К вопросу о развитии сферы услуг
Среди отраслей национального хозяйства все более заметную роль начинают играть отрасли сферы услуг. Это связано с усложнением производства, развитие которого невозможно без коммерческо-посреднических, финансовых, транспортных и других услуг. В валовом внутреннем продукте развитых стран удельный вес...
Saved in:
| Published in: | Культура народов Причерноморья |
|---|---|
| Date: | 1999 |
| Main Author: | |
| Format: | Article |
| Language: | Russian |
| Published: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
1999
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/94276 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Journal Title: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Cite this: | К вопросу о развитии сферы услуг / Т.Н. Скоробогатова // Культура народов Причерноморья. — 1999. — № 8. — С. 33-35. — Бібліогр.: 3 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| _version_ | 1860106316375130112 |
|---|---|
| author | Скоробогатова, Т.Н. |
| author_facet | Скоробогатова, Т.Н. |
| citation_txt | К вопросу о развитии сферы услуг / Т.Н. Скоробогатова // Культура народов Причерноморья. — 1999. — № 8. — С. 33-35. — Бібліогр.: 3 назв. — рос. |
| collection | DSpace DC |
| container_title | Культура народов Причерноморья |
| description | Среди отраслей национального хозяйства все более заметную роль начинают играть отрасли сферы услуг. Это связано с усложнением производства, развитие которого невозможно без коммерческо-посреднических, финансовых, транспортных и других услуг. В валовом внутреннем продукте развитых стран удельный вес услуг в конце 80-х годов составлял около 70% при постоянном увеличении доли занятых в этой сфере.
|
| first_indexed | 2025-12-07T17:31:31Z |
| format | Article |
| fulltext |
Скоробогатова Т.Н.
К ВОПРОСУ О РАЗВИТИИ СФЕРЫ УСЛУГ
Среди отраслей национального хозяйства все более заметную роль начинают играть отрасли сферы услуг
(рис.1.). Это связано с усложнением производства, развитие которого невозможно без коммерче-
ско-посреднических, финансовых, транспортных и других услуг. В валовом внутреннем продукте развитых
стран удельный вес услуг в конце 80-х годов составлял около 70% при постоянном увеличении доли занятых в
этой сфере [2,С.7].
Рис.1. Место сферы услуг в национальном хозяйстве.
Функции сферы услуг весьма разнообразны. Их можно представить в виде 5 групп:
1. Рекреационная, направленная на восстановление работоспособности в течение рабочего периода (дня,
недели, года). Данную функцию выполняют большинство отраслей сферы услуг: торговля и общественное пи-
тание, физкультура и спорт, здравоохранение, туризм и т.д. Следует отметить, что традиции жителей Украины в
основном ориентированы на длительный отдых в период очередного отпуска. Поэтому необходимо развивать и
рекламировать ежедневные и еженедельные виды отдыха.
2. Потребительская, способствующая сокращению расходов на приобретение новых товаров благодаря ре-
монту купленных ранее (обуви, одежды, предметов бытовой техники, жилища).
3. Кадровая, дающая возможность высвободить работников из домашнего хозяйства (бытовое обслужива-
ние, общественное питание, детские дошкольные учреждения).
4. Воспитательная, выполняемая органами народного образования.
5. Страховая, обеспечивающая защиту материальных интересов при потере трудоспособности.
Говоря о сфере услуг, необходимо остановиться на специфике услуги, ее отличии от продукции. Отличи-
тельные признаки услуги и продукции демонстрирует приведенная ниже таблица.
Таблица 1.
Сравнение продукции и услуги.
Отличительный признак Вид товара
Продукция Услуга
1. Предварительная оценка при
приобретении
Возможна Невозможна
2. Степень индивидуализации Малая, за исклю-
чением индиви-
дуальных заказов
Полная
3.Участие потребителя в создании
товара
Исключено В большинстве
случаев необхо-
димо
4. Время производства и реали-
зации
Не совпадает Совпадает
5. Место производства и реали-
зации
В основном не
совпадает
Совпадает
6. Возможность исправления
брака
Существует в
большинстве
случаев
В основном не
существует
7. Возможность накопления Есть Нет
8. Возможность перемещения Есть Нет
9. Возможность для покупателя
стать собственником
Реальна Нереальна
10. Проявление действия При потреблении Иногда пролон-
гировано относи-
тельно места и
времени потреб-
ления.
11. Степень определенности Высокая Низкая
Рассмотрим последнее свойство услуги более подробно. Неопределенность услуги по сравнению с продук-
цией значительно повышает риск при ее покупке. Риск усиливается отсутствием возможности предварительной
оценки и малой вероятностью исправления брака (для некоторых услуг последнее просто исключено). В связи с
тем, что неудовлетворенный услугой потребитель – это источник негативной информации для потенциальных
Сфера обслуживания
населения
Чисто
материальное
производство
Производствен
ная инфра
структура
Торговля и
обществен
ное питание
Материальные услуги
производственного
назначения
Сфера
обслуживания
производства
Социальная
инфраструктура
Материальные
услуги
непроизводствен
ного назначения
Нематериальные
услуги
Сфера услуг
Производственная сфера Непроизводственная сфера
клиентов, предприятия сферы услуг должны ориентироваться на следующие методы снижения потребительского
риска:
• соответствие рекламы действительным возможностям предприятия;
• четкое определение ожиданий клиента от услуги;
• отбор персонала по профессиональным и личностным качествам;
• приближение услуги к высокому стандарту обслуживания;
• предоставление обязательств и гарантий по возврату средств клиенту в случае некачественной услуги.
