Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц
Проанализированы существующие и наиболее применяемые АСУ в Украине. Выявлены критерии, которые предъявляют организации, предоставляющие гостиничные услуги к автоматизированным системам управления. Проведена группировка критериев по основным признакам. Ключевые слова: гостиница, автоматизированные...
Збережено в:
| Опубліковано в: : | Культура народов Причерноморья |
|---|---|
| Дата: | 2012 |
| Автор: | |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Російська |
| Опубліковано: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2012
|
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/91088 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц / Н.С. Маврина // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 244. — С. 96-99. — Бібліогр.: 9 назв. — рос. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1859668865372389376 |
|---|---|
| author | Маврина, Н.С. |
| author_facet | Маврина, Н.С. |
| citation_txt | Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц / Н.С. Маврина // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 244. — С. 96-99. — Бібліогр.: 9 назв. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Культура народов Причерноморья |
| description | Проанализированы существующие и наиболее применяемые АСУ в Украине. Выявлены
критерии, которые предъявляют организации, предоставляющие гостиничные услуги к
автоматизированным системам управления. Проведена группировка критериев по основным признакам.
Ключевые слова: гостиница, автоматизированные системы управления, программное обеспечение, критерии, внедрение.
Проаналізовано існуючі та найбільш вживані АСУ в Україні. Виявлено критерії, які
пред'являють організації, що надають готельні послуги до автоматизованих систем управління.
Проведена угруповання критеріїв за основними ознаками.
Ключові слова: готель, автоматизовані системи управління, програмне забезпечення, критерії, впровадження.
Being analyzed and the most used ACS in Ukraine. The criteria, which are made by organizations
that provide accommodation services to the automated control systems. Conducted grouping criteria for the main features.
Keywords: hotel, management information systems, software, criteria and implementation.
|
| first_indexed | 2025-11-30T12:39:40Z |
| format | Article |
| fulltext |
Лепьохіна І.О.
РОЗРОБКА СТРАТЕГІЇ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПРОДУКЦІЇ ПІДПРИЄМСТВ
МАШИНОБУДУВАННЯ
96
оскі
навчальної літератури, 2006 р.-384с.
. Маркетинг : Навчальний посібник для студ. економічних спеціальностей/ Під ред. Крамаренка В. І.,
УЛ, 2003 р.- 258с.
ий світ. – 2000 р.; Магнолія плюс. –2 003 р.- 288с.
р.- 384с.
БОРА АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ
ГОСТИНИЦ
оматизированные системы управления, программное обеспечение,
ль, автоматизовані системи управління, програмне забезпечення, критерії,
grouping criteria for
management information systems, software, criteria and implementation.
П стем
управл ации,
оказы тия - переход на стадию
авто е автоматизированных
сист д
е H
ческо-информационные и
авто
х и н о
ю ма . К
ляются С. В. Мельниченко,
Е. С
бора программных продуктов украинскими организациями, на практике мало
изуч
рубежные производители работают через дистрибьюторов, которые одновременно реализуют и
льки інакше покупці можуть зажадати підвищення надійності і спрощення конструкції реалізованої
продукції.
Джерела та література:
1. Должанський І. З., Загорна Т. О. Конкурентоспроможність підприємства. : Навчальний посібник, – Київ
: Центр
2
Холода Б. І. – Київ : Ц
3. Маркетинг : основи теорії та практики. : Навчальний посібник для вузів/ За заг. ред. Липчука В.В. – 2-е
видання, доповнене і виправлене. – Львів: Нов
4. Теоретичні основи конкурентної стратегії підприємства. : Монографія/ За заг. ред. Іванова Ю. Б.,
Тищенка О.М. – Харків : ІНЖЕК. – 2006
5. Фінансовий менеджмент: Навчально-методичний посібник / Ф. М. Поддєрьогіна та ін. – Київ : КНЕУ. –
2005 р. – 536с.
Маврина Н.С. УДК 338.488.2:642.5.004.9
РИТЕРИИ ВЫК
УКРАИНСКИХ
Аннотация. Проанализированы существующие и наиболее применяемые АСУ в Украине. Выявлены
критерии, которые предъявляют организации, предоставляющие гостиничные услуги к
автоматизированным системам управления. Проведена группировка критериев по основным признакам.
Ключевые слова: гостиница, авт
критерии, внедрение.
Анотація. Проаналізовано існуючі та найбільш вживані АСУ в Україні. Виявлено критерії, які
пред'являють організації, що надають готельні послуги до автоматизованих систем управління.
