Качество работы опросной сети: к постановке проблемы
The article deals with the work quality system of the interviewers network. The quality
 system contains demands to the survey procedures and also the administrative conditions covering all components of interviewers network functioning.
Saved in:
| Published in: | Социология: теория, методы, маркетинг |
|---|---|
| Date: | 2004 |
| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | Russian |
| Published: |
Iнститут соціології НАН України
2004
|
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/90109 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | Качество работы опросной сети: к постановке проблемы / С. Стукало // Социология: теория, методы, маркетинг. — 2004. — № 4. — С. 172–178. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1860029068906332160 |
|---|---|
| author | Стукало, С. |
| author_facet | Стукало, С. |
| citation_txt | Качество работы опросной сети: к постановке проблемы / С. Стукало // Социология: теория, методы, маркетинг. — 2004. — № 4. — С. 172–178. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Социология: теория, методы, маркетинг |
| description | The article deals with the work quality system of the interviewers network. The quality
system contains demands to the survey procedures and also the administrative conditions covering all components of interviewers network functioning.
|
| first_indexed | 2025-12-07T16:51:24Z |
| format | Article |
| fulltext |
Сергей Стукало
Качество работы опросной сети: к постановке проблемы
СЕРГЕЙ СТУКАЛО,
êàíäèäàò ôèëîñîôñêèõ íàóê, ñòàðøèé íà-
ó÷íûé ñîòðóäíèê îòäåëà ñîöèàëüíûõ ñòðóê-
òóð Èíñòèòóòà ñîöèîëîãèè ÍÀÍ Óêðàèíû
Аbstract
The article deals with the work quality system of the interviewers network. The quality
system contains demands to the survey procedures and also the administrative con�
ditions covering all components of interviewers network functioning.
Применение опросной сети для сбора первичной информации имеет
ряд преимуществ, прежде всего оперативность и экономичность [см.: 1].
Возможность быстро привлечь к работе большое количество интервьюеров,
оптимально размещенных на территории проведения исследования, позво&
ляет собирать информацию оперативно, иногда в весьма сжатые сроки. Сто&
имость опроса с помощью опросной сети значительно ниже, чем в случае
разового привлечения людей к проведению опроса. Кроме того, опросная
сеть действует на постоянной основе, что позволяет уделять должное вни&
мание подготовке полевого персонала и освоению ими технологии работы.
А это, в свою очередь, ощутимо повышает качество информации, собранной
опросной сетью, по сравнению с разовыми исследованиями.
Наряду с коренными изменениями, происходящими ныне в обществе,
постепенно растет количество исследовательских организаций. Здесь и да&
лее под организацией мы будем понимать группу сотрудников и необходи&
мых средств с распределением ответственности и полномочий и регуляцией
172 Социология: теория, методы, маркетинг, 2004, 4
1 Статья подготовлена в рамках проекта ДНТП № 1.4.5. Б “Разработка концепции со&
здания общеукраинской опросной сети” согласно приказу Министерства образования и
науки Украины от 1 апреля 2003 года № 197.
взаимоотношений, специализирующуюся на проведении социологических
и/или маркетинговых исследований, изучении общественного мнения, ста&
тистических обследованиях. Это, в частности, может быть институт, компа&
ния, корпорация, фонд и т.п., а также их подразделения, различные по юри&
дическому статусу и форме собственности (организация государственная,
частная, общественная и т.п.).
Практика работы и давно сложившихся организаций, и наиболее продви&
нутых среди новообразованных свидетельствует о том, что технология массо&
вых опросов, особенно в условиях индустриализации исследовательской де&
ятельности, имеет определенные недостатки, снижающие производитель&
ность, эффективность и результативность труда исполнителей, а в конечном
счете — качество собираемой информации и качество исследований в целом.
В итоге это отражается на выполнении исследователями своих функций в
обществе, на имидже социологов, поллстеров, маркетологов и проявляется
в проблемах развития соответствующих отраслей. Таким образом, сугубо
профессиональные трудности приобретают социальное звучание.
Качество информации в том или ином ее срезе находилось в фокусе вни&
мания во многих исследовательских проектах различной предметной на&
правленности либо становилось объектом специального изучения. Эту про&
блематику нельзя считать малоисследованной, однако вопрос качества ме&
тодологических конструктов, методик исследования, эмпирической ин&
формации и ее анализа по понятным причинам всегда будет актуальным. В
сегодняшних количественных и качественных опросах наблюдаются про&
тиворечия между наличием уже наработанных и, казалось бы, хорошо из&
вестных методологических и методических принципов повышения качес&
тва составных элементов исследования, с одной стороны, и практикой их
применения, когда субъективные и ситуативные факторы приводят к нару&
шениям технологии — с другой; между знанием “что” и “как” нужно делать и
уровнем технологичности его воплощения.
