Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах
Виділено теоретичні підґрунтя, методичні підходи та проблеми формування системи управління якістю. Досліджено процес управління якістю на підприємстві: виділено етапи управління, проаналізовано їх зміст і визначено методи управління якістю. Розроблено алгоритм формування системи управління якістю на...
Збережено в:
| Опубліковано в: : | Економіка промисловості |
|---|---|
| Дата: | 2014 |
| Автори: | , |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Українська |
| Опубліковано: |
Інститут економіки промисловості НАН України
2014
|
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/78720 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах / В.В. Лепа, М.С. Грязєва // Економіка промисловості. — 2014. — № 4 (68). — С. 62-71. — Бібліогр.: 28 назв. — укр. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1860003856374562816 |
|---|---|
| author | Лепа, В.В. Грязєва, М.С. |
| author_facet | Лепа, В.В. Грязєва, М.С. |
| citation_txt | Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах / В.В. Лепа, М.С. Грязєва // Економіка промисловості. — 2014. — № 4 (68). — С. 62-71. — Бібліогр.: 28 назв. — укр. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Економіка промисловості |
| description | Виділено теоретичні підґрунтя, методичні підходи та проблеми формування системи управління якістю. Досліджено процес управління якістю на підприємстві: виділено етапи управління, проаналізовано їх зміст і визначено методи управління якістю. Розроблено алгоритм формування системи управління якістю на промисловому підприємстві.
Выделены теоретические основы, методы и проблемы формирования системы управления качеством. Исследован процесс управления качеством на предприятии: выделены этапы управления, проанализировано их содержание и методы управления качеством. Разработан алгоритм формирования системы управления качеством на промышленном предприятии.
An unsatisfactory products and services quality of Ukrainian enterprises is a major cause of their low competitiveness. Implementation of the modern quality management system requires the development of corresponding concepts, i.e. the system for choosing the ways of solving the problem. The article highlights theoretical basis, methodological approaches and problems of forming a quality management system at the industrial enterprises of Ukraine. Structural analysis of the concept of "quality" has allowed identifying the main directions of improvement of quality management systems at industrial enterprises: identify components of quality control and factors that affect the quality, and offer quality indicators for individual components. In the article the process of quality management is studied including the allocated stages of management, analyzes of their contents, and determining the methods of quality management that should be applied to each of the selected stages. The theoretical generalization of components of quality mechanisms and methods of quality management has allowed developing an algorithm of forming a quality management system at an industrial enterprise. The proposed algorithm of forming a quality management system is universal and contains a series of sequentially combined mechanisms, models, and methods. Using the proposed mechanism the company’s management can determine the necessity of improvement or reforming of the existing system of quality, track the status of quality management, implement new approaches of quality management and determine their effectiveness. Developed theoretical and practical foundations of quality form the holistic concept of quality management system.
|
| first_indexed | 2025-12-07T16:37:42Z |
| format | Article |
| fulltext |
–––––––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Economy of Industry ––––––––––––––––––––––––––
62 ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
УДК 338.24:334.716 Вілена Вікторівна Лепа,
канд. екон. наук
Інститут економіки промисловості
НАН України, Київ,
Марина Сергіївна Грязєва
Донецький національний
технічний університет
КОНЦЕПЦІЯ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
НА ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВАХ
Розвиток макроекономічної ситуації в
Україні показує, що модернізація усіх ланок
діяльності більшості вітчизняних підпри-
ємств стає необхідною складовою їх існу-
вання. Перспектива залучення до європейсь-
кої економічної спільноти вимагає від під-
приємств відповідності досить жорстких що-
до якості європейських стандартів, починаю-
чи від організаційної системи управління і до
окремих етапів виробництва продукції. Але
низка причин як об’єктивного, так і суб’єк-
тивного характеру не дозволяє вітчизняним
товаровиробникам на рівних конкурувати із
зарубіжними виробниками.
Однією з основних причин, що зава-
жають вітчизняним підприємствам боротися
належним чином за споживачів, є незадо-
вільна якість товарів і послуг. Отже, неякісна
продукція вітчизняних виробників не витри-
мує конкуренції, що означає для підприємст-
ва недоотримання прибутку, тому вони не
мають можливостей вкласти кошти у модер-
нізацію виробництва. Наразі, на жаль, від-
сутня статистика використання на промисло-
вих підприємствах України сучасних систем
управління якістю, що відповідають міжна-
родним стандартам. Одним з найбільш по-
ширених у світі стандартів у сфері управлін-
ня якістю є серія стандартів ISO 9000, він
впроваджений у понад одному мільйоні ком-
паній і організацій більш ніж у 170 країнах
світу.
