über die Theke sowie die personalisierte Auskunft.
Die fünf Service-Levels
Um LIS-Einrichtungen fit für die Zukunft zu machen, bedarf es neben materieller Ressourcen
auch entsprechende Human-Ressourcen4 für den Erfolg. Bleibt zu fragen: Welche Qualifika-
tionsmerkmale besitzen diese Human Ressourcen? In unserem Zusammenhang sind das LIS-
SpezialistInnen, die über eine Hochschulausbildung5 verfügen.
Vor diesem Hintergrund kommen die Bildungseinrichtungen ins Spiel. In diesem
Zusammenhang müssen wir uns fragen:
− Was gehört eigentlich zu einem bibliothekarischen, oder besser: zu einem LIS-
Studiengang?
− Was bedeutet „Dienstleistungsorientierung“?
− Was sind LIS-Einrichtungen?6
− Wie können LIS-Studiengänge Dienstleistungen für LIS-Einrichtungen erbringen?
− Die folgende Grafik zeigt, welche fünf Service-Levels ein LIS-Studiengang zu erbringen
hat.
3 Das wäre dann eine kundenferne Dienstleistung, weil es auf den persönlichen Einsatz des Dienstleistungserbringers und des
Dienstleistungsnehmers ankommt.
4 In diesem Zusammenhang einen Mini-Exkurs über das Unwort des Jahres 2004 „Humankapital“. Human-Ressourcen oder Humankapital
signalisieren, dass der Unternehmensfokus nicht mehr nur auf das materielle Unternehmensvermögen gerichtet wird. Es wird erkannt, dass
auch das Potenzial „Mitarbeiter“ einen Erfolgsfaktor darstellt. Das Problem ist nur: soll das Potenzial ausgebeutet – im negativen Sinne -
oder gefördert werden. Und das ist zurzeit nicht umstritten.
5 Wir konzentrieren uns hier auf die Diplom-, Bachelor- und Master-Studiengänge. Die Ausbildung zum Fachangestellten oder gar zum
Fachwirt für Medien- und Informationsdienste bleibt hier unberücksichtigt, obwohl eine Herausarbeitung der Unterschiede sinnvoll wäre.
6 Dieser Punkt soll hier nicht weiter vertieft werden und wird daher nur angedeutet: Für LIS-AbsolventInnen bestehen aus meiner Sicht auch
gute Chancen Nachrichten- oder Werbeagentur, in Unternehmens- und Personalberatungsunternehmen, in Marktforschungsunternehmen
eine adäquate Anstellung zu finden.
© Wolfgang Ratzek
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Service-Level 1: Angebot und Auswahl
Noch bewerben sich Studierende in ausreichender Zahl für die bibliothekarischen Studi-
engänge an deutschen Hochschulen. Mit der Einführung von Studiengebühren und den gebur-
tenschwächeren Jahrgängen werden für die Hochschulen eine entsprechende Werbestrategie, oder
besser: eine Marketingstrategie immer wichtiger. Die Hochschulen müssen dann unter anderem
folgende Fragen beantworten:
− Warum soll jemand gerade an einer bestimmten Hochschule studieren?
− Welche Berufsperspektive eröffnet mir ein bestimmter Studiengang?
− Wie ist die Qualität des Lehrangebotes?
− Wie ist die Attraktivität des Lehrangebots?
− Wie steht es um die Reputation des Lehrpersonals?
− Wie ist die Ausstattung der Hochschule bezüglich Arbeitsplätze, Bibliothek, Information-
stechnologie, Unterbringungsmöglichkeiten?
Damit ist ein Paket geschnürt, das eine Vielzahl von Problemen aufwirft. Zu nennen wäre hier
insbesondere die Aktualität. Damit ist gemeint, dass nicht nur die technischen Ressourcen einen zeit-
gemäßen Stand aufweisen müssen, sondern auch das Lehrangebot die zukünftigen beruflichen An-
forderungen entsprechen muss, oder noch besser: das Lehrangebot selbst als Impulsgeber für den
fachlichen Fortschritt dient (Stichwort: Forschung und Entwicklung). Aus der Sicht der Hochschulen
gilt aber auch: Nicht jede(r) AbiturientIn eignet sich für einen – um im Bild zu bleiben – für einen LIS-
Studiengang. Deshalb wäre auch eine Eignungsprüfung erforderlich, was dann schon einen Beitrag
zur Imagebildung der Hochschule wäre. Kurz: Wie bekommen die Hochschulen mit LIS-
Studiengängen die Besten, Motiviertesten und Kreativsten eines Jahrganges? Ein Auswahlverfahren
über Noten in Mathematik, Deutsch und Fremdsprachen reicht hier bei weitem nicht aus.
