Управління якістю освітніх послуг з точки зору батьків як зацікавлених сторін
Introduction. Quality is crucial for education as competition in the education services market is steadily intensifying. The critical attitude of participants in education requires improving the quality of work of educational organizations, their effectiveness and efficiency. Those educational organ...
Gespeichert in:
| Datum: | 2020 |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | English |
| Veröffentlicht: |
Dr. Viktor Koval
2020
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://ees-journal.com/index.php/journal/article/view/130 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Economics Ecology Socium |
Institution
Economics Ecology Socium| id |
oai:ojs2.www.ees-journal.com:article-130 |
|---|---|
| record_format |
ojs |
| institution |
Economics Ecology Socium |
| baseUrl_str |
|
| datestamp_date |
2020-05-16T11:17:36Z |
| collection |
OJS |
| language |
English |
| topic |
управління освіта послуги передбачувана якість стейкхолдери. |
| spellingShingle |
управління освіта послуги передбачувана якість стейкхолдери. Kodrin, Lidija Управління якістю освітніх послуг з точки зору батьків як зацікавлених сторін |
| topic_facet |
management education services perceived quality stakeholders. управління освіта послуги передбачувана якість стейкхолдери. |
| format |
Article |
| author |
Kodrin, Lidija |
| author_facet |
Kodrin, Lidija |
| author_sort |
Kodrin, Lidija |
| title |
Управління якістю освітніх послуг з точки зору батьків як зацікавлених сторін |
| title_short |
Управління якістю освітніх послуг з точки зору батьків як зацікавлених сторін |
| title_full |
Управління якістю освітніх послуг з точки зору батьків як зацікавлених сторін |
| title_fullStr |
Управління якістю освітніх послуг з точки зору батьків як зацікавлених сторін |
| title_full_unstemmed |
Управління якістю освітніх послуг з точки зору батьків як зацікавлених сторін |
| title_sort |
управління якістю освітніх послуг з точки зору батьків як зацікавлених сторін |
| title_alt |
Perceived quality management of educational services from the perspective of parents as stakeholders |
| description |
Introduction. Quality is crucial for education as competition in the education services market is steadily intensifying. The critical attitude of participants in education requires improving the quality of work of educational organizations, their effectiveness and efficiency. Those educational organizations wishing to maintain or improve their position in the market are forced to work intensively to improve their work and increase their responsiveness to the needs of users. Secondary schools need to be aware that the ultimate arbiter of quality of the educational services they provide are stakeholders (parents) as one of primary customers of educational services.
Aim and tasks. The objective of the study is to determine the dimensions of the expected and perceived quality of educational services from parents’ perspective and to identify if they coincide with the dimensions in the classical gap model. Qualitative research that provides insight into the perspectives of parents on the quality of educational services and their understanding of the quality concepts was conducted.
Results. Based on the results of preliminary qualitative research, we have drawn up dimensions of perceived and expected quality of educational services: environment, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The dimensions obtained through the focus group discussion of parents correspond to the dimensions in the classical GAP Model of Service Quality. Elements of assessment of parents' expectations and perception of the quality of educational services are considered (dimensions, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy).