В Україні, за даними агентства із сер-
тифікації ТОВ «Інтерсерт-Україна», у 2012 р.
за стандартом ISO 9001 було сертифіковано
1091 підприємство, а у 2013 р. – 1275, тобто
на 17% більше [1]. Слід зазначити, що тут
маються на увазі усі види підприємств, яких
в Україні налічується більш ніж півтора мі-
льйона. Окремих даних по промисловим під-
приємствам немає, але опосередковано про
динаміку впровадження систем управління
якістю може свідчити структура інвестицій
за видами активів у промисловості. Так, про-
тягом 2010-2013 рр. в Україні інвестиції у
машини, обладнання та інвентар становили у
середньому 30%, а інвестиції в нематеріальні
активи (програмне забезпечення, ліцензії,
патенти тощо) становили лише 3-4% від
усього обсягу інвестицій. Це свідчить про
складнощі у впровадженні сучасних техно-
логій, систем автоматизації і механізації пра-
ці у діяльність вітчизняних виробників. По-
яснити це можна особливістю вітчизняного
ведення бізнесу, адже навіть наявність відпо-
відного сертифіката не свідчить про те, що на
підприємстві дійсно впроваджено ефективну
систему управління якістю. Для вирішення
виникаючих суперечностей, погрожуючих
діяльності підприємств, негайно потрібен
простий, дієвий і недорогий механізм по-
кращення якості.
Дослідження проблеми якості та
управління якістю почалося із середини ми-
нулого століття, її дослідженню присвячено
численні роботи як зарубіжних, так і вітчиз-
няних учених. Засновниками наукового під-
ходу до управління якістю вважаються зару-
біжні дослідники Е. Демінг [2], Дж. Джуран
[3], Дж. Харрінгтон [4], К. Ісікава [5] та інші.
У цих роботах можна відстежити джерело
усіх сучасних зарубіжних концепцій управ-
ПРОБЛЕМИ СТРАТЕГІЇ РОЗВИТКУ ТА ФІНАНСОВО-
ЕКОНОМІЧНОГО РЕГУЛЮВАННЯ ПРОМИСЛОВОСТІ
© В.В. Лепа, М.С. Грязєва, 2014
–––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Экономика промышленности ––––––––––––––––––––––
ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
63
ління якістю: щорічного поліпшення якості
(Annual Quality Improvement); система якості
(Quality System); система менеджменту, за-
снована на управлінні якістю (Quality Driven
Management System); загальне управління
якістю (Total Quality Management) та інші.
Таке розмаїття підходів обумовлено їх до-
сить вузькою специфікою; лише поодинокі
підходи відрізняються універсальністю (на-
приклад, Total Quality Management). Але на-
віть ці підходи в українських реаліях потре-
бують значного переосмислення, адаптації
до вітчизняних умов господарювання; їх
упровадження в оригінальній постановці на
промислових підприємствах України часто
неможливе.
Досить жвава наукова дискусія з про-
блем, пов'язаних з якістю, проходить і в су-
часній українській науковій літературі. Тер-
мінологічний аналіз поняття «якість» знай-
шов своє відображення в роботах М. Кузь-
міної [6]. У роботі Л.Я. Малюти проведено
аналіз практичного стану і стратегічних за-
вдань у сфері управління якістю [7]. Місце і
роль управління якістю на сучасних підпри-
ємствах розкрито в роботі О.Є. Вороніна,
О.В. Кашина [8]. Теоретичним і практичним
аспектам управління якістю присвячена ро-
бота Т.В. Амельченка [9]. Авторський підхід
до підвищення ефективності управління які-
стю викладений у роботі Ю.Л. Труш [10].
Теоретичні проблеми і практичний досвід
підвищення загального управлінського по-
тенціалу підприємств важкого машинобуду-
вання на основі впровадження сучасних
управлінських концепцій досліджено в робо-
тах Г.М. Скударя [11-13]. Однак ретельний
аналіз наукової літератури, присвяченої про-
блемі якості, дозволив виділити ряд невирі-
шених проблем. Так, залишається відкритим
питання формування системи управління
якістю на підприємстві при різних початко-
вих умовах. Сучасні інтеграційні процеси
потребують від українських підприємств
глибокого осмислення й адаптації методів і
систем управління якістю, а від держави –
розробки і впровадження відповідних інсти-
туціональних перетворень. Підприємства
потребують простого та ефективного меха-
нізму аналізу системи управління якістю,
чітких рекомендацій щодо вдосконалення
системи управління якістю, методичних ма-
теріалів, які допомогли б упровадити на під-
приємстві нові підходи до управління якістю.
