К вопросу о PR-коммуникациях
Статья посвящена рассмотрению феномена паблик рилейшнз – связей с общественностью в совокупности его социально-коммуникативных ролевых установок. Статтю присвячено висвітленню феномену паблік рілейшнз – зв’язків із громадскістю у сукупності його соціально- комунікативних установок. The article deals...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Культура народов Причерноморья |
|---|---|
| Datum: | 2004 |
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russian |
| Veröffentlicht: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2004
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/74217 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | К вопросу о PR-коммуникациях / Л.Г. Егорова // Культура народов Причерноморья. — 2004. — № 49, Т.2. — С. 50-56. — Бібліогр.: 11 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-74217 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
Егорова, Л.Г. 2015-01-19T14:18:00Z 2015-01-19T14:18:00Z 2004 К вопросу о PR-коммуникациях / Л.Г. Егорова // Культура народов Причерноморья. — 2004. — № 49, Т.2. — С. 50-56. — Бібліогр.: 11 назв. — рос. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/74217 Статья посвящена рассмотрению феномена паблик рилейшнз – связей с общественностью в совокупности его социально-коммуникативных ролевых установок. Статтю присвячено висвітленню феномену паблік рілейшнз – зв’язків із громадскістю у сукупності його соціально- комунікативних установок. The article deals with consideration of the phenomenon of public relations – relation with the society in terms of is social-communicative roles. ru Кримський науковий центр НАН України і МОН України Культура народов Причерноморья Вербальная и невербальная коммуникация в средствах массовой информации: проблемы и тенденции развития К вопросу о PR-коммуникациях Article published earlier |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| title |
К вопросу о PR-коммуникациях |
| spellingShingle |
К вопросу о PR-коммуникациях Егорова, Л.Г. Вербальная и невербальная коммуникация в средствах массовой информации: проблемы и тенденции развития |
| title_short |
К вопросу о PR-коммуникациях |
| title_full |
К вопросу о PR-коммуникациях |
| title_fullStr |
К вопросу о PR-коммуникациях |
| title_full_unstemmed |
К вопросу о PR-коммуникациях |
| title_sort |
к вопросу о pr-коммуникациях |
| author |
Егорова, Л.Г. |
| author_facet |
Егорова, Л.Г. |
| topic |
Вербальная и невербальная коммуникация в средствах массовой информации: проблемы и тенденции развития |
| topic_facet |
Вербальная и невербальная коммуникация в средствах массовой информации: проблемы и тенденции развития |
| publishDate |
2004 |
| language |
Russian |
| container_title |
Культура народов Причерноморья |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| format |
Article |
| description |
Статья посвящена рассмотрению феномена паблик рилейшнз – связей с общественностью в совокупности его социально-коммуникативных ролевых установок.
Статтю присвячено висвітленню феномену паблік рілейшнз – зв’язків із громадскістю у сукупності його соціально- комунікативних установок.
The article deals with consideration of the phenomenon of public relations – relation with the society in terms of is social-communicative roles.
|
| issn |
1562-0808 |
| url |
https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/74217 |
| citation_txt |
К вопросу о PR-коммуникациях / Л.Г. Егорова // Культура народов Причерноморья. — 2004. — № 49, Т.2. — С. 50-56. — Бібліогр.: 11 назв. — рос. |
| work_keys_str_mv |
AT egorovalg kvoprosuoprkommunikaciâh |
| first_indexed |
2025-11-26T18:36:17Z |
| last_indexed |
2025-11-26T18:36:17Z |
| _version_ |
1850768558076723200 |
| fulltext |
К ВОПРОСУ О PR-КОММУНИКАЦИЯХ
Л. Г. Егорова
Статья посвящена рассмотрению феномена паблик рилейшнз – связей с общественностью
в совокупности его социально-коммуникативных ролевых установок.
Ключевые слова: паблик рилейшнз, коммуникация, социум, ПР- текст
Статтю присвячено висвітленню феномену паблік рілейшнз – зв’язків із громадскістю у
сукупності його соціально- комунікативних установок.