Service-Level 2: Attraktivität und Qualität
Wie bereits im vorangegangenen Abschnitt angedeutet, geht es mir um die Attraktivität der
Studieninhalte. „Knackige“ Überschriften sind leicht gefunden (auch das fällt einigen von uns noch
schwer), aber was – so müssen wir uns fragen - wird tatsächlich und auf welchem Niveau angeboten.
Hier wirkt das Beamtenrecht (Freiheit von Lehre und Forschung, fehlende Weisungsbefugnis) hinder-
lich.7 Das ist dann besonders der Fall, wenn „Hobbys“, die kaum nachgefragt werden, kultiviert wer-
den, und Deputate binden, die für das Gesamtkonzept verloren gehen.
Aus meiner Sicht gehört zu einem ausgewogenen LIS-Studiengang eine Balance zwischen
harten und weichen Schlüsselqualifikationen gefördert werden, zu den
− harten Schlüsselqualifikationen gehören unter anderem Informations- und Kommunika-
tionstechnik, Betriebswirtschaftslehre, Erschließungstechniken
− weichen Schlüsselqualifikationen gehören unter anderem Teamfähigkeit, selbst
gesteuertes Lernen, (interkulturelle) Kommunikation.
Die folgende Abbildung zeigt das aktuelle Studienangebot der Hochschule der Medien Stutt-
gart (Media University Stuttgart, HdM8).
7 Welchen Sinn macht eine Evaluation der Lehre, wenn gute Lehrkräfte die Ergebnisse nutzen, um noch besser zu werden, und „weniger
gute“ Lehrkräfte entweder die Ergebnisse zurückweisen oder erst gar nicht wahrnehmen? Eine Kollege sagte einmal: An Hochschulen gebe
es Führungskräfte ohne Weisungsbefugnis.
8 Siehe auch www.iuk.hdm-stuttgart.de
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Service-Level 3: Potenzialentwicklung
Dieses Niveau zielt darauf ab, das ein LIS-Studiengang den Absolventen die Sicherheit ver-
mittelt sollte, die sie brauchen, um einen eigenen Karriereweg zu beschreiten. Das mag überraschen
(dazu mehr auf Service-Level 4). Zwar kann keine Garantie für eine spätere adäquate Anstellung
gegeben werden. Dennoch gibt es einige Empfehlungen: Die Leistungen – das Engagement -
während des Studiums, die geschickte Auswahl der Praktika, die Themenwahl bei der Abschlussar-
beit, die aktive Teilnahme an Projekten, die Reputation von ProfessorInnen, aber auch eine gewisse
Portion Glück sind einige Beispiele dafür, welche Faktoren mitwirken.
Gutes Lehrpersonal sieht sich hier eher in der Rolle eines individuellen Potenzialentwicklers
mit Coaching-Funktion.
Service-Level 4: Projekte mit externen Partnern
Das vierte Dienstleistungsniveau betrifft auch die Service-Level 1 bis 3. Hier kommen unter
anderem Projekte mit externen Partnern in Frage, die Studierende in Eigenverantwortung
durchführen. Die/der ProfessorIn übt in erster Linie nur eine Coaching-Funktion aus (nach dem Motto
der „unsichtbaren Hand“).
Das Beispiel der Fakultät Information und Kommunikation der Hochschule der Medien Stutt-
gart zeigt hier die Richtung.9 Zu nennen wären hier:
− BOBCATSSS – das internationale Symposium für LIS-Professionals, das jährlich von
Studierenden aus Hochschulen mit LIS-Studiengängen in einen westeuropäischen und
einem osteuropäischen Land gemeinsam geplant, finanziert und organisiert wird. – Ein
sehr gutes Beispiel für internationales Projektmanagement, für die Verbesserung der
Fremdsprachenkenntnisse (Arbeits- und Tagungssprache Englisch), für praktische Erfah-
rungen in Bereich der interkulturellen Kommunikation. Es gibt erste Überlegungen für ein
BOBCATSSS-Symposium, das von der HdM und der MGUKI durchgeführt werden soll.
