ЦЕНТР ОБРОБКИ ВИКЛИКІВ ЯК СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ З ПОВЕРНЕННЯМИ

ЦЕНТР ОБРОБКИ ВИКЛИКІВ ЯК СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ З ПОВЕРНЕННЯМИ

The process of call center operation is considered. Analytical and statistical models of call center operation are developed as M / M / c / 0 retrial queuing systems with losses. The flow of retrials influences the characteristics of the quality of call center service. Statistical model of call cent...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Datum:2007
Hauptverfasser: Koba, E.V., Pustovaya, S.V.
Format: Artikel
Sprache:Ukrainian
Veröffentlicht: V.M. Glushkov Institute of Cybernetics of NAS of Ukraine 2007
Online Zugang:https://jais.net.ua/index.php/files/article/view/318
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
Назва журналу:Problems of Control and Informatics

Institution

Problems of Control and Informatics
id oai:ojs2.jais.net.ua:article-318
record_format ojs
spelling oai:ojs2.jais.net.ua:article-3182024-10-21T17:04:18Z CALL CENTER AS RETRIAL QUEUEING SYSTEM ЦЕНТР ОБРОБКИ ВИКЛИКІВ ЯК СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ З ПОВЕРНЕННЯМИ Koba, E.V. Pustovaya, S.V. The process of call center operation is considered. Analytical and statistical models of call center operation are developed as M / M / c / 0 retrial queuing systems with losses. The flow of retrials influences the characteristics of the quality of call center service. Statistical model of call center is developed on the basis of the Monte-Carlo method. The algorithm of statistical modeling of call center is depicted. The main characteristics of the quality of call center operation are determined and derived. Some graphic dependences are shown. Розглянуто процес функціонування центру обробки викликів. Побудовано аналітичну та статистичну моделі функціонування ЦОВ як системи масового обслуговування типу M / M / c / 0 з поверненнями та втратами. Потік повернень впливає на показники ефективності функціонування ЦОВ. Статистична модель ЦОВ побудована на основі методу Монте-Карло. Наведено алгоритм статистичного моделювання ЦОВ, визначено та виведено основні показники ефективності його функціонування. Наведено деякі графічні залежності. V.M. Glushkov Institute of Cybernetics of NAS of Ukraine 2007-06-20 Article Article application/pdf https://jais.net.ua/index.php/files/article/view/318 10.1615/JAutomatInfScien.v39.i5.40 Міжнародний науково-технічний журнал "Проблеми керування та інформатики"; Том 52 № 3 (2007): Міжнародний науково-технічний журнал "Проблеми керування та інформатики"; 103-112 International Scientific Technical Journal "Problems of Control and Informatics; Том 52 № 3 (2007): International Scientific and Technical Journal "PROBLEMS OF CONTROL AND INFORMATICS"; 103-112 International Scientific Technical Journal "Problems of Control and Informatics"; Vol. 52 No. 3 (2007): International Scientific and Technical Journal "PROBLEMS OF CONTROL AND INFORMATICS"; 103-112 2786-6505 2786-6491 uk https://jais.net.ua/index.php/files/article/view/318/393 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
institution Problems of Control and Informatics
baseUrl_str
datestamp_date 2024-10-21T17:04:18Z
collection OJS
language Ukrainian
format Article
author Koba, E.V.
Pustovaya, S.V.
spellingShingle Koba, E.V.
Pustovaya, S.V.
ЦЕНТР ОБРОБКИ ВИКЛИКІВ ЯК СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ З ПОВЕРНЕННЯМИ
author_facet Koba, E.V.
Pustovaya, S.V.
author_sort Koba, E.V.
title ЦЕНТР ОБРОБКИ ВИКЛИКІВ ЯК СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ З ПОВЕРНЕННЯМИ
title_short ЦЕНТР ОБРОБКИ ВИКЛИКІВ ЯК СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ З ПОВЕРНЕННЯМИ
title_full ЦЕНТР ОБРОБКИ ВИКЛИКІВ ЯК СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ З ПОВЕРНЕННЯМИ
title_fullStr ЦЕНТР ОБРОБКИ ВИКЛИКІВ ЯК СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ З ПОВЕРНЕННЯМИ
title_full_unstemmed ЦЕНТР ОБРОБКИ ВИКЛИКІВ ЯК СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ З ПОВЕРНЕННЯМИ
title_sort центр обробки викликів як система масового обслуговування з поверненнями
title_alt CALL CENTER AS RETRIAL QUEUEING SYSTEM
description The process of call center operation is considered. Analytical and statistical models of call center operation are developed as M / M / c / 0 retrial queuing systems with losses. The flow of retrials influences the characteristics of the quality of call center service. Statistical model of call center is developed on the basis of the Monte-Carlo method. The algorithm of statistical modeling of call center is depicted. The main characteristics of the quality of call center operation are determined and derived. Some graphic dependences are shown.
publisher V.M. Glushkov Institute of Cybernetics of NAS of Ukraine
publishDate 2007
url https://jais.net.ua/index.php/files/article/view/318
work_keys_str_mv AT kobaev callcenterasretrialqueueingsystem
AT pustovayasv callcenterasretrialqueueingsystem
AT kobaev centrobrobkiviklikívâksistemamasovogoobslugovuvannâzpovernennâmi
AT pustovayasv centrobrobkiviklikívâksistemamasovogoobslugovuvannâzpovernennâmi
first_indexed 2025-10-30T02:48:58Z
last_indexed 2025-10-30T02:48:58Z
_version_ 1847373373322035200

Ähnliche Einträge