Управление реализацией туристических услуг

Цель работы: выявить и охарактеризовать возможные пути выбора туристом туристической фирмы и дать соответствующие рекомендации по управлению реализацией туристических услуг....

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Datum:	2007
Hauptverfasser:	Руднева, О.О., Севастьянова, О.В.
Format:	Artikel
Sprache:	Russian
Veröffentlicht:	Кримський науковий центр НАН України і МОН України 2007
Schriftenreihe:	Культура народов Причерноморья
Schlagworte:	Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
Online Zugang:	https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/98272
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
Назва журналу:	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Zitieren:	Управление реализацией туристических услуг / О.О. Руднева, О.В. Севастьянова // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 104. — С. 63-67. — Бібліогр.: 4 назв. — рос.

Institution

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine

id	nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-98272
record_format	dspace
spelling	nasplib_isofts_kiev_ua-123456789-982722025-02-09T11:21:54Z Управление реализацией туристических услуг Руднева, О.О. Севастьянова, О.В. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Цель работы: выявить и охарактеризовать возможные пути выбора туристом туристической фирмы и дать соответствующие рекомендации по управлению реализацией туристических услуг. Мета роботи: виявити і охарактеризувати можливі шляхи вибору туристом туристичної фірми і дати відповідні рекомендації по управлінню реалізацією туристичних послуг. 2007 Article Управление реализацией туристических услуг / О.О. Руднева, О.В. Севастьянова // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 104. — С. 63-67. — Бібліогр.: 4 назв. — рос. 1562-0808 https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/98272 ru Культура народов Причерноморья application/pdf Кримський науковий центр НАН України і МОН України
institution	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
collection	DSpace DC
language	Russian
topic	Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
spellingShingle	Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Руднева, О.О. Севастьянова, О.В. Управление реализацией туристических услуг Культура народов Причерноморья
description	Цель работы: выявить и охарактеризовать возможные пути выбора туристом туристической фирмы и дать соответствующие рекомендации по управлению реализацией туристических услуг.
format	Article
author	Руднева, О.О. Севастьянова, О.В.
author_facet	Руднева, О.О. Севастьянова, О.В.
author_sort	Руднева, О.О.
title	Управление реализацией туристических услуг
title_short	Управление реализацией туристических услуг
title_full	Управление реализацией туристических услуг
title_fullStr	Управление реализацией туристических услуг
title_full_unstemmed	Управление реализацией туристических услуг
title_sort	управление реализацией туристических услуг
publisher	Кримський науковий центр НАН України і МОН України
publishDate	2007
topic_facet	Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
url	https://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/98272
citation_txt	Управление реализацией туристических услуг / О.О. Руднева, О.В. Севастьянова // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 104. — С. 63-67. — Бібліогр.: 4 назв. — рос.
series	Культура народов Причерноморья
work_keys_str_mv	AT rudnevaoo upravlenierealizaciejturističeskihuslug AT sevastʹânovaov upravlenierealizaciejturističeskihuslug
first_indexed	2025-11-25T21:12:40Z
last_indexed	2025-11-25T21:12:40Z
_version_	1849798333311221760
fulltext	Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ 63 підприємств виплачувати податки і заробітну плату потрапляє в залежність від банківського кредитування. Привілейовані позиції банків в управлінні підприємствами надають їм значну вагу в управлінні справа- ми підприємств і дозволяють присвоювати додаткову ренту, не зважаючи на обмежені масштаби як креди- тування, орієнтованого на контроль, так і дистанційного фінансування. Залучення капіталу у виробництво таким способом дасть доступ підприємствам до відносно дешевих грошових ресурсів іноземних інвесторів. Наприклад, щоб одержати в Україні на сьогодні кредит в іноземній валюті під інвестиційний проект, необхідно