Вирішенню цих завдань і присвячена дана
стаття.
Досвід розробки і впровадження су-
часних систем управління якістю на підпри-
ємствах машинобудівної промисловості по-
казує, що в разі науково обґрунтованого під-
ходу до управління якістю можна досягнути
цілей підприємства з розвитку. Так, аналізу-
ючи досвід роботи ПАТ «Новокраматорсь-
кий машинобудівний завод» [13, 14], можна
побачити, що для досягнення високих конку-
рентних переваг у сфері якості на підприєм-
стві з 1994 р. розроблена, впроваджена і сер-
тифікована система якості, що охоплює весь
життєвий цикл виробництва продукції – від
маркетингу та вивчення ринку до її утиліза-
ції, від наукових досліджень до сервісного
обслуговування. У процесі впровадження
системи управління якістю було вдосконале-
но систему управління підприємством на ос-
нові реінжинірингу бізнес-процесів, концеп-
ції бережливого виробництва, процесно-
орієнтованого управління з гнучкою органі-
заційною структурою. Високі досягнення
підприємства у сфері управління якістю під-
тверджено різними сертифікатами, у тому
числі міжнародним ІSO 9001:2008 (виданий
у 2012 р., підтверджено у 2014 р.). Досвід
ПАТ «НКМЗ» показує, що впровадження
сучасної системи управління якістю на під-
приємстві потребує розробки відповідної
концепції, тобто системи шляхів розв'язання
обраної задачі. Для цього необхідно визначи-
ти основні поняття з управління якістю, а
також їх взаємозв’язок і особливості щодо
обраної предметної сфери.
Навіть стислий огляд існуючих підхо-
дів до визначення поняття «якість» виявляє
низку проблем методологічного характеру.
По-перше, існує певне протиріччя між за-
гальнофілософським і прикладним тлума-
ченням якості. Так, відповідно до фундамен-
тального визначення якості як категорії – це
притаманні будь-якому об'єкту властивості і
характеристики, які визначають об'єкт як та-
кий і відрізняють його від іншого. Таке зна-
чення категорії можна знайти у словнику
Вебстера [15], у роботах класиків політеко-
–––––––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Economy of Industry ––––––––––––––––––––––––––
64 ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
номії і філософії Ф. Енгельса, Г.В.Ф. Гегеля.
Всупереч цьому визначенню якість у при-
кладному (економічному) значенні визнача-
ється не тільки як сукупність об'єктивно вла-
стивих продукції властивостей і характерис-
тик, а і як задоволення потреб споживачів
(відповідність вимогам). Таке тлумачення
якості продукції, започатковане зарубіжними
дослідниками Дж. Джураном, Е. Демінгом,
Дж. Харрісоном, К. Ісікавою, є основою
практично усіх сучасних прикладних підхо-
дів до визначенні терміна «якість». Деякі су-
часні дослідники [16-19] ототожнюють по-
няття «якість» і «корисність» товару, аргу-
ментуючи це тим, що сучасний споживач
диктує товаровиробникам не тільки рівень
корисних йому параметрів продукції, але й
безпосередньо види товарів. Отже, сучасне
уявлення про якість продукції можна пред-
ставити як умовний промінь, точкою відліку
в якому є стандартний рівень технічних ха-
рактеристик продукції, нижче якого продукт
перестає бути безпосередньо тим, чим він
має бути. Тобто нижче – це вже не продукт, а
щось інше. Підвищення рівня споживчої ко-
рисності продукції означає рух якості вздовж
цього променя, доки воно не досягне умов-
ного рівня суспільної корисності, коли швид-
кість підвищення якості уповільнюється.
Але, як зазначав А. Фейгенбаум, рівень якос-
ті повинен безперервно підвищуватися [17],
тому верхньої межі якості теоретично не іс-
нує. Кінцевим етапом життєвого циклу това-
ру теоретично стає момент, коли споживачам
товар стає непотрібен ні при яких корисних
властивостях.
Особливість галузевих підходів до ви-
значення поняття «якість» полягає, зокрема,
у визначенні окремих технічних характерис-
тик продукції або особливостях життєвого
циклу товару. Наприклад, особливістю про-
дукції підприємств ПЕК є її вкрай висока со-
ціальна значущість – кожен з видів продукції
або послуг паливно-енергетичної галузі є
об’єктом споживання першої необхідності,
ціна на них зазвичай нееластична, а всі спро-
би її регулювання часто стають результатом
популістських політичних рішень. Тому і
об’єктивна (технічна) якість продукції ПЕК
іноді не відповідає потребам кінцевих спо-
живачів, але відмовитися від неї не уявляєть-
ся можливим.