Важнейшей задачей предприятий сферы услуг является правильное определение предстоящего объема работ
(рис.2.).
Рис.2. Определение объема услуг на уровне предприятия.
Если предприятие в состоянии решить проблему ресурсного обеспечения, основной задачей для него ста-
новится увеличение объема заказов. Данная задача фактически разбивается на 2 подзадачи:
1) привлечение потенциальных клиентов, ранее пользовавшихся услугами конкурентов;
2) привлечение потребителей, самостоятельно выполняющих услугу.
Методы решения первой подзадачи достаточно широко описаны. Этого нельзя сказать о второй подзадаче.
Поэтому рассмотрим ее более подробно.
Причины, по которым потребители выполняют услугу самостоятельно, фактически можно разделить на 2
группы:
1) высокая цена услуги по прейскуранту предприятий;
2) “хобби”.
Таким образом, снижение цены позволит привлечь примерно половину клиентов, которые в настоящее время
не обращаются к предприятиям. Немаловажную роль здесь может сыграть реклама, которая должна не только
отмечать высокое качество услуги, выполняемой предприятиями, но и указывать на альтернативную прибыль
потребителей. Особое внимание следует обращать на услуги, непрофессиональное выполнение которых может
отрицательно сказаться на здоровье (покрытие пола лаком, химическая завивка, покраска стен и т.д.).
Следует ли ограничивать самостоятельное выполнение услуг административными методами? Такие меры,
действительно, принимаются в некоторых странах. Например, в США запрещено выполнение ремонта соб-
ственными силами. Однако в Украине все же целесообразно использовать рыночные рычаги.
Говоря об услуге, следует коснуться проблемы ее эффективности. Показатели эффективности услуги можно
делить на 3 группы:
1) эффективность для производителя;
2) эффективность для потребителя;
3) общая эффективность.
Среди показателей первой и второй групп возможны противоречия. Например, для потребителя выгодна
дешевая услуга приемлемого качества. Последнее требует соответствующих затрат производителя, согласно
которым он и устанавливает не всегда выгодную для потребителя цену.
Показатели третьей группы, напротив, характеризуют услугу как с точки зрения производителя, так и по-
требителя (продолжительность оказания услуги, использование качественных и сравнительно недорогих мате-
риалов и т.д.).
Наличие потребности
Потребности в услуге
удовлетворяются
потребителями
Заказы на услугу
Услуга выполняется
конкурентами
Объем заказов для
предприятия
Наличие ресурсов для
выполнения заказов
И
ме
ю
щ
ие
ся
Основные фонды
Рабочая сила
Аренда, лизинг
Покупка
Дополнительный найм
П
ри
об
ре
та
ем
ы
е
Материальные ресурсы
Литература
1. Абрамов М.А. География сервиса. – М.: Мысль, 1985.
2. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1996.
3. Основы логистики / Под ред. Л.Б. Миротина и В.И. Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 1999.
|
| id | nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-94276 |
| institution | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| issn | 1562-0808 |
| language | Russian |
| last_indexed | 2025-12-07T17:31:31Z |
| publishDate | 1999 |
| publisher | Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| record_format | dspace |
| spelling | Скоробогатова, Т.Н. 2016-02-10T19:56:38Z 2016-02-10T19:56:38Z 1999 К вопросу о развитии сферы услуг / Т.Н. Скоробогатова // Культура народов Причерноморья. — 1999. — № 8. — С. 33-35. — Бібліогр.: 3 назв. — рос. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/94276 Среди отраслей национального хозяйства все более заметную роль начинают играть отрасли сферы услуг. Это связано с усложнением производства, развитие которого невозможно без коммерческо-посреднических, финансовых, транспортных и других услуг. В валовом внутреннем продукте развитых стран удельный вес услуг в конце 80-х годов составлял около 70% при постоянном увеличении доли занятых в этой сфере. ru Кримський науковий центр НАН України і МОН України Культура народов Причерноморья Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ К вопросу о развитии сферы услуг Article published earlier |
| spellingShingle | К вопросу о развитии сферы услуг Скоробогатова, Т.Н. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| title | К вопросу о развитии сферы услуг |
| title_full | К вопросу о развитии сферы услуг |
| title_fullStr | К вопросу о развитии сферы услуг |
| title_full_unstemmed | К вопросу о развитии сферы услуг |
| title_short | К вопросу о развитии сферы услуг |
| title_sort | к вопросу о развитии сферы услуг |
| topic | Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| topic_facet | Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url | https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/94276 |
| work_keys_str_mv | AT skorobogatovatn kvoprosuorazvitiisferyuslug |