Ключові слова: паблік рілейшнз, комунікація, соціум, ПР- текст
The article deals with consideration of the phenomenon of public relations – relation with the
society in terms of is social-communicative roles.
Key words: public relations, communication, socium, PR-text
Конец ХХ – начало ХХI вв. характеризуется появлением на постсоветском пространстве нового типа
отношений, вызванных процессом демократизации общественной жизни, формированием в экономике
рыночных структур и контактов.
Украина, как и страны-соседи постсоветского пространства, делает первые шаги по пути
демократического развития, активно осваивает систему публичных коммуникаций, формируя на этом
уровне цивилизованные отношения, а поэтому активно перенимает западную практику связей с
общественностью (паблик рилейшнз – ПР) как нового рода социальной деятельности.
Целью статьи является рассмотрение феномена паблик рилейшнз в свете систематизированных
представлений о данной разновидности системы социальной коммуникации в условиях становления
общества третьего тысячелетия.
Актуальность представленного исследования видится в концентрированном подборе презентующих
данный феномен дефиниций, которые рассматривают паблик рилейшнз как обязательный элемент рынка (в
т.ч. и информационного), чье возникновение связано с демократическими преобразованиями в социуме;
изучение средств оптимизации общественных отношений важно как для развития рыночных отношений,
становления политических институтов, так и для проявления других сфер жизни современного общества.
Возникновение паблик рилейшнз обусловлено законами и потребностями общества. Теоретики ПР (в
частности, С.Блэк, Э.Бернайз, В.Моисеев, Г.Почепцов, В.Королько, М.Шишкина и др.) отмечают, что
деятельность по воздействию на общественное мнение известна еще с древних времен (эпоха античных
Греции и Рима, а также Древней Руси). Но начало профессионального оформления данной сферы
отношений приходится на первое десятилетие ХХ века: в 1807 году президент США Т.Джефферсон в своем
послании к Конгрессу впервые употребил словосочетание «паблик рилейшнз». По другой версии, авторство
номинации принадлежит американцу Д.Идону и датируется 1882 годом. В любом случае «…появление ПР
связано с общественной практикой Соединенных Штатов Америки, где демократические принципы и
развитость гражданского общества предполагают широкую осведомленность народа о происходящих в
стране событиях и фактах общественной жизни» [4, с.14]. Интересно и показательно в этом отношении
высказывание проф. А.Борисова, президента Российской Ассоциации по связям с общественностью: «На
Западе колодец в деревне не начнут рыть, не изучив общественного мнения».
В. Моисеев отмечает предпосылки формирования институтов гражданского общества (наличие
двусторонней зависимости последних от государства и наоборот): «В этих условиях государство уже не
могло выполнять свои функции, не взаимодействуя с обществом и рядовыми гражданами, не добиваясь их
поддержки и одобрения при решении жизненно важных задач» [5, с.14]. Такой поворот в становлении новой
формации общественных отношений и способствовал созданию специальных структур для поддержания
постоянства конструктивных коммуникаций органов власти (в т.ч. управленческих кругов организаций) с
населением.
Что же представляют собой связи с общественностью? Классическим считается определение деятельности в
области ПР, представленное Институтом ПР в Соединенном Королевстве (1948 г.): «Деятельностью в области ПР
являются планируемые и осуществляемые усилия, направленные на установление и поддержание
доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью» [3, с.47].
Э.Бернайз, который по праву считается отцом-теоретиком ПР, человек, впервые прочитавший курс
лекций и возглавивший кафедру ПР в Нью-Йоркском университете, трактует данную дисциплину
следующим образом: «ПР – область действий, которая призвана заниматься взаимодействием между
личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой она зависит» [12, с.49].
Президент Украинской Ассоциации паблик рилейшнз Г.Почепцов понимает под ПР «науку об
управлении общественным мнением» [12, с.56].
На наш взгляд, наиболее четко суть данного феномена отражена в дефиниции, принадлежащей С.Блэку,
президенту Международной Ассоциации ПР (IPRA – International Public Relations Associations): «Деятельность
в области паблик рилейшнз – это наука и искусство достижения гармонии с внешним окружением
посредством взаимопонимания, основанного на достоверной и полной информации» [1, с.17]. Именно это
толкование ПР наиболее часто используется российскими специалистами в области паблик рилейшнз.