Проведена угруповання критеріїв за основними ознаками.
Ключові слова: готе
впровадження.
Summary. Being analyzed and the most used ACS in Ukraine. The criteria, which are made by organizations
that provide accommodation services to the automated control systems. Conducted the
main features.
Keywords: hotel,
остановка проблемы. Современные условия повышения роли автоматизированных си
ения изменили требования к управлению потоками информации и привели организ
вающие гостиничные услуги к переориентации на инновационный путь разви
атизированного управления. В практике зарубежных компаний внедреним
ем управления началось еще в 60-е го ы ХХ века, когда появились специально разработанные
программны продукты для крупных гостиничных цепей Mariott, Radisson, ilton, которые и сегодня
постоянно совершенствуют и применяют в различных сферах деятельности.
В украинском гостиничном хозяйстве наблюдается недостаточный уровень развития информационно-
коммуникационной инфраструктуры, механизма информационного обмена субъектов хозяйствования и
внешней среды при помощи Интернет. Для этого руководству наряду с производственными и
организационными вопросами необходимо развивать управлен
матизированные системы управления (АСУ). АСУ известных производителей сегодня успешно
внедрены только в крупных гостиницах. Внедрение их в средних и малых гостиницах проходит медленно,
так как для этого необ одимо дополнительные финансовые вложения время а пределение критериев,
сравнение аналогичных по профил и выбор опти льной АСУ аждая категория гостиниц в процессе
приема, анализа, обработки, распределения и хранения информации, имеет свои особенности в работе и
потому к программному обеспечению предъявляет свои критерии выбора.
Целью исследования является выявление критериев выбора автоматизированных систем управления
для украинских гостиниц.
Изучению вопроса применения современных информационных технологий в сфере туризма и
гостиничного хозяйства посвящены работы, авторами которых яв
. Федосова, Я. И. Виклюк, Б. Н. Гаць, К. В. Захарова, С. Ткаченко и другие [2- 9], но вопрос
определения критериев вы
ен.
В Украине АСУ для гостиниц появились только в середине 90-х и в настоящее время уже
сформировался рынок продуктов от разных производителей, большинство из них - зарубежные
(американские OPERA, Fidelio и Epitome, российские «Интеротель», «Эдельвейс», Servio, R-Keeper,
InStyle). За
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
97
адап
цию дополнительного
серв
и внедрение одной из программ часто основывается на
фин и с й
о
е операционные системы (HMS – Hotel Management System, PMS – Property Management
Syst
выполняют много задач с одновременной работой в on-line режиме большого количества
опе
Работа с клиентами
тируют программы для украинского потребителя. Помимо специализированных программ для
гостиниц, имеются и коробочные решения на базе продукта «1С: Предприятие» [8].
В последнее время появились и украинские разработки (ProHotel, SuperHotel, B52 и др.), которые пока
известны малому кругу пользователей. Но они могут с успехом конкурировать с аналогичными
дорогостоящими иностранными АСУ, так как имеют хорошо продуманные решения для управления
гостиницей и рабочим временем ее персонала. Также обрабатывать информа
исного обслуживания при гостинице и пансионате включенных в ее структуру парикмахерских,
медицинских и фитнес центров, бильярдных и др.
Следовательно, руководитель гостиницы, выбирает из более 80 специализированных
автоматизированных систем одну, доверяя продавцам-консультантам или проведя самостоятельное
сравнение, предъявляя к ним свои критерии. Руководство гостиниц редко проводит самостоятельное
исследование предложений рынка и потому выбор
ансовых и техн ческих ограничениях, либо является луча ным. В случае пренебрежения
полноценными и проверенными АСУ и выб ре более дешевых и нестабильных продуктов имеющих
существенные ограничения и в работу внедряются устаревшие или дешевые программные комплексы.
Которые в своей массе уступают не только в цене, но и в качестве исполняемых функциях, эстетике и
надежности и не отвечают специфике работы конкретной гостиницы, усложняя работу в украинском
правовом поле. Ошибочный выбор АСУ приводит к замедлению работы по управлению всей организацией,
недостаточном учете и контроле номерного фонда и работы персонала, а также к дополнительным
финансовым вложениям в связи с покупкой нового программного обеспечения. Очень сложно такой
программный продукт внедрять в трудовой коллектив, который из-за сложности программы как следствие
ее саботирует.
Это доказывают исследователи, указывающие на значительное отставание внедрения информационных
технологий и автоматизации управления украинских гостиниц и ресторанов от ведущих развитых стран
мира [2, 7].