Отже, стосовно обраної сфери є до-
цільним визначати якість продукції на базі
класичного підходу. У даній статті під якіс-
тю продукції промислового підприємства
будемо розуміти сукупність об'єктивно влас-
тивих продукції технічних характеристик,
рівень яких визначається при створенні про-
дукції органами сертифікації з метою задо-
волення існуючих потреб кінцевих спожива-
чів. Таке визначення відповідає у цілому су-
часному стану розвитку промисловості, коли
на першому плані більш актуальним є забез-
печення задовільного технічного рівня якості
товарів, але припускає еволюцію поняття
залежно від етапу розвитку підприємства і
потреб суспільства.
Наступним важливим визначенням, яке
необхідно вивести для подальшого дослі-
дження проблеми, є поняття якості діяльнос-
ті підприємства. У сучасній економічній лі-
тературі діяльність підприємства розгляда-
ється як категорія, що об’єднує усі прикладні
аспекти діяльності: управлінську діяльність,
обслуговуючу діяльність і виробничу діяль-
ність. Отже, якість діяльності підприємства –
це багатошарове поняття, ієрархія, верши-
ною якої є досягнення місії організації. Ос-
новні елементи, фактори і показники якості
діяльності промислового підприємства наве-
дено на схемі (рис. 1).
З рисунку видно, що якісне функціону-
вання підприємства у сучасній економіці
розглядається як результуючий показник
усіх аспектів діяльності. Тобто діяльність
сучасного підприємства не може бути назва-
на якісною, якщо, наприклад, його суспіль-
но-орієнтована діяльність не відповідає стан-
дартам у сфері корпоративної соціальної від-
повідальності. Таким чином, під якістю дія-
льності підприємства будемо розуміти відпо-
відність вимогам і стандартам якості усіх
основних і допоміжних виробничих і управ-
лінських процесів на підприємстві. Відповід-
ність процесу вимогам і стандартам якості
визначається згідно з галузевими, державни-
ми і міжнародними стандартами, залежно від
обраної системи показників.
–––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Экономика промышленности ––––––––––––––––––––––
ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
65
Рис. 1. Складові елементи якості діяльності промислового підприємства
–––––––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Economy of Industry ––––––––––––––––––––––––––
66 ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
Подальшим кроком визначимо, що
вкладають сучасні дослідники у поняття
«управління якістю». Аналіз сучасної літера-
тури показав, що під управлінням якістю
сьогодні розуміють систему відносин, у якій
об’єднані в одне коло управління підприєм-
ством у цілому, виробництво продукції і кон-
троль за її якістю [15]. Таке тлумачення від-
повідає стандарту ДСТУ 3230-95 [16]: су-
купність організаційної структури, методів,
процесів і ресурсів, необхідних для здійс-
нення управління якістю. У загальному ви-
гляді процес управління якістю можна уяви-
ти як послідовність етапів управління, наве-
дену на рис. 2.
Рис. 2. Зміст процесу управління якістю на промисловому підприємстві
Окрім основних етапів процесу управ-
ління і зворотного зв’язку на рисунку наве-
дено змістовну характеристику етапів, а та-
кож основні методи управління якістю, які
доцільно використовувати на промислових
підприємствах.
Реалізація процесу управління якістю
на промислових підприємствах здійснюється
в рамках системи управління якістю. У стан-
дарті ISO 9000-2000 [22] система управління
якістю визначається як «система управління,
що спрямовує і контролює діяльність органі-
–––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Экономика промышленности ––––––––––––––––––––––
ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
67
зації за якістю». Більш докладно, із виділен-
ням складових, трактується система управ-
ління якістю у Законі України «Про підтвер-
дження відповідності» [23]: «сукупність ор-
ганів і об’єктів управління, що взаємодіють
за допомогою матеріально-технічних і ін-
формаційних засобів під час управління якіс-
тю продукції». Отже, наведені визначення
свідчать, що сучасна парадигма управління
якістю потребує докорінного реформування
усієї системи організації виробництва на віт-
чизняних підприємствах, де пріоритетним
напрямком діяльності і основною стратегією
розвитку повинна стати орієнтація на якісну
діяльність у всіх її проявах.
Теоретичним підґрунтям формування
системи управління якістю на промислових
підприємствах є роботи українських і зару-
біжних дослідників з проблем теорії управ-
ління, теорії систем: В.М. Буркова і О.Я. Лер-
нера [24], В.Я. Заруби [25], В.М. Глушкова
[26], М. Месаровича, І. Такахари [27]. До-
слідження теоретичних основ управління і
практичної діяльності підприємств з управ-
ління якістю дозволило розробити алгоритм
формування системи управління якістю на
промисловому підприємстві, який наведено
на рис. 3.