заплатити банку в середньому 25–30% річних. При цьому кредити, як правило, короткострокові, і підприємства досить часто змушені шукати нові шляхи фінансування. Випуск же облігацій, номінованих в доларах США, може бути орієнтований на термін 3 ро- ки. Витрати для вітчизняного підприємства на обслуговування боргу складуть в середньому 14–15%, тобто майже удвічі дешевше за кредитні ресурси. З метою зацікавлення інвесторів, виплату відсотків необхідно проводити щоквартально, починаючи з другого року від дати розміщення емісії. Для успішного розміщення випуску боргових цінних паперів необхідно також широко розрекламувати діяльність підприємства, інве- стиційні проекти, напрямки інвестування залучених від емісії коштів. Висновки. Отже, необхідність інвестицій в економіку України та на мікрорівнях – підприємствах – очевидна. Але не зважаючи на те, що на інвестиційний процес в державі значною мірою впливає психо- логічний чинник і накопичений негативний досвід не сприяє росту заощаджень та інвестицій в економіку, існують механізми, що запобігають падінню фінансового ринку. До таких механізмів можна віднести своєрідну інтеграцію підприємства з банківською сферою. Джерела та література 1. Дідівська Л.І., Головко Л.С. Державне регулювання економіки. – К., 2002. 2. Інвестиційні стратегії конкурентоспроможної економіки: Монографія / Під ред. І.Л. Сазонця – Дніпропетровськ: Наука та освіта, 2004. – 420с. 3. Кизима Т. Спільне підприємництво: проблеми та шляхи їх вирішення // Економіка України. – 2000. – №7. – с.88–91. 4. Марченко С. Міжнародна кредитно–рейтингова оцінка інвестиційної привабливості України // Банківська справа. – 2004. – №1. – С. 48–57. 5. Пересада А.А. Інвестиційний процес в Україні. – К., 1998. – С. 16 27. 6. Полякова Ю.В. Внутрішньорегіональні особливості прямого інвестування в Україну // Регіональна економіка. – 2001. – №1. 7. Стеченко Д.М. Державне регулювання економіки. – К.: МАУП, 2002. 8. Федоренко В.Г. Інвестознавство: Підручник. – 2 – Ге вид., переробл. – К.: МАУП, 2002. 9. http://www.ukrstat.dov.ua Руднева О.О., Севастьянова О.В. УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Введение. Перемены в экономической жизни Украины затронули все области человеческой жизнедея- тельности, и сфера туристических услуг не является исключением. За последнее десятилетие в Крыму ко- личество предприятий, так или иначе задействованных в туристской деятельности, становится все больше и больше. И если провести наблюдение по количеству предоставляемых ежегодно услуг на протяжении 7 лет в Крыму, то можно увидеть, как меняется спрос на туристические услуги. В настоящее время в Крыму зарегистрировано около 640 туристических предприятий [3], которые пре- доставляют различные виды услуг для туристов. Как видно, конкуренция огромна. В связи с этим перед каждой туристической фирмой рано или поздно возникает ряд вопросов: «Как привлечь внимание наи- большего числа туристов с наибольшей выгодой для туристической фирмы и на благо самих туристов? Как занять лидирующие позиции по уровню продаж услуг, когда вокруг столько туристических фирм, также желающие обойти своих конкурентов?». И от того, насколько успешно предприятие сможет ответить на них, зависит выживаемость компании в долгосрочной перспективе. Постановка проблемы. В соответствии с законом Украины «О туризме»[1] Туристический продукт – предварительно разработанный комплекс туристических услуг, сочетающий не менее двух таких услуг, реализуемый или предлагаемый для реализации по определенной цене, в состав которого входят услуги перевозки, услуги размещения и другие туристические услуги, не связанные с пе- ревозкой и размещением (услуги по организации посещений объектов культуры, отдыха и развлечений, реализации сувенирной продукции и т.п.) Продвижение туристического продукта – комплекс мер, направленных на создание и подготовку к реа- лизации туристического продукта или туристических услуг (организация рекламно-ознакомительных пу- тешествий, участие в специализированных выставках, ярмарках, издание каталогов, буклетов и т.п.); Место продажи (реализации) туристических услуг – страна, в которой зарегистрирован соответствую- щий субъект хозяйствования, реализующий туристический продукт; Согласно Закону субъекты, которые осуществляют и/или обеспечивают туристическую деятельность, являются: − туристические операторы – юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, для ко- торых исключительной деятельностью является организация и обеспечение создания туристического http://www.ukrstat.dov.ua Руднева О.