Современны
em) работают автономно и в режиме подключения к Интернет. Состоят из основной программной
платформы и встраиваемых в нее функциональных блоков. Современные АСУ многофункциональны и
одновременно
раторов, клиентов и администраторов, с поименным предоставлением допусков, возможностей и
разного времени работы. Программа автоматически контролирует всех одновременно работающих
участников системы, автоматически обновляя и архивируя базы данных, формируя и предоставляя отчеты
по требованию и через каждый установленный интервал времени.
АСУ используемые в гостиницах разделенные на классы приведены в табл. 1:
Таблица 1. Назначение автоматизированных систем управления
Управления предприятием Автоматизации служб
BI – бизнес-аналитики (генерация
ических отчетов)
Front Office - автоматизации службы приема
и размещения
WEBR
анал
es – Интернет-бронирования
ит
(Revenue Management) -оптимизация
прибыли
POS – управление кассовыми аппа
(пунктами продажи)
ратами (Custo – mer Information System) -
информация по клиентам
ERM (En
управление ресурсами предприятия
охватывающие бухгалтер
terprise Resource Management) -
,
ский учет,
управление кадрами и материалами
CRS (Centra
центральное бронирование, возможность
осуществления
l Reservation System) -
бронирования номеров отелей
сети из центрального офиса
CRM (Cu
Management) –управление
stomer Relationship
взаимоотношениями с клиентами
Back Office –управление финансово-
хозяйственной деятельностью
F B (Food and Beverage) Manageme
управление складами
nt – stem) –
ивания
QMS (Quality Management Sy
управление качеством обслуж
(Activity Scheduler) -управление
мероприятиями
Sales and Caterinq Catering –управление
коммерческим отделом и банкетной службой
Переход рынка украинских гост ждунаро
плексной а и рынк
к АСУ персональных д занных технико-экономических,
организационных требований и критериев, каждые из которых дополняли бы предыдущие в оценке
прог
тью к гостиничным цепям, ценовой политикой, способом предоставления услуг
пит
бность адаптироваться в средах, отличных от тех, где программное обеспечение
разр
иничных услуг к качеству ме дных стандартов неразрывно
, но это возможно только присвязано с применением ком
формировании
втоматизации всеми участникам
ля каждого типа гостиниц взаимосвя
а
раммных продуктов.
Учитывая многообразие типов и специфики гостиниц предположим, что внедрение одной комплексной,
универсальной АСУ невозможно. Так как сложно определить требования удовлетворяющие гостиницы
различающиеся по уровню комфортности, месту расположению, вместимостью, времени пребывания,
этажностью, принадлежнос
ания, формой собственности, целевым назначением, виду и планировке, условиями использования и
природными зонами.
Безусловно, в соответствии с требованиями нормативных документов при сертификации систем
автоматизации рассматриваются их обобщенные свойства [1]: функциональность, надежность, удобство в
использовании, рациональность, приспособленность системы к диагностике неисправностей, отказов,
переносимость (спосо
абатывалось).
Маврина Н.С.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ УКРАИНСКИХ ГОСТИНИЦ
98
Это общие требования к системам автоматизации, но у каждого руководителя учреждения
оказывающего гостиничные услуги свои исключительные условия работы и приоритет критерий будет
такж
rion) – показатель, признак на основании которого формируется оценка качества
экон
лучшим из возможных [5]. Применительно к решению задачи выбора АСУ для конкретного типа
гост
ня
име
современные вспомогательные программные
при
о и с ег те ро
е исключительным.
Требование – положение, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены [5].
Критерий (греч. Critέ
омического объекта, процесса мерило такой оценки [6].
Критерии и требования к программному продукту могут содержать ряд подгрупп и показателей (рис.
1).
Критерий оптимальности – признак, по которому вариант функционирования системы признается
наи
иницы – показатель, выражающий предельную меру экономического эффекта, используемый для
сравнительной оценки возможных решений и выбора наилучшего из них. Сравнить удобно технические
характеристики, скорость обработки информации, точность в получении отчетности, надежность хранения
имеющейся информации, минимум затрат, кратчайшее время установки ПО и обучения персонала и др.
Очень актуально в наше технологическое – экономическое время стоимость программного комплекса,
сервисное сопровождение и условия предоставления обновлений. Кроме того большое значение сегод
ют простота, удобство интерфейса для пользователей, безопасность и защита данных. программные
комплексы обладают также широким спектром шифрования – дешифрования данных в on-line режиме, т.е.