Першим етапом процесу формування
системи управління якістю є дослідження
поточного стану з управління якістю на під-
приємстві. Етап складається із набору
обов’язкових процедур якісного і кількісного
аналізу роботи підприємства у цілому, збору
статистичної інформації.
Наступним важливим етапом процесу
формування системи управління якістю є
прийняття рішення щодо формування систе-
ми управління якістю. Механізм прийняття
рішень ґрунтується на інтуїції, судженні і
раціональності особи, що приймає рішення
[28]. На даному етапі особа, що приймає рі-
шення, робить попередній аналіз потреби у
поліпшенні системи управління якістю, а са-
ме: аналіз фінансово-економічних показників
роботи підприємства; аналіз показників яко-
сті продукції; аналіз причин виявлених де-
фектів продукції; аналіз організаційної стру-
ктури системи управління якістю на підпри-
ємстві; виявлення проблем (недоліків) існу-
ючої системи управління якістю; розробку
пропозицій з удосконалення (реформи) сис-
теми управління якістю; розрахунок витрат
на реалізацію запропонованих заходів; попе-
редній розрахунок економічної ефективності
заходів; вибір варіанта і прийняття рішення
щодо удосконалення (реформи) системи
управління якістю.
Механізм реалізації обраного варіанта у
загальному вигляді містить процедури розро-
бки і впровадження організаційної структури
та інформаційної системи управління якістю
в рамках існуючих на підприємстві систем.
Удосконалення структури організації проце-
сів основного і допоміжного виробництва на
основі системного підходу дозволить підпри-
ємству підвищити оперативність і якість
процесу управління, оптимізувати ієрархію
управління, знизити дублювання інформацій-
них потоків, підвищити відповідальність пер-
соналу і впровадити інші заходи з підвищен-
ня якості функціонування підприємства. До
організаційних заходів відносяться також:
розробка нормативної документації з якості
продукції, виробничих, допоміжних та інших
процесів на підприємстві; організація впрова-
дження міжнародних стандартів якості; вибір
та обґрунтування критеріїв якості на конкре-
тних етапах виробництва (або підрозділах
підприємства); розробка посадових інструк-
цій персоналу. Розробка і впровадження ін-
формаційної підсистеми управління якістю
дозволить покращити обґрунтованість і під-
вищити оперативність прийняття управлінсь-
ких рішень, здійснити моніторинг показників
якості в автоматичному режимі, оптимізувати
інформаційні потоки на підприємстві.
Заключний етап у процесі формування
системи управління якістю передбачає роз-
робку методики визначення ефективності
системи управління якістю. Ефективність
визначається за двома напрямками: зміни у
якості продукції і одержаний економічний
ефект від управління якістю. Для цього пе-
редбачено такі процедури, як визначення
критеріїв оцінки ефективності системи
управління якістю; оцінка результатів, роз-
рахунок економічного ефекту.
Впровадження запропонованого алго-
ритму формування системи управління якіс-
тю на промисловому підприємстві передба-
чає застосування, удосконалення або розроб-
ку відповідного інструментарію.
–––––––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Economy of Industry ––––––––––––––––––––––––––
68 ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
Рис. 3. Алгоритм формування системи управління якістю на промисловому підприємстві
–––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Экономика промышленности ––––––––––––––––––––––
ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
69
Аналіз існуючих методів дослідження
систем управління якістю виявив, що на ета-
пі первинного дослідження достатньо засто-
сування існуючих алгоритмів, механізмів і
методів. Так, для якісного аналізу системи
управління якістю пропонується викорис-
тання системного, ситуаційного, структурно-
го і процесного підходів. Кількісне дослі-
дження роботи підприємства базується на
зборі та статистичному аналізі економічних,
фінансових показників, статистики праці,
якості та інших параметрів, які є у базі даних
підприємства.
Наступним етапом керівництву під-
приємства потрібно провести аналіз одержа-
ної інформації та обрати рішення щодо ме-
ханізму формування системи управління які-
стю. Для аналізу зібраної інформації особа,
що приймає рішення, може застосовувати
наявні інформаційні засоби обробки даних,
методи статистичного, фінансового, еконо-
мічного, математичного аналізу, системи
підтримки прийняття управлінських рішень
тощо. Щодо вибору концепції управління
якістю, то на теперішній час існує декілька
методологій, що відповідають сучасним по-
требам і користуються значним успіхом у
зарубіжних виробників. Серед найбільш по-
ширених можна виділити методологію Lean-
manufacturing и концепцію 6 Sigma, а також
їх комбінацію. Практика впровадження цих
концепцій у процесі реформування системи
управління якістю на підприємствах показа-
ла, що вони легко адаптуються до різних ви-
дів виробництва, за рахунок змін можна до-
сягнути оптимізації усіх виробничих проце-
сів: прискорити випуск продукції, покращити
якість продукції і послуг; підвищити ефекти-
вність виробничої діяльності; підвищити рі-
вень задоволеності споживачів.