Исследование1, как известно, имеет несколько этапов: подготовитель&
ный этап (разработка программы, методик и инструментария исследова&
ния), полевой этап (инструктаж исполнителей, сбор первичной информа&
ции, контроль работы исполнителей), обработка и анализ информации (ко&
дирование, введение информации, чистка массива данных, анализ данных,
подготовка отчетов и публикаций). От того, насколько качественно и точно
исполнители реализуют процедуры каждого этапа исследования, зависит в
итоге качество информации и основывающихся на ней выводов.
Одним из сложных звеньев, влияющих на качество исследования, явля&
ется полевой этап — процесс сбора первичной информации. Особенно это
касается массовых опросов населения, которые в современных условиях
проводятся с помощью опросных сетей. К выполнению полевых работ кон&
кретного исследовательского проекта могут привлекаться сотни, а иногда и
тысячи интервьюеров, что во много раз превышает количество исполните&
лей других работ. Это, в свою очередь, увеличивает вероятность возможных
нарушений в процессе сбора информации. Учитывая место и роль опросной
Социология: теория, методы, маркетинг, 2004, 4 173
Качество работы опросной сети: к постановке проблемы
1 Здесь и далее будем иметь в виду социологическое, маркетинговое, статистическое
исследование, а также изучение общественного мнения.
сети в практике массовых опросов, она была выбрана объектом анализа
предлагаемой статьи. Предметом исследования являются концептуальные
основания системы качества работы опросной сети. Цель этой статьи —
представить в общих чертах систему качества работы опросной сети, что бу&
дет способствовать обеспечению оперативного и качественного проведения
исследований различного масштаба и географии.
В литературе под термином “опросная сеть” понимают рациональное с
точки зрения требований выборочного метода и оптимальное с точки зре&
ния организации проведения опроса размещение группы интервьюеров, на
протяжении длительного времени собирающих социальную информацию,
интересующую исследователя [2, с. 259]. В этом определении констатиро&
ван ряд признаков опросной сети: функция опросной сети — сбор нужной
социальной информации; полевой персонал работает в течение длительно&
го времени — на постоянной основе, а не привлекается для проведения поле&
вого этапа только одного исследования; размещение групп полевого персо&
нала в географических пределах действия опросной сети является рацио&
нальным и оптимальным (в частности, учитывая место проживания персо&
нала). Все эти признаки существенны для определения опросной сети, и
приведенное определение носит достаточно универсальный характер. Од&
нако следует заметить, что рациональность и оптимальность размещения
полевого персонала не относится к нескольким случаям. Во&первых, речь
идет об опросной сети организации, география исследований которой не
выходит за пределы одного отдельного города. Во&вторых, когда имеем дело
с такой разновидностью опросной сети, как совокупность интервьюеров,
которые, работая в телефонном центре организации, проводят телефонные
интервью не только в городе их расположения, но и в пределах области, мак&
рорегиона или страны в целом, либо с проведением опросов с помощью
электронной почты. Еще одно замечание по поводу употребления в опреде&
лении словосочетания “размещение группы интервьюеров”. О группе ин&
тервьюеров можно говорить в условиях “бригадной” работы интервьюеров,
сейчас наиболее распространенной в Украине. Однако можно предполо&
жить, что по мере развития средств связи, технических, экономических и
культурно&образовательных сдвигов в стране акцент постепенно будет сме&
щаться с “бригадной” организации труда к индивидуальному сотрудничест&
ву с интервьюерами, что поможет существенно повысить рациональность и
оптимизировать размещение интервьюеров.
Впрочем, приведенное определение опросной сети, по моему мнению,
является слишком узким. Прежде всего в круг участников опросной сети
нужно включать не только интервьюеров, но и других исполнителей поле&
вого этапа — супервайзеров, рекрутеров и контролеров. Целесообразно
уточнить как термины, обозначающие разные категории полевого персона&
ла, так и их функции.
Человека, проводящего опрос, называют интервьюером. Однако воз&
можны иные версии толкования терминов. Иногда, учитывая разновид&
ность опроса, употребляют два термина — интервьюер (тот, кто проводит
интервью) и анкетер (тот, кто проводит анкетирование) [3, с. 214–216].