Российская исследовательница М.Шишкина относит науку о связях с общественностью – пиарологию –
к социальным наукам, считая ее такой дисциплиной, которая сродни наукам, изучающим общество, а не
природу или технические системы. Поскольку сущность пиарологии, по мнению автора, это
информационно-коммуникационное знание, то объектом ее выступает социальная коммуникация, предмет
же данной науки – это паблик рилейшнз – особый вид социальной деятельности – «как совокупность
социальных практик, направленных на производство и воспроизводство эффективных публичных дискурсов
и оптимизацию информационных взаимодействий между социальными субъектами (под ними предлагается
понимать организации как субъекты какого-либо рода деятельности. – Л.Е.) и их целевыми группами (т.е.
объединениями потребителей, а также людей, чья деятельность непосредственно связана с деятельностью
организации. – Л.Е.) » [12, с.35].
Паблик рилейшнз как относительно новая – в применении к постсоветскому пространству – практика
коммуникации начинает играть немаловажную роль в структуре общественного / социального управления.
Общепринят тот факт, что в процессе своего цивилизационного развития социум проходит несколько
стадий, которые соответствуют этапам его модернизации. Общество современной, четвертой, стадии
развития характеризуется ускоренными темпами научно-технического прогресса, производством с
использованием высоких технологий; оно существует в рыночных координатах, отличается определенным
уровнем демократических свобод с обеспечением личности правовых гарантий этих свобод, обществу в
целом – приоритета общечеловеческих норм морали.
Стремительно меняющийся мир предъявляет каждой личности основное требование: осознать ценностно
значимый характер всего приходяще-нового – и личность готова к процессу адаптации с этим новым.
Отсюда, по мнению Л.Федотовой, «следует важность для … процессов деятельности средств массовой
коммуникации, потому что именно система массовых коммуникаций подходила для этих целей – «быстро и
всем сразу сообщать нечто» [10, с.32] – четвертая стадия развития цивилизации, о которой стали говорить в
последней трети ХХ в., – так называемое информационное общество. (Ж.Сегела, «отец» французских связей
с общественностью, считал бизнесом 3-го тысячелетия коммуникацию).
Поэтому трудно переоценить социальные роли ПР (тесно связанные с массовой коммуникацией и
СМИ), так как именно информация является тем основанием, на котором строятся все конструкции ПР: она
есть «тот воздух, который обеспечивает жизнь в мире связей с общественностью» [12, с.193]. PR-
деятельность неотделима от работы с информацией, а любой вид социального взаимодействия, связанный с
ней, представляет собой к о м м у н и к а ц и ю .
Лингвистикой коммуникация в целом трактуется как «общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и
т.д. – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности» [4,
с.233], психологией – как «технология непрерывного взаимодействия человека с окружающим его миром,
как последовательность и особенности его поведения, действий и состояний при передаче, обмене,
получении и сохранении информации» [3, с.30]. В словаре терминов «Реклама» дается определение:
«Комунікація – обмін інформацією…» [7, с.76]. Следует отметить, что данная дефиниция являет собой одну
из типичных ошибок, заключающихся в стремлении отождествить передачу информации и коммуникацию.
В. Королько полагает, что подобная точка зрения базируется на предложенной в 40-х гг. XX века модели
коммуникации, которая осуществлялась по принципу работы телефона, а внимание исследователей
концентрировалось на технической сфере работы СМИ и оставляло неизученным фактор социальной среды
[2, с.187].
Иной подход к рассмотрению феномена коммуникации представляет американский исследователь
У. Шрамм: «Коммуникация (во всяком случае, человеческая коммуникация) это то, что совершается
людьми. Сама по себе, без людей, она не существует…» (цит. по: [2, с.187]).
В теории социальной коммуникации данное понятие презентуется следующим образом: «Коммуникация
– это социальное взаимодействие и социотехнический процесс: отношения, возникающие в процессе между
теми, кем информация производится, трансформируется и передается» (цит. по [3, с.30]).