Після вибору концепції формування
системи управління якістю починається без-
посередньо процес її формування. На даному
етапі виникає потреба у розробці організа-
ційного забезпечення. Для цього необхідно
розробити: оновлену організаційну структу-
ру підприємства; нові посадові інструкції;
показники, стандарти, критерії та нормативи
якості (залежно від особливостей підприєм-
ства). Тобто створити цілий комплекс ін-
струментів, механізмів, методик і засобів ор-
ганізації роботи системи управління якістю.
Застосування сучасних засобів інформацій-
ної підтримки значно прискорює роботу пер-
соналу, створює підґрунтя для прийняття
оптимальних управлінських рішень, тому у
процесі формування системи управління які-
стю виникає потреба у розробці інформацій-
ної моделі системи. Для цього пропонується
застосування сучасної методології розробки
та оптимізації інформаційних потоків – діаг-
рами потоків даних (Data Flow Diagrams,
DFD-моделі). Такі моделі відображають про-
цес перетворення інформаційних і матері-
альних потоків, але не задають послідовність
робіт. Метод застосовується для побудови
мережі бізнес-процесів, отже з метою роз-
робки інформаційної системи підтримки
прийняття управлінських рішень у процесі
управління якістю його використання є до-
цільним. Наступним етапом процесу форму-
вання системи управління якістю на підпри-
ємстві є створення такої інформаційної сис-
теми.
Для оцінки ефективності системи
управління якістю потрібно розробити мето-
дику, яка буде враховувати результати робо-
ти підприємства, внесок підсистеми управ-
ління якістю у приріст результативності, ви-
трати на управління якістю.
Для підвищення продуктивності робо-
ти системи управління якістю потрібно роз-
робити модель координації процесів управ-
ління якістю на підприємстві.
Таким чином, у статті виділено теоре-
тичні підґрунтя, методичні підходи та про-
блеми формування системи управління якіс-
тю на промислових підприємствах України.
Структурний аналіз поняття «якість» дозво-
лив виділити основні напрямки удоскона-
лення системи управління якістю на промис-
лових підприємствах: виділити складові яко-
сті, що потребують окремого контролю, ви-
ділити фактори, які впливають на якість, за-
пропонувати показники якості за окремими
складовими. Досліджено процес управління
якістю на підприємстві: виділено етапи
управління, проаналізовано їх зміст і визна-
чено методи управління якістю, які доцільно
застосовувати на кожному з виділених ета-
пів. Теоретичне узагальнення складових яко-
сті, механізмів і методів управління якістю
–––––––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Economy of Industry ––––––––––––––––––––––––––
70 ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
дозволило розробити алгоритм формування
системи управління якістю на промисловому
підприємстві. Запропонований алгоритм
формування системи управління якістю на
підприємстві є універсальним і містить ряд
послідовно об’єднаних механізмів, моделей і
методів. Користуючись запропонованим ме-
ханізмом, керівництво підприємства має змо-
гу визначити, чи потребує існуюча система
управління якістю удосконалення або ре-
формування, відстежити стан управління
якістю, впровадити нові підходи до управ-
ління якістю і визначити їх ефективність.
Розроблені теоретичні і практичні основи
управління якістю складають цілісну конце-
пцію формування системи управління якіс-
тю. Подальші кроки авторів у розробці за-
пропонованої концепції полягають у вдоско-
наленні існуючих і розробці нових методів і
механізмів з управління якістю, потребу у
яких виділено під час аналізу процесу впро-
вадження запропонованої концепції форму-
вання системи управління якістю.
Література
1. Ежегодный обзор ISO о сертифика-
ции в мире [Електронний ресурс] // Офіцій-
ний сайт ПАО «Інтерсерт-Україна». – Режим
доступу: http://intercert.com.ua/news/news-of-
standardization/361-ezhegodniy-obzor-iso-o-cer-
tification-v-mire.
2. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая
парадигма управления людьми, системами и
процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. –
М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 370 с.
3. Джуран, Дж. Качество в истории ци-
вилизации. Эволюция, тенденции и перспек-
тивы управления качеством. В 3-х томах /
Дж. Джуран. – М.: РИА «Стандарты и качес-
тво», 2004. – 208 с.
