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Contact Center Load Forecasting and Operator Schedule Planning

A non-classical method for contact center load forecasting as well as methods (Erlang C, imitation modelling) to count the necessary amount of operators have been applied. The task to predict the volume of contact center incoming calls for a certain month and also to calculate the necessary number o...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
Datum:	2018
Hauptverfasser:	Chernichenko, K.O., Kapkanets, A.M., Panchenko, T.V.
Format:	Artikel
Sprache:	Ukrainisch
Veröffentlicht:	PROBLEMS IN PROGRAMMING 2018
Schlagworte:	contact center load planning man-hours forecast Erlang C imitation modelling УДК 004.6
Online Zugang:	https://pp.isofts.kiev.ua/index.php/ojs1/article/view/200
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Назва журналу:	Problems in programming
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Problems in programming

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