Contact Center Load Forecasting and Operator Schedule Planning

Contact Center Load Forecasting and Operator Schedule Planning

A non-classical method for contact center load forecasting as well as methods (Erlang C, imitation modelling) to count the necessary amount of operators have been applied. The task to predict the volume of contact center incoming calls for a certain month and also to calculate the necessary number o...

Повний опис

Збережено в:

Бібліографічні деталі
Дата:	2018
Автори:	Chernichenko, K.O., Kapkanets, A.M., Panchenko, T.V.
Формат:	Стаття
Мова:	Ukrainian
Опубліковано:	Інститут програмних систем НАН України 2018
Теми:	contact center load planning man-hours forecast Erlang C imitation modelling УДК 004.6
Онлайн доступ:	https://pp.isofts.kiev.ua/index.php/ojs1/article/view/200
Теги:	Додати тег Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
Назва журналу:	Problems in programming
Завантажити файл:

Репозитарії

Problems in programming

Схожі ресурси

Contact Center Load Forecasting and Operator Schedule Planning
за авторством: K. O. Chernichenko, та інші
Опубліковано: (2016)

Problem of data analysis and forecasting using decision trees method
за авторством: Lytvynenko, T.I.
Опубліковано: (2018)

Monitoring of Dniester watershed pollution by reason of flooding and other environmental disasters
за авторством: Мандрик, О.М., та інші
Опубліковано: (2022)

NODAL LOAD MODELS IN THE PROBLEMS OF EVALUATING AND FORECASTING THE RISK OF EMERGENCY SITUATIONS IN ELECTRICAL ENERGY SYSTEMS
за авторством: Bardyk, E. I., та інші
Опубліковано: (2023)

Infrared studies of ortho-para conversion at Cl-atom and H-atom impurity centers in cryogenic solid hydrogen
за авторством: Raston, P.L., та інші
Опубліковано: (2010)

Identification of temperature dependences of center-punch specific electrical resistance during graphitization
за авторством: Yarymbash, D. S.
Опубліковано: (2014)

Algebra in superextensions of groups, II: cancelativity and centers
за авторством: Banakh, Taras, та інші
Опубліковано: (2018)

The problem of automating the planning of forces, means and resources for management of counteraction of emergency situations
за авторством: Yalovets, A.L.
Опубліковано: (2023)

Improving diagnostic models for forecasting the behavior of dams equipped with automated monitoring systems
за авторством: Stefanyshyn, D.V.
Опубліковано: (2017)

Transmission line planning using global best artificial bee colony method
за авторством: Desai, J. P.
Опубліковано: (2023)

Creation and test of applied software of network of wireless sensors for agriculture
за авторством: Romanov, V.O., та інші
Опубліковано: (2023)

Usage of AI-planning techniques to solve problems of Web-services composition
за авторством: Zakharova, O.V.
Опубліковано: (2018)

Functionally oriented model of adaptive short-term forecasting of electrical load
за авторством: Voloshko, A. V., та інші
Опубліковано: (2016)

A method of risk assessment in defense planning tasks
за авторством: Нестеренко, О. В., та інші
Опубліковано: (2021)

Conformations of ribonucleoside uridine in the low temperature Ar matrices
за авторством: Ivanov, A.Yu.
Опубліковано: (2010)

Spectroscopy and micro-luminescence mapping of Xe-implanted defects in diamond
за авторством: Deshko, Y., та інші
Опубліковано: (2010)

Preface
за авторством: Räsänen, M., та інші
Опубліковано: (2010)

The low-temperature radial thermal expansion of single-walled carbon nanotube bundles saturated with nitrogen
за авторством: Dolbin, A.V., та інші
Опубліковано: (2010)

Novel mechanism of the negative thermal expansion of doped fullerite C₆₀
за авторством: Strzhemechny, M.A., та інші
Опубліковано: (2010)

Raman spectroscopy of DNA-wrapped single-walled carbon nanotube films at 295 and 5 K
за авторством: Karachevtsev, V.A., та інші
Опубліковано: (2010)

Stabilization of H and D atoms in krypton–helium nanocondensates
за авторством: Boltnev, R.E., та інші
Опубліковано: (2010)

Local formation of HArF in solid argon: Low-temperature limit and thermal activation
за авторством: Lignell, H., та інші
Опубліковано: (2010)

Ion–molecule reactions of CoAr₆⁺ with nitrogen oxides N₂O, NO, and NO₂: measuring absolute pressure by shock-freezing of the collision complex
за авторством: Linde, C. van der, та інші
Опубліковано: (2010)

Crystal field splitting on D↔S transitions of atomic manganese isolated in solid krypton
за авторством: Byrne, O., та інші
Опубліковано: (2010)

Phonons of solid phases (α, β, δ, ε) of carbon monoxide by optical studies
за авторством: Serdyukov, A., та інші
Опубліковано: (2010)

Single-molecule probing of incommensurate biphenyl
за авторством: Pärs, M., та інші
Опубліковано: (2010)

Unveiled optical properties of tetrapyrollic pigments in cryogenic environments
за авторством: Crépin, C., та інші
Опубліковано: (2010)

Creating a digital twin in meteorological forecasting for a smart city on a mobile platform
за авторством: Haidukevych, V.O., та інші
Опубліковано: (2023)

On the formalization of emergency action plans
за авторством: Yalovets, A.L.
Опубліковано: (2023)

ПРИНЦИПИ ХМАРНИХ ОБЧИСЛЕНЬ ПОТЕНЦІАЛУ В ГАЛУЗІ ПЛАНУВАННЯ
за авторством: Velev, Dimiter Georgiev, та інші
Опубліковано: (2010)

Biospheric processes forecasting by the means of synergetics
за авторством: Azarov, S.I., та інші
Опубліковано: (2018)

Formation of (Xe2H)* centers in solid Xe via recombination: nonstationary luminescence and «internal electron emission»
за авторством: Savchenko, E.V., та інші
Опубліковано: (2010)

Структура, морфологiя та фотолюмiнесценцiя тонких шарiв рубрену, нанесених у вакуумi
за авторством: Fedorovych, R., та інші
Опубліковано: (2019)

Some of the special features of the tritium migration
за авторством: Kryazhych, O.O., та інші
Опубліковано: (2017)

Waste management: accounting problem
за авторством: Kremenovska, I.V.
Опубліковано: (2017)

Modeling of fire suppression in the ecological system of tress and shrubs
за авторством: Beketova, G.M.
Опубліковано: (2017)

About the implementation of meteorological forecast interfaces for mobile platforms
за авторством: Haydukevich, Y.O., та інші
Опубліковано: (2023)

Forecasting of daily schedules of overall electricity imbalances IPS of Ukraine
за авторством: V. V. Sychova
Опубліковано: (2022)

Periodicity of Earth development for forecasting the next manifestations of disaster floods
за авторством: Адаменко, О.М.
Опубліковано: (2022)

Recurrent neural networks for the problem of improving numerical meteorological forecasts
за авторством: Doroshenko, А.Yu., та інші
Опубліковано: (2023)