Употребляют и другие названия. Например, опрос в исследованиях Госу&
дарственного комитета статистики Украины выполняют сотрудники, зани&
мающие должность “учетчика”.
174 Социология: теория, методы, маркетинг, 2004, 4
Сергей Стукало
К функциям интервьюеров относятся: выбор респондентов в соответст&
вии с инструкцией к конкретному исследованию; опрос респондентов при
неуклонном соблюдении как общих правил проведения опроса, так и ин&
структивных указаний, содержащихся в опроснике и инструкции к кон&
кретному исследованию; выполнение задания в определенный срок.
Рекрутер в сфере социологических и маркетинговых исследований —
это сотрудник, осуществляющий рекрутирование респондентов (от англ.
recruitment — набор новобранцев) для групповых дискуссий (фокус&групп),
глубинных интервью, холл&тестов (hall test), тестирования на дому (home
test) и т.п.
Контролером в сфере изучения общественного мнения, социологичес&
ких и маркетинговых исследований называют человека, который контроли&
рует правильность выполнения интервьюерами и рекрутерами их функций.
Хотя принадлежность контролеров к опросной сети кое&кто может оспари&
вать, подчеркивая целесообразность независимости их от супервайзеров,
руководящих работой интервьюеров и рекрутеров, поскольку может возни&
кать весьма вероятный конфликт интересов. Тем не менее контролеры в
определенном понимании являются интервьюерами со специфическими
обязанностями; к тому же избежать конфликта интересов можно при усло&
вии оптимального разрешения вопросов организационной структуры.
Должность “супервайзер” появилась в США в начале 70&х годов про&
шлого века. Само слово английского происхождения (supervisor — букваль&
но надзиратель). Появление такой должности в американских компаниях
было вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля
за персоналом. Должность с таким названием достаточно универсальна и
может применяться в различных отраслях. Так, например, называют дис&
петчеров или начальников смены, наблюдателей на политических выборах,
наблюдателей в спорте (при подготовке турниров, в процессе тренировок),
существует должность супервайзера в торговле и рекламе. С приходом
западных технологий и в Украине появилась и начала распространяться
должность супервайзера, в частности в организациях, специализирующих&
ся на изучении общественного мнения, социологических и маркетинговых
исследованиях, что нашло отражение в Кодексе профессиональной этики
Социологической ассоциации Украины [4, с. 9–18].
Супервайзер в области социологических и маркетинговых исследова&
ний — это сотрудник полевого подразделения организации, основными дол&
жностными обязанностями которого являются: отбор и обучение интер&
вьюеров, рекрутеров и контролеров; сопровождение их во время выполне&
ния первого задания; руководство полевыми работами конкретного иссле&
дования — инструктирование, распределение работы, наблюдение за ходом
работы, общий контроль за выполнением полевых заданий, оценка работы
интервьюеров, рекрутеров и контролеров. Супервайзер, в зависимости от
организационной структуры организации, может выполнять одну, несколь&
ко или все перечисленные функции.
Таким образом, под опросной сетью мы понимаем совокупность испол&
нителей полевого этапа — интервьюеров, рекрутеров, контролеров и су&
первайзеров — с распределением ответственности и полномочий (а также
необходимых средств), которые должны быть оптимально распределены
для рационального проведения выборочного опроса и главной целью кото&
Социология: теория, методы, маркетинг, 2004, 4 175
Качество работы опросной сети: к постановке проблемы
рых является сбор нужной социальной информации на постоянной основе с
соблюдением всех процедурных требований.
Существуют и другие подходы к определению опросной сети. Учитывая
постепенное распространение CAWI (аббревиатура от англ. “computer&
aided web interviewing” — веб&интервьюирование с помощью компьютера,
когда респондент заполняет опросник на веб&сайте), опросную сеть можно
рассматривать как совокупность веб&сайтов, сотрудничающих в проведе&
нии исследования.
Перед организацией, претендующей на систематическое проведение
опросов населения с относительно высокой регулярностью и оперативнос&
тью, должным качеством сбора первичной информации и эффективностью,
встает необходимость создания и поддержания в рабочем состоянии опрос&
ной сети. Разумеется, некоторые организации не имеют собственной опрос&
ной сети. Но следует учитывать и то обстоятельство, что наличие собствен&
ной опросной сети — один из критериев выбора потенциальным клиентом
организации для проведения исследования.