Из данных дефиниций следует, что процесс коммуникации должен рассматриваться лишь в единстве
процесса обмена информацией между социальными субъектами, в ином случае это будет только техническая
констатация факта передачи / получения обессмысленных вне личностно значимой сферы сигналов.
Специалисты-маркетологи, в частности Е. Ромат, В. Федько [9; 11], рассматривают ПР как структурное
звено системы маркетинговых коммуникаций – единого комплекса, который объединяет «участников,
каналы и приемы коммуникаций организации, направленные на установление и поддержание
определенных, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках
достижений ее маркетинговых целей» [9, с.107].
ПР-коммуникации трактуются как «инициированные базисным субъектом ПР-коммуникации между
данным базисным субъектом ПР и его целевой общественностью» [3, с.36], то есть источником, желающим
начать процесс информационного контакта / обмена, выступает определенная организация, ставящая своей
задачей привлечь внимание общественности для стимулирования интереса к продукту / венцу
коммуникации – сообщению, чтобы затем обозначить потребность и способность действовать согласно
содержанию, заложенному в данном сообщении, а в итоге – направлять действия всех тех, чьи желания и
цели соответствуют желаниям и целям, «предложенным» коммуникатором.
Как отмечалось, в основании ПР лежит социальная коммуникация, которая понимается нами, вслед за
М. Шишкиной, как обмен информацией между социальными субъектами (индивидами и / или
общественностью и / или социальными институтами). Следует уточнить, что ПР-деятельность,
осуществляемая через публичную коммуникацию, то есть деятельность, нацеленная на передачу
информации, затрагивающей общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса
(двумя важными характеристиками последнего является открытость как «способность функционировать в
пределах общедоступного дискурса» и «ориентация на общее благо» [12, с.75]). Иными словами, паблик
рилейшнз как деятельностная структура направлена на практическое преобразование социальной
реальности путем использования методов и приемов публичной коммуникации.
Целью коммуникации, реализуемой через СМИ, является информирование аудитории, рассчитанное на
массовость последней. Целью ПР-технологий представляется конструирование такого процесса
коммуникации, который способствовал бы «не только формированию общественного мнения в отношении
адресата, но и перерастал бы в стойкое социально-психологическое образование, называемое имиджем…
Сегодня признано, что без воздействия на индивидуальное сознание и формирование сознания никакой вид
деятельности в современном обществе не может быть успешным» [12, с.358].
Характерной чертой нашего времени является огромная роль в жизни общества средств массовой
информации. С их помощью создаются эталоны поведения и отношений, появляются и исчезают
стереотипы. Структуры ПР повсеместно рассматривают СМИ как канал для осуществления своей политики,
ведь возможности последних поистине велики – влияние на умонастроение, поведение, отношение людей к
тому или иному явлению/предмету/ лицу/событию действительности; и как следствие – увеличение
общественного престижа организации-заказчика, улучшение условий ее рыночного функционирования,
приумножение собственного капитала – финансового и властного.
Любая практическая социальная деятельность (а именно таковой и является деятельность в области ПР), как
справедливо отмечает А. Кривоносов, не обходится без инструментария, «от эффективности которого напрямую
зависят ее результаты» [3, с.7], а поскольку целью ПР признается формирование эффективных коммуникаций
между субъектом деятельности и его общественностью [12], то важным элементом системы ПР-коммуникаций
является так называемый «ПР-текст» (данной дефиницией А. Кривоносов обозначил целый корпус текстов,
функционирующих в сфере современных ПР-коммуникаций [см.3]).
ПР-материалы называют ориентированными жанрами, а паблик рилейшнз – ориентированной
журналистикой. ПР-специалисты используют тщательно отобранные факты, информация, которая
передается, в основном не несет рекламного оттенка, она максимально приближена к реальной, но ее
обязательным условием является «абсолютная лояльность к источнику информирования» [12, с.360].