сохраняется абсолютная конфиденциальность и секретность.
Условиями для корректной работы выбранного программного комплекса необходимо установленные
на ПК системные платформы Windows, Mac Os Appel, Linuх,
ложения: офисные приложения, программы архивирования, антивирусы, кодаки настройки рабочего
стола и широкополосный доступ к сети Internet выделенного канала. Отметим, что чем выше скорость и
шире канал, тем быстрее будет работать программа. Кроме того для корректной работы всей системы
необходимо оборудование рабочих мест каждого исполнителя - операциониста системными блоками,
мониторами, необходим термопринтер для распечатки чеков к оплате и комплект фирменных бланков:
визитные карточки гостя, регистрационные карточки. В зависимости от сложности и
многофункциональности АСУ необходимо применение совместимого друг другом фискального и
торгового борудован я: кассовых аппаратов, фи кальных р истраторов, POS- рминалов, скане в
штрих-кодов, денежных ящиков, интеллектуальных модемов передачи данных, мобильных платежных
терминалов, и необходимого оборудования для внедрения системы безопасности и электронного контроля
доступа.
Рис. 1 Критерии выбора ПО для гостиниц
Сложность внедрения АСУ формировании руководителя о
видах, стоимости и возможностях ПО,постоянные структурные изменения в организации и боязнь
статистической прозрачности возникающей после внедрения системы электронного документооборота,
в Украине заключается: в недостаточном ин
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
99
нео
обучения персонала,
фун ость, надежность работы системы, защита и безопасность данных, совместимость с
прог
Ист
т програм. Тестування і вимоги до якості,
атверджений наказом Держспоживстандарту України від 11 червня 2003 р. № 102
сного стану інформаційного забезпечення функціонування туристичної галузі :
.). – Симферополь : ДИАЙПИ, 2012. С – 44 – 45.
ьности
. Современные системы автоматизации управления в гостинично-ресторанном бизнесе
ресурс] / Режим
бходимостью доработки и адаптации программы к конкретным условиям, технической сложностью
программ и необходимостью личного обучения руководителя и обучения персонала.
Выводы
Таким образом, основными критериями выбора АСУ для гостиниц, которые предъявляемые сегодня
могут быть: оптимальность, стоимость внедрения, простота эксплуатации и
кциональн
раммным обеспечением всего комплекса, своевременное и экономичное обновление программного
обеспечения, техническое сопровождение разработчиком и возможность консультаций в режиме «горячей»
линии.
Определение приоритета критериев влияет на выбор руководителя организации и является главным
условием выбора автоматизированных систем управления.
очники и литература:
1. ISO/IEC 12119-2003 Інформаційні технології. Паке
з
2. Виклюк Я. І. Огляд суча
[текст] / Я. І. Виклюк, Б. М. Гаць // В друці, Вісник „Інформаційні системи та мережі” Національного
університету „Львівська політехніка”. – 2011.
3. Маврина Н. С. Критерии выбора автоматизированных систем управления / Н.С. Маврина // Украина и
глобальная экономика : теория и практика хозяйствования : материалы VIII Международной научно-
практической конференции (9-10 ноября 2012 г
4. Мельниченко С. В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: монографія.
[текст] / С. В. Мельниченко – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2007. – 493 с.
5. Мишин В. М Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специал
«Менеджмент организации « (061100) / В. М. Мишин – [2-у изд. перераб. и доп.] М. : ЮНИТИ-ДАНА.
2008. – 463с.
6. Райзберг Б. А. Критерии. Современный экономический словарь // Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский,
Е. Б.Стародубцева [4-е узд., перераб и дополненное] – М. : ИНФРА-М . 2005г. С. 199.
7. Федосова Е. С
Украины [текст] // В друці, Економіка харчової промисловості. – 2010. – № 2 (6) – С.41-50.
8. Ткаченко В. Обзор систем управления отелем: функции и возможности. [электронный
доступа : http://prohotelia.com.ua/
9. Все о туризме. Туристическая библиотека. [электронный ресурс] / Режим доступа :
http://tourlib.net/statti_ukr/zaharova.htm
Ляшенко О.М. УДК 005.35+658.5
П ИВ СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
та соціальної
номічну безпеку.
а, соціальна відповідальність, вплив.
В Л
НА ЙОГО ЕКОНОМІЧНУ БЕЗПЕКУ
Анотація. Розглянуто питання перетину наукових площин безпекознавства
повідальності підприємства на його ековідповідальності. Показано вплив соціальної від
Ключові слова: підприємство, економічна безпек
Аннотація. Рассмотрены вопросы пересечения научных плоскостей безопасности и социальной
ответственности. Показано влияние социальной ответственности предприятия на его экономическую
безопасность.