О., Севастьянова О.В. УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 64 продукта, реализация и предоставление туристических услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на туроператорскую деятельность; − туристические агенты – юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, а также физические лица-субъекты предпринимательской деятельности, осуществляющие посредническую де- ятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других суб- ъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность по предоставлению харак- терных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на турагентс- кую деятельность; − другие субъекты предпринимательской деятельности, предоставляющие услуги по временному разме- щению (проживанию), питанию, экскурсионным, развлекательным и иным туристическим услугам; − гиды–переводчики, экскурсоводы, спортивные инструкторы, проводники и другие специалисты турис- тического сопровождения – физические лица, осуществляющие деятельность, связанную с туристичес- ким сопровождением и в установленном порядке получившие разрешение на право осуществления ту- ристического сопровождения, кроме лиц, работающих на соответствующих должностях предприятий, учреждений, организаций, которым принадлежат или которые обслуживают объекты посещения; − физические лица, не являющиеся субъектами предпринимательской деятельности и предоставляющие услуги по временному размещению (проживанию), питанию и т.п. Актуализируя тему данной статьи, следует отметить, что для того чтобы туристическая фирма успешно справлялась со своей работой, руководству необходимо направлять значительные усилия на изучение по- требительских предпочтений. Так как только таким образом турфирма сможет привлечь наибольшее число клиентов. Никто не будет отрицать, что целью любого предприятия, в том числе и туристского, является получение прибыли. А это напрямую связано с количеством туристов, получивших услугу. Соответственно управление реализацией туристических услуг является первостепенной задачей стоящей перед руково- дством любой туристической фирмы, но вот только пути каждая фирма выбирает для себя разные. Цель работы: выявить и охарактеризовать возможные пути выбора туристом туристической фирмы и дать соответствующие рекомендации по управлению реализацией туристических услуг. Исходя из цели, в работе поставлены следующие задачи: 1) выделить основные критерии, в соответствии с которыми турист делает свой выбор в пользу той или иной туристической фирмы; 2) провести опрос, целью которого является выделение путей выбора туристами туристической фирмы. Результаты исследования. В процессе формирования и реализации туристического продукта, то есть возмездного оказания туристических услуг [2], задействовано множество субъектов предпринимательства, которые используют приемлемые для себя схемы организации деятельности и в соответствии с ними ведут бухгалтерский учет. Одни фирмы пользуются услугами туроператоров, с помощью которых реализуется турпродукт, а другие пытаются сами изучить возможные подходы к реализации своих туристических услуг. Деятельность туристической фирмы основана на следующих составляющих. Схема 1. Основные составляющие, формирующие оценку туриста о туристической фирме От того, насколько четко и в какой последовательности будет налажена связь между вышеуказанны- ми составляющими, и будет зависеть отношение туристов к туристической фирме (т.е. тех, кто уже получил услугу), а также будет формироваться оценка и складываться определенное представление у тех кто впер- вые посетил или планирует посетить туристическую фирму. Поскольку психология у каждого человека ра- зная и мотив приобретения путевки у каждого свой, то и пути выбора клиентом туристической фирмы раз- личны. Согласно опросу лиц, которые приобретали туристические путевки, были выявлены такие подходы, которыми каждый руководствовался при выборе той или иной туристической фирмы (число опрошенных составило 100 человек). Схема 2. Путь – 1 выбора туристом туристической фирмы Репутация Показатели «Цена–Качество» Персонал Ассортимент предо- ставляемых услуг Имидж Туристическая фирма Ассортимент пре- доставляемых услуг Персонал Репутация (отзывы клиентов) Имидж Соответствие показа- телей «Цена–Качество» Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ 65 64% опрошенных потребителей туристических услуг следуют по принципу данной схемы и изначаль- но предпочитают быть осведомленными о туристической фирме от своих близких, друзей, из электронных отзывов, т.