Структура и специфика функционирования опросной сети зависят от
имеющихся и планируемых задач организации, ее финансовых возможнос&
тей, а также от существующих в стране социально&экономических и техни&
ческих условий. Наиболее рациональным представляется гибкий подход к
организационным решениям, которые принимают, учитывая изменение за&
дач, возможностей и условий. Это должно способствовать выбору опти&
мального варианта создания, функционирования и реконструкции опрос&
ной сети.
На особенности построения и функционирования опросной сети влия&
ет ряд факторов — необходимая география проведения исследований, нуж&
ная продуктивность и оперативность работы опросной сети.
География проведения исследований, в свою очередь, определяется за&
дачами исследования, когда нужно репрезентировать в опросе население
определенной территориальной единицы — города, области, макрорегиона
или страны в целом.
Продуктивность опросной сети — это количество опросов, которое не&
обходимо провести в течение года исходя из среднего количества респон&
дентов в каждом исследовании [см.: 5]. Для построения опросной сети важ&
ное значение имеет и соотношение количества исследований, различаю&
щихся по географии. Например, организация проводит определенное коли&
чество опросов в отдельном городе (городах), в некоторых регионах и в це&
лом по стране. В случае изменения соотношения между ними возникает по&
требность в реконструкции сети; стремление увеличить продуктивность
опросной сети обусловливает необходимость создания дополнительных
звеньев сети.
Оперативность работы опросной сети — это среднее время проведения
одного опроса [см.: 5]. Понятно, что расчеты целесообразно делать для отно&
сительно однотипных по географии и масштабности исследований. На опе&
ративность работы сети влияют специфика запланированной модели выбо&
рочной совокупности и способы отбора респондентов на заключительном
этапе, разновидность применяемого метода опроса, средний объем опрос&
ника.
176 Социология: теория, методы, маркетинг, 2004, 4
Сергей Стукало
Очень важно учитывать все эти показатели. Иногда имеет место так на&
зываемое “организационное давление” на опросную сеть, что проявляется в
нарушении соотношения между имеющейся продуктивностью сети и коли&
чеством проведенных исследований, оперативностью опросной сети и сро&
ками проведения отдельных исследований.
Чрезмерные объемы работы (много интервью в конкретные сроки,
большая частота привлечения к опросам) могут приводить к накоплению
усталости и существенно увеличивать количество ошибок интервьюеров, а
также стимулировать сознательное нарушение технологии. К тому же боль&
шая опасность кроется в том, что работа в таком режиме может приучать ра&
ботать с плохим качеством, да еще и с существенными нарушениями. Потом
преодолеть такую привычку очень трудно; фактически ради этого прихо&
дится полностью менять интервьюеров, а это требует значительных усилий,
времени и финансовых затрат.
Опросная сеть нуждается в значительном финансировании не только в
начальный период ее создания, но и в дальнейшем во время ее функциони&
рования, необходимых реконструкций и совершенствования. Конечно,
можно сразу разрабатывать и создавать хорошую модель опросной сети,
если есть соответствующие финансовые возможности. Но, как правило, это
происходит постепенно, по мере укреплениям финансовой базы организа&
ции. Финансовые возможности определяют количество квалифицирован&
ных работников, нанимаемых организацией в разных населенных пунктах и
обеспечиваемых рабочими помещениями и средствами связи, а также влия&
ют на количество открывающихся опорных точек с определенной числен&
ностью полевого персонала.
Влияние социально&экономических и технических условий на особен&
ности функционирования опросной сети можно проиллюстрировать на не&
скольких примерах. Одна из задач организации — доставка документации
конкретного исследовательского проекта полевому персоналу, проживаю&
щему в разных населенных пунктах, и в офис организации. В развитых стра&
нах пакет с документацией присылают интервьюеру с почтовой службой,
доставляющей почтовое отправление в любой населенный пункт в течение
суток. Экспресс&почта существует и у нас, но она обслуживает только облас&
тные центры и отдельные города, а сроки доставки иногда могут продол&
жаться несколько дней — столько же требует и обратная доставка. Прихо&
дится доставлять посылки с документацией поездами, электричками и ав&
тобусами, начиная с раннего утра и до поздней ночи. На работу интервьюе&
ров в вечернее время влияют также перебои в энергоснабжении жилых
кварталов, зачастую отсутствуют электролампочки в подъездах и освеще&
ние во дворах; выезд интервьюера в села иногда крайне затруднен в связи с
графиком автобусных рейсов или их отсутствием. Все эти факторы, да и
многие другие, влияют на сроки проведения опросов, производительность
опросной сети и особенности ее работы.