ПР-текстами в СМИ создается особая информационная среда, с помощью которой осуществляется
диалог с общественностью, оказывая на нее «необходимое влияние», способствуя ценностному обмену и
регулированию» [6, с.146], хотя подобное взаимодействие зачастую состоятельно лишь при условии доверия
адресата к источнику информации.
Если рассматривать феномен ПР-текста в структурно-композиционном плане, то можно отметить, что
источником любого ПР-текста выступает базисный субъект, он же находится в центре данного текста,
объект ПР-текста – «некая социальная реальность», информация о которой способствует формированию
«оптимальной коммуникационной среды» [3, с.54].
В качестве наиболее ярких характеристик ПР-текстов можно выделить следующие:
1) любой ПР-текст служит цели создания благоприятной коммуникационной среды субъекта и
объектов ПР;
2) ПР-текст всегда должен выражать идеологию организации;
3) наличие четкой целевой аудитории, которой адресуется послание [3].
Весь корпус ПР-текстов подразделяется на тексты внешние и внутренние, то есть для внешней и
внутренней общественности. Рассмотрим некоторые доминантные особенности текстов, предназначенных
внешней аудитории, а именно: приглашения и поздравления, выделенных нами методом сплошной выборки
в печатных изданиях, распространяемых в Крыму – газетах «Неделька» и «Суббота».
Жанры «приглашение» и «поздравление» обслуживают ритуальное общение человека, то есть те
стороны жизни личности в обществе, которые являются конвенционально – устно / письменно –
закрепленными имеющимися соблюдаемыми традициями.
Целью жанра «приглашение» является «обеспечение участия в новостном событии значимых для
базисного субъекта лиц» [3, с.58]. И далее: «Это распространяемый путем прямой или личной рассылки, а
также рассылки через СМИ (подчеркивание наше. – Л.Е.) текст о новостном событии (мероприятии),
касающемся базисного субъекта ПР, в котором адресату (конкретному лицу или организации) предлагается
принять участие» [3, с.59].
«Суббота», 14.02.04
В качестве новостного повода объявлены Всеукраинские соревнования по современным танцам,
базисным субъектом заявлено Крымское республиканское отделение Партии регионов.
«Неделька», 22-28.03.04
День открытых дверей – разновидность приглашения – полноценное ПР-событие, которое проводится
известным базисным субъектом, с целью познакомить общественность с особенностями собственной
деятельности для привлечения в дальнейшем к возможному желательному(!) сотрудничеству.
Композиционное оформление обоих приглашений выдержано в классических традициях:
известный субъект (Партия регионов / Таврический экологический институт), причем известность
подчеркнута напоминающим употреблением логотипов партии / вуза);
сообщает о характере мероприятия (Всеукраинские соревнования по танцам / День открытых
дверей),
месте (Спорткомплекс медицинского университета / ТЭИ + подробный адрес),
сроках его проведения (21-22 февраля 2004 г./ 27 марта 2004г.).
В качестве еще одного параметра классического приглашения – условий участия – вероятно,
подразумевается: все желающие – участники, зрители (приглашение №1), обозначенные в приглашении
будущие студенты конкретных направлений (приглашение №2). Оба текста сопровождают слоганы – До
встречи на турнире (№1) и фирменный «призыв» ТЭИ – Сделай первый шаг в профессионалы (№2).
Особенностью приглашения №1 является информация о спонсорах-организаторах события; текст №2
содержит номер лицензионного патента (что придает информации долю валидности).
«Поздравление» также является ритуально обусловленной разновидностью ПР-текста. Рассмотрим 3
варианта поздравительных печатных акций.
«Суббота», 06.03.04
№1
№2
№3
Классической поздравительной модели в полной мере соответствует 1 вариант – известный
отправитель ПР-послания (ТМ «Артемида» + логотип) поздравляет конкретного адресата (женщин Крыма) с
событием – поводом текстового послания (Международным Женским Днем). Атмосфера праздника и
душевности закреплена в формульных словоупотреблениях: «самый прекрасный праздник в году»,
«неувядающая красота», «мир и благополучие» и т.д. Экстерьерное оформление – шрифтово-рисуночное –
подчеркивает праздничность ореол события.