4. Харрингтон Дж. Управление качест-
вом в американских корпорациях / Дж. Хар-
рингтон. – М.: Экономика, 1990. – 164 с.
5. Каору Исикава. Японские методы
управления качеством / И. Каору. – М.: Эко-
номика, 1988. – 192 с.
6. Кузьміна М. Визначення поняття
«якість продукції» та критерії її оцінки /
М. Кузьміна // Підприємництво, господарст-
во і право. – 2007. – №12. – С. 138-141.
7. Малюта Л.Я. Забезпечення якості
продукції необхідна умова підвищення кон-
курентоспроможності підприємства та його
продукції в сучасному ринковому просторі /
Л.Я. Малюта // Економіка. Фінанси. Право. –
2008. – №9. – С.11-14.
8. Воронин А.Е. Система управления
качеством продукции как показатель эффек-
тивности его деятельности / А.Е. Воронин,
А.В. Кашин // Экономика Крыма. – 2011. –
№ 1(34), – С. 433-435.
9. Амельченко Т.В. Управление качест-
вом продукции / Т.В. Амельченко, Ю.А. Бака-
рюк // Экономика Крыма. – 2010. – №2(31). –
С. 96-99.
10. Труш Ю.Л. Обґрунтування основ-
них шляхів підвищення управління якістю
продукції / Ю.Л. Труш // Формування ринко-
вих відносин в Україні. – 2010. – №8. – С. 91-
94.
11. Скударь Г.М. Управление конку-
рентоспособностью крупного акционерного
общества: проблемы и решения / Г.М. Ску-
дарь; НАН Украины, Ин-т экономики пром-
сти. – К.: Наук. думка, 1999. – 496 с.
12. Скударь Г.М. Стратегия подъема
конкурентоспособности предприятия: про-
блемы и слагаемые успеха / Г.М. Скударь //
Экономика Украины. – 2000. – № 6. – С. 16-
24.
13. Скударь Г.М. Стратегия инноваци-
онного развития современного предприятия
на примере АО "НКМЗ" / Г.М. Скударь //
Металл и литье Украины. – 2004. – № 3-4. –
С. 9-10.
14. Офіційний сайт ПАТ «Новокра-
маторський машинобудівний завод»
[Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://www.nkmz.com/.
15. Merriam-Webster. Dictionary and
Thesaurus [Електронний ресурс] // An
Encyclopædia Britannica Company. – Режим
доступу: http://www.merriam-webster.com/
dictionary/quality.
16. Девид Бодди. Основы управления
качеством / Д. Бодди. – СПб.: Питер, 1999. –
307 с.
17. Роберт Хойер. Что такое качество? /
Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты и качество.–
2002. – № 3. – С. 97-102.
–––––––––––––––––––––– Економіка промисловості Экономика промышленности ––––––––––––––––––––––
ISSN 1562-109X
2014, № 4 (68)
71
18. Ричард Кох. Менеджмент и финан-
сы от А до Я. / Р. Кох. – СПб.: Питер, 1999. –
493 с.
19. Тони Бенделл. Модернизация мето-
дики "Шесть сигм" – ориентация на потреби-
теля / Т. Бенделл, Т. Марра, Д. Сиверанс //
Европейское качество. – 2001. – № 5. –
С. 121-126.
20. Баюра Дмитрий. Система управле-
ния качеством на украинских предприятиях
нуждается в «евроремонте» [Електронний
ресурс] / Д. Баюра // «Инвестгазета». –
№45, 11 ноября 2003. – Режим доступу:
http://www.investgazeta.net/kompanii-i-rynki/
sistema-upravlenija-kachestvom-na-ukrainskih-
predprijatijah-nuzhdaetsja-v-evroremonte-145
907/.
21. ДСТУ 3230-95. Управління якістю і
забезпечення якості. Терміни і визначення. –
Київ, 1995.
22. ДСТУ ISO 9000-2000. Системи
управління якістю. Основні положення та
словник [Електронний ресурс]. – Режим до-
ступу: http://document.ua/sistemi-upravlinnja-
jakistyu.osnovni-polozhennja-ta-slovnik-nor305
8.html.
23. Закон України «Про підтвердження
відповідності» від 17.05.2001 р. № 2406-ІІІ
[Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/2406-14.
24. Бурков В.Н. Принцип открытого
управления активными системами / В.Н. Бур-
ков, А.Я. Лернер . – М.: ИПУ РАН, 1971. –
26 с.
25. Заруба В.Я. Кибернетическая кон-
цепция управления товарным предложением
промышленного предприятия / В.Я. Заруба //
Вестник Донецкого университета. Серия В.
