Оценка прироста конкурентоспособности предприятия в результате внедрения CRM-системы

• Опубліковано в: : Культура народов Причерноморья
• Дата: 2013
• Автори: Гончарова, О.Н., Долгушин, Д.
• Формат: Стаття
• Мова: Російська
• Опубліковано: Кримський науковий центр НАН України і МОН України 2013
• Теми: Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
• Онлайн доступ: https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/92987
• Назва журналу: Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
• Цитувати: Оценка прироста конкурентоспособности предприятия в результате внедрения CRM-системы / О.Н. Гончарова, Д. Долгушин // Культура народов Причерноморья. — 2013. — № 258. — С. 78-80. — Бібліогр.: 3 назв. — рос.

Статья посвящена анализу проблем эффективности внедрения интегрированных
 автоматизированных систем управления взаимодействием с клиентами (CRM-систем). Предложена
 методика оценки эффективности внедрения CRM-системы, путем сопоставления прироста
 конкурентоспособности предприятия. Проведен расчет конкурентного преимущества, полученного
 предприятием. Стаття присвячена проблемі аналізу ефективності впровадження інтегрованих
 автоматизованих систем управління взаємодією з клієнтами. Запропоновано методику оцінки ефективності
 впровадження CRM-системи шляхом співставлення приросту конкурентоспроможності підприємства.
 Проведено розрахунок конкурентної переваги, отриманої підприємством. The article analyzes the problem of the effectiveness of implementation of integrated automated
 customer relationship management systems (CRM-systems).
 CRM-system allows to record all the processes that take place between the customers of the company and its
 employees, to manage these processes and collect information to enhance their effectiveness. The CRM-system
 facilitates coordination among various departments, providing them with a common platform to interact with
 customers, and gives each of them access to complete information about customers, which contributes to better
 meet their needs.
 The aim of our study was to develop methods for the analysis of the effectiveness of CRM-system
 implementation. As the key characteristics of the "effectiveness of the implementation" we have adopted a
 measured competitiveness.
 During the study were successfully solved following problems: the study of the nature and structure of integrated
 information management systems. It is described that CRM is a tool for understanding customers behavior used
 to improve retention and customer satisfaction, while reducing operating costs and increasing the efficiency of
 interaction with the client.
 The results are the proposed model of evaluating the economic efficiency of the CRM-system implementation and
 use.
 The evaluation of the proposed method will allow the company's management at the design stage of the system
 buiding to predict its future performance, as well as calculate the potential economic benefits derived from the
 implementation of the system.
 Future works are related to the development of methods for evaluating the effectiveness of the generalized
 introduction of the automated management of the enterprise systems of ERP-II and CRM classes.