Основной задачей опросной сети является качественное выполнение
полевого этапа каждого исследовательского проекта, когда вырабатывается
ее основная продукция — первичная информация. Качество первичной ин&
формации неразрывно связано с соблюдением всех требований к каждой
процедуре полевых работ. Требования к процедурам в основном устанавли&
вает сама организация, которая должна ориентироваться на лучшие образ&
Социология: теория, методы, маркетинг, 2004, 4 177
Качество работы опросной сети: к постановке проблемы
цы. Ведь под влиянием конкуренции, развития методологических и методи&
ческих основ эмпирических исследований, технического прогресса органи&
зации должны постоянно совершенствовать свою продукцию, информа&
цию, а значит и процессы ее получения.
Чтобы обеспечивать ее необходимое качество и улучшение его, возни&
кает потребность в дополнительных условиях управленческого характера.
Сочетание управленческих условий и совокупности требований к процеду&
рам исследования составляет основу системного подхода к качеству работы
организации в целом и опросной сети в частности. Такой подход предпола&
гает анализ и определение процессов, способствующих получению качес&
твенной первичной информации, а также управляемость этих процессов.
Это обусловливает необходимость разработки, документирования, внедре&
ния и поддержки в рабочем состоянии системы менеджмента качеством
опросной сети, а также постоянного улучшения ее результативности и эф&
фективности. Понятно, что система менеджмента качеством опросной сети
является подсистемой менеджмента качеством организации.
Система менеджмента качеством опросной сети должна охватывать
следующие основные процессы:
— разработку и применение документации опросной сети;
— отбор и обучение полевого персонала;
— сбор информации в ходе проведения конкретных исследований;
— измерение и анализ информации, улучшение системы.
Процессы системы менеджмента качеством опросной сети требуют де&
тального рассмотрения в отдельных статьях.
Литература
1. Рукавишников В.О., Паниотто В.И., Чурилов Н.Н. Опросы населения (Методичес&
кий опыт). — М., 1984.
2. Чурилов М.М. Опитувальна мережа // Соціологія: короткий енциклопедичний
словник / За ред. В.І.Воловича. — К., 1998.
3. Стукало С.М. Інтерв’юєр // Соціологія: короткий енциклопедичний словник / За
ред. В.І.Воловича. — К., 1998.
4. Кодекс профессиональной этики социолога // Социология: теория, методы, мар&
кетинг. — 2004. — № 3. — С. 9–21.
5. Яковенко Ю.И., Паниотто В.И. Почтовый опрос в социологическом исследова&
нии. — К., 1988.
178 Социология: теория, методы, маркетинг, 2004, 4
Сергей Стукало
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-90109 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 1563-4426 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-12-07T16:51:24Z |
| publishDate | 2004 |
| publisher | Iнститут соціології НАН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Стукало, С. 2015-12-21T18:13:15Z 2015-12-21T18:13:15Z 2004 Качество работы опросной сети: к постановке проблемы / С. Стукало // Социология: теория, методы, маркетинг. — 2004. — № 4. — С. 172–178. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. 1563-4426 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/90109 The article deals with the work quality system of the interviewers network. The quality
 system contains demands to the survey procedures and also the administrative conditions covering all components of interviewers network functioning. Статья подготовлена в рамках проекта ДНТП № 1.4.5. Б “Разработка концепции со&
 здания общеукраинской опросной сети” согласно приказу Министерства образования и
 науки Украины от 1 апреля 2003 года № 197. ru Iнститут соціології НАН України Социология: теория, методы, маркетинг Качество работы опросной сети: к постановке проблемы Article published earlier |
| spellingShingle | Качество работы опросной сети: к постановке проблемы Стукало, С. |
| title | Качество работы опросной сети: к постановке проблемы |
| title_full | Качество работы опросной сети: к постановке проблемы |
| title_fullStr | Качество работы опросной сети: к постановке проблемы |
| title_full_unstemmed | Качество работы опросной сети: к постановке проблемы |
| title_short | Качество работы опросной сети: к постановке проблемы |
| title_sort | качество работы опросной сети: к постановке проблемы |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/90109 |
| work_keys_str_mv | AT stukalos kačestvorabotyoprosnoisetikpostanovkeproblemy |