Conclusions. The objective of this study was to identify the expectations and perceptions of parents as primary customers of educational services. The insight into the perspectives of parents on the quality of educational services and their understanding of the quality concepts was obtained with qualitative. Further on the dimensions of the expected and perceived quality of educational services from parents’ perspective were identified. It was confirmed that the dimensions identified in this research coincide with the dimensions in the classical gap model. Based on the results of the parents’ focus group and the original SERVQUAL instrument the questionnaire was designed and used in further research. |
| publisher |
Dr. Viktor Koval |
| publishDate |
2020 |
| url |
https://ees-journal.com/index.php/journal/article/view/130 |
| work_keys_str_mv |
AT kodrinlidija perceivedqualitymanagementofeducationalservicesfromtheperspectiveofparentsasstakeholders AT kodrinlidija upravlínnââkístûosvítníhposlugztočkizorubatʹkívâkzacíkavlenihstorín |
| first_indexed |
2025-09-24T17:26:17Z |
| last_indexed |
2025-12-02T15:25:05Z |
| _version_ |
1850410643441582080 |
| spelling |
oai:ojs2.www.ees-journal.com:article-1302020-05-16T11:17:36Z Perceived quality management of educational services from the perspective of parents as stakeholders Управління якістю освітніх послуг з точки зору батьків як зацікавлених сторін Kodrin, Lidija management, education, services, perceived quality, stakeholders. управління, освіта, послуги, передбачувана якість, стейкхолдери. Introduction. Quality is crucial for education as competition in the education services market is steadily intensifying. The critical attitude of participants in education requires improving the quality of work of educational organizations, their effectiveness and efficiency. Those educational organizations wishing to maintain or improve their position in the market are forced to work intensively to improve their work and increase their responsiveness to the needs of users. Secondary schools need to be aware that the ultimate arbiter of quality of the educational services they provide are stakeholders (parents) as one of primary customers of educational services. Aim and tasks. The objective of the study is to determine the dimensions of the expected and perceived quality of educational services from parents’ perspective and to identify if they coincide with the dimensions in the classical gap model. Qualitative research that provides insight into the perspectives of parents on the quality of educational services and their understanding of the quality concepts was conducted. Results. Based on the results of preliminary qualitative research, we have drawn up dimensions of perceived and expected quality of educational services: environment, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The dimensions obtained through the focus group discussion of parents correspond to the dimensions in the classical GAP Model of Service Quality. Elements of assessment of parents' expectations and perception of the quality of educational services are considered (dimensions, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Conclusions. The objective of this study was to identify the expectations and perceptions of parents as primary customers of educational services. The insight into the perspectives of parents on the quality of educational services and their understanding of the quality concepts was obtained with qualitative. Further on the dimensions of the expected and perceived quality of educational services from parents’ perspective were identified. It was confirmed that the dimensions identified in this research coincide with the dimensions in the classical gap model. Based on the results of the parents’ focus group and the original SERVQUAL instrument the questionnaire was designed and used in further research. Вступ. Якість має вирішальне значення для освіти, оскільки конкуренція на ринку освітніх послуг неухильно посилюється. Критичне ставлення учасників освітнього процесу вимагає підвищення якості роботи закладів освіти, їх ефективності і результативності. Організації освіти, які хочуть зберегти або поліпшити свої позиції на ринку, змушені інтенсивно працювати над вдосконаленням своєї роботи, підвищенням оперативності реагування на потреби користувачів. Середні школи повинні усвідомлювати, що кінцевим арбітром якості надаваних ними освітніх послуг є зацікавлені сторони (батьки) як один з основних споживачів освітніх послуг. Мета і завдання. Мета дослідження - визначити розміри очікуваного і сприйманого якості освітніх послуг з точки зору батьків і визначити, чи збігаються вони з вимірами класичної моделі розриву. Проведено якісне дослідження, яке дає уявлення про перспективи батьків щодо якості освітніх послуг і їх розумінні концепцій якості. Результати. На основі результатів попереднього якісного дослідження ми визначили параметри сприйманого і очікуваної якості освітніх послуг: середа, надійність, чуйність, впевненість і емпатія. Отримані в ході обговорення в фокус-групах вимірювання відповідають вимірам класичної GAP-моделі якості послуг. Розглянуто елементи оцінки очікувань батьків як стейкхолдерів і сприйняття якості освітніх послуг (вимірювання, відчутність, надійність, чуйність, впевненість, співчуття). Висновки. Метою даного дослідження було виявлення очікувань і сприйняття батьків як основних споживачів освітніх послуг. Якісно було отримано уявлення про перспективи батьків щодо якості освітніх послуг і їх розуміння понять якості. Далі були визначені аспекти очікуваного і сприйманого якості освітніх послуг з точки зору батьків. Було підтверджено, що аспекти, визначені в даному дослідженні, збігаються з параметрами класичної моделі розриву. На основі результатів фокус-групи батьків і оригінального інструменту SERVQUAL була розроблена анкета, яка була використана в подальших дослідженнях. Dr. Viktor Koval 2020-03-16 Article Article Peer-reviewed Article application/pdf https://ees-journal.com/index.php/journal/article/view/130 10.31520/2616-7107/2020.4.1-5 Economics Ecology Socium; Vol. 4 No. 1 (2020): Economics. Ecology. Socium; 41-52 Економіка Екологія Соціум; Том 4 № 1 (2020): Економіка. Екологія. Соціум; 41-52 2616-7107 2616-7107 en https://ees-journal.com/index.php/journal/article/view/130/95 Copyright (c) 2020 © Economics. Ecology. Socium |