9 Damit soll nicht gesagt sein, dass andere Hochschulen keine nennenswerten Projekte durchführen, aber die eigenen Projekte sind immer
die, die man am besten kennt.
© Wolfgang Ratzek
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− Projekt „Dachmarke“ – für einen öffentlichen Dienstleister entwickelten Studierende aller
Studiengänge der Fakultät Information und Kommunikation ein komplettes Corporate De-
sign (Service Level 4) entwickelt und auf höchster Managementebene präsentiert.
− Stadtbücherei Ladenburg (Service Level 4 und 5), wo Studierende unter anderem das
Corporate Design, die Informationsmaterialien und neue Dienstleistungen für die
Stadtbücherei entwickelt haben. Das folgende Beispiel zeigt, das weniger einladende alte
Logo der Bibliothek und das neue, modernisierte und einladende Logo der
Stadtbücherei.10
Ein weitere Beispiel sind die Informationsmaterialien. Als Beispiel soll hier die Überarbeitung
der Informationen für Kinder dienen.
− Stadtteilbücherei Bad Cannstatt (Service 4 und 5). Für dieses Projekt bildeten zwei Dip-
lomarbeiten („Gemeinwesenanalyse“11 und „Social Inclusion“12) die Grundlage. Neben
zahlreichen Vorschlägen für die Leitbildentwicklung wurden auch zahlreiche Vorschläge
für die Optimierung von oder gar neue Dienstleistungen entwickelt. Mit einem Migranten-
10 Für eine ausführliche Darstellung des Projekt siehe Kietzmann, A.; Ratzek, W.: Die Stadtbibliothek Ladenburg. In: Ratzek, W. (Hrsg.):
„Spielball“ Bibliotheken. Berlin 2005, S. 82-91; Ludwig, A.; Ratzek, W.; Schmidt,K.; Weinberger, K.: Sinnstiftung durch Kooperation –
„Trendy Auftritt“ für die Stadtbibliothek Ladenburg. In: B.I.T. online 7/2004, S. 209-217 und Ratzek, W.: Erfolgreiche Projekte wecken
internationales Interesse. In: Buch und Bibliothek 2/2005, S. 147-149.
11 Hechtner, J.: Erarbeitung eines Konzepts für mehr Anerkennung und Wertschätzung der Öffentlichen Bücherei im Stuttgarter Stadtteil
Bad Cannstatt. Diplomarbeit im Studiengang Bibliotheks- und Medienmanagement. Stuttgart: HdM, 2005 (unveröffentlicht)
12 Urban, A.: Social Inclusion – Die Öffentliche Bibliothek Bad Cannstatt als aktive Partnerin im Stadtteilmanagement. Diplomarbeit im
Studiengang Bibliotheks- und Medienmanagement. Stuttgart: HdM, 2005 (unveröffentlicht)
© Wolfgang Ratzek
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Anteil von rund 30 Prozent erhielt der Punkt „interkulturelle Kommunikation“ einen be-
sonderen Stellenwert. Die folgende Abbildung zeigt die Vorderseite des Flyers für rus-
sische Migranten.
Service-Level 5: “Fit for Future”
Wie aus den oben genannten Projekten (Ladenburg, Bad Cannstatt) zu erkennen ist, stehen
Projekte an, die LIS-Institutionen dabei helfen, ihre Dienstleistungen zu optimieren und auch neue Di-
enstleistungen zu entwickeln. Damit ist ein Punkt angesprochen, der den LIS-Studiengängen ein
neues Image gibt und dabei auch eine Abgrenzung zu den Fachangestellten beziehungsweise zu den
Fachwirten für Medien- und Informationsdiensten ermöglicht: Weg von Schul-Image und hin zu einer
wissenschaftlichen Institution, die auch (angewandte) Forschung und Entwicklung betreibt; BAT V
oder gar VI 13.
Schlussbemerkung
Die Aufgabe einer Hochschule besteht nicht nur darin, Studierende auszubilden. Wer sich
ausschließlich auf die Ausbildung an sich konzentriert, bekommt spätestens mit der Einführung von
Gebühren einige Probleme. In diesem Zusammenhang müssen die Hochschulen mit biblio-
thekarischen Studiengängen dafür Sorge tragen, dass deren Studienangebote attraktiv bleiben. Wie in
diesem Beitrag gezeigt, sind hier mindestens fünf Dienstleistungsniveau zu erbringen.
Поступила в редакцию 10.05.2005
13 BAT = Bundesangestelltentarif.
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