Ключевые слова: предприятие, экономическая безопасность, социальная ответственность, влиние.
Summary. Crossing issues scientific planes security and social-responsibility flax considered. The influence of
social responsibility to its economic security shown.
Keywords: enterprise, economic security, social responsibility, impact.
П ості і остановка проблеми. Безпека є системою, яка пронизує практично всі аспекти життєдіяльн
розвит ність її розвитку, яка характеризується ку будь-якої структури. Ознаками безпеки як системи є успіш
наб т шляхом використання матеріальних і ут ям системою нових якостей в найоптимальніші терміни
нематеріальних ресурсів, необхідних для формування таких якостей як безперервність процесу розвитку
системи. Формування нової управлінської парадигми припускає не тільки переосмислення сталих уявлень,
а й розробку концепції безпеки, адекватної сучасним реаліям. У зв'язку з цим тим, що сьогодні в Україні
вже починають переходити від декларування принципів ведення соціально відповідального бізнесу до
практики системного та стратегічного планування й втілення різних соціальних програм - як зовнішнього,
так і внутрішнього спрямування, особливої актуальності набувають соціально-економічні підвалини
забезпечення економічної безпеки підприємств. Наразі можна спостерігати конкретні приклади того, що
соціальна відповідальність сприяє не лише створенню певного статусу компанії, але й збільшенню доходів,
забезпечує очікувані практичні результати. При цьому очевидним є її позитивний вплив не лише на
соціальну сферу та довкілля, а й стан національної економіки загалом, що в цілому може бути запорукою
забезпечення економічної безпеки країни. У такому контексті важливим науково-практичним завданням
має бути вивчення взаємовпливу економічної безпеки підприємства та його соціальної відповідальності.
http://prohotelia.com.ua/
kultura_narodov_prichernomorya_2013_no244 + содержание 96
kultura_narodov_prichernomorya_2013_no244 + содержание 97
kultura_narodov_prichernomorya_2013_no244 + содержание 98
kultura_narodov_prichernomorya_2013_no244 + содержание 99
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-91088 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 1562-0808 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-11-30T12:39:40Z |
| publishDate | 2012 |
| publisher | Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Маврина, Н.С. 2016-01-08T07:49:09Z 2016-01-08T07:49:09Z 2012 Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц / Н.С. Маврина // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 244. — С. 96-99. — Бібліогр.: 9 назв. — рос. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/91088 338.488.2:642.5.004.9 Проанализированы существующие и наиболее применяемые АСУ в Украине. Выявлены критерии, которые предъявляют организации, предоставляющие гостиничные услуги к автоматизированным системам управления. Проведена группировка критериев по основным признакам. Ключевые слова: гостиница, автоматизированные системы управления, программное обеспечение, критерии, внедрение. Проаналізовано існуючі та найбільш вживані АСУ в Україні. Виявлено критерії, які пред'являють організації, що надають готельні послуги до автоматизованих систем управління. Проведена угруповання критеріїв за основними ознаками. Ключові слова: готель, автоматизовані системи управління, програмне забезпечення, критерії, впровадження. Being analyzed and the most used ACS in Ukraine. The criteria, which are made by organizations that provide accommodation services to the automated control systems. Conducted grouping criteria for the main features. Keywords: hotel, management information systems, software, criteria and implementation. ru Кримський науковий центр НАН України і МОН України Культура народов Причерноморья Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц Критерії вибору автоматизованих систем управління для українських готелів Сriteria for automated control systems for ukrainian hotel Article first published |
| spellingShingle | Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц Маврина, Н.С. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| title | Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц |
| title_alt | Критерії вибору автоматизованих систем управління для українських готелів Сriteria for automated control systems for ukrainian hotel |
| title_full | Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц |
| title_fullStr | Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц |
| title_full_unstemmed | Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц |
| title_short | Критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц |
| title_sort | критерии выбора автоматизированных систем управления для украинских гостиниц |
| topic | Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| topic_facet | Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/91088 |
| work_keys_str_mv | AT mavrinans kriteriivyboraavtomatizirovannyhsistemupravleniâdlâukrainskihgostinic AT mavrinans kriterííviboruavtomatizovanihsistemupravlínnâdlâukraínsʹkihgotelív AT mavrinans sriteriaforautomatedcontrolsystemsforukrainianhotel |