Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України
Many conflict situations and poor tourism products arise due to the absence of a quality service orproduct verification process. To avoid or minimize such phenomena, a quality management system is implemented in the enterprise. The implementation of a quality management system in a tourism company h...
Gespeichert in:
| Datum: | 2023 |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Ukrainian |
| Veröffentlicht: |
Odesa National University of Technology
2023
|
| Online Zugang: | //journals.ontu.edu.ua/index.php/fie/article/view/2476 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Food Industry Economics |
Institution
Food Industry Economics| id |
oai:ojs.pkp.sfu.ca:article-2476 |
|---|---|
| record_format |
ojs |
| spelling |
oai:ojs.pkp.sfu.ca:article-24762023-03-28T12:15:02Z A process approach in the formation of a quality management system for business processes in operational activities at tourist enterprises of Ukraine Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України Трішин, Ф. А. Трач, О. Р. Шекера, С. С. Many conflict situations and poor tourism products arise due to the absence of a quality service orproduct verification process. To avoid or minimize such phenomena, a quality management system is implemented in the enterprise. The implementation of a quality management system in a tourism company has numerous advantages that can lead to a more efficient and successful company operation. The article presents the mainreasons why it is important to implement a quality management system in tourism enterprises.A quality management system creates a continuous process for improving service quality, which canimprove customer satisfaction and loyalty, as well as reduce costs associated with errors, helping to identifyand eliminate problems in the service design and/or implementation process.The process approach in the quality management system can help a tourism company improve theefficiency of its operational processes, service quality, employee motivation and effectiveness, leading to areduction in the time to complete a unit of work, increased productivity and overall effectiveness.Many tourism companies work with different standards and regulatory requirements. The DSTU ISO9001:2015 standard is suitable for any enterprise and field of activity, and is also applied in European countries. The article describes an adapted process for implementing an integrated quality management systemspecifically for the tourism industry, which is the leading method for forming a quality service.Generally, the implementation of an integrated quality management system based primarily on theDSTU ISO 9001:2015 standard in a tourism company can lead to improved service quality, reduced costs,improved process efficiency, reputation improvement, and compliance with standards. This can lead to amore successful and competitive operation of the company in the tourism services market both in Ukraineand worldwide. Система управління якістю формує постійний процес для покращення якості послуг. Це можепокращити задоволеність клієнтів, підвищити їхню лояльність та знизити витрати, пов'язані з помил-ками, що може допомогти визначити та усунути проблеми у процесі проектування та/або впроваджен-ня послуг. Процесний підхід в системі управління якістю може допомогти туристичній фірмі покращитиефективність своїх операційних процесів, якість послуг, мотивацію та ефективність співробітників, щоможе призвести до скорочення часу на виконання одиниці роботи, підвищення продуктивності та збі-льшення загальної ефективності. В статті описаний адаптований процес впровадження інтегрованоїсистеми управління якістю, що для туристичної сфери виступає провідним методом формування якіс-ної послуги. Загалом, впровадження інтегрованої системи управління якістю, що базується в першучергу на стандарті ДСТУ ISO 9001:2015 в туристичній фірмі може призвести до поліпшення якості по-слуг, зниження витрат, підвищення ефективності процесів, поліпшення репутації та відповідності ста-ндартам. Використання методики може призвести до успішнішої та конкурентоспроможної діяльностікомпанії на ринку туристичних послуг як Україні, так і у світі. Odesa National University of Technology 2023-03-28 Article Article application/pdf //journals.ontu.edu.ua/index.php/fie/article/view/2476 10.15673/fie.v14i4.2476 Food Industry Economics; Vol 14 No 4 (2022): ЕКОНОМІКА ХАРЧОВОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ Food Industry Economics; Том 14 № 4 (2022): ЕКОНОМІКА ХАРЧОВОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ Food Industry Economics; Том 14 № 4 (2022): ЕКОНОМІКА ХАРЧОВОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ 2312-847X 2411-4111 10.15673/fie.v14i4 uk //journals.ontu.edu.ua/index.php/fie/article/view/2476/2677 Авторське право (c) 2023 Food Industry Economics |