е. от тех людей, которые знают и уже воспользовались услугами туристической фирмы. Репута- ция фирмы данной группе туристов уже известна, и они, чтобы убедиться в этом больше и подкрепить мне- ние других, шли непосредственно в данную туристическую фирму. По данным опроса этих туристов, войдя в двери фирмы, они продолжали формировать свое мнение, благодаря персоналу, который их обслуживал. Оценив способности, внешний вид и другие качества персонала, туристы брали каталог с перечнем тех ус- луг, которые предоставляет турфирма и знакомились с его содержанием, а затем оценивали стоимость дан- ных услуг. И в том случае, если их устраивают и цена, и то, как его предварительно обслужил персонал, еще до приобретения путевки, а также другие показатели, которые были оценены этой группой туристов, тогда они приобретали путевку. После того, как туристы потребили услугу, они оценили качество услуги и сформировали свое мнение о туристической фирме. От того, какое мнение (положительное или отрица- тельное) сложится у туриста после потребления услуги, будет зависеть имидж и репутация туристической фирмы. Конечный результат всегда важен, как и первое впечатление о туристической фирме, т.к. это фор- мирует определенный круг клиентов, а в дальнейшем и его расширение (если мнение окажется положи- тельным). Другая часть опрошенных (30%) свой выбор строит иначе, следуя такой схеме. (см. схему 2–б) Схема 2–б. Путь–2 выбора туристом туристической фирмы Прохождение клиента по данному пути основывается на том, что опрошенные начинали с оценки цены и качества услуг. Точнее, цена идет на первом месте, а качество проверяется в том случае, когда туристы потребили услугу. Каждый из опрошенных, как оказалось, составил примерный список туристических фирм, которые планировал обойти, а также сумму денежных средств, которую они могли потратить на от- дых. Обладая такой информацией, туристы подбирали такую туристическую фирму, которая будет соответ- ствовать и по цене, и по ассортименту предлагаемых услуг. Остановив свой выбор на одной из туристиче- ских фирм, следует оценка персонала, который является лицом фирмы. Если клиенту не нравилось отноше- ние персонала, то он выбирал другую фирму, даже если там эти же услуги обходились ему немного дороже, зато персонал данной турфирмы оправдывал переплаченную сумму денег. Затем только туристы оценива- ли имидж фирмы, пока находились там при выборе путевки, а затем и при оформлении соответствующих документов и подписании договора. Приобретя путевку, они оценили до конца показатель качества услуги, а в дальнейшем сформировали свое представление о туристической фирме. Схема 2 в. Путь 3 выбора туристом туристической фирмы 6% респондентов действовали по вышеприведенной схеме. Они не были осведомлены о туристических фирмах от других, а предпочитали путь поиска информации самостоятельно. Т.е. имидж туристической фирмы туристы начинали формировать, исходя из поиска информации в Интернете, СМИ или периодиче- ских изданиях. Найдя и изучив подробно интересующую их информацию, туристы, если эти данные из Интернета, могли заказать услугу с помощью него. В случае сбора данных из СМИ и периодики, туристы или связы- вались по телефону с туристической фирмой, или же по адресу приходили непосредственно туда и вели с консультантами беседу по интересующим вопросам. В ходе этого были проверены навыки персонала, от- ношение его к клиенту. Затем, в ходе разговора туристы знакомились с ценами, каталогом услуг. И для себя Репутация Персонал Ассортимент пре- доставляемых услуг Имидж Показатели «Цена–Качество» Репутация Показатели «Цена–Качество» Персонал Ассортимент предоста- вляемых услуг Имидж Интернет Периодические издания СМИ Телефон, личная беседа Руднева О.О., Севастьянова О.В. УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 66 создавали определенное представление о данной туристической фирме. Изучив данные схемы, можно убедиться в том, что каждый из показателей играет немаловажную роль для туристической фирмы, поскольку выбор туристом фирмы может начаться с любого из них. Этот важ- ный момент необходимо учитывать руководству любой туристической фирмы, т.