Влияние коммуникации на эффективное управление организацией
Saved in:
| Published in: | Культура народов Причерноморья |
|---|---|
| Date: | 2002 |
| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | Russian |
| Published: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2002
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/75709 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Влияние коммуникации на эффективное управление организацией / Ю.В. Уманский // Культура народов Причерноморья. — 2002. — № 33. — С. 244-246. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-75709 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
Уманский, Ю.В. 2015-02-01T13:12:01Z 2015-02-01T13:12:01Z 2002 Влияние коммуникации на эффективное управление организацией / Ю.В. Уманский // Культура народов Причерноморья. — 2002. — № 33. — С. 244-246. — рос. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/75709 ru Кримський науковий центр НАН України і МОН України Культура народов Причерноморья Точка зрения Влияние коммуникации на эффективное управление организацией Article published earlier |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| title |
Влияние коммуникации на эффективное управление организацией |
| spellingShingle |
Влияние коммуникации на эффективное управление организацией Уманский, Ю.В. Точка зрения |
| title_short |
Влияние коммуникации на эффективное управление организацией |
| title_full |
Влияние коммуникации на эффективное управление организацией |
| title_fullStr |
Влияние коммуникации на эффективное управление организацией |
| title_full_unstemmed |
Влияние коммуникации на эффективное управление организацией |
| title_sort |
влияние коммуникации на эффективное управление организацией |
| author |
Уманский, Ю.В. |
| author_facet |
Уманский, Ю.В. |
| topic |
Точка зрения |
| topic_facet |
Точка зрения |
| publishDate |
2002 |
| language |
Russian |
| container_title |
Культура народов Причерноморья |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| format |
Article |
| issn |
1562-0808 |
| url |
https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/75709 |
| citation_txt |
Влияние коммуникации на эффективное управление организацией / Ю.В. Уманский // Культура народов Причерноморья. — 2002. — № 33. — С. 244-246. — рос. |
| work_keys_str_mv |
AT umanskiiûv vliâniekommunikaciinaéffektivnoeupravlenieorganizaciei |
| first_indexed |
2025-11-26T22:39:01Z |
| last_indexed |
2025-11-26T22:39:01Z |
| _version_ |
1850778664855142400 |
| fulltext |
Уманский Ю.В.
ВЛИЯНИЕ КОММУНИКАЦИИ НА ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Коммуникативное действие – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленче-
ского решения, в котором роль менеджера является одной из важнейших. Едва ли не все, что делают руко-
водители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.
Если люди не смогут обмениваться информацией, они не смогут эффективно работать вместе, фор-
мулировать цели и достигать их. Коммуникация представляет собой сложный процесс, состоящий из
взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными
другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны, то смысл может быть утрачен.
Коммуникация является связующим процессом, потому как обмен информацией встроен во все основные
виды управленческой деятельности.
Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в
процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и состав-
ляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организа-
ции, они представляют собой всепроникающий и сложный процесс.
Для любой организации коммуникация представлена двумя видами: внешней и внутренней. Внешняя
коммуникация заключается во взаимном общении организации и среды, которая ее окружает. Внутренняя
– заключается в коммуникации между уровнями и подразделениями самой организации.
Что касается внешней коммуникации, следует отметить, что организации пользуются разнообразными
средствами для взаимного общения с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и
потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения
товаров на рынке. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию
определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном и международном уровне.
Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи про-
странные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по фи-
нансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.д.
Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается
влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна
поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной
организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не
появился. Это лишь немногие примеры из того разнообразия способов реагирования организации на
события и факторы внешнего окружения. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные за-
писки, отчеты, циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или
проблемы, создаваемые внешним окружением.
Внутренняя коммуникация представляет собой более замкнутый и контролируемый со стороны ме-
неджмента процесс, основанный на вертикальных и горизонтальных связях.
При вертикальных связях информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках
вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие.
Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов,
конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Помимо обмена по нисходящей, организация
нуждается в коммуникации по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может
заметно влиять на качество работы. Нечто, возникшее на нижнем уровне организации, должно подняться на
самый верх, последовательно пройдя все промежуточные уровни управления. Коммуникации по
восходящей также выполнят функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким
путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты ис-
правления дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей – это создание групп
из рядового персонала компании, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем в
производстве и обслуживании потребителей. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в
форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
В дополнение к обмену информацией по нисходящей и восходящей организации нуждаются в гори-
зонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информа-
цией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация – это система взаимо-
связанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали со-
вместно, продвигая организацию в нужном направлении. В сфере розничной торговли региональные
управляющие сбытом могут периодически встречаться для обсуждения общих проблем, координации
стратегии сбыта и обмена информацией о продукции. В компаниях наукоемких отраслей ключевые руко-
водители среднего звена из производственных, маркетинговых и проектно-исследовательских отделов
встречаются для координации действий по обновлению продукции. На основе базовой технологии компа-
нии могут выпускать разнообразные продукты, поэтому чрезвычайно важно через проектно-исследова-
тельский отдел получать информацию о том, что хочет рынок. Это позволяет организации сохранить бли-
зость к потребителю и продолжать эффективно удовлетворять его запросы. Дополнительные выгоды от
коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений.
Одним из наиболее очевидных компонентов коммуникаций в организации являются отношения между
руководителем и подчиненным. Хотя они служат примером обмена информацией по вертикали, о чем
говорилось выше, этот вид коммуникации заслуживает отдельного рассмотрения, поскольку он составляет
основную часть коммуникативной деятельности руководителя. 2/3 этой деятельности реализуется между
начальником и подчиненным. Некоторые из многочисленных обменов информацией между руководителем
и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением
вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижением
признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчи-
ненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением о
грядущих изменениях; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.
В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между
руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю
повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет
возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать
вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних
проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.
Для любой организации свойственно присутствие канала неформальных коммуникаций или канала
распространения слухов. Слухи появляются везде, где собираются люди. Поскольку по каналам слухов
информация передается гораздо быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользу-
ются каналами слухов для запланированной утечки и распространения определенной информации или
сведений на конфиденциальном уровне. Слухи имеют репутацию неточной информации. Тем не менее
информация, передаваемая по каналам неформального общения, чаще оказывается точной, а не искаженной.
Информация, наиболее часто передаваемая по каналам распространения слухов, бывает нескольких типов:
- предстоящее сокращение штата;
- новые меры, применяемые к опаздывающим на работу;
- изменения в структуре организации;
- грядущие перемещения и повышения;
- подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании;
- кто кому назначает свидание после работы.
Согласно некоторым зарубежным исследованиям, результативность горизонтальных связей достигает
90 %, вертикальных – 20–25 %, (т.е. такое количество исходящей от топ-менеджеров информации доходит
до простых исполнителей и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители способны реали-
зовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.
Недостаточную эффективность вертикальных, как восходящих, так и нисходящих коммуникаций под-
тверждают данные о том, что непосредственный руководитель персонала, покидая кабинет первого руко-
водителя предприятия, выносит только 30% информации, а управляющий цехом – около 40%. Коммуни-
кации снизу вверх ещё более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это
убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных резервах в организации коммуникаций,
возможностях их качественного улучшения.
Успех коммуникационных процессов органически связан с нормами этического поведения, как со
стороны получателя, так и со стороны отправителя информации.
Также особую роль в эффективности коммуникаций играет построение сообщений. Необходимо со-
блюдать при построении сообщения такую последовательность от внимания к интересу, от интереса к ос-
новным положениям, от них – к возражениям и вопросам, далее к заключению и призыву к действию.
Чтобы избежать ситуации быть непонятым собеседником, следует стремиться к простоте сообщения,
использовать словарный состав повседневной речи. Одновременно надо учитывать, что доверие к себе
можно подорвать, если привести только один ложный или искаженный факт.
|