Следование традиции 2-м вариантом поздравления несколько нарушено указанием координат
базисного субъекта (адрес + телефон), а также номера лицензии и свидетельства фонда гарантирования
вкладов (что растушевывает эффект «от всей души» – праздничного послания адресату – «милым
женщинам!»).
Если говорить о поздравлении №3, стоит отметить, что, с нашей точки зрения, выдержано оно в
ироническом тоновом ключе: во-первых, поздравлению подвержены, вероятно, ВСЕ «уважаемые жители», но
ТОЛЬКО «г. Симферополя и Симферопольского района!!!» (пространственная отнесенность задана
троекратным употреблением восклицательного знака), во-вторых, стиль пожелания недвусмысленно
субъектно ориентирован (отправитель – ОАО «Крымгаз» желает «тепло и радостно» быть «в ваших домах»),
в-третьих, в поздравлении с сугубо женским праздником фигурирует и адресация к сильной половине
человечества в виде синтаксических конструкций с изъявительным наклонением глагола в значении
повелительного «доставьте, освободите, оплатите, докажите». Празднично-ироничный пафос скрадывается
указанием пространственно-временных координат субъекта ПР, а также «манифестовыми» фразами вроде
«Расчетную книжку нового образца вы получите», «Не приобретайте… чтобы избежать ошибок». Все
отмеченное позволяет говорить о том, что перед нами синкретичный вариант текста (в чистом виде можно
было бы вычленить: 1) ПР-текст – поздравление с Международным женским днем от ОАО «Крымгаз»; 2)
информационный бюллетень (где, когда, в котором часу, при каких условиях можно посетить организацию и
заплатить по счетам); 3) рекламное обращение социального толка).
В рамках дальнейшего исследования мы планируем продолжить аналитический обзор массива ПР-
текстов с параллельным распределением их по доминантным признакам, соответствующим целям и задачам
субъектов ПР.
Выводы:
1. Становление института связей с общественностью в Украине обусловлено стремительно
развивающимся процессом демократизации общества и структурированием системы рыночных отношений.
2. Деятельность в области паблик рилейшнз предполагает в связи с ориентацией на общественную
осведомленность распространение организацией правдивой и полной информации о ходе и результатах
своей деятельности.
3. Паблик рилейшнз понимается как «наука и искусство достижения гармонии с внешним окружением
посредством взаимопонимания» (между организацией и ее целевой аудиторией).
4. Сущностью паблик рилейшнз является социальная коммуникация, т.е. все контакты, связанные с
передачей/обменом информацией внутри социума, которые осуществляются его членами.
5. Любая коммуникация является лишь тем, что способны вкладывать в нее сами люди. Без участия
личностного фактора коммуникативный процесс обессмысливается.
6. Деятельность в области паблик рилейшнз как социально направленная практическая требует
соответствующего инструментария, который отвечает за положительную результативность; одним из
главных инструментов ПР-коммуникации является ПР-текст.
7. Целью любого ПР-текста считается создание благоприятной среды коммуникации субъекта и
объектов паблик рилейшнз.
Литература:
1. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: Новости, 1990.
2. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – М.; К.: Ваклер, 2002. – 578 с.
3. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публикаций – Спб.: Петербургское Востоковедение, 2002. – 288 с.
4. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации (Теория и практике). – К.: Дакор, 2002. – 506 с.
5. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – 2-е изд./ Е. Богданов, В. Зазыкин. – Спб., 2003. – 208 с.
6. Реклама: Словник термінів. – К.: Всеукр. Фонд сприяння розвитку книговидання та преси, 1998. – 285 с.
7. Розенталь Д.Э., Теленкова М.А. Словарь-справочник лингвистических терминов. – М.: ООО «Изд-во Астрель», 2001. –
624 с.
8. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для вузов. – 3-е изд. – К.; Х.: НВФ «Студцентр», 1999. – 480 с.
9. Федько В.П. Маркетинг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 416 с.
10. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. – Спб: Паллада-медиа и СЗРУ «Русич», 2002.
11. – 578с.
|