к. от этого будет зависеть дальнейшая деятельность, а значит, и успешная реализация туристического продукта. Заключение. В ходе исследования было опрошено 100 человек, которые помогли построить модели выбора ими туристической фирмы. На примере 5 туристических фирм («Чудеса Света», «Галактика Тур», «Галопом по Европах», «MIDA», «Оникс групп») были оценены показатели, которые помогают управлять реализацией туристических услуг. Прежде, чем оценить туристическую фирму, а также ее деятельность, турист оценивает ряд показате- лей, характеризующих данную фирму. Рассмотрим основные показатели оценки туристом туристической фирмы. Причем на имидж приходится по данным исследования 36% (36 баллов), репутацию–10% (10 бал- лов), персонал–25% (25 баллов), ассортимент– 4% (4 балла), показатель «Цена-Качество»–25% (25 баллов). Исходя из этих данных, были оценены по баллам (максимальное количество = 5) пять туристических фирм по основным критериям. Таблица 1. Критерии оценивания туристических фирм туристом Название туристических фирм Показатель оценки туристической фирмы «Чудеса Света» «Галактика Тур» «Галопом по Европах» «MIDA» «Оникс груп» 1. Имидж Местонахождение турфирмы (доступность) 5 3 5 4 5 Внешнее оформление турфирмы 4 2 4 5 5 Интерьер (внутренний вид) турфирмы 4 2 4 3 5 Наличие прайс–листов 3 3 3 2 3 Наличие Интерент–адреса 5 5 5 5 5 Наличие наглядных каталогов о странах–отдыха 4 5 5 3 5 Наличие календарей, буклетов с координатами турфирмы 5 5 5 5 5 Наличие рекламы (радио, ТВ, уличные стенды) 2 2 5 3 3 Общая сумма баллов по данному критерию 32 27 36 30 36 2.Репутация Устные рекомендации потребителей о турфирме 3 3 5 3 4 Отзывы в Интернет (электронные письма) 5 4 5 4 5 Общая сумма баллов по данному критерию 8 7 10 7 9 3. Персонал Деловые навыки работников 4 3 5 2 4 Доброжелательность, отзывчивость, привлека- тельность персонала 4 4 5 3 4 Стремление помочь в выборе путевки 5 5 5 2 5 Внешний вид сотрудников (наличие формы) 3 3 5 3 5 Общая сумма баллов по данному критерию 20 17 25 13 22 4. Ассортимент Разнообразие предоставляемых услуг 4 3 4 3 4 Общая сумма баллов по данному критерию 4 3 4 3 4 5. Показатели «Цена –Качество» Стоимость услуг 3 3 4 2 4 Гарантии безопасности при потреблении услуги 4 3 5 4 5 Наличие системы скидок, льготного пакета 3 4 4 2 4 Качество обслуживания 4 4 5 3 4 Общая сумма баллов по данному критерию 14 14 18 11 17 Общая сумма баллов по всем критериям 78 68 93 64 88 Общая сумма баллов приравнивается к процентам, т.е. максимально 100% может набрать туристиче- ская фирма. На основе оценки данных критериев было выявлено, что фирма «Галопом по Европах» лидирует по всем показателям, т.е. руководство эффективно принимает меры по управлению своей фирмой, что дает ей возможность занять благоприятные позиции среди других фирм, а значит, реализация туристического про- дукта проходит успешнее. То, что фирма лидирует по всем показателям, можно увидеть на графиках (см. схема 3). Говоря о фирме «Галопом по Европах», можно сказать, что она многим известна, имидж и репу- тация у нее на высоком уровне, но, тем не менее, необходимо просмотреть ценовое предложение, посколь- ку цены варьируют, то повышаются, то понижается. Это ценовое изменение мешает потребителю опреде- литься с приобретением туристической услуги. Так, рассчитывая на одну сумму, турист может столкнуться с такой ситуацией, что данная цена через неделю, например, возрастет на 5–10%, а этот фактор нежелателен для туристической фирмы в условиях растущей конкуренции. На втором месте, согласно оценки, всех критериев, находится туристическая фирма «Оникс групп». Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ 67 Недостаток, который явно бросается в глаза – это недостаточные знания о предоставляемых услугах со сто- роны консультантов, а также недостаточная их коммуникабельность. Третье место занимает туристическая фирма «Чудеса Света». Необходимо обратить внимание на про- ведение рекламной кампании, т.к. из 100 опрошенных о данной туристической фирме слышали только 5 человек. Необходимо также больше внимания уделить обучению персонала, т.