ТЕНДЕНЦІЇ В УПРАВЛІННІ БАГАТОНАЦІОНАЛЬНИМИ КОМАНДАМИ ВІДДАЛЕНОЇ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ КІНЦЕВИХ КОРИСТУВАЧІВ У ГЛОБАЛЬНОМУ ІТ-ПІДПРИЄМСТВІ: ВПРОВАДЖЕННЯ ПРАКТИК ITSM ТА ITIL

• Дата: 2025
• Автори: KYSSA, O., KRAIEVSKA, A.
• Формат: Стаття
• Мова: English
• Опубліковано: PH “Akademperiodyka” 2025
• Теми: ITIL 4; віддалені команди підтримки; культурний інтелект; професійний розвиток; управління інцидентами; управління безпекою; багатонаціональні команди.
• Онлайн доступ: https://scinn-eng.org.ua/ojs/index.php/ni/article/view/959
• Назва журналу: Science and Innovation

Introduction. The management of multinational remote technical support teams presents a significant challenge forglobal IT enterprises. Ensuring effective collaboration among such teams—facilitated through platforms such asServiceNow, Jira, and Microsoft Teams — necessitates contemporary approaches...