Экономика и право. – 2002. – № 2-1. – С. 21-
25.
26. Глушков В.М. Кибернетика. Воп-
росы теории и практики / В.М. Глушков. –
М.: Наука, 1986. – 488 с.
27. Месарович М. Общая теория сис-
тем: математические основы / М. Месарович,
И. Такахара. – М.: Мир, 1978. – 311 с.
28. Фатхутдинов Р.А. Разработка уп-
равленческого решения. 2-е изд., доп. /
Р.А. Фатхутдинов – М.: ЗАО «Бизнес-Школа
«Интел-Синтез», 1998. – 272 с.
Надійшла до редакції 21.11.2014 р.
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-78720 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 1562-109Х |
| language | Ukrainian |
| last_indexed | 2025-12-07T16:37:42Z |
| publishDate | 2014 |
| publisher | Інститут економіки промисловості НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Лепа, В.В. Грязєва, М.С. 2015-03-20T09:40:35Z 2015-03-20T09:40:35Z 2014 Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах / В.В. Лепа, М.С. Грязєва // Економіка промисловості. — 2014. — № 4 (68). — С. 62-71. — Бібліогр.: 28 назв. — укр. 1562-109Х https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/78720 338.24:334.716 Виділено теоретичні підґрунтя, методичні підходи та проблеми формування системи управління якістю. Досліджено процес управління якістю на підприємстві: виділено етапи управління, проаналізовано їх зміст і визначено методи управління якістю. Розроблено алгоритм формування системи управління якістю на промисловому підприємстві. Выделены теоретические основы, методы и проблемы формирования системы управления качеством. Исследован процесс управления качеством на предприятии: выделены этапы управления, проанализировано их содержание и методы управления качеством. Разработан алгоритм формирования системы управления качеством на промышленном предприятии. An unsatisfactory products and services quality of Ukrainian enterprises is a major cause of their low competitiveness. Implementation of the modern quality management system requires the development of corresponding concepts, i.e. the system for choosing the ways of solving the problem. The article highlights theoretical basis, methodological approaches and problems of forming a quality management system at the industrial enterprises of Ukraine. Structural analysis of the concept of "quality" has allowed identifying the main directions of improvement of quality management systems at industrial enterprises: identify components of quality control and factors that affect the quality, and offer quality indicators for individual components. In the article the process of quality management is studied including the allocated stages of management, analyzes of their contents, and determining the methods of quality management that should be applied to each of the selected stages. The theoretical generalization of components of quality mechanisms and methods of quality management has allowed developing an algorithm of forming a quality management system at an industrial enterprise. The proposed algorithm of forming a quality management system is universal and contains a series of sequentially combined mechanisms, models, and methods. Using the proposed mechanism the company’s management can determine the necessity of improvement or reforming of the existing system of quality, track the status of quality management, implement new approaches of quality management and determine their effectiveness. Developed theoretical and practical foundations of quality form the holistic concept of quality management system. uk Інститут економіки промисловості НАН України Економіка промисловості Проблеми стратегії розвитку та фінансово-економічного регулювання промисловості Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах Концепция формирования системы управления качеством на промышленных предприятиях Concept of forming quality management system at industrial enterprises Article published earlier |
| spellingShingle | Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах Лепа, В.В. Грязєва, М.С. Проблеми стратегії розвитку та фінансово-економічного регулювання промисловості |
| title | Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах |
| title_alt | Концепция формирования системы управления качеством на промышленных предприятиях Concept of forming quality management system at industrial enterprises |
| title_full | Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах |
| title_fullStr | Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах |
| title_full_unstemmed | Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах |
| title_short | Концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах |
| title_sort | концепція формування системи управління якістю на промислових підприємствах |
| topic | Проблеми стратегії розвитку та фінансово-економічного регулювання промисловості |
| topic_facet | Проблеми стратегії розвитку та фінансово-економічного регулювання промисловості |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/78720 |
| work_keys_str_mv | AT lepavv koncepcíâformuvannâsistemiupravlínnââkístûnapromislovihpídpriêmstvah AT grâzêvams koncepcíâformuvannâsistemiupravlínnââkístûnapromislovihpídpriêmstvah AT lepavv koncepciâformirovaniâsistemyupravleniâkačestvomnapromyšlennyhpredpriâtiâh AT grâzêvams koncepciâformirovaniâsistemyupravleniâkačestvomnapromyšlennyhpredpriâtiâh AT lepavv conceptofformingqualitymanagementsystematindustrialenterprises AT grâzêvams conceptofformingqualitymanagementsystematindustrialenterprises |