к. опрос показал, что знания о предоставляемых услугах не на высоком уровне. Четвертое место заняла фирма «Галактика Тур». Необходимо приложить достаточные усилия, чтобы о фирме узнали больше людей. Несмотря на то, что фирма молодая (существует на рынке 3 года), нужно большое значение уделить рекламе, внешнему (внутреннему) виду, а также обучить персонал, поскольку знания об их туристическом продукте почти равны нулю. Последнее место принадлежит, в результате опроса и оценки, туристической фирме «MIDA». Очень давно эта фирма существует на рынке. Раньше пользовалась огромной репутацией, но сейчас, среди поя- вившихся конкурентов, даже молодых туристических фирм, она теряет свои позиции. Необходимо менять управленческую политику фирмы и перестраивать на новый лад работу. В целом, проанализировав деятельность всех туристических фирм, выявлена такая тенденция: молодые фирмы («Чудеса Света», «Галактика Тур») предлагают путевки относительно по недорогим ценам. Их цена колеблется от 250у.е. до 400у.е. на одного человека в Египет. Фирмы, уже зарекомендовавшие себя, повы- шают цены, а качество обслуживания остается на том же уровне. Цены варьируют от 400у.е. до 750у.е. в за- висимости от пакета предоставляемых услуг. В этом случае, необходимо не забывать о повышении квали- фикационных навыков консультантов и об усовершенствовании материальной базы туристической фирмы. Источники и литература 1. Закон Украины «О туризме», 2004г.; 2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – Пр. «ПИТЕР», 1998. 3. Реестр субъектов туристической деятельности, зарегестрированных на территории г.Симферополя АРК; 4. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. – Москва, 1993. Скоробогатова Т.Н. СЕРВИЗАЦИЯ ЭКОНОМИКИ КАК СФОРМИРОВАВШАЯСЯ ПАРАДИГМА Современный этап развития хозяйства Украины характеризуется всё большей значимостью сферы ус- луг. Повышение темпов её роста резонирует с мировой тенденцией поворота к экономике услуг. Поэтому актуальной задачей становится подробное исследование названной сферы. Особо тщательного изучения требует сектор сервиса, виды деятельности которого ближе всего к индивидуальным потребителям. В настоящее время отсутствует четкий категорийный аппарат, относящийся к сфере услуг. Кроме того, несмотря на многочисленные публикации в данной области, системный подход к классификации услуг представлен лишь в нескольких работах. Так, Янченко В.Ф. выделяет услуги юридическим и физическим лицам [1, с. 79]. Николайчуком В.Е. предлагается классификация услуг, совмещающая два основания: цель потребления и источник оплаты (личные или институциональные средства) [2, с. 14–15]. Ряд классифика- ций услуг предлагают Стаханов В.Н. и Стаханов Д.В., а также группа авторов во главе с Романович В.К. [3, с. 6–8; 4, с. 24–27]. Однако, указанные классификации не связаны между собой, что не позволяет показать их в соподчинении. Острота проблемы и обусловила выбор темы исследования. Целью статьи является рассмотрение состава и структуры сферы услуг в целом, и сектора сервиса в ча- стности, и определение их места в экономике Украины. Для достижения цели должны быть решены сле- дующие задачи: 1. определить соотношение понятий «сервис» и «сфера услуг»; 2. классифицировать сферу услуг и выделить услуги, образующие сектор сервиса; 3. оценить услуги, входящие в состав сферы услуг согласно государственному классификатору «Класси- фикация видов экономической деятельности», на предмет их сервизации. Даже без учета транспорта и связи, на сферу услуг в США приходится около 70% работающих, в Ве- ликобритании, Германии, Франции и Японии – 60% и выше [5, с. 13]. Названный показатель в Украине в 2004 г. составил 48,2%, в 2005 – 49,6% [6, с. 372], в Крыму, соответственно, в 2004 г. – 54% и в 2005 г. – 54,6% [7, с. 384]. В начале XXI века доля сферы услуг в производстве ВВП составила в: США – 80%, Великобритании – 74%, Японии – 68% [8, с. 4]. За период 1980–2004 гг. доля услуг в структуре ВВП в странах с высоким уровнем доходов изменилась с 53% до 71% (в том числе: в Великобритании – с 55% до 72%, в США – с 64% до 75%, во Франции – с 62% до 73%, в Японии – с 54% до 68%), в странах с низким уровнем доходов – с 32% до 52%. В период 1994–2004 гг. в среднем по СНГ (без учета Туркменистана) этот показатель возрос с 31% до 47% [9, с. 64]. К сожалению, Украина не является здесь лидером, хотя доля сферы услуг в валовом внутреннем про- дукте и в валовой добавленной стоимости постоянно растет (табл. 1).

Управление реализацией туристических услуг

Institution

Ähnliche Einträge