| institution |
Food Industry Economics |
| baseUrl_str |
|
| datestamp_date |
2023-03-28T12:15:02Z |
| collection |
OJS |
| language |
Ukrainian |
| format |
Article |
| author |
Трішин, Ф. А. Трач, О. Р. Шекера, С. С. |
| spellingShingle |
Трішин, Ф. А. Трач, О. Р. Шекера, С. С. Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України |
| author_facet |
Трішин, Ф. А. Трач, О. Р. Шекера, С. С. |
| author_sort |
Трішин, Ф. А. |
| title |
Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України |
| title_short |
Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України |
| title_full |
Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України |
| title_fullStr |
Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України |
| title_full_unstemmed |
Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України |
| title_sort |
процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах україни |
| title_alt |
A process approach in the formation of a quality management system for business processes in operational activities at tourist enterprises of Ukraine |
| description |
Many conflict situations and poor tourism products arise due to the absence of a quality service orproduct verification process. To avoid or minimize such phenomena, a quality management system is implemented in the enterprise. The implementation of a quality management system in a tourism company has numerous advantages that can lead to a more efficient and successful company operation. The article presents the mainreasons why it is important to implement a quality management system in tourism enterprises.A quality management system creates a continuous process for improving service quality, which canimprove customer satisfaction and loyalty, as well as reduce costs associated with errors, helping to identifyand eliminate problems in the service design and/or implementation process.The process approach in the quality management system can help a tourism company improve theefficiency of its operational processes, service quality, employee motivation and effectiveness, leading to areduction in the time to complete a unit of work, increased productivity and overall effectiveness.Many tourism companies work with different standards and regulatory requirements. The DSTU ISO9001:2015 standard is suitable for any enterprise and field of activity, and is also applied in European countries. The article describes an adapted process for implementing an integrated quality management systemspecifically for the tourism industry, which is the leading method for forming a quality service.Generally, the implementation of an integrated quality management system based primarily on theDSTU ISO 9001:2015 standard in a tourism company can lead to improved service quality, reduced costs,improved process efficiency, reputation improvement, and compliance with standards. This can lead to amore successful and competitive operation of the company in the tourism services market both in Ukraineand worldwide. |
| publisher |
Odesa National University of Technology |
| publishDate |
2023 |
| url |
//journals.ontu.edu.ua/index.php/fie/article/view/2476 |
| work_keys_str_mv |
AT tríšinfa aprocessapproachintheformationofaqualitymanagementsystemforbusinessprocessesinoperationalactivitiesattouristenterprisesofukraine AT tračor aprocessapproachintheformationofaqualitymanagementsystemforbusinessprocessesinoperationalactivitiesattouristenterprisesofukraine AT šekerass aprocessapproachintheformationofaqualitymanagementsystemforbusinessprocessesinoperationalactivitiesattouristenterprisesofukraine AT tríšinfa procesnijpídhíduformuvannísistemiupravlínnââkístûbíznesprocesívvoperacíjníjdíâlʹnostínaturističnihpídpriêmstvahukraíni AT tračor procesnijpídhíduformuvannísistemiupravlínnââkístûbíznesprocesívvoperacíjníjdíâlʹnostínaturističnihpídpriêmstvahukraíni AT šekerass procesnijpídhíduformuvannísistemiupravlínnââkístûbíznesprocesívvoperacíjníjdíâlʹnostínaturističnihpídpriêmstvahukraíni AT tríšinfa processapproachintheformationofaqualitymanagementsystemforbusinessprocessesinoperationalactivitiesattouristenterprisesofukraine AT tračor processapproachintheformationofaqualitymanagementsystemforbusinessprocessesinoperationalactivitiesattouristenterprisesofukraine AT šekerass processapproachintheformationofaqualitymanagementsystemforbusinessprocessesinoperationalactivitiesattouristenterprisesofukraine |
| first_indexed |
2025-09-24T17:25:53Z |
| last_indexed |
2025-09-24T17:25:53Z |
| _